淘宝实训--网上开店心得
新手信用低、只要有心，你也可以
互联网在神州的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，神州目前7.3%的网民有网上购物的习惯，也就是说，有六百多万的神州网民会从网站上购买本身钟意的商品
在淘宝上，大类商品很难找出独特的或者缺稀的货物让我们卖了，那么不妨从大类里找独特的商品去销售，如果连独特的商品都找不到，那么可以找不同于正规渠道的货源，这个不是鼓励我们卖次货假货，这种行为是要严禁的，相比于生意，信誉更重要(毕竟淘宝的评论机制是摆看的么?)我现在所说的不同于正规渠道是指比如货尾，出口。质量其实是和正品一模一样的，但因为包装或者渠道的不同可能比专柜便宜很多，现在其实已经不少人都是这样做的。因为这样就有市场，中国现在还没到每个人能月均消费几千来买奢侈品的经济实力，所以以上说明卖什么是一个值得研究的问题，现在这个社会是细分市场的社会，这是一个趋势，要能抓到。毕竟很多人还是追求所谓的性价比的。
开店前须知：
淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前?怎么样让发布的产品能够在同类产品的名靠前?怎么样让别人找到你的产品?针对这些问题我先来分析下淘宝的搜索排名规则，具体如下:
1.在淘宝首页搜索”宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。“人气搜索结果”是
综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。依据多次搜索结果测试，“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量>收藏人数>卖家信誉>好评率>浏览量>宝贝下架时间
2.在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级
从高到低排序。
3.4.
在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。
在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，影响商品排名的关键因素有两
个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。
5.关键词搜索机制第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分(即搜索结果中多个关键词按照顺序紧
提高网店的流量，也就是人气:
1.哄骗好搜索引擎。搜索引擎给网站带来的流量将愈来愈大，以后搜索引擎将会成为收集购物者的主要入口。人工登岸到百度，yahoo，google等等搜索引擎，提交你的网址，越多越好。
2、本身做宣传。坚持到人气旺的论坛去发贴和跟贴，写上你的网址;到博客去发表文章，实在写不出，就转别人的贴，固然别忘了注明本身的网址;到贴吧，问吧等地方去提问或回应别人的提问，都要写上签名哦。还可以哄骗同窗录等等。
3、做网站友情链接。最好是链接比本身PR值高的网站，这样可以通过别人的网站带来许多流量。
4、做告白。这一点许多要收费，但也有一些不要收费的，找到了就不要错过，阿里妈妈就
很不错哦，也可以和别人交换告白位。
5、哄骗聊天工具。哄骗好QQ，MSN等一些聊天工具，把本身的网店地址挂在签名档上，经常去别人的店肆留言等，别人也会同韶光顾你的网店的。
6、哄骗箱件群发。写上一好文章，哄骗箱件群发功能，可以给你的网店带来意想不到的效验。
7、每天更新你的淘宝网网女装网店，在产物介绍里多放关健词，经常改动。
8、登录尽量多的网址站，特别是同业业的。比如：网店网址导航什么的的网站。凡是它们会给你的网店带来意想不到的客户。
9、最后一条就是你店的商品要质量好，价格优，服务至上，这样，可以保住许多回头客。通过他们的介绍，可以带来许多忠厚客户.
网店不比实体，有个样子给我们看，有商品给我们摸，所以信誉是最最根本的保障，就这点来说网店的信誉的重要性比实体更甚。你认同吗?无形的东西是需要尊重游戏规则的，这个游戏规则就是市场规则，不遵守的人只能被淘汰，淘宝的信誉机制是个非常厉害的东东，所以不要以为以次充好能得到小便宜，那只会让我们完蛋，信么?所以赚取眼球，赚取人气是必须的，一定要的。但如果只是这样的话，除了能提高你的店铺浏览量就没有别的作用了，但是只是提高浏览是没有收益的哦，呵呵，对的，看看现在报纸上。电视上铺天盖地的广告也许会引起你的购物欲，但促成我们消费的绝对往往还是服务素质，还是质量、还是售后。对不对，同意的举手：)好，接着聊，一发不可收拾。
质量问题是直接的信任问题，因为是网上开店一件商品摸不着啊，OK，50、100的我愿意冒险，那么1000，5000的呢?问问自己，所以对自己的货物的质量要有明确的了解以及信心，这个信心了解不是说自吹自擂的.
现在淘宝很多都是代销，卖家甚至没看到过商品，也照样图片介绍一起上，有人卖就行，我觉得这样是不能成功经营好自己店铺的，也许我们找的代销商品很好，那么恭喜我们就中头奖了，如果不好呢?我们又不知道，自己都不了解，怎么会知道，看看淘宝，商品图片很多都是ps的，相同的图片下面是不同的品质，所以建议大家多多少少都要入点货，这个投资也许不大，1000，201*也许就可以让你对自己的货源有充足的了解，不是吗?这个费用是不能省的，比如自己很喜欢的东西我都买着一套，为什么?把自己当消费者的角度去考虑，换位思考是重要而关键的，货物很多，不可能都进，压货是有风险的，但是压1、2千的货我想是没有问题的。请朋友吃个饭都1、2百，不是吗?要做好某个行业必须有付出。所以这个是态度问题，你认为呢?不过对于我们还在学校的学生为完成本次的课程综合实践现在代销平台是一个不错的选择，毕竟资金有限，精力有限嘛！
不管实体还是网店，回头客是卖家最喜欢的客人，除了照顾生意，回头客的存在是证明你的经营到位，我们的服务素质好，有这么一群人认可我们，相比于交易额，被认可的感觉更好，就像《火影忍者》里说的一样：“人存在是不断为了获得他人的认可”，我是推崇这句话的，被认可确实是生活的动力;其次回头客带给你的经济效益也是可观的，他们更能带到潜在的其他客户，他们也是我们的活广告，记得某个经济学家在电视上说：“面对铺天盖地的广告。现在大部分的消费者宁愿相信口碑。”不是吗?我们朋友推荐我买的东西，我多多少少会心动的。要想回头客多，首先就是服务，态度好一点，售后多替买家想想，花几十几百几千买回去的东西有问题，是人都觉得不舒服吧?
