电子商务仓储配送分析报告

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广州安创快递服务公司-电子商务仓储配送

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电子商务仓储配送分析报告

和客户沟通

电子仓储发展的必然趋势电子仓储配送服务的优势电子仓储配送服务的流程售后的服务报告

出现的问题：

1客户对电子仓储不熟悉，有担心的顾虑.2异地客户只发往广州的商品比较少。（一般客户都是做全国的）3客户一谈到电子仓储，就不说话了。估计怀疑我们是推销的骗子。4和客户淡的时间应该选择好（最好是下午的3点到5点之间）。5客户信息来源尽可能的要好点。该如何解决：

1建立一个和客户交谈的格式范文尽可能的把仓储服务信息传递给客户，即使不能达成协议，也起到推广电子仓储的作用。

2可以的话，先预付%20-30货物成本给客户，至少可以减少客户担心货物安全的顾虑.

3如果有广州这的客户信息是比较理想的，谈起来也会轻松些，毕竟在本地，客户的心里也会安心点。

电子仓储配送服务

随着近几年电子商务的快速发展，在电子商务中异地买家对物流速度的迫切需求，以及卖家对货物运输途中的安全及配送服务的担忧的前提下。电子商务仓储配送应运而生。它既能够解决买家收货慢等问题，同时又可以解决卖家对货物运输的服务担忧，电子仓储配送它是互联网电子商务发展的必然趋势。

对于这个新兴的词汇也许很多人不了解，接下来我给大家讲解下：首先通过卖家事先与物流快递公司签订配送服务合同，接着卖家会将它的货物存储在物流快递公司的电子仓储中（就是事先将货物发往物流快递公司的当地仓储），只要有买家下了当地的订单，那卖家联系当地物流快递公司并发送买家订单的当天，物流快递公司就可以根据订单当天发货。买家最快能当天收到货，最慢也是第二天就能收到货。这大大的加快了订单成交的时效。既满足了买家对物流速度的需求，同时又帮卖家包办了大量的配套服务。电子仓储配送是互联网电子商务发展的必然趋势，只有快捷的物流速度，优质的配套服务才能够留住买家的心，同时您有这些优势，还怕没有新的买家吗？电子仓储配送能为您做到些什么？有什么优势？

第一节约成本您可以通过物流批量的发货过来，物流快递公司帮您仓储并配送（有免费的存储操作仓，节约仓储成本及运输成本）。

第二加快时效性卖家发送买家订单的当天，物流快递公司就可以根据订单给买家发

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货。买家早上的订单，有可能下午就能帮您送到了哦。

第三售后服务不止帮您快速的处理快件，并且我们会定时定期给您快件的跟踪报告，让您清楚了解客户的服务情况，解决您的后顾之优。

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说到电子仓储配送概念就不说话

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光棍节爆仓各大淘宝卖家就苦恼了，TCL、娇兰佳人等与广州安创公司成为合作伙伴，当天的淘宝件，就及时处理发往省内；TCL当日广东省客户300件电视等产品，6辆9.6米长箱包车直接与各站点派送对接，3天内签收率90%，代收货款200w，配送服务一致得到好评；娇兰佳人则发往全国各地，江浙沪3天内件陆续派送完毕，偏远地区5天内签收完毕，为其解决发货难的困境。

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至欧淼汇香坊化妆品公司快递信息报告

你好：

贵司在11月15日委托我海航天天快递服务有限公司邮寄一批快递，共发件量为1300份。总计走天天的件：1068份，中通：155份，邮局86份，运通：1份。截至到11月20日12时签收实情分析如下：

