资深淘宝卖家的宝贵心得

资深淘宝卖家的宝贵心得

资深淘宝卖家的宝贵心得

一个人成功，必有他的高明之处。淘宝已经成就了太多人的成功，他们的成功不是一蹴而就，也是一步一步走过来的。很多也是走了很多的弯路，因为成功是没有捷径的。你要走得远，就要耐得住这样的熬炼。下面有一位经验丰富的资深淘宝卖家，他总结的宝贵心得，淘宝学堂相信会给大家带来非常大的帮助，何不妨听他娓娓道来。

一个店铺的好与坏最先体现的总是自己店铺的商品，顾客首先看到的也是店铺的产品，所以店铺产品的参数与卖点很重要。比如你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、款型、尺码参数、护理方法。只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评;还有就是你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。

宝贝分类要清楚，这可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。

店铺装修风格必须与产品相符合，色彩的搭配要合理，风格尽量要统一，要突出主题不要太花哨，背景音乐要轻松明快一点。页面整洁就可以了。

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱。

注意产品描述一定要注意这几个方面：产品的名称跟参数比如鞋子的面料、护理方法、型号、尺码等。产品的特征跟价值这个就是刚才说的卖点，要让卖点展现出来刺激买家购买的欲望。比如包邮啊、促销或者是产品本身的特征。产品的图片一定要清晰最要还有事物的实拍细节图。

除此宝贝的标题30个字尽量用足，要突出重点比如包邮、打折之类的，刺激买家的购买欲望。

还有旺旺的沟通技巧，旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好处。本文出自谷得网：右耳1226顾客提问的时候一定要回答的专业、准确不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真实)，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。店主或客服不要表现出急于成交的姿态，

不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情;很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题，那就宁愿不回答，可以通过反问一个其他问题去转移客人的注意力。

客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处;

一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。(这点有个小技巧，客人在旺旺上要是因为售后和你争执了，而且客人想投诉你的话，那么就可以适当刺激一下，让客人发飙，只要客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都会被撤销;)

客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如1-5元拍的其他比较超值的东西，可以增加一个信用。客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业;

希望不注意这些细节的卖家能尽快改掉，这样生意就会越来越好!

扩展阅读：资深卖家看新政：淘宝放权就是个伪命题

【资深卖家看新政：淘宝放权就是个伪命题】

匿名卖家：一句话，所谓还权卖家根本就是伪命题，不成立的。对淘宝全网继续利好，对大部分行业的零售商家来讲，利空明显。

亿邦动力网：利好利空分别何解？

匿名卖家：对淘宝是利好，因为平台的功能更精细化，不管是增加前端展示也好，还是给卖家自营权利也好，这些都给了躁动的卖家以新希望虽然本质上，生意的第一步，卖家最为重视的还是订单交易。

所以，从平台技术角度上，淘宝继续扩大领先优势。

对大部分淘宝店来讲，将面临入口流量进一步碎片化，是利空。貌似营销不再阻止卖家报名各种活动了，那是因为现在淘金币或者试用中心等进入“白送时代”了。

亿邦动力网：你的意思是说淘宝根本不会还权给卖家？

匿名卖家：还权给卖家，我理解为以下几点。

先说营销折扣权。以前淘宝经常会说，卖家嫌弃淘宝平台各类目运营组织的活动太多，折扣要求力度太大，月月促、周周促，搞的卖家不打折就没办法卖，买家更是不折不买。淘宝以前不肯停，今年开始提还权给卖家，让卖家自己搞营销手法活动，运营不搞了，或者少搞了

这根本就是个伪命题，为什么？

①因为买家的消费习惯已经生成，不折不买，甚至现在日常折扣低于5折，买家下手都会犹豫；②产能过剩，参与在线零售的竞争者足够多，更何况亏本的多，割肉出局的多，都是在被平台绑架的基础上，补贴消费者。零售所有的商家环节都有充分的打折欲望，你不打别人打，折扣低了不是生存的好不好，发展的好不好的问题，而是能否活下来的问题；