淘宝的消费者保障计划是有门槛的，虽然这个门槛不高，但是对于新手来说好象遥不可及。如果对自己销售的产品有信心，其实也是可以承诺14天退换服务的，不用担心个别买家无理取闹，毕竟是少数，大多数人交易还是为了想得到自己心仪的物品，而且出货时候多检查，买家收货的时候多提醒，这样就能避免很多问题的发生，淘宝的投诉机制也是为了对付恶意交易的人，手段还是很多的。就是说不要为了少数人而影响你的经营方针，目光应该长远点。
其实开网店一点也不比实体省事省心，同样要付出艰辛的努力，当然只是玩玩票的要求是不同的，想在淘宝创业并获得收获的人必须要认真对待，每天都有新人涌入，每天也有无奈的人退出，这里见证着辛酸苦辣，怎么能说网络是虚拟的呢?全是真实的。鲜活得很。淘宝是真实的在改变我们的生活，也许这只是一个平台、只是一个跳扳，但绝对是一片好的耕耘地，见证着你我一起成长的岁月，这些真实感受，也许有错误的，但是至少能表达下新手卖家的心情，就算不能代表多数人，至少还能代表自己。临别做做广告哈，今天算是开张了，希望自己能坚持坚持再坚持，也欢迎朋友们指正，交朋友第一，生意第二。风雨过后看见彩虹哦！
扩展阅读：实习报告-网上开店的成功经验与总结
XXXXXXXXX学院学生实习报告
实习单位/项目杭州电子科技大学／网上开店专业班级学号学生姓名指导教师
实习时间201*年2月24日至201*年6月5日
一、实习大纲
1、实习任务：网上开店、总结开店的经验2、实习目标：通过在淘宝网上开店，熟悉网上开店的规则、流程和注意事项。通过在开店的过程中遇到的各种问题，去解决这些问题，然后总结成功的经验。3、实习内容：在淘宝网上开一个属于自己的网店，并努力去经营好它。4、实习方式：校内实习5、理论知识要求：Photoshop的熟练应用，网店经营的相关知识6、实习周记报告要求：1）周记每周一篇2）周记内容包括下周要完成的目标，包括下周的工作计划，最终完成的结果。上周工作总结，包括上周计划完成情况，处理问题获得的心得以及经验。7、实习参考资料：《中文PhotoshopCS3图像处理教程》作者：罗洪涛ISBN：9787561223284出版社：西北工业大学淘宝网淘宝大学乐度咨询中心（开店指南）二、实习计划
时间项目具体内容安排各项实习任务阶段成果1）所有打印学生实习报告，并按要求填写。实习结束后提交2）外校实习者填写联系实习单位申请表2.16-2.21召开实习讨论会2.23-2.28开店方式网上开店的几种方式1）了解开网上开店的几种方式2)选择适合自己的开店方式3.2-3.7注册账号注册淘宝账号1）注册自己的淘宝账号2)通过淘宝实名认证3.9-3.21开店前准备寻找货源、发布放品、1）寻找适合自己的货装修店铺源2）发布超过十件不同的商品3)免费开店、装修自己的店铺3.23-4.20宣传宣传自己的店铺1）了解宣传的知识2）用所学的知识宣传自己的店铺，促进店铺成交量4.23-5.28总结寻找自己存在的问题、1）找出自己存在的解决问题、总结经验不足并改正2）对比自己与别人的差距，吸取别人的经验3）总结自己开店以来取得的成绩4）总结自己开店的经验
三、实习日记
第一周二月十六日到二月二十一日时间过的很快，还有一个学期我们就要毕业了。在这最后一个学期里我们的主要任务就是以实习为主，然后把实习的内容经过以周记的形式记录下来，最后写成实习报告。完成这个学期的任务，我们就可以毕业，要真正的步入社会了。学校安排了又校内实习和校外实习，由于某些原因我选择了校内实习。老师给了我们很多校内实习的题目让我们选择，我选择了一个比较适合我的题目网上开店的成功应用经验总结。网上开店是一个新兴的词汇，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者。这一周我主要对网上商店作了一些了解，知道了网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。既然它能成为很多人的创业途径，我也想试一下。第二周二月二十三日到二月二十八日要自己网上开店了总要了解下网上开店有哪几种方式吧。据我的了解，现在网上开店主要有三种方式：1.在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店；2.自立门户型的网上开店；3.前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像易趣、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你只有支付少量的相应费用，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。经过对这几种方式的了解，我觉得，就我而言还是第一种方式比较适合我。现在有多人都在淘宝网上开店的嘛，而且也比较的简单。如果是自立门户开店的话，还要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作。这样一来费用会很高，就我们这种菜鸟而言没什么经验，风险会很高。所以我还是先选择在淘宝网上开个店比较的现实。第三周三月二日到三月七日现在有很多的网上商城，不过就我个人而言还是对淘宝网要比较的熟悉。以前也没事的时候就经常逛淘宝网，里面的商品真是琳琅满目，真可以说是只要你能想的到肯定有，你想不到的也多的是。看到里面的商品一般都比普通店面里的要便宜，就会动心了，所谓心动不如行动嘛，我也就是那时候注册了一个淘宝网的账号，开始网上买东西了。虽然每次买的都是便宜货，但是还是乐在其中啊。那时候也想过自己以后也要在淘宝网开一个