天天的签收满意签收：912份满意签收：86%

超区退回：7份。转发其他同行

余下快件，周六周日休息件以及东北三省的件。

以上快递跟踪分析供贵司做市场评估用，余下快件，在继续跟踪，在做结果报告。祝：身体健康工作顺利

广州安创快递公司快递专员：吴先生QQ：188227269.电话：020-86091405

至植雨泉化妆品公司的快递信息报告

你好：

贵司在11月4日委托我司海航天天快递服务有限公司发货共计514份，到11月9日12时止签收情况分析如下：

共寄件：514份满意签收：483份满意签收率约：94％1个到甘肃嘉峪关的，转邮局EP932720215CS

3个超区退件未到我司，退回重发

1个超区退回我司，已转件重发

1个到萝岗区的未发出去，无法到达

21个发往或派件中

1个要求12号送件客服QQ：188227269吴先生业务电话：159201*9790

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扩展阅读：电子商务与物流调查报告

电子商务与物流调查报告

B2C、B2B模式下物流配送模式及特点分析

调查小组成员：宋嘉201*01980112

徐梦梦201*01980128阳柳201*34010109武雪丹201*34010112吕丽红201*34010113周志东201*01980136

专业：物流工程年级：10级

201*年11月

第一章电子商务中的物流配送

1.1电子商务中的物流配送的含义

它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。

1.2电子商务中的物流配送的特点

（1）信息化。通过网络使物流配送信息化。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。,

（2）网络化。物流网络化有两层含义，一是物流实体网络化。指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽在地理位置上的合理布局而形成的网络。电子商务的物流配送要根据市场情况和现有的运输条件，确定各种物流设施和配送中心的数量及地点，形成覆盖全国的物流配送网络体系。二是物流信息网络化，指物流企业、制造业、商业企业、客户等通过Internet等现代信息技术连接而成的信息网。

（3）现代化。电子商务的物流配送必须使用先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、语音、射频自动识别系统、自动分检系统、自动存取系统、自动导向、货物自动跟踪系统等，只有采用现代化的配送设施才能提高配送的反应速度，缩短配送的时间。而且随着生产、销售规模的扩大，物流配送对技术、设备的现代化的要求也就随之越来越高。

（4）社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。

1.3电子商务中物流配送的主要模式（1）邮政服务配送模式

这是通过邮局进行物流配送的一种模式。邮局配送服务范围可以达到全国各省市乡镇，但其配送周期长，反应迟钝，服务质量不高。在电子商务中，其主要承担针对较偏远地区的配送作业。（2）企业自营配送模式

企业通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。较典型的企业自营型模式，就是连锁企业的物流配送。比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。（3）第三方物流配送模式

第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。电子商务企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。（4）物流一体化配送模式

物流一体化是在第三方物流的基础上发展起来的。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一组合，处理后，按部门订单要求，配送到店铺。在国内，海尔集团的物流配送模式就可以算是物流一体化配送模式。（5）共同配送模式

共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。

在电子商务贸易活动中，无论是B2B、B2C、C2C还是其他模式，都离不开物流配送这个重要环节。这一环节既是电子商务贸易活动是否成功的一个重要衡量标准，又是能否顺利开展二次营销的关键所在。以下我们着重讨论B2C,B2B俩种电子商务模式下物流配送的特点以其配送模式分析。

第二章B2C模式下物流配送的特点及配送模式分析

2.1B2C模式下物流配送的特点

B2C电子商务物流配送的对象是网购的人们，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点：

（1）配送目的地分布广泛。只要是Internet可以延伸到的地方，有存在网购消费者，因而配送地点就高度分散。

（2）订货时间不同。电子商务网店不打烊的24小时的营业模式，任何时间，只要消费者愿意，都可以到网店提交订单。

（3）对物流送达效率期望不一。购买者对于购买的商品期待是不同的，有的比较急，例如:作为礼物送出去给朋友，就希望可以在特定的日期前送达到。所以，对配送送达的时间要求期望值不一。

（4）商品差异性大。B2C网站商品无所不包，大至冰箱，小到一对耳环，可谓包罗万象。

（5）物流服务个性化要求高。

（6）对产品配送过程中的安全质量要求高。

2.2B2C模式下物流配送模式分析

目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用三种模式：第一，企业自营物流配送模式；第二，第三方物流企业配送模式；第三，网上商店+便利店(连锁店)物流配送模式方物流企业配送模式；也有部分企业采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式。B2C电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同，因此企业应结合自身情况选择合适的配送模式。

2.2.1企业自营物流配送模式

自营物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。自营物流配送模式拥有对物流系统运作过程的有效控制权，在配送速度及服务具备优势;还可以提高自己的配送服务水平。同时，不用顾虑企业内部商业秘密的泄漏问题。

但是，企业如果要自建物流配送体系，就需要大量的财力、物力、人力投入，会分散电子商务企业主营业务的发展，企业的资金链也有可能发生断裂。如果网上交易量比较小，配送没有达到规模效应，自建配送的成本就过高。

