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KTV服务员的工作内容

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 10:34:10 | 移动端:KTV服务员的工作内容

KTV服务员的工作内容

服的工作容

1.进入岗位时

进入岗位时,主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常,电源开关是否开启,电灯是否全亮,墙纸是否起皱或损伤,查看上一班的值班日志,与上一班职员做好交接,记下重点,然后考虑这一天有哪几件重要工作,如何处理。领班以上管理职员务必召开班前会,检查下属仪容仪表:头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作,然后安排下属迅速进入岗位。

2.向客人“问好”时

遇到客人或同事,主动问好。问好时面带笑脸,两手自然垂直,声音柔和。留意,向客人问好时,不要太近或太远,以三步距离为宜。

3.遇到客人或上级时

在行走中遇上客人或上级要主动问好,稍事停留,侧身让路,垂直站立,待客人或上级通过后再前行。留意,不可抢行、平行、穿行,也不可假装没看见擦身而过。

4.在工作时

每日工作时间,是你发挥才干与智慧的黄金时段,也是考验你品格和职业道德的时候,必须做到“五不”;不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不随意离岗。

5.面对客人询问时

客人向服务员询问或投诉时,绝不能说:“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”,而要实行“一次到位法”,即客人的问题在你这里一次获得解决,绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事,应婉转地请客人稍等,同时立即向上级或值班经理询问,从而给客人以满意的答复。

6.接到电话时

接到电话时,首先问好,自报姓名:“您好!××浴场××部××”。然后仔细倾听对方电话内容,请对方认可,尤其是带数字的,比如公司的名称、电话号码,必须重复请对方确认。

当对方已表示表达结束,你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他

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事情时,你方可说“您放心,我一定办好”。对方说“谢谢”,你应回答“不客气,这是我应该做的”。最后道再见。

7.对方电话打错时

如果对方电话打错了,比如找工程部却打到你所在的一更部,你应委婉地说“对不起,这是一更部,工程部的电话是……”,绝不可生硬地说“打错了,这不是工程部”,然后将电话“砰”地挂上。

8.对方需要留言时

如果对方要找你所在部门的某位同事,而他又不在,你应婉转地说“对不起,××不在,您能留言吗?我一定转告”,当对方同意留言,你立即取出纸笔认真倾听、记录,待对方说完后,你再重复一遍,请对方确认,然后你进一步问“还有其他需要留言吗”,待对方说“没有”后,并说出“再见”的结束语,你方可说“我一定转达,请放心,再见”。而绝不能简单地说“××不在,你等会再打电话吧”。

如果对方不愿意留言,你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”,千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了,什么时间回来没准”等。

9.预备下班时做好下班的预备:(1)填好日志。

(2)与下一班做好交接,尤其勿忘把重要事项向下一班先容清楚。

做好一切预备后方可去更衣室换上便装、打卡离岗

KTV服务员与DJ服务员整体协作标准

1、必训会结束后,KTV服务员负责房间的杯具、纸巾、垃圾袋的补充及摆放。2、DJ负责台面、电视柜、沙发表面、唛线的清洁,且须符合卫生标准。3、DJ负责更换垃圾袋,保持垃圾桶无垃圾。

4、DJ负责洗手间的洗手盆、台面、镜面卫生,必须无尘、无水迹。5、KTV服务员负责色盎、色仔及花签盒的清洗,保持光亮如新。

6、KTV服务员负责地板、地毯的清洁,保持无尘、无垃圾,地板光亮。

营业中途:(20:002:00)

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1、房间服务以DJ为主,KTV服务员为辅。

2、DJ负责为客提供毛巾、茶水、酒水、点歌及应酬服务。3、DJ未到时KTV服务员主动承担房间的服务项目(应酬除外)。4、KTV服务员负责茶水、毛巾、杯具的补充。5、KTV服务员负责空杯、空瓶及垃圾的清理。

