电子商务淘宝店实习报告

电子商务淘宝店实习报告

年姓学

实习实习电子商务201*级毕业实习报告

级电子商务08级名张术林号0809070216

时间201*年2月13日----201*年3月25日地点广州玛谱丽服装有限公司

西南石油大学电子商务201*级

Mupuli服饰有限公司是一家拥有自主品牌的从事服装生产和销售的公司。公司主要开展女裤设计、生产和销售的相关业务。公司整体的运行模式是：设计生产产品后以电子商务为手段销售产品。我所实习的部门为公司的网络销售部门。在实习期间参与了整个网络销售的运营。参与了网络营销、公司管理规则制定、售后客服、ERP管理等工作。在这期间学习到了很多学校不能学到的知识，并将很多所学的只是用到了工作中。实现了知识向经验的转换。在此我将对实习期间我所做的工作以及对Mapuli公司的认识做一个总结报告。

广州玛谱丽服饰有限公司的网络销售主要集中在阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城上。在C2C淘宝网有一家名为玛谱丽服饰的店铺（在后文中简称C店），在天猫商城有一家Mapuli旗舰店（在后文中简称B店）。两家店由同一个运营团队管理运营。所销售的产品也大体相同。

由于两家店铺的管理力度不同了，两家店铺的销售效果也不大一样。对于C店，每个月的广告费用只有1万到2万不等，而B店的广告费每月至少都有12W左右。两家店铺的管理以及资金力度不一样，所带来的效果也不一样。我在公司的这段时间，出去一些促销活动产品，C店平均每天有30单左右的订单，而B店却至少有200-300单订单。这个情况也是复合目前电子商务的发展模式，C2C模式由于规模、质量、广告投入以及可信度等问题的制约，已经开始没落。而B2C模式由于广告投入，品质保障、店铺规模等一些原因越来越受消费者的认同。Mapuli的两家店铺的运营是同一个团队在操作，所展现的服务态度，产品质量其实是一模一样的，但是B2C模式的可信度让B店的销售额远超过C店。这种情况很是复合当下的电子商务发展的趋势。但B2C模式对商家来说整体利润率并没有C2C模式的利润率高。对于大多的商家来说他们面临一个转折性的选择，选择商城意味着成本增加，但是商城的销售量优势又实实在在的摆在那里，选择商城就意味着要将利润分给阿里巴巴一部分。选择C2C模式，则面临着竞争力的下降，C店不论你的店铺信誉有多高，其可信度在买家心中始终不高。

MAPULI旗舰店开业仅仅半年不到，从开业时候的4人团队发展到现在的接近20人的团队。从以往的四人团队什么工作都做到现在的分工合作协同作业。从人力资源来说团队有了不小的进步。整体来说这个团队还是一个很年轻的团

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队，平均的学历水平在大专层次，年龄大都属于90后，工作经验都不是很丰富。但是他们都充满着人特有的活力，这个团队整体来说还是很有激情很有活力的一个团队。

Mapuli公司虽然成立了几年时间了，但是公司的管理制度一直很是混乱。这与以前公司的规模已经管理层的目标和管理水平相关的。但从股东的层次看来，公司的掌舵人姜先生始终想将公司的管理规则制定规范并严格执行下来。他还是想将公司的管理由人管理转变为制度管理。在刚刚进公司的时候正好赶上公司的制度制定。有幸的参与了公司的客服部门的绩效考核以及新产品研究和发布流程的制定。

客服部门的规则主要侧重在规范的聊天用语，整体来说客服部门的规则体现在一个严格上，对于客服的言行有者相当严格的要求。

产品研究和发布规则对公司每个部门的协同合作提出高的要求，要求各个环节信息产生后的互相通告，以及登记等等...总之必须做到谁产生的信息谁登记，每个环节的产品信息变动都必须要登记并转给下一个环节。电子商务的优势就体现在信息的流通加快，如果在内部都不能做到信息的流通顺畅，那么就失去了电子商务的本质精髓。因此在这个环节，玛谱丽还有很多的工作要做。