所以，如今B2C模式下选择自营物流配送模式的企业都是比较大型的电子商务企业。

自营物流模式也存在以下三方面的问题：

（1）企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力。

（2）由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同，使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模。如果人员配备不足，设施投入有限，则无法满足消费者“即购即得”的购物心理。反之则会增加企业的成本投入。

（3）B2C电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营业务领域的巨大差异的挑战，毕竟电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的。此外，庞大的物流人员队伍也将增加企业的管理难度。

所以，选择自营物流配送模式的企业只有在网民较密集的一线城市和二线城市建立配送中心，而在其他三线城市选择第三方物流，偏远地区可采用邮政配送模式，这样多种物流模式相结合，各自发挥所长，才使得自营物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求，保证供货的及时性、准确性以及顾客服务质量。

2.2.2第三方物流企业配送模式

第三方物流配送模式是指除供需双方以外的第三方来提供物流配送业务的运作模式。电子商务企业通过契约或合同的方式，将企业的部分或全部的物流业务外包给第三方物流公司来完成，这样有利于电子商务企业专注于自己的核心业务，从而增强竞争力。

B2C企业采用第三方物流模式解决物流配送问题具有明显的优势：（1）可以节省大量的人力、物力、以及时间,因此也就使B2C企业有了较多的时间和精力来改善和提高网站的服务质量,有助集中力量发挥其核心竞争力。

（2）第三方物流企业能更好的根据市场需要进行技术创新,使之提供的服务与电子商务的要求相匹配。

（3）可利用第三方物流企业的专业物流技术,缩短交货期,进而改进电子商务企业的企业形象,可以避免因自建物流配送体系而需投入的大量资金。

但借助第三方物流企业也存在以下三方面的问题：

（1）尽管我国目前物流企业数量较多，但多数仍处于从传统的“类物流”企业向现代物流企业的转型过程，总体表现为实力小，运作不规范，缺乏专业的管理与运作经验，物流配送成本高，难以为电子商务提供优质、便捷的物流配送保障。

（2）目前我国第三方物流企业大多只能为客户提供一定区域范围内的配送服务，为了满足遍布全国消费者网络购物的需要，不得不通过和数十家第三方物流企业合作来完成。过多的第三方物流企业的参与，增加了电子商务企业的管理难度。

（3）在网上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，送货员在送货的同时需要代收货款，然后由物流公司集中转交回网站。在这个过程中，存在一定的风险，一方面可能造成货款的损失，另一方面将延缓网站资金回流的速度，影响网站的正常经营。

2.2.3网上商店+便利店(连锁店)物流配送模式

实体连锁便利店本身就具备完备的物流配送体系，利用这个优势，网上商店如果能够与实体便利店(连锁店)合作，就可以提高物流配送的速度，也可以提高配送效率。目前，亚马逊公司已经悄悄地在杂货店、便利店、药店等处安装了名为亚马逊寄存柜的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。寄存柜通常设置在711便利店、杂货店或是连锁药店里，选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的寄存柜。该服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。

这种新的电子商务模式具有以下优势:

（1）提高物流配送效率。在现实生活中，物流配送到指定地点时，收货人往往不在，或电话联系不上，就要导致多次配送，大大增加了物流成本和延长了配送时间，避免了网络购物配送交接的时滞性。（2）为顾客提供方便。便利店大多数可以做到24小时营业，可以大大方便网络消费者在下班时间提货和寄货。在参加网购的人群中，白领和学生占据很大的比例，商品送达时，他们往往在单位上班或在教室上课，如果选择商品配送到单位，最终还得由自己送货到家。

（3）利用便利店完备的物流配送体系，优势互补。便利店本身就具备完善的物流设施及供应链系统，另外，还兼有24小时经营、独特的选址和靠近社区的优点，二者合作，就可以进一步扩展、延伸服务范围，使其成为网购配送的便利点。

（4）解决回收物流困难。在售后方面，如果顾客对商品不满意，需要退换货，就需要回收货物，物流上门提货时间往往也不能做到精确，只能大致约定是上午或下午时间，消费者就不便出门，非常不灵活。如果便利店(连锁店)增设快递寄、存货点，消费者就可以在上班前顺路寄出商品、下班时顺便提货，解决货物回收的困难。