小店，卖点什么的。但是一直都没有行动。以前只在淘宝网买东西，所以就注册了账号，就没有弄什么实名认证了，可是现在要在网上开店的话，就得通过实名认证。也不是实名难事，随便找了个数码相机把省份证摆桌子上，正反各拍了一张。然后用PS把两张照片剪辑了下拼成一张就行了。接下来填写资料上传了照片就是等待认证通过了。实名认证还挺顺利的，第二天我查了下银行账户，多了0.07元。原来是支付宝汇入的，我赶快去淘宝网输入了确认金额，实名认证就顺利完成了。第四周三月九日到三月十四日时间过的很快一周又过去了，回想这一周的时间，感想还是挺多的。做个网上买东西的买家还是简单的，只要找到东西，谈妥付钱就行了。但是想做个卖家呢，其他的先不说，就是那么多规则就得看好长时间了。没办法，这个星期就光看这些规则了，看的眼花缭乱，到现在还没消化呢。本来还以为只要通过实名认证就可以马上开店了呢，但是还要发布10件不同的宝贝（保持出售中的状态）才可以免费开店。不过，发布宝贝照样可以卖东西咯，不过还没想好要卖点什么东西呢。现在淘宝网上的商品种类太多了，也想不出有什么新颖的东西来卖，不知道什么样的东西才能卖的好。正好手上有一部MP4不想要了，就把它当我的第一个宝贝吧，淘宝网现在也有很多的二手货嘛反正。说干就干，马上找来MP4，拿起相机拍了几张自以为还不错的照片就传电脑上去了。第一次发布宝贝，还有点陌生，搞了半天终于是搞定了。二手货嘛，自己就定了个比较低也吉利点的价位：88。呵呵，希望顺利吧，就慢慢等吧。第五周三月十六日到三月二十一日这几天，我天天都在淘宝上逛，时不时的去看下自己的MP4有没有人买。因为我把MP4设置成了橱窗推荐状态，浏览的人还是有的，也许下一个浏览的人会看见我的宝贝会心动就拍下了，呵呵，想象总是美好的。但是有时候想象也会变成现实的。就在星期四的早上我打开电脑，跟往常一样上淘宝看下我的宝贝有没有人买。结果一看我在出售中的MP4不见了已经下架了，原来是已经被人给拍下了，我一阵窃喜。打开已“卖出的宝贝”，果然是有个订单。一个网名叫“ishazi201*”的湖北人拍下的，不过交易状态是“等待买家付款”。哎。。。害我白高兴了，也许是某个人无聊乱点的吧。虽然拍下了但是没付钱有什么用啊，现在我的宝贝也不能上架卖，郁闷。但是总不能放弃吧，我又是给他发站内信，又是给他淘宝旺旺上留言，希望他能看见，也许是忘付钱了，或者暂时没钱。就这样等了两天还是没有消息，没办法，总不能就这样耗着吧，东西还是要卖的。我就直接关闭了交易，把MP4重新上架了。这次调整了下邮费，因为我上次设置的是快递5元，可是如果寄到湖北的话好歹也得10快吧，不然亏大了。第六周三月二十二日到三月二十八日好运总是在无意的时候慢接近你的，就在星期一下午好运就来了。下午我刚登
上旺旺，就有消息发过来了“自己用过的一款不错的MP4，个人闲置，打算卖给需要的人？”这是我取的标题，比较诚恳。我还以为是上次那个买了没付钱的人看到我的留言和站内信来联系我了呢。一看名字是“okchen426”，看来是别人了。我回答：是的，请问你有什么问题吗？他：卖出去没有啊？我：还没，昨天刚上架的，你有兴趣？他：恩你那个机子有什么问题直接说吧，不是大问题也不要仅。（我一想，是不是我把价格设太低了，还赠2G内存卡，害的被人以为我的东西有毛病了。）我：没什么毛病，好着呢，就是最近一直用电脑，放在那里闲置了，放着也浪费就低价出售了。就这样，我们聊了很多也扯了很多，呵呵，不过他终于拍下了我的MP4，而且还马上付了钱。激动啊，第一笔交易就这样成功了。我看了他填的“收货和物流信息”，竟然也是湖北的，我想我怎么和湖北人这么有缘啊。快递我选择了圆通快递在线下单，这样就不用自己到快递营业点去寄了。由于下单都晚上了，所以快递是第二天下午4点多来取的货。让我失算的是邮费竟然要15元，哎还是亏了，以为10块就够了，看来以后得算好再设置了，不然一次5块，10次50，我就破产了！第七周三月三十日到四月四日第一次卖东西就有不错的运气，也许是为了鼓励我继续，所以我也就先不去考虑以后会不会失败的后果了咯。失败了大不了就是赔个几千块钱咯，如果成功了，我还要开实体店，实体店和网店并存生存能力应该比较的强吧！我以前卖的是自己用过的旧的MP4，可是我哪有那么多二手货卖啊，所以我就要进货了咯。可是我想了想，一般市场的东西都是零售价，就是去批发也拿不到一个很低的批发价。如果到一般市场去进货的话可以说我是稳赔不赚的吧，除非你去义务小商品市场那样的地方去批发，那才价格低呢。而且我也考虑好了，我先卖一些比较有个性的饰品，价格都比较低，还是在我经济承受的范围内。经过我的调查，阿里巴巴里面的批发价格还是不错的，而且饰品的种类也繁多，供我选择的很多。