③买家购买需求开始降低，没什么东西是非买不可的，或者是非得立刻下单的，甚至有效需求都被可支配财富减少而被抑制，如果没折扣，傻子才下单；

④电商各个平台的竞争，使消费者可以享受365天天天都是大促销，天天都是力度巨大的折扣；

⑤淘宝平台上的有价值的流量入口都已经商业化了，都有众多的卖家在付费竞争，这个时候所谓的留一些组合资源给到类目运营来搞活动是亏本生意，还被扣上逼卖家打折的恶名，所以减少类目运营组织活动的行为，只是让卖家缺少更多免费流量和5分钱的活动流量，提高行业竞争门槛，坐收早起加入战局并获得海量流量支持和业务沉淀的商家的历史果实而已。跟以前买车车牌象征性的收点工本费手续费，现在某些城市上牌，就要拍卖或者是抽号，抬高后来者的准入成本，是一个道理。

亿邦动力网：到底对卖家而言，需不需要更多的流量通路呢？

匿名卖家：试问，现在有几个卖家的运营端，能将现有流量入口利用充分呢？即使是顶级的卖家，也没做到，未来也做不到。市场始终有一条看不见的准绳，那就是投入产出比。所以，不是做不到所有流量入口的掌控运营手段，而是投入人力，物力，财力去全入口管理流量，投入产出不划算。

亿邦动力网：即便考虑转化率、ROI的因素，不是越多的流量来源越好吗？

匿名卖家：不同的的流量入口，转化率，ROI是不可能一样的。

茵曼和裂帛都具备将任何站内站外的流量入口做精细化管理的实力，可是为什么不去做，就是因为做了，投入巨大，而得到的回馈，却不大。摆明主力的流量入口有这么多，把握好现存的就够了。

现在的网民，上网行为已经很复杂化了，很多的淘宝站外入口，其实对网民来讲，都是重复展示的。别忘了，网购群体的增量放缓，以至于对某些品类的商家而言，几乎可以忽略不计了。

亿邦动力网：你在第⑤点里提到的，所谓的“减少类目运营组织的活动”指的是哪一类流量？

匿名卖家：第⑤点其实揭穿了淘宝的狡猾之处，既不担恶名，同时自己站内流量价值又保证最大化。同时，商家的折扣行为从过去的淘宝促成，被动地转化为自己主动打折，甚至力度更大。

亿邦动力网：以前的淘宝的活动流量构成是怎样的？

匿名卖家：去年之前，几乎每个月，淘宝所有的类目，都会组织卖家进行主题折扣活动，流量的入口是很多的。这些流量直接导向集合页面，进入集合页面，多数以免费，或5分钱一点击的P4P的形式，这样卖家是可以获得免费流量，或者是低价流量。

亿邦动力网：这些低价或者免费的流量来源是哪些？匿名卖家：跟“双十一”一样。这些流量入口，有淘宝在站外购买的入口，也有淘宝内部遍布全网的流量入口，当然，“首焦”是必配的入口。

而去年下半年至今，这种活动全部绝迹。

根本原因不是淘宝大发慈悲，而是淘宝内部的流量入口所谓的各个广告位都已经商业化，没资源白送给运营来搞活动，或者是搞低成本的营销活动。另外，顺其自然摆脱强迫卖家打折的恶名。这才是真相。

至于还权给卖家的第二点，也就是运营权利，所谓的可以拒绝跟买家之间的交易，可以选择卖，也可以选择不卖，更是彻头彻尾的骗局。

亿邦动力网：这些放权和规则的建立不是让淘宝更加规范了吗？

匿名卖家：大环境都是一样的，卖家亏损比例越来越大，基数越来越高，有生意做，有订单下，谁还管是否会退货。首要的是把货卖出去。谁还管这个买家历史给过其他卖家多少中差评，在生存与否的挑战下，活的好或者坏不就是个伪命题么？

再有，淘宝打算松绑中差评和退款率。为什么？过去商家有钱赚的情况下，为淘宝过度服务买家和规则复杂、漏洞众多等问题支付了昂贵的售后成本；所谓解绑这些数据对参与活动的限制，是在活动几乎绝迹、一年只有“双十一”的条件下出台的。而“双十一”本来就不是全场获益的活动，大部分卖家是没有入场玩的资格的。曾经，这些数据决定是否允许参加活动，对卖家限制很大，而今，在几乎没什么限制的时期解绑，跟不解绑又有什么区别，也是伪命题。