同时，网上商店+便利店物流配送模式也存在以下约束因素：（1）门店功能的转变

将使便利店从传统的销售门店转为集销售点、展示厅、中转站、宅配服务网点为一体的多功能服务中心,对便利店整体营运战略、业务流程、服务理念带来全新的改变,这需要便利店和网商能从战略合作的角度达成合作共识。

（2）物流系统的无缝对接

从客户下订单开始,到订单处理、拣货分拨、完成交付、货款结算、退换货服务,所有过程要做到网商DC和便利店DC信息实时可视,流程同步进行,这就要求双方物流系统在信息交换、作业设计方面达到协同,实现整体效应的最大化。

（3）门店跨区域配送能力的局限

目前国内连锁便利店主要集中于上海、北京、广州等大城市,除了上海的便利店具有华东18个城市的门店网络外,其他便利店基本没有跨区域的网络。因此对于无门店支持的跨区域配送,还需要第三方物流的支持。

（4）宅配体系先期投入的风险

本模式的实施需要便利店建立基于门店的宅配体系,当合作方电子商务业务暂不足以支持宅配体系的投入时,便利店会面临先期投入的营运风险。

第三章B2B模式下物流配送的特点及配送模式分析

3.1B2B模式下物流配送的特点

根据调查，B2B模式下的物流配送主要呈现以下几种特点：

（1）单次配货量大、年配货总量稳定。B2B指企业与企业之间进行交易的电子商务类型，这样就有别于企业与消费者个人之间的交易，单笔的交易量大，而年总交易量呈现出比较稳定的状态。所以对于物流配送来说，其配送需求波动较小，容易预测。

（2）交易对象广泛，可以是原材料、半成品或成品，甚至危险品。企业与企业之间往往是原材料、零件、或半成品的供需关系，他们之间进行的物流配送对象就不仅仅是可以直接送至消费者手中的成品。

（3）交易次数少，交易金额大。因为B2B单次配货量大，所以交易次数较于直接面对消费者所产生的交易次数少，但是交易金额大。

（4）交易较为规范、严格。因为B2B之间所配送物品涉及到的货物量大，价值高，所以企业与承担物流配送的企业之间一般会签署正式的合同，合同内对各自在配送过程中所要承担的责任罗列明确。

（5）B2B企业之间一般属于供应链中的上下游关系，供应商、生产商、分销商、批发商之间均可能采用B2B的电子商务模式进行交易。B2B模式下的物流配送会促进供应链上的信息共享，达到降低库存、及时反映客户需求的效果。

3.2B2B模式下物流配送模式分析

根据B2B企业物流模式，将B2B模式下可行的物流配送归纳为3种：（1）快递配送模式

很多B2B企业前期在业务量不是很大，订单无法进行实际预估时，为了吸引更多的顾客，提高客户体验，很可能选择快递配送模式。

这类B2B企业产品线一般是价值高的，重量小的原材料和辅料供应商，这类企业物流量不是很大，但物流费用不低。（2）零担包裹模式B2B企业业务量比较大，或者在一些主导城市和城市带，往往会选择零担包裹式运输，如选择德邦物流，上海春风货运等，这类物流运输企业，可能按照一个包裹多少钱来计算运费，比快递便宜很多，时效上比快递稍微差点。这类企业包裹量一般比较多，业务量也很大，物流费比发快递要便宜不少，但需要对物流时效和送货质量进行严格监控。（3）环城BUS模式

B2B电商企业业务量相对比较大，比较稳定，供应区域相对集中，可以尝试自营配送，实行BUS式管理交付订单。如东莞厚街有很多鞋厂，如果一家B2B公司提供鞋材和相应的刀模具等，完全可以实行BUS式供货。同样在浙江嘉兴、海宁等单一工业制造业集中地方可以采用BUS配送模式。自营配送需要考虑物流成本和外包差异，能否容忍成本和服务质量之间的利益损失也是考虑范围。

从另一角度来说，快递配送模式和零担包裹模式主要属于第三方物流配送。企业将物流配送这一业务承包给了第三方物流公司，不管其针对业务量较小而采取的快递配送，还是针对业务量较大采取的零担包裹配送，均是第三方物流公司进行的物流配送。而环城BUS模式主要属于自营物流配送。

