三好一满意工作8月份总结
吉林市舒兰精神病医院“三好一满意”
8月份活动总结
根据吉林市卫生局的文件精神，并结合我院制订的《吉林市舒兰精神病医院201*年“三好一满意”活动工作方案》第二阶段的实施方案，即（7月初-10月末）组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，各科室要根据不同专业特点及其工作性质，认真查找问题，切实整改提高，集中解决突出矛盾和主要问题，做到边学边查边改边建，不断取得阶段性成效，扎实推进“三好一满意”活动。我院于八月份进行了关于“三好一满意”活动的自查工作，现将工作情况汇报如下：
一、加强宣传教育，提高法律意识
1.“三好一满意”活动学习宣传有专人负责，并制定了学习宣传计划。2.主要的宣传方式有医院网站、宣传栏、院内简报等。
3.建立了宣传工作的检查考核制度，并从网上下载卫生部组织编写的相关医学科普读物和宣教材料进行宣传学习。
4.医院严格按《医疗机构执业许可证》中执业范围开展诊疗活动，无超范围行医行为。
5.医院经常利用全院职工大会、医务人员例会、门诊全体人员例会、入职岗前培训、法律法规培训等多种形式进行医德医风、劳动纪律、法律法规和优质服务等教育，提高了全体员工的遵法守法、弘扬高尚医德、自觉抵制商业贿赂的自觉性。
6.廉政风险防范管理有领导、有制度、有计划、有检查，而且此项工作奖惩兑现，赏罚严明。
二、落实规章制度、确保医疗安全
医院制定有各项医疗核心制度，并能将其贯彻落实在日常医疗工作中，确保医疗质量和医疗安全。
三、强化服务意识，提高其满意度
1.制定推进“先诊疗、后结算”服务的工作计划，并建立有“先诊疗、后结算”服务工作的管理制度和工作机制，一实施“先诊疗、后结算”服务，并运行良好。
2.医院有方便患者就医的门诊就诊流程，而且有诸多便民措施，如：全程导医服务、帮助引导、缴费取药、搀扶病人等。
3.医院早已实行无假日医院，节假日、双休日精神科门诊，病房正常接诊。
四、落实安全措施，实施院务公开
1.制定有重大医疗过失行为和医疗事故报告制度并按制度执行多年。2.制定有重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，并对全院员工进行过培训。
3.成立了“院务公开领导小组”，健全了院务公开制度，院务公开途径有：院内公示栏、医院网站、职工代表会、文件、触摸查询机等。按上级部门要求公开相关内容。
五、加强药事管理，推进合理用药
1.医院设立有药事管理委员会，并定期召开例会研究临床用药管理工作。2.制定有抗菌药物临床应用指导原则实施细则，定期抽查门诊处方、住院病历检查抗菌药物应用情况。
3.医院有基本药物供应目录，其中抗菌药物品种数经过认真梳理，符合市、区卫生局的控制指标。
六、加强护理管理，开展优质服务
1.医院已启动优质护理服务活动，已制定相应工作计划，采取切实可行的工作措施，扎实有效地开展优质护理服务工作。
2.医院护理管理组织体系健全，院级领导会议中定期研究和解决护理工作的问题。
3.医院护理工作有发展规划和年度工作计划，并能逐项实施。
4.医院护理方面的规章制度健全，各类疾病的护理常规、技术操作规程，临床护理服务规范、标准、完善。
5.护理部能够按照临床护理工作量配备全院临床科室护士，人员配备合理。
6.制定全年护士培训计划，并按计划进行培训，上半年全院护士培训2次。7.医院每月进行病人满意度调查，并将病人提出的意见和建议及时反馈院领导和相关部门安妥解决。
8.有护理不良事件报告制度，如出现护理不良事件能及时进行分析并改进。9.病房实行责任制护理，护士长及各岗位护士分工明确，责任护士能掌握所分管病人的情况。
10.医院病房有保障患者安全的制度和措施，各种标识清晰，符合要求。。
七、重视生物安全，全面质量控制
1.医院建立了相应的生物安全管理制度，并认真贯彻执行。
2.医院建立并维持风险评估和风险控制程序，医院了废弃物处理符合相应法律法规规定。
3.医院根据风险评估结果配备了相应的防护设备和用品，如手套、防护服、口罩、帽子等，并根据实验活动的生物安全需要配备了防火和生物安全设备。
八、加强安全生产，做好后勤保障
1.医院有安全管理委员会，制定有安全生产责任制并认真贯彻执行。2.医院废弃物处理重点管理，符合相关规定。
3.医院分管领导和安全管理部门定期对安全生产工作进行检查，促进整改。4.建立有各类安全应急预案，并组织了一次应急预案演练，另外，上半年医院进行了全员安全培训1次。
5.医院有安全保卫部门，专门负责医院的安保工作。
6.消防设施、设备配置齐全，使用有效，有专人负责维护和管理，消防安全警示标志、消防标识醒目，防火疏散通道通畅，有疏散指示标志。
吉林市舒兰精神病院201*年8月23日
扩展阅读：XXX卫生院“三好一满意”八月份小结九月份工作计划
XXX卫生院
“三好一满意”八月份小结九月份工作计划
我院自5月份开展“三好一满意”以来,经过学习宣传、查找问题两个阶段，现已进入了整改提高阶段。我院采取“回头看”的方式，查漏补缺，认真按照卫生局《XXX》的通知，我院八月活动总结及九月活动安排如下：
一、八月工作总结
开展“三好一满意”活动，接受群众和社会的监督，是对我们工作的最好检验和鞭策，我院通过各种方式,自八月以来,对如下存在的问题进行了整改落实.
1、端正整改态度。从解决群众“最盼”、“最急”、“最怨”、“最忧”的问题入手，切实做到五不放过，一是提出的问题不查清不放过，二是查实的问题不处理不放过，三是整改措施不落实不放过，四是行风没有好转不放过，五是答复群众不满意不放过。本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作的态度”，对群众反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以扎实的整改取信与民。
2、在原整改方案的基础上进一步加强提高。结合工作实际和收集的意见、建议，提出切实可行的具体整改措施，在整改中实行定整改项目、定整改时间、定整改措施、定责任领导、定时限反馈，做到任务明确，责任到人，限时整改，有计划、有步骤地完成整改工作。
3、强化措施落实整改。讲究和创新整改方法。按照“先易后难、先重后轻、先急后缓”的原则，从当前能够办好的事情做起，从群众
意见最大、最不满意的事情改起，把严重损害群众切实利益的问题作为整改反馈，做到事事有回音、件件有着落。注重整改实效，对于那些有条件解决的，绝不推卸，对一些深层次问题，整改一时难以到位的，明确责任人，限期整改。加强对整改措施落实情况的检查，加大对有错不纠、整改不到位，损害群众利益等行为的责任追究和惩处力度。
二、九月活动安排
九月是我院开展“三好一满意”的重要阶段之一,我院要在有基础上通过扎实有效的整改，进一步细化工作措施，完善制度建设，真正实现“五个进一步”的工作目标：医疗服务能力进一步增强，医德医风进一步好转，医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高。具体安排如下:
1、在医院公示栏上定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
2.进一步规范诊疗服务、操作规程，做到合理检查、合理用药、合理治疗。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以内，门诊控制在20%以内。
3.做好临床路径实施工作，积极推行临床路径管理试点，把临床路径进一步扩大，并定期实施临床路径管理评估，开展单病种质控，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗安全。
XXX卫生院201*年9月1日
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