在公司实习期间我还接触了一个对于我来说全新的东西淘宝直通车。以前对搜索引擎营销，搜索引擎优化有所耳闻但没有深入的研究。

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费。

直通车的推广成果在在网络营销业内有一个公式：营销效果=展现量*点击率*转化率。直通车推广的效果有很多因素，我将从这个公式来分析研究影响效果的因素。

首先是展现量，展现量取决于你所设定的推广计划的类目相关度，关键词匹

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配度，关键词竞争力度，宝贝在所在关键词的排名。这四个因素完美的结合那么就能带来很高的展现量，展现量提升了那么整体的基数就提升了那么整体的效果自然就会增长。

其次就是点击率了，点击率也有很多因素影响这，最重要的是排位和宝贝命名。在关键字的排位很大程度影响了点击率的转化。在网上有业内人士做过一个关于点击率率和排名的研究。其结果如下：

由此可见点击率实质上每个位置的效果是不一样。此外一个好的命名往往也能提升点击率，当然这还要和所展示的图片结合起来。协调有吸引力的命名和图片组合能很好的提升点击率。

最后就是转化率了，所谓的转化率是指通过直通车点击链接进入店铺并购买商品的有效点击和所有点击之间的比率。这时候就要看店铺的硬功夫了，店铺的信誉，产品的描述，动态评分，买家的评价，甚至客服的服务等等。这些因素都影响这整体的营销效果。

当然直通车还有很多其他的问题需要考虑。关键词组的选定，什么关键词能够带来很好的效果，什么时间段推广效果更加好，什么时间什么关键词用很少的代价就能推广出很好的效果。如果把这些问题都给量化，将每种选择都视为一个多维的点的话，那么就是一个多维数据排序的问题。当然如果建模成功，那么我们就能用一些数学中的或者计算机领域的算法来进行分析。我考虑过如果用神经网络或者skyline算法来解决这个问题的话是完全能够实现解决的。当然这样建模的时候采用的数据标准对结果的影响都是很明显的因素。

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淘宝的推广还有很多其他的工具，比如淘宝客，钻石展位等。淘宝客主要用于站外推广，是淘宝统一的一种站外推广。当然这些推广都是SEO的一种应用。对于用户来说从成千上万的产品中选择出理想的产品，唯有通过搜索引擎才能快速准确的获得自己所想要的结果。而对于商家来说必须通过各种手段来让自己的产品出现在搜索结果中。这就需要搜索引擎推广优化。淘宝的这些工具大多都和这有关联。因此一个合格的淘宝运营必须要懂得搜索引擎的优化的相关知识。然而我们电子商务专业所学的专业知识中对于这一块只是简单的提及了并没有深入的研究和学习。对此，我觉得以后课程设置中要注意或者网络营销的课的老师应该多注重点这方面的教学。这块确实实用性比较高。

此外，我在玛谱丽实习的时候还接触了一款ERP软件网店管家。一款号称专为电子商务企业开发的ERP管理软件。当然这款软件只能算作一款很基本的软件，它的功能并不是很强大，相对普通的ERP软件来说，他多了一些针对网上交易平台数据抓取的功能和物流处理功能。其他的功能和普通的ERP软件来说都大同小异，并没有太大的区别。在实习中我主要工作就是调试这款软件，软件的安装，网络布局，以及操作员的权限和职责分配，初始资料的录入等等。这些工作都是我在实习期间的主要工作。

对于ERP软件的使用，也有一些感悟。这款软件设计上还是有很多的细节没有做到位。由于相对淘宝来说是第三方开发的软件，在很多方面数据链接上还是做的不够好。特别是物流这一块，地区的划分和淘宝采用的标准很不一样。这样导致在物流匹配以及快递单打印收件人地区的时候很容易出现问题并且还不能修改地区设置。这样的软件当然在用户体验方面会很差。但是总体来说，这款ERP软件由于有自己的数据库，相对一些小的淘宝应用软件来说要好的多。而且在这款ERP软件中还设置的有数据分析统计功能，这些功能对销售策略的制定很是有帮助。

