天猫电子商务部人员配置

天猫电子商务部人员配置

朵冉服饰电子商务部人员配置

本着资源整合,人才储备的原则,结合本公司的现状,现将本公司即将成立的电子商务部组织架构岗位职责进行设置与备案.

一.组织架构:

电子商务部经理店长兼推广经助平面设计师美工客服（售前售后）团购部（文案）仓管发货二.操作流程

()()三.人员匹配及岗位职责

1.部门经理一名:工作职责:

1.负责电子商务团队的组建以及管理；

2.负责电子商务网站的建立，维护以及推广；

3.负责电子商务的营销，包括发掘潜在客户，沟通谈判，人员培训与管理.订单处理等；4.负责产品的组织与管理,负责电子商务平台的规划与经营.

5.负责日常团队晨会组织，斗志激励，团队培训拓展，和工作生活心得分享。

任职条件：

1.能跟据行业及公司软硬实力制定年度发展方案，季度发展计划，月度工作安排。2.思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据；

3.有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力，认真的工作和学习态度，有热情，责任心强，有团队意识；

4.对网购趋势和流行时尚潮流方向能有效把握；5.有过3年以上的电子商务的工作及管理经验；6.有过服装行业经验者。

2.店长兼推广（经理助理）一名:工作职责：

1.根据店铺所销产品在市场进行调查，2.协助经理制定一套适合店铺的运营方案，

3.对于打造单品引流、优化关键词，调整直通车，安排宝贝合理上下加时间，

4.对于活动报名都能熟练操作，熟悉直通车的推广、关键词设置、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广.

任职条件：

1、有2年以上淘宝实际开店或操作经验者（不考虑无经验者）;2、有强烈的责任心，能承受工作压力，用心、敬业，善于钻研;3、有商城运营经验者优先;

4、懂得结合后台数据分析转化率、客单价、跳失率等数据来及时调整店铺存在的问题;

3.平面设计人员(美工)一名:工作职责:

1.负责公司电子商务网站的设计与排版.2.负责公司网站的形象设计.

3.负责产品的处理与细节处理和宝贝详情的设计.4.负责活动广告的设计及活动宣传片的设计.任职条件:

1.美术设计或计算机相关专业，高专及以上学历

2有深厚的美工功底,擅长Flash、Fireworks、Dreamweaver、PhotoShop,具有2年以上网站界面美工设计经验；

3.有独特的创意、较强的平面设计和网页设计创意能力，良好的团队合作精神。3.有较强审美和设计能力,全面的布局观和逻辑理念；和色彩观念；4.能根据公司的业务定位对网站开发进行需求分析和系统规划；5.有组织和协调能力和团队精神，能有效组织和带领团队工作。

6、熟练使用Photoshop、Flash、Dreamweaver等常用设计制作软件，了解HTML、CSS等7、思维敏捷，想象力丰富，悟性好。

8、积极主动，工作认真，沟通协作能力强，富有团队精神；9、有网站设计制作经验优先考虑（需提供作品）；

4.网站客服人员四名(售前售后):工作职责:

1.中专以上学历,思维灵敏、有较好学习能力；

2.熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上；计算机相关专业优先.

3.有职业操守,有礼貌，态度诚恳，品行端正，虚心好学，性格开朗，有积极主动、诚信踏实、不怕吃苦的性格特质,可以耐心对待顾客并且有集体工作精神，喜欢流行并且对时装知识有一定的了解者优先考虑。

4.会使用即时聊天工具(旺旺,QQ).具有网络店铺工作经验，熟悉淘宝(拍拍)店铺运作和后台管理；5、具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工作压力，对布置的任务高效完成

岗位职责:

1.负责照片的上传与下架.以及照片的日常管理.

2.及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售；3.做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易；

4.根据公司客服系统完成客情维护并做好相关售后服务且及时记录和信息反馈.5.具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪.6.及时高效的处理售后订单

7.并做好每天的工作表单（发货文档，售后文档）发送给经理。

5.团购网（兼文案)一名:

工作职责:

1.负责团购网站的网络推广和团购网活动产品策划工作.2.负责店铺的站外（团购网为主）宣传与推广.3.负责团购网产品的优化.

4.负责节日的团购网主题策划宣传的推广.

5.负责安排协助客服人员，仓管人员处理团购网订单的发货及售后6.负责制定团购网推广计划的设定，与部门经理的及时勾通汇报工作。7.负责了解快派送递范围并及时更新不到区域，有效避免快递盲区转单。8.负责日工作总结和工作体会分享。

任职条件:

1.大专以上学历,计算机相关专业,网络营销(电子商务营销专业优先)2.熟悉计算机相关应用软件及操作.