第四章两种模式下物流配送对比

4.1B2C与B2B模式下物流配送的差别

（1）配送服务对象差异

B2B是企业与企业之间的交易，因此物流配送对象多为企业，区域比较集中；而B2C的配送对象多为个人，地域分散且广。

（2）物流配送产品广泛，可以是任何一种产品，包括原材料、半成品或成品，相对而言，B2C则集中在生活消费用品上。

（3）多为企业间进行的大宗货物交易，传输量比较大，在配送中易实现规模经济，有利于控制物流成本。

（4）B2B客户对产品需求具有一定的周期性，因此物流服务稳定规范性要求高，个性化不明显，而b2c针对分散广泛的客户群体，个性化物流服务要求较高，货物完好，安全保证要求高。

4.2俩种模式下物流配送模式对比分析

根据上文所提及的B2C与B2B物流配送模式的分析，可知B2C模式下物流配送主要采用自营物流、第三方或网上商店+便利店物流配送模式，相比B2C配送模式选择的多样化，B2B模式下物流配送则主要采取第三方物流配送模式。

其主要原因是中国的B2B电子商务企业规模一般较小，特别在B2B电子商务公共平台注册的中小企业占了大多数。因此，企业不应该也没有过多的资金建设自己的物流队伍，而电子商务的全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更增添了物流配送的难度。因此，第三方物流配送成为我国解决B2B配送问题的主要物流模式。

第五章B2B模式下物流配送模式的发展

5.1B2B模式下第三方物流配送所存在的问题

虽然目前第三方物流配送模式是我国解决B2B配送问题的主要物流模式，但随着现代物流在我国的快速发展，第三方物流的不足也凸现出来。客户需要得到包括电子采购、定单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内，能够实质性的增加服务水平的多方面服务能力，而第三方物流企业的核心业务是物流业务的运作，对供应链整体解决方案的操作能力还差很多，很难整合所有的资源，处理供应链上所有的物流项目。

另外，我国第三方物流尚未建立起覆盖全国且具有外扩能力的综合物流系统，企业之间又通常各自为政，缺少沟通和联系，随着企业分工的进一步细化，第三方物流向专业化方向发展趋势明显，导致不能满足电子商务业务的个性化需求。

5.2B2B模式下物流配送的发展

针对第三方物流配送所存在的不足，B2B模式下的物流配送对于包括电子采购、定单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内，能够实质性的增加服务水平的多方面服务能力的需求将促使B2B模式下的物流配送朝着第四方物流不断发展。

第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、能力和技术能力进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。”又称之为“总承包商”或“领衔物流服务商”。第四方物流强调对整个供应链体系中的资金流、信息流和物流承担“中介”的作用，达到对供应链的整体最优化的目的。第四方物流的本质就是集成，依靠对第三方物流供应商、咨询公司和技术公司的组织和协调，对资源进行有效的整合,为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案，解决第三方物流的各自为政、物流企业专业化分工所引起的无法应付电子商务环境下对物流的广泛而又复杂的需求，以保证供应链每个环节协同配合，真正帮助电子商务企业实现持续低成本运作。

5.3B2B模式物流配送我国第四方物流企业运作模式

收货企业通过B2B电子商务网站选购商品后，由发货企业委托自己的第四方物流供应商进行配送，第四方物流供应商通过对客户配送要求、货物种类、数量、配送路线、时间要求等特点的分析，协调组织第三方物流供应商、咨询公司和技术公司等合作伙伴来具体实施配送。收货企业收到第三方物流送到的货物后，接收货物并给发货企业提供收货凭据。

通过以上的配送方式，为B2B电子商务企业提供个性化、多样化的供应链解决方案。在这其中，第四方物流供应商成为一个中立的解决方案和外包服务提供商，在宏观的角度对供应链进行协调，而且独立于电子商务企业和第三方物流公司，避免了发生直接竞争的冲突，把咨询公司、第三方物流供应商和技术公司整合在一起，通过自己的专业经验、信息资源、信息处理能力、现代化的技术设备，以及为客户所提供的增值服务使整个物流过程更有效、快捷和低成本，体现电子商务的真正优势。

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