聚划算活动是每家淘宝店铺最繁忙的事情，在实习期间我有幸参加了一次聚划算活动。尝试了一次聚划算活动的准备和活动开展。在开团的瞬间确实很是火爆，整个办公室都是卖出了商品后系统的叮咚提示声音。那次聚划算不是很成功，总共准备了7000件商品，却只卖出了4000多件。但是从这次聚划算活动中我也

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从中学习到了很多东西。对于大型的活动，产品的各个规格的产品数量准备上，必须要有充分的依据，不然就会导致想买的人买不到，想卖出去的东西没人买。最终导致活动效果达不到预期的结果。

在聚划算的活动中，我兼职了两天售后客服。再次我谈谈售后客服的相关工作以及感受。一直一来我都觉得客服是很重要的工作。因为你要将你的产品，你的公司理念，你的产品的优势，你对顾客的态度等等一系列的信息通过客服传达给你的顾客。售后客服主要负责一切的付款交易后的问题。在我和同事讨论的时候，我们罗列了很多情况。总体来说主要分为：修改订单，追踪快递单，质量反映，取消订单这四个类型。相应的工作也就是就这些问题同客户进行交流，让客户满意，同时减少公司的损失。在面对客户不满的时候，首先最重要的就是平复客户的情绪，然后尽量的满足他的合理要求，对于不能达到的要求要做好合理的解释。只要做到了实实在在的在解决客户提出的问题，不敷衍不拖拉，大多的客户还是能够满意的。

除了这些由于我还懂得一些计算机的知识，当然公司的计算机以及网络出现了问题就由我来解决了啊。在实习期间，组建了一个小型的局域网设置了局域网之间的文件共享，共享了打印机。当然还有一些同事的电脑运行缓慢，杀毒等一系列的工作。这些工作都是一些繁琐细小的工作。但是这些事情是拉近同事之间的关系的最好的桥梁。你帮同事解决了一个他不能解决的问题，他会对你的能力认可，同时还会感激你，认为你这个人还是不错的。

在玛谱丽实习了一段时间，总的来说感觉还是不错。公司虽然还有各种各样的问题，但是整体来说还是一个比较有活力的公司。但是整体来说，内部文化气氛不足，员工对新的事物接受和理解能力偏低。这对电子商务企业来说完全是不行的。电子商务是当下的前沿科技，虽说他的运营模式并不是很复杂，简单点只要通过网络做买卖也能叫做电子商务。但是一个好的电子商务企业必须对当下的最新的信息，对当下的新科技，新观念要有所了解接触。

这次实习对于我来说，实践了学习期间所学的一些知识。了解并接触了当先淘宝店的线下运行模式。对这个行业有了新的认识，有了一定的经验。总的来说收货颇丰。

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扩展阅读：电子商务大学生专业淘宝店铺运行实习报告

201*-201*学年第（1）学期经济管理学院实践教学

成绩评定表

实践教学项目电子商务创业实践专业学生姓名评语组长签字：电子商务1004090215顾程林班级学号成绩日期201*年12月日

201*-201*学年第（1）学期经济管理学院实践教学

任务书

学院学生姓名经济管理学院顾程林专业班级学号电子商务1004090215实践教学项目电子商务创业实践实践题目电子商务创业问题研究实践教学要求与任务:结合电子商务理论知识，利用淘宝网、拍拍网、易趣网、新浪商城等网络平台，注册自己的店铺，并进行网络营销和C2C的商品交易。主要内容：1.店铺定位：利用市场细分的原理对店铺的产品、定价和进货渠道进行定位2.注册开店：在一个C2C网络平台上注册个人网络店铺3.发布商品：用数码相机拍摄商品并上传到店铺4.装饰店铺：为店铺做品牌策划，进行整体布局5.线上管理：网络促销商品6.线下管理：运用物流知识为店铺备货、发货等7.售后服务：为店铺进行服务策划8.店铺推广：利用各种方式为店铺进行网络推广9.编制课程实践报告，内容包括：店铺介绍、商品介绍、营销策略、目标行业或商品网络市场调查，并撰写商情分析报告；商品交易情况；实施电子商务的步骤和潜在效益评估。工作计划与进度安排:第1天：讲解实践的内容、要求与安排第2--19天：熟悉电子商务网站业务，进行电子商务创业实践操作第20天：撰写实践报告指导教师：年月日

