试用期淘宝客服考评标准(售后客服)

试用期淘宝客服考评标准(售后客服)

试用期员工表现评分

岗位：售后客服考评项姓名：分值考评标准●各项工作表现优异，无经手后遗留售后及客诉问题16~20分●各项工作表现一般，极少有遗留问题及客诉11~15分●各项工作表现未达标，售后问题及客总分：考评等分工作项NO.1售后绩效（响应时间、技巧、日常售后处理效率及客诉解决能力等）20分诉解决不及时或处理能力有限0~10分NO.2客服服务（在日常应答中的用语、礼仪、亲和力、应变能力等方面的考评）NO.3业务能力（对行业、产品相关的知识能力）NO.4工作热情、主动性（有无抱怨、争辩、找借口）及服从性NO.5学习能力（个人对工作知识的学习能力及工作提升潜力）15分●客服用语非常专业，且有非常好的亲和力和灵活性13~15分●客服用语标准，礼仪到位，有一定的亲和力10~12分●各项表现一般或较差0~10分10分●良好8~10分●一般4~7分●较差0~3分15分●热情、主动、积极、服从12~15分●工作主动、较为服从6~11分●工作推诿敷衍、服从度较差0~5分10分●学习能力极强，富有条理并能举一反三，潜力巨大9~10分●积极学习，且在日常工作中能力提升明显4~7分●不能主动学习且屡有重复性问题发生0~3分制度项NO.6日常考勤10分●当月无迟到、早退、请假10分●当月有迟到、早退、请假或者调休，一天次扣1分NO.7工作纪律（日常制度遵守情况及是否有违纪）10分●严格遵守各项公司及工人制度8~10分●制度遵守良好，无擅自离岗等违纪行为4~7分●经常有离岗、违纪等情况发生0~3分团队项NO.8团队协作度10分●积极配合、协助公司其他部门的工作8~10分●团队配合度较好5~7分●团队配合度较差，时有其他部门投诉0~4分工作项考评人：_____________________

制度项考评人：_____________________团队项考评人：_____________________

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