说干就干，我选择了很久，相互比较了一些商品后，终于选定了一些起批数量比较低，而且价格合适，比较有个性的饰品。总共花了1000多大洋，还是比较心痛的，如果不成功那就送朋友吧，哈哈。上个星期那个买家买了我的MP4，货收到了，钱也到了我的支付宝里，而且还给了我好评，特别是店铺动态都是5颗星。我还是比较感动的，我想跟我的热情服务是分不开的。这让我对自己的网店充满了信心！第八周四月六日到四月十一日由于上个星期批发的饰品都是这个星期到的货，这两天光包裹都收到了十多个，因为我买了15样不同的饰品。那个送快递的大叔都用奇怪的眼光看我了，呵呵，说“你怎么买这么多东西，要开店啊？”，还真让他给猜对了。等第二天大叔又来给我送包裹的时候，我还“贿赂”了那个大叔一包“红双喜”把那个大叔高兴的笑眯眯的，以后还要靠他送快递呢，得先和他搞好关系，为以后打好基础，没想到我也学会了贿赂人了。货到了，那就得马上让它们上架了，早一分钟也许就能多争取一丝的机会。忙活了一天，又是摆造型，又是拍照，又是PS，终于把宝贝们都上架。这样我的发布的宝贝数量也超过了10件，终于可以有自己的店铺了，心里面美滋滋的。看着自己的发布的饰品都一些手机饰品、个性饰品、时尚配饰（新奇特礼品《说话钥匙扣》情侣钥匙扣配饰、b0197韩国时尚耳饰配饰镶钻耳钉耳饰…）。都是些名字听着新奇的东西，说实话，我好多都没听过见过，也不知道这些东西会不会有人买，现在只能耐心等待了。第九周四月十三日到四月十八日上个星期是什么收获都没有，只有一个女生看了看我店里的东西就走了，这个星期我可不能坐以待毙了。我要马上行动，到处去宣传我店里的饰品，不然我就要“破产”了首先，我还是想到我的同学、亲戚、朋友们，他们就是不错的客源啊，而且还熟悉，好沟通。哈哈，我要开始我邪恶的计划了。我通过QQ给我的同学，亲戚，好朋友们都发了“邀请函”请他们去光临我的店铺。还好他们都还挺给面子，一听我要自己开网店，都挺支持我的，很多人都去光临了我的店铺。可是还是没几个人买，哎，做生意不容易啊。没办法，软的不行就来硬的，嘿嘿，几个非常要好的朋友都让他们一人买了几件我的饰品，哈哈，我的计划真是太邪恶了。这种营销手段真是太罕见了，俗话说顾客就是上帝，我却用逼的。还好都是好朋友，就当娱乐娱乐了，以后可不能这样了，否则要招投诉的。想卖出东西光靠几个认识的人帮你消费几个肯定是不行的，所以我又到处的逛论坛，到处灌水帖宣传我的店铺。我还想到我经常听歌的YY语音的热门频道里去发消息，后果就是我被禁言了都，呵呵，禁言事小有人来买我东西才最重要。第十周四月二十到四月二十六日经过我上个星期的不懈努力，这个星期终于有点转机了。来我店铺的人多了，不过大多都是游客，还有不少人都联系我，问我店里饰品的情况。只要有人来看了，就有可能会有人买，虽然几率不大，但是总比文人问津要好的多了。这个星期只卖了两件饰品，一件是叫“可乐罐的韩版挂链”，还有一件是“《CYL说话钥匙扣》情侣手机饰品”。那个可乐罐是一个女生花18块钱买去的，因为我批发的价格是7块，加上快递费5块钱，她总共花了23元。我成本加快递费8元，我还赚了8块钱。还有那个情侣手机挂件是一个男生买的，他说看到这个挂件很好看，想和她女朋友一人一个。一对50元，赚了他30块钱，哈哈，我是不是太心狠了啊。不知道我的价格标的高了还是低了，我可是比批发商的建议零售价低好多。两个人都是我们浙江的买家，他们很快就收到货了。对我的货还是比较满意的，说我的包装不错，都给了我好评，货款也顺利的到手。对包装我可是很注意的，为此我还专门卖了那种小的礼品盒，包装纸，还有带泡泡的包装膜。让顾客满意才是最重要的，我都加了他们为好友，希望以后还可以有来往。第十一周四月二十七日到五月一日一个星期又是很快的过去了，不过这个星期不知道是怎么回事，一件东西都没
有卖出去。也许是这个星期就该我倒霉吧，星期二的时候出去一趟差点把手机丢了，星期五又丢了一百块钱，钱没赚到，倒是先丢钱了，真是倒霉到家了。不过网店卖不出去东西也不能都把责任都推到运气不好上面，这只不过是一个借口而已，肯定跟自己在店铺的经营方面有很大的关系。到底存在哪方面的问题，我自己也不是很清楚，只能到网上去看看别人开店的经验之谈了，也许会给我一些启示。还真别说，网上关于网上开店的指南还有经验之谈还真多的。看了那些大虾们的文章，我突然觉得自己真的是太菜了，没办法，本来就是菜鸟，只能面对现实了。看了一些文章后，我就自己现在的经营方式和大虾们的开店方法做了一些比较。总结起来就是十个问题：1.旺旺在线吗？2.产品数量多吗？3.熟悉规则和功能吗？4.橱窗推荐位有多少？怎么卖推荐位？5.照片精美吗？6.价格和货源有优势吗？7.宝贝标题重视了吗？8.宣传了吗？9.销售技巧。10.是热销品吗？经过总结，我发现自己有很多地方都没有做到，比如产品数量很少，完全可以多写点咯，没了可以再进货嘛；还有对规则和功能不是很熟悉；自己的推荐位是够了，目前信用分是8分，再加上新店铺前三个月有10个推荐位扶持，我总共有20个推荐位，都比自己的宝贝数量多了。可是我发现自己只有一件宝贝用了橱窗推荐，真是太浪费了，难怪没有顾客注意到我这个无名小店；还有就是把自己宝贝的照片和其他店主的宝贝照片对比之后，发现自己的照片差很多，看着没有吸引力，看来自己还得在摄影方面得多多加强了；宝贝的标题起的不够新颖，没有吸引人们的眼球；还有宣传和销售技巧纯粹就是业余。