淘宝为了自身的发展，通过订单流程和交易规则的逐步完善(所谓完善，就是保障自己过度服务买家的业内领先地位，偏袒买家留下巨多规则漏洞和让卖家失血补贴的行为)，而今，还权给卖家，都是毛毛细雨，全网的环境已经恶化，大量的刁民买家、恶意买家、寄生虫，卖家很痛苦。

以一皇冠店月销售201*件左右的为例，每天至少会收到30个以上修改评价或炒作信誉的旺旺广告信息。

亿邦动力网：微淘、新浪微博这些外部渠道资源还是能改变些什么的吧？

匿名卖家：改变的收益的，始终是淘宝全网的业绩。对个体的卖家来说，只会一天天萎缩。比以前淘宝流量入口少的时期，日子还差。

根本原因是，之前淘宝还有很多价值洼地的流量分配机制，而现在全部消失。全部商业化的流量分配机制，物无所值。现在还能坚持下去的大卖家的营销手段，不在是新增流量入口，而是多在天猫开店，分享自然搜索，获取免费流量。

亿邦动力网：你指的是分销吗？多开天猫店就能免费获取流量？

匿名卖家：名义上是分销，实际上都是直营。多在天猫开店，突破聚划算的疲劳期，可以保持频繁上品牌团。这是当前唯一有效的所谓营销或者运营手段。比如说裂帛，已经开了4家裂帛天猫店了(不含其他子品牌天猫店哈)。

现在少量活的好的，以女装为例，不超过5家店。其他TOP10的女装店，全年12个月里，也开始出现部分月份、而且不仅仅是1到2个月这么短的亏损期。

淘宝的这个游戏，对卖家来讲，快到终局了。

亿邦动力网：最近几个淘品牌声音都很大，要冲量，做十几亿二十几亿的。

匿名卖家：叫的响不是为了真的做到，而是获得淘宝的注意。所谓的品牌，不是自封的，而是消费者愿意支付品牌溢价的订单早就的。这些不是抗周期的、或者是抗平台的品牌存在，所以喊几声，大家听听也就算了

我这看到的数据是，6月和7月上聚划算品牌团，最热卖的依然是80元以下的单品，而且成交也仅在千件左右。整个7月，女装排名靠前的几家品牌，都非常惨淡。排除炒作、自身店铺老买家进店店铺装修导入到聚划算成交页面下单等因素，可以判断增量无可为继，top商家获取新客户的能力也在降低。

亿邦动力网：原因和你之前提到的流量分配机制商业化有关吗？

匿名卖家：跟淡季有关，跟经济危机，消费者购物意向降至冰点有关，也跟聚划算的沦落有关。

现在刚入秋，未来12个月内，淘宝卖家的血洗才会水落石出。

亿邦动力网：淘宝也不希望看到这个局面，所以它现在要改变？

匿名卖家：淘宝为何从来不对外说自己的死亡店铺有多少，休眠店铺有多少，亏损经营的店铺有多少？这些数据淘宝很清楚。

死亡店铺就不用说了，没有在售10个单品，且连续3个月无订单或其他经营行为的店铺，就是死亡店铺。

休眠店铺就是没有新增新品或者是经营方向变化修改等，只是挂在这里开店，但是几乎0成交或者少成交，根本谈不上赚不赚钱的问题。基本上，整个行业都是亏损的，就淘宝盈利。

亿邦动力网：除了放权，淘宝可能会开放更多的数据、接口、应用，让卖家扭转局面。

匿名卖家：至于张宇说的3条里，我唯一没提到的，就是为卖家提供数据的整体分析支撑。这个更是伪命题，理由跟上述两者一致。商家不盈利，全网恶性竞争，要数据干嘛？数据是个锦上添花的东西，哪里会雪中送炭？

至于强调个性化电商，更是挖了个大坑，中国现在缺啥，缺创意，淘宝上缺啥，缺道德。你创新了，在产品上或者运营上，或者服务商，人家轻松拷贝，价格更低，材质更差，粗劣模仿收割市场，创新者在淘宝上是无法获得充分的利润来支持可持续创新的。

更何况，这所谓的三个变化，不是201*年，而是201*年的所谓趋势的剧透，看完洗洗睡吧。

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