前厅经理岗位职责

前厅经理岗位职责

凯乐门音乐会所

前厅经理岗位职责

直接上级：总经理

直属下级：保安、咨客、收银

岗位描述：对KTV的经营和利益负责，处理事情果断、灵活、随和。

岗位职责：1、全面负责前厅的工作，全权处理部门中发现的问题。

2、深入一线了解客人对经营管理和服务质量的意见、要求及时反映

给有关部门。

3、熟悉客源信息，广泛建立通信，大力争取客源，提高本公司经济

效益。

4、关心部门员工的工作和生活情况，负责他们的业务培训和考核奖

罚，不断提高员工的综合素质，并提出合理意见和建议，接受上级的监督与检查。

5、要熟悉前厅每个部门岗位业务的知识，了解本场所前厅操作程序。6、工作认真努力，对本公司有高度的认同感。7、要具有很强的团队意识。

8、随时保证充足饱满的精神状态、善于激励、培训、培养下属。9、认真服从上级领导的安排，严格按照上级领导的要求办事并且监

督前厅员工的遵守与执行情况。

10、负责制定本部门每月的工作计划等各项工作内容。11、负责本部门与其他部门的沟通工作。12、负责对前厅各岗位员工工作的分配。

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前厅经理岗位职责

监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处

理和传递有关经营信息，控制客房出租状况等工作的正常进行。工作原则：

思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。工作职责：

1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；3、负责组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；

4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；

5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；

6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；

7、负责将客房营业日报表报送财务室、主管副总和总经理；8、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；9、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

10、每月审阅各班组提供的员工出勤情况；

11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；12、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：

13、与销售部、客房部协调。做好每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前及时了解该团队入住的具体要求，并通过销售部及客房做好团队入住的善后工作；

14、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

15、与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

16、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。17、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。18、做好前厅员工的思想工作，关心员工。19、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。工作内容：

1、制定本部门工作计划

A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；

B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；

C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。2、组织于实施

A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组员工进行分工；

B、给员工传达上级指示，布置工作任务；C、完成酒店分派的各种事务；

D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；

E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。3、检查各项工作

A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；

B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表和工作质量是否符合规定要求；检查总台设施是否布置有序、整洁美观；C、检查各班组和各班次交接班及工作记录；

D、检查工作人员在岗情况、考核状况及完成任务情况；E、制定本部门的物资设备供应计划；

F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；

G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；H、每月定期对部门员工进行业务知识的培训与考核；I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；J、参加部门值班。

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