现在发现淘宝还真是个大学堂，如果想自己的店铺销量好的话，还真得下一番大功夫。俗话说一口吃不成大胖子，急也急不来，只能加倍努力，慢慢来了。第十二周五月三日到五月八日一周的时间总是过的很快，这个星期的生意也不怎么样，如果真靠现在这个网店生存的话，那只能用这样形容：我悲剧了!上个星期知道了自己原来存在那么多的不足，既然发现了自己的不足那就要尽力的去完善了。自己也没想的太多，刚开始生意不好是正常嘛，虽然知道是安慰自己，但是得面对现实。这个星期我淘宝旺旺一直都在线的，只要自己的QQ挂着，我也就习惯的把旺旺也挂上去，让有需要的顾客能随时联系到我。还逛了好多别人的店铺，逛完感觉自己的店铺和他们的还是有很大差距的。就店铺版本来说吧，我用的是免费的扶植版，他们最起码都是标准版的，花钱买的东西就是不一样，功能也比较齐全，界面自定义模板也多，自由发挥店铺装修的余地也大。没办法，免费的总是有很多限制。不过他们装修店铺的水平还挺高的，都有自己的LOGO，标题醒目，让人顾客看了还是比较舒服又购买欲望的。还有他们的产品的照片展示也很不错，拍的真有水平，而且都PS过的，很精美。还好我也学过PS，自己平时也喜欢搞搞照片什么的。所以我重新做了一个自己的LOGO，而且把自己那些产品的照片重新认真的PS一遍，重新编辑上架，看上去感觉良好。不过在接下来的日子里我还要借鉴那些前辈们的经验继续完善自己的店铺，不然就真悲剧了第十三周五月十日到五月十四日无聊的时候时间总是过的很慢，相反的，如果一直都没有闲着，那时间就过的
很快了。我觉得开网店还是比较的无聊的，因为等待顾客找上你是一件很痛苦的事情。个人认为开网店还是比较的适合比较宅的人，因为他们本来就喜欢待在家里，开网店又可以赚钱，最适合不过了。等待虽然比较痛苦，但是当有顾客看到你的商品，找上你的时候还是一件非常的开心的事情，就算他不买你的东西，心里面也舒服很多的会，认为我不是一个人，还有人来光顾我的小店。这个星期，经过我的努力，我到处发我店铺的地址，促销，找上我的人还是挺多的，不过有好多都是报着好玩，随便看看的心态找上我的。但是我又不知道他们到底会不会买我的东西，所以我都一视同仁，一一热情的招呼。没办法，谁让顾客是上帝呢。看的人多了总会有那么几个人喜欢我店里的东西，这样我也就有生意了。这个星期卖了3件商品，我已经很满意了，毕竟我是小店嘛，又没有什么很特别的东西。下个星期要继续努力争取更好的成绩。第十四周五月十六到五月二十日上个星期的成绩还不错使得我这个星期对自己更有信心了，我相信只要自己付出了肯定会有回报的，因为收获是跟你付出多少成正比的，永远不可能不劳二获。我觉得我光卖这些饰品还不够，觉得自己店里的东西太少了，卖出的机会也就小。如果我的东西多了，被别人看到的机会应该也会大一点，那样的话，交易成功的机会自然也大了。现在的天气不变热了嘛，我也想买几件T恤，而且很多同学都在玩DOTA，我当然也在玩咯，所以就想买件游戏主题的T恤。在淘宝网上搜索了下，还真有卖的，不过价格相差的也比较大，有68的也有32的。我一想是不是我也可以“倒卖”T恤啊。想还挺大胆的，所以就找了杭州的店铺，还真有一家，价格也不贵34，算是比较便宜的啦。而且就是本地的话快递又便宜又快，当天拍下，第二天货就寄到。我自己买了件感觉还不错，就在自己的店里也挂上了DOTA游戏主题的T恤。就算比人要买的话，我先买了再卖给他，价格定个50，还有还价的余地，我还不亏。就当是为自己累积信用度也不错，信用上去了，成功的机会也会高点。接着我又到那些介绍游戏的贴吧、论坛、聊天室去做宣传，事实证明效果还是不错的，当然有人买我的T恤了。成绩还不错，卖了五件，把我开心的不得了，而且三件货都发出去了，还有两件货还没到，就等他们验货付款了。第十五周五月二十二到五月二十六日上个星期的生意还不错，虽然没赚到多少钱，但是还是很高兴的，毕竟现在还是以学习经验为主。上个星期没发的两件T恤也发出去了，而且这个星期还有六七个人买了我的游戏主题T恤，我也都买了货给他们寄出去了。这样一来我的卖家信用度慢慢上去了，买家信用度也上去了。我买T恤的那家店主看我三天两头倒他那里买东西，也便宜了我一点，本来是34的，现在只要32，虽然便宜了两块钱，但是积少成多嘛。有时候两件衣服一起买的话还省了一件的邮费。我看到T恤可以这样卖，我也就想到了卖别的东西。这样的好处就是我不用进货，等有了订单，我再去进货，可以说是没有风险的，不过流量小还好，流量大了就应付不过来了。我跑了电脑城，找了些比较便宜小东西，比如：读卡器、鼠标、手机屏幕保护膜什么的。还找了些别的有点差价的商品放到我的店铺里。不过这些东西都是杭州本地的，这样的话如果有人要买我的东西我第二天就能收到货然后给他们寄出去，不至于太慢。不过这些东西我觉得赚不了什么钱，就当提升店铺信用度了。第十六周五月二十八日到六月二日三个多月的实习时间还过的真快，就将结束了，也意味着，我的大学生活也要结束了。回想这段时间自己一个人开网店的经历，还是有很多收获的。从刚开始的时候在淘宝网上买动西，现在又买又卖，应该说是升级了吧。要在望山开店还是比较简单的，如果想经营好自己的店铺应该还是一件比较难的事了，应为你要掌握的东西很多，当然你能学到的知识也很多。我想这段时间的经历，我真的学到了很多，起码知道怎么样才能把自己的商品给卖出去了。总结了下这段时间来的成绩，从卖出去的第一件商品我自己的二手MP4，到后来饰品、T恤。算了下，饰品卖了有23件，T恤和别的小东西有17件，这样加起来总共有41件了。我的信用度现在也有41了，卖家信用现在是刚好三颗心。而我的买家信用有27了，也有两颗心了，成绩还是不错的实习虽然结束了，但是我还有好多货没有卖出去，这个网店我会继续开下去。不过我觉得我应该先找份工作，把开网店当成自己的一个兼职，继续好好的经营它，也许哪一天我会开一个实体店，然后把自己的网店发张壮大！