专业负责人：年月日学院院长：年月日沈阳理工大学课程实践(论文)

摘要

在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物，利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动。在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低、操作简单,呈现出一派繁荣景象,网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受，但是如何在激烈的市场竞争中寻求良性发展，这是一个值得深思的问题。本文通过分析自己的网店经营过程中出现的问题，从而提出相应的经营策略。

这次创业实践主要的工作是在老师的指导下经营自己的网上店铺，并学会如何经营店铺，如何上传宝贝（网上交易的商品），如何和顾客沟通等等，通过一系列的实践来了解淘宝网店的基本经营流程，并且详细地探讨了网上商店经营上的策略，分析网店如何定位、如何实现利益最大化。

关键词:电子商务；网店运营；店铺推广；经营策略

I沈阳理工大学课程实践(论文)

目录

引言..........................................................................................................................................11店铺概述..............................................................................................................................2

1.1店铺简介....................................................................................................................2

1.1.1店铺名称..........................................................................................................21.1.2店铺主要经营产品..........................................................................................21.1.3店铺的经营理念..............................................................................................21.2店铺分析....................................................................................................................3

1.2.1商品来源分析..................................................................................................31.2.2支付方式分析..................................................................................................31.2.3市场分析..........................................................................................................3

2店铺运营..............................................................................................................................5

2.1店铺数据....................................................................................................................52.2售后服务分析............................................................................................................62.3店铺推广....................................................................................................................7

2.3.1利用腾讯QQ平台..........................................................................................72.3.2在社交平台上推广..........................................................................................92.3.3利用微博进行推广........................................................................................102.3.4友情链接,进行推广.......................................................................................112.3.5其他方法........................................................................................................11

3经营问题分析及对策........................................................................................................12

3.1如何做好售后服务..................................................................................................12

3.1.1树立售后服务观念........................................................................................123.1.2交易结束及时联系........................................................................................123.1.3信息管理至关重要........................................................................................123.2推广过程遇到的问题及对策..................................................................................13

3.2.1宣传效果不佳................................................................................................133.2.2推广阶段不明确............................................................................................133.2.3销售量较低....................................................................................................13

II沈阳理工大学课程实践(论文)

3.3解决对策..................................................................................................................13

3.3.1有效吸引客户................................................................................................133.3.2优化推广方式................................................................................................143.3.3采用促销活动................................................................................................14

结论........................................................................................................................................15参考文献..................................................................................................................................16

III沈阳理工大学课程实践(论文)

角色分工

仝创:网店店长顾程林:售后与店铺推广朱悦龙：物流与店铺推广

刘翰林：客服与售后都海军：店铺推广

IV沈阳理工大学课程实践(论文)

电子商务创业问题研究

引言

随着信息技术的发展和广泛应用，电子商务正在成为企业应用与实践的热点与难点，但是电子商务的发展又给企业和商家创造了很多机会。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE互联网商务）。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多等机构的加入才行，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

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1店铺概述

1.1店铺简介

1.1.1店铺名称

我们店铺的名字叫做“流行鞋帮”，在我们的店铺中，主营各类潮流男鞋、女鞋，在这里你总会找到适合你的专属潮鞋，店铺网址：。

图1.1店铺首页

1.1.2店铺主要经营产品

流行鞋帮的主要经营产品是各类潮流鞋品，主要的目标客户是年轻消费人群，在店铺里陈列了各类时尚男鞋女鞋，消费者在我们的店里可以买到适合自己的鞋子,打造专属于自己的流行时尚。1.1.3店铺的经营理念

我们坚持以“客户为中心”的服务理念，在流行鞋帮，顾客就是上帝。在为顾客服务的过程中，我们关注更多的是顾客的利益，做到顾客至上。希望能够在最短的时间

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内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最快速的服务，在顾客中打造属于自己的品牌，实现口碑效应。