6、服务中DJ应时刻留意台面物品的摆放及台面、地面卫生的清洁。

7、服务中KTV服务员应主动协助DJ员做好洗手间卫生的即时清理,使其符合卫生标准。

营业后:

1、DJ负责空杯、空碟、及时清理到洗杯房。

2、KTV服务员负责把房间垃圾及时清理到指定地点。什么牌子的粉底好3、KTV服务员负责地面、洗手间卫生的清理及垃圾桶的清洗,保持无污垢。4、KTV服务员和DJ员必须共同及时地把房间卫生恢复到班前标准。

5、各自预备班后会。

服务理念用心做事、以情服务

质量观念注重细节、追求完美

管理定位管理零缺陷、服务零距离

管理要求高、严、细、实①高高起点、高标准、高效率

②严严密的制度、严格的管理、严明的纪律

③细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

④实不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实

管理模式表格量化走动式管理

①三环节班前准备、班中督导、班后检评

②三关键关键时间、关键部位、关键问题

服务管理要诀

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①细节、细节、还是细节

②检查、检查、还是检查

优质服务要诀

①热情对待客人、想在客人之前

②尽量满足客人、给个客人惊喜

四个“服务”

①上级为下级服务、二线为一线服务

②上序为下序服务、全员为客人服务

“五个”相互

相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则

①上级为下级服务、下级要对上级负责②下级出现错误时、上级必须承担责任③上级可越级检查、下级不许越级请示④下级可越级投诉、上级不许越级指挥⑤上级要关心下级、下级必须服从上级

⑥上级要考评下级、下级真实评议上级

管理职员行为标准

①对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责

②对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

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扩展阅读:KTV服务员工作流程图

KTV服务员工作流程图

1迎客准备:当客人到来时,在距离客人1.52米和客人眼光相遇时开始行礼,

欢迎客人:“先生&小姐,晚上好?欢迎光临?”行礼时双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35度问候,要求全体人员一致。

2引客入座:当迎宾把客人带到包房门口时,应主动,热情的打开房门,请客人

入房入座。

3上茶:客人入座后,应自我介绍:“先生&小姐,晚上好,我是这间包房的服务

员,很高兴为您服务。”然后上公司为客人准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用请的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向离杯子大约8-10公分。

4开启电器设备:将房间空调,灯光调到客人满意的程度,将电视功放打开需要

唱什么歌或听什么音乐。

5点单:服务员热情的询问客人需要喝什么酒水或其它小吃,当客人犹豫不决时

要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道。引导和帮助客人选择。听ORDER时,记的要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,并请客人稍等。

6出品:当出品由传菜员送来时,服务员接过出品送入包房,主动为客人打开酒水,

斟好酒请客人饮用。

7点歌:主动热情咨询客人意见,并给客人点播歌曲。

8中途服务,房间卫生,酒水促销:在服务中随时为客人添加酒水,清理台面卫

生,保持台面无水迹,无垃圾。空杯,空瓶及时收走,并询问客人需要添加什么,烟缸的跟换,地面的清洁,服务时多为公司推销酒水。

9结账:当客人要求买单时,应先问还要些什么,并说:”先生&小姐,请稍等。拿

到账单后,应仔细核实房号,开房时间,及相关数据无误后,然后用买单夹夹着账单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可以进入包房并向客人问好:“先生小姐,晚上好,打一下,请问哪位买单?”并用眼光巡视客人,将买单夹双手递给客人,手指金额(尽量不要讲出金额),如客人使用信用卡,首先看此卡能负在本公司使用,,及时将现金或信用卡送至收银台,找零给客人时,进房应主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找零,应向客人致谢。客人需要发票,如实开取,不得多开或虚开发票。买单完毕后,退出包房,应再次向客人道谢,并欢迎再次光临。

10送客:当客人准备起身离开时,服务员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好

随身物品,并说:“请慢走,欢迎下次光临”。

11恢复迎客状态:当客人离开房间后,立即清理台面,摆好台面上的一切必备品,

以便迎接下一批客人的到来。

12班后会:下班后由主管或经理主持班后会。

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