四、实习单位评语
实习单位负责人签名：实习单位盖章年月日
五、实习报告
一、实习目的进行毕业实习，了解网上开店的规则和流程。运用所学的有限知识和基本技能，尽自己的最大努力把自己的网店开起来并把它经营好。在经营网店的这段时间里遇到的问题，自己想办法去解决。在解决不同问题的同时注意经验的积累，提高自己的实际应变能力和解决问题的能力。二、实习过程及内容我选择了这个校内实习的题目网上开店的成功应用经验总结，要完成这个题目首先要有一个属于自己的网店是先决条件，所以我要做的第一件事就是要了解怎么样才能开一个网店，然后注册一个网店。通过这三个月来的实践过程，我也总结了一下开店的流程。1）开店前的准备以前并没有开店的经验，所以对它还是比较陌生的。虽然没有自己开过店，但是在淘宝网上买东西还是经常的事情，因为里面的东西种类繁多，而且大多都比市场上的要便宜的多，像我们学生当然是比较青睐物美价廉的商品的。有了在淘宝网上的购物经验，对网店的概念还是知道一点的，但也是一知半解，也没想过去深入的了解，因为没有想过自己有一天也会开一个属于自己的网店。要想开网店，当然首先就得了解一些这方面的资料。通过在互联网上的搜索，我知道了现在开网店大概主要有三种方式（注：资料来自乐度资讯中心）：1.在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。像易趣、淘宝、易购、一拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务。这种方式的网上开店相当于网下去一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，现在网上开店基本都是采用这种方式。2.自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。自立门户型的网店建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传，优点是网店内容不需要像第一种类型的那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用。这一类网店相当路边的小店，如何吸引浏览者进入自己的网店，完全依靠经营者自己的推广3.前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。许多网下的商店经营者认识到网络的作用，开始通过网上销售商品，而一些网上开店取得不错收益的经营者也会考虑在网下开一个实体店，两者相结合，销售效果相当不错。通过对现在开店的几种方式的了解，我结合自己的实际情况，还是选择了第一种开店方式。就是决定在淘宝网上注册一个自己的账号，还是比较适合我这种新人的。说到注册账号，还是得想一个比较好记又上口的ID，这样可以让买家更容易的记住我。我就是因为以前的那个ID太难听了才想从新注册个的，这次得想好了，因为实名认证一个身份证只能认证一次，而且名字也改不了的。我起了一个还算一般般的ID：原则办事。接着就是要实名认证，用相机拍了身份证的两面PS了一下，合成一张，完成了实名认证。一天过后有0.07元钱从支付宝打到我的网上银行里，去淘宝网上确认了下金额就完成了实名认证，现在就可以名正言顺的在淘宝网上卖自己的商品了。不过在自己卖东西之前还是得首先熟悉淘宝网上开店交易的一些知识比如卖家防骗、商品发布、店铺管理、信用评价等等。还有就是淘宝规则，不能违反规则。
既然可以卖东西了，那当然要想好自己要卖什么样的商品，这些货要从哪里去批发。我卖的第一件宝贝是我的一个二手MP4，而且刚上架不久就很顺利的被别人买走了，这给我刚开网店增添了不少信心。经过对淘宝网上一些货物的了解，我决定先卖一些比较大众些的饰品，因为货源相对好找，而且成本也不是很大。货源的来处有很多，不过主要是来网下的批发市场，网上的阿里巴巴，还有的就是网络代销。我觉得这三种方式对我这种新手都很适合，不过我还是先选择了阿里巴巴，因为还是网上进货比较方便。不过也可以考虑有空去批发市场区转转，也许会有意外的收获的。还有的就是网络代销，也是很适合我这种新手卖家的，几乎不用什么资金的投入，不过要找到大点的商家肯让我做他的代理。淘宝网免费开店的要求发布十件不同的宝贝，就可以免费开店了拥有一个自己的店铺了。2）、店铺装修关于淘宝店铺装修的文章在“淘宝大学”里面有很多都是教我们怎么去装修自己的店铺的。