1.2店铺分析

1.2.1商品来源分析

从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。我们是在淘宝分销平台上找到的供货商。淘宝分销平台上有各种商品的供货商，可以申请成为其分销商，但是要成为分销商要满足供货商的要求比如说信誉达到一心、开店时间在一年以上等等。当然也有不需要太多要求的供货商。

小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。1.2.2支付方式分析

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

图1.2支付宝交易

1.2.3市场分析

1．消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们流行鞋帮网店，将目标市场集中在年轻人群，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展

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上等。

2．产品策略

鞋子对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的现在淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3．价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

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2店铺运营

2.1店铺数据

店铺数据，通过对店铺的数据分析，把一堆杂乱无章的信息整合起来，集中，萃取和提炼出来，一找到所研究的对象和内在信息规律，，店铺访客数，店铺浏览量，和成交量大概是成正比的，这意味着越大的流量越大的成交额。

图2.1店铺数据

流量数据，流量对一个店铺来说是至关重要的。淘宝店铺流量=推广流量+搜索流量+其他，小店通过站外站内推广，吸引了一部分流量，但是每个页面停留时间过短，客户访问程度不够深，跟淘宝top10店铺想比，还有很大差距。

图2.2流量数据

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转化率数据，店铺成交转化率=成交人数/访问人数（UV）。成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据，是店铺商品质量、服务能力、营销手段等各项店铺水平的最终体现。特别是在做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才能不浪费宝贵的流量资源。同时，店铺的转化率数据还能用于推广效果的预计。即将进行的推广活动的预计流量，乘以店铺的转化率，大致就是这次活动所能带来的成交人数。

图2.3店铺转化率

2.2售后服务分析

好的售后服务是开好淘宝店铺的最重要因素，好的售后服务会带给买家非常好的购物体验可能使这些买家成为自己忠实的买家，以后经常购买自己店铺内的物品。服务观念是一种个人魅力，买家都应该建立起“真诚为顾客服务”的观念。根据服装销售中出现的种种情况，我店的售后服务如下：

1、大小尺码问题,本店免费调换同款同色，买家承担往返邮费。

2、出现质量问题，请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品。

3、因网络购物的特殊性,本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差；买家主观判断的问题不视为质量问题。

4、商品不满意，无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它款式。

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5、不提供照片，不与店主联系直接发回鞋子，鞋子人为损坏等情况，不予受理。

客户异议处理，沟通解决方案，同时备注个人原因退货个人原因换货质量原因退货质量原因换货填写售后登记表，确认退款金额填写售后登记表，需要补邮费/差价填写售后登记表，确认退款金额填写售后登记表，需要补邮费/差价寄回包裹拆包、检查、入库，与售后沟通确认退款（部分）补邮费/差价确认退全款退邮费、差价再次发货再次发货图2.4售后服务流程图

2.3店铺推广

2.3.1利用腾讯QQ平台

说起QQ，中国约有1亿人在用QQ，只要使用QQ朋友都应该知道QQ空间。它里面有很多功能模块，包括写日志、传图片、写心情等等。这么大的一个网店推广平台要好好利用，可以通过写日志做分享的形式介绍自己店铺的信息，让亲朋好友们转载，一传十十传百。在心情签名上，可以写上店铺地址，增加点击量。在相册传上宝贝图片，扩大宣传面。也可以在QQ群中发信息让群成员可以看到并到自己的网店中浏览。

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图2.5QQ群推广

图2.6QQ空间推广

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2.3.2在社交平台上推广

我们可以利用社交网络在相关的圈子里发表帖子为自己的店铺宣传,也可以到别人发的帖子上回复帖子,在帖子上加上自己网店的连接,可以增加自己网店曝光率,增加流量。

图2.7人人网推广

图2.8开心网推广

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2.3.3利用微博进行推广

微博推广是以微博作为推广平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

图2.9新浪微博推广

图2.10腾讯微博推广

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图2.11网易微博推广

2.3.4友情链接,进行推广

通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网站内容相关但不同商品的网店或网站进行链接，更有利于提高点击率。2.3.5其他方法

除了以上几点，定时登录商品也是十分重要的.