虽然旺铺的版本跟你装修的效果还有可以使用的模板是有很大关系的的，但是旺铺是要花钱去买的，像我这种新手肯定还是喜欢免费的“旺铺扶植版”。虽然是扶植版的，跟花钱买的铺子在装修个性化上相比有一定的差距，但是通过自己的努力还是有很不错的效果的，比如有霓虹灯一样的促销区模板的PS教程，我看了还是很开心的，自己学过PS，现在也能派上用场了。按照他的教程，完成了自己的霓虹灯模板，效果还不错。由于刚发布宝贝的时候没有注重发布的质量，现在关系店铺的统一协调，还是要重新的拍照。然后PS处理，因为每一张图片的颜色都不一样，那样摆在一起看上去就会显得有点杂乱，所以得给每张图片加上一个统一的边框，这样看上去就会比较的整齐舒服。装修完店铺给顾客的感觉是要有一种美观，舒适，便捷的购物环境，那样才会有好的生意。3）、宣传工作自己的网店也开好了，接下来就是要把自己的商品给卖出去，如果光坐在店里等顾客上门当然是不可能的。因为网店又不像商场里的店铺有很多的顾客会来逛，他们又不知道你网店在哪里，所以我就得去宣传自己的网店。包括我网店的网址，店里都有些什么商品，还有就是有什么优惠。宣传的地方也有很多，我跑了很多的论坛区回帖，恢复的内容里就是宣传我网店的，QQ空间里写日志，YY语音频道里宣传，还有向同学屁眼推荐，总之能宣传我网店的我都得用上，要"不择手段"4）、销售等自己的店铺完善了，宣传工作也做了，自然就会有顾客到我的店里来看东西。顾客就是上帝，有顾客来了，我就得热情的接待他们。我的淘宝旺旺一般都是在线的，为的就是方便他们联系我。还记得我卖的第一件商品时我自己用过的一个MP4，我用的标题就是“自己用过的一款挺不错的MP4现在卖给有需要的人”，自己觉得挺傻的一个标题。不过我定的价格还是很低的只有88块钱，自己也用了橱窗推荐，这样别人才更容易看到我的宝贝。还真别说，低价的东西对顾客还是挺有吸引力的，刚上架我没去管它，第二天一看就有人拍下了，不过是没有付钱。看到自己的宝贝有人光顾还是挺高兴的，不过没付钱，我又不能发货，东西又不能上架，所以就把交易给关闭了。宝贝重新上架，没想到刚上架不到半小时，就有人通过淘宝旺旺联系我要买我的MP4。也许是第一次卖东西运气就是会好一点的吧，很快他就爽快的拍下了我的MP4，这是我在淘宝网上卖掉的第一件商品。可是后来那个第一个拍下我宝贝可是没付钱的找上我，非要买我的MP4，我当时想，我要是有多几件就好了，可是就一件啊，没办法，只能让他失望了。从我发货到对方收到货都很顺利。现在我店铺里的宝贝有十几件，后来又找了一些DOTA的T恤，还跑到批发市场和电脑市场找了一些小商品，挂到我的网店上，等有人买了，我才去进货，也省了我不少钱。
5）、发货由于是网店，顾客又不能亲自来你的店里取东西，那就要用快递给顾客寄过去。为了让顾客能最快的收到货，那我就得在第一时间给顾客寄过去。记得第一次选的快递是“圆通快递”，我是在网上在线下的单子，快递公司在当天下午就来取货了，速度挺快的。可是我还是犯了个错误，就是向顾客收的邮费比快递公司收的邮费少了5块钱。第一次就当买了个教训，以后的交易当中就没有出现这样的低级错误了，不然我可亏大了。6)信用评价完成交易的最后一个环节就是买家和卖家相互之间的评价。第一个顾客给我的评价是：人太好了，有点傻，东西卖的很便宜，下次继续找你。我看了感觉怪怪的，不知道是高兴好还是生气。竟然说我有点傻，不过感觉自己第一次卖的东西的确是有点便宜了，以后定的价格也就吸取了之前的教训，不能做赔本的买卖。在顾客给我评价以后我都会给顾客也评价，一般都写上一句赞美，感谢的话，我觉得这样还是能让顾客感觉到我的用心的。从卖的第一件宝贝到现在我的顾客评价都是好评，自己也是感觉比较欣慰的一件事情。三、实习过程中任务的完成情况以及碰到的一些问题和解决的办法我选择了这个题目的时候，我还没有开过网店，只在网上买过东西，对这方面的知识还是比较欠缺的。但是对网上开店还是比较好奇的，有一种想去了解它的冲动，想去揭开它神秘的面纱。这个题目说的主要是要总结网上开店的成功经验，那么首先我要做的就是要先开店，然后让它成功的经营，最后才有成功的经验可谈。网上开店还是比较简单的，但是要想去经营好他，有很好的业绩，那就是一件比较困难的事情了。特别是对我们这种新手而言，没有开店的经历，也缺乏销售的经验，但是这也是一种挑战，完成了这个挑战，我又多了一项技能。在网店的经营的过程中，也遇到了一些问题：1.我第一次实名认证的时候由于不是很熟悉，没有正确的完成操作，等了两天没有消息。我一想，肯定是我哪里弄错了，重新看了遍说明，按它的说的我又小心谨慎的填写了一遍资料，这才完成了实名认证。主要还是比较粗心，没怎么重视的结果才导致第一次认证没有成功，看来做什么事情最重要的还是要细心。2.第一次发布商品，也是出了点小问题，到底是一口价呢，还是拍卖呢，考虑了好久，最后还是看了说明才决定的一口价，看来要很好的在淘宝上卖东西部违反规则，还是要先熟悉淘宝的规则，学习淘宝知识。3.第一件商品卖出去的时候由于对快递邮费不是很熟悉吃了亏，我了解了各个地方由于距离的差距所以邮费也不相同，我就重新设置了下运费模板，把江浙沪设成6块钱邮费，外省则10块左右，视具体情况增加减少，反正不让自己做赔钱的买卖。4.