1、所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天，同时商品平均一下分7天登，哪怕只有7件商品这是因为淘宝默认快结束的衣服显示在最前面，所以要保证每天都有宝贝上架和下架。

2、每天登的时候选择好时间段上网人多的时候,最好在10:30-12:0012:30-14:0015:30-18:3019:30-23:30。

3、旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，你的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候，一定要在线，好好把握。

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3经营问题分析及对策

3.1如何做好售后服务

3.1.1树立售后服务观念

1、售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。

2、做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3、服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

4、卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。3.1.2交易结束及时联系

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1、为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！

2、由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

3.1.3信息管理至关重要

全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：1、总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。

2、建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件!

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3、加强与买家的交流，当商品有促销活动或者新品上架时，可以及时告知买家，这样有利于加强买家的顾客忠诚度，可以为店铺持续创造价值。

3.2推广过程遇到的问题及对策

3.2.1宣传效果不佳

我们选择的宣传方式多为微博宣传、社区和即时通信工具，采取最多的方法就是各处发帖，虽然说覆盖面广了，但是宣传效果不是很理想，发的帖子很多都没有得到有效的利用。

3.2.2推广阶段不明确

在刚开始推广的时候，我们都是盲目宣传，没有制定一个合理的推广计划，没有明确的推广阶段目标。而且推广的方式也比较单调，没有针对性，这也就导致了店铺访问量的不足。3.2.3销售量较低

在经过一段的时间的推广之后，本以为店铺的销售量会有大幅度的提高，但是到目前为止，店铺的销售额还是一直很低的，很多顾客都只是浏览了一下商品，并没有购买的欲望，我们的商品没有很好地吸引住顾客的眼球，激发他们的购买欲。

3.3解决对策

3.3.1有效吸引客户

当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。

此外,淘宝的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点，尽量使用比较热门的关键字，客户搜索到的机率就较大。

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3.3.2优化推广方式

1、外部链接推广：即友情链接策略的使用。我觉得这点我是做得比较好的一方面，由于在网上认识很多店主好友，我会从中选取信誉、销量、浏览量较高的店铺相互交换链接。

2、论坛推广：论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网店地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好。可以将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

3、搜索引擎推广方法：是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网店推广的方法。3.3.3采用促销活动1、折价促销

目前网上最常用的一种促销方式，因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降，而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2、变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。3、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

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结论

通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在这个过程中收获了很多。我们主要经营的产品是各种潮流男鞋、女鞋，在实践过程中，我们在老师的指导下，熟练掌握了网店经营过程中的各个环节，比如店铺的装修、商品的上架、商品的售后服务、店铺的推广等，在这个过程中，我们将大学四年中学习到的电子商务方面的知识都进行了很好的运用，真正的实现了理论结合实际。

在我看来，开网店，目的就是赚钱，所以，不能单凭卖的方式一味地去吸引顾客，而是应该以更好的服务内容去获得顾客的青睐，以便长期性地对顾客提供更完美的服务以及更佳的商品。网店生意兴隆与否取决于顾客的购买力，所以网店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西，还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。可以说，了解顾客或市场调查是开店的“第一步”。

在这次创业实践中让我深刻认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。

总之，这次创业实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获，虽然在模拟经营中还存在很多的不足，经常出现很多决策上的失误，但是，我相信，失败乃是成功之母，只要我们从失败中总结经验教训，在一次次的失误中不断总结改进，最后我们的网店肯定会走上良性发展的道路。

沈阳理工大学课程实践(论文)

参考文献

［1］胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，201*年［2］姜旭平.电子商务与网络营销[M].清华大学出版社,201*.12-23.［3］钟刘杰.淘宝网店推广促销策略.华南理工大学工商管理学院，201*年［4］李琪，陈德人，梁春晓，宋斐．第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集．浙江大学出版社，201*年7月

［5］陈宁宁．C2C淘宝网发展的SWOT分析．南昌大学经济与管理学院

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