逛了别人的店铺发现自己的商品的宣传照片和他们的相比有很大的差距，照片的好坏直接影响到顾客会不会买你的商品，所以花了好长时间，重新PS照片，加上了统一的照片边框，让各种商品摆放在一起看去比较的协调，给人一种美观、舒适、便捷的感觉。5.有一个顾客再收到商品后，在信用评价里给了我一个中评。我看到信用评价之后马上联系这位顾客，询问情况，问他是不是对我的商品有什么不满意还是商品在运送的过程中有损坏。可是他却说，你的东西很好啊，我很满意。这我就纳闷了，问他为什么只给了个中评，他说他也没注意又问了有什么关系，我只能跟他耐心的解释说中评是没有信用度加分的，既然我的商品你很满意把评价改为好评，我也给你好评之类的话，他说自己是个新手没怎么在意评价，不过在我的解释下，他还是去把中评改成了好评。在网店的经营中遇到了很多问题，不过都不是很难的，只要自己稍微用点心去做，还是很容易就能解决的。在不断遇到问题的过程中，我一个一个的去解决，其
实也是一种学习的过程，当你下次遇到这种问题就不是问题了。自己也掌握这方面的知识，能更好的避免出现类似的错误。在处理问题的过程中自己也觉得对网店的经营越来越熟悉了，也吸取了一些教训，积累了一些经验。总的来说网店的经营还是比较成功的，从网店开起来到现在总共卖出去41件商品，信用度达到了三颗心。不过钱是没怎么赚到，算了下，也就赚了五百多块。看来要想靠开网店养活自己还得加大规模和投入。四、网店经营的一些体会和总结网店经营的这段时间来，自己也有一些体会，也总结了一些经验现在就将它们给罗列出来：1）、首先最重要的一点就是诚信第一。在网络上经营，讲的是诚信。每个店铺都有信用度，顾客都可以看到经营者以前的销售状况以及别的客户对经营者的评价。不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信的卖家即使商品价格高一些也有人买。诚信是做人的基本原则嘛，既然是“原则办事”，那就得要有原则。2）、网上开店要找准定位，要知道自己要卖什么，找一个好的货源还是相当关键的。3）、网上经营要用心,所谓的用心就是：说话用心、待客用心、价钱用心、邮寄用心、评价用心、细节用心。如果你用心的去经营自己的网店，用心去做每一件事情，那就事半功倍了。4）、要保持一颗平和，宽容，理解的好心态，怎么说呢。心态决定成败！不管是对已经买东西的买家还是潜在买家，更或是只是问问的朋友，我们都要保持一种心态，让人觉得没区别对待！再没有生意的时候也得保持一个良好的心态：没生意的时候应该多去看看经验论坛里面帖子，看看别人的经验之谈，多多回帖帮助自己提高店铺的流量；没生意的时候应该逛逛别人的店，比较自己和别人的差距，取其所长嘛。5）、要统一店铺的形象，店铺的形象要尽量的统一，我在处理宝贝照片的时候都是加了统一的边框，这也是一种统一，还有风格也要统一，不能太花哨。店铺结合自己的商品要做到整洁，清新，要的是一个整体的效果，给人一种美观、舒适的感觉。6）、给宝贝起个好名字，这样更有利于顾客找到自己的宝贝，顾客买东西一般都会用搜索功能，所以在名字里就得加一些能被顾客搜到的关键字，这样就容易被顾客发现在自己的宝贝了。名字起好了那也得有一个好的宝贝描述，在宝贝描述里应该是写的越越详细越好。买家买东西都想知道一些细节性的东西。并加以图片，做到图文并茂。买家看起来也舒服很多。7）、要掌握好沟通的技巧，对卖家不能太冷，太冷会让买家认为你没有诚意，就不想跟你继续聊了。当然也不能太热情，太热情了反而会让顾客感到别扭。所以还是得掌握好这个尺度。还有很重要的一点就是要保持旺旺的在线时间，如果顾客看了你的商品，发现店家不在，十有八九也会选择别的商家了。8）、售后服务很重要，在卖出商品后，要在第一时间和客户取得联系，发货后尽快通知顾客，在估计买家应该收到货的时候，能主动询问是否收到，对商品的感觉如何，尺码是否合适，或者质量是否有瑕疵。做生意没有一次投诉的事情是不可能的，所以我们要先给买家贴心的感觉，那么即使真的有不满意的地方，通过良好的沟通，我想最终都会有妥善的解决方法的。9）、财务管理，卖了东西之后，不能糊里糊涂的，到底是盈利了还是亏本了都不知道，那肯定是不行的。所以每笔交易都得记录下来，到了月末汇总一下，看下自己的成果，让自己清楚自己的经营状况。自己通过这段时间的网店经营总结了以上几点经验体会，由于本人能力有限，以及时间的问题，总结的内容也不是很完整全面，只是自己的一点心得体会。不过我相信在以后自己的网店经营过程中会遇到更多的问题，学习更多别人的经验，来
丰富自己的知识。让自己更好的去经营好这个属于我的网店。最重要的还是用心诚信经营。
六、实习指导教师评语及建议毕业实习考核成绩
建议毕业实习成绩：指导教师签名：年月日
七、系主任/系主任助理意见及毕业实习成绩
毕业实习成绩：系主任/系主任助理签名：年月日
诚信承诺
我谨在此承诺：本人所写的毕业实习报告内容均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，本人愿承担可能产生的后果。
承诺人（签名）：年月
18日
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