3.具有较强的文字功底和营销策划理念.:熟悉互联网的相关知识及应用.

4.有团队精神，具备吃苦耐劳、诚信、务实的品质，有工作韧性，具备高度的责任心及不断获取新知的心态；保持公司品牌形象

5.具备良好的业务分析能力、市场敏感度，沟通协调能力佳，具有较强的网络团购网市场开拓能力，良好的网络团购网市场意识及感知力；良好的沟通能力、并能积极开拓团购网业务渠道，维护团购网客户关系.

6.性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力.7.具备完善的销售及推广经验、独立的策划能力，熟练使用淘宝客设定，推广方式，8.有网络分销/代理经验

6.仓管发货一名:

工作职责:

1.负责订单的配货和发货.

2.负责仓库的日常整理和清扫工作.

3.负责完成订单的审核,配货,发货,退货的清理和盘点工作.

任职条件:

1.具有吃苦耐劳的精神.

2.熟悉服装相关知识.责任心强,工作认真仔细.3.身体健康.主观能动性强.4.有相关工作经验者优先.

以上为团队建立之初需具备的人员岗位和编制,后期随着制度以及自身的的完善与发展和工作任务的加重,我们的团队也需要注入新鲜的血液.后期将随着工作的变化与公司电子商务平台的发展与完善,我们也将会对人员岗位进行细分和完善!

余国锋201*/8/

扩展阅读：电子商务部门人员配置

1.1.1电子商务经理岗位职责

基本要求相关说明

1．学历任职资格流管理、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上网络营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施职责内容5．负责网络营销渠道的建立与规范工作3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识5．薪资水平：5000-6000左右4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核频率季度考核考核指引2．考核主体总经理、人力资源部3．关键业绩指标网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率考核说明

1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分结果应用

1.2.1客服岗位职责

基本要求相关说明

1．学历任职资格户关系管理等专业知识2．专业经验两年以上客户管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识5．薪资水平：1800-2500左右1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2．负责进行有效的客户管理和沟通职责内容5．负责发展维护良好的客户关系6．负责组织公司产品的售后服务工作7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8．完成上级领导临时交办的工作3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况1．考核频率月度考核、季度考核考核指引2．考核主体客户部经理、人力资源部3．关键业绩指标客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、产品成交率、客户档案完整率考核说明

1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分结果应用

1.2.2客服岗位要求

基本要求相关说明

1、岗位要求1．学历大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2．专业经验一年以上客户工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等4、技能要求：（1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。任职要求：1、打字每分钟达60字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟岗位要求（1）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；（2）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。岗位职责：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统练应用OFFICE办公软件；（2）认真细心，责任心强（3）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；工作职责：

1.3.1网络推广员岗位职责

基本要求相关说明

1．学历任职资格子商务等专业知识2．专业经验两年以上电子商务工作经验3．个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等大学专科以上，具有企业管理、市场营销、电1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识5．薪资水平：2500-3000左右1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作职责内容5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度6．负责通过网站接洽客户订单7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新8．完成上级领导临时交办的工作3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广1．考核频率月度考核、季度考核考核指引2．考核主体网络营销部经理、人力资源部3．关键业绩指标网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率考核说明

1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分结果应用

1.3.2网络推广员岗位职责

基本要求相关说明

1、岗位要求1、教育背景：计算机、电子商务、市场营销、服装设计等相关专科以上学历。2、年龄要求：22-35岁3、工作经验要求：1年以上网络推广、电子商务销售工作经验，从事过网购或者淘宝网店销售者优先。4、技能要求：（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品网络推广主要负责人.岗位要求（4）熟悉HTML、CSS等web标准，熟悉Js特效,能够在规定时间内高质量的完成设计任务（5）有淘宝商城推广经验优先考虑；工作职责：（1）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；（2）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。岗位职责：（1）关健字设置，行业推广等方面的分析与改进（2）标题、描述方面的分析与改进。（3）产品名称和产品分组的优化。提高点击率、转化率。（4）相关行业商品的消费者心里研究，制定相关的商品推广方案。（5）针对不同层级的买家分析及促销策略（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等软件（3）文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、大胆创意;

1.4.1平面设计师岗位职责

基本要求相关说明

1．学历任职资格子商务等专业知识2．专业经验两年以上平面设计工作经验3．个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等大学专科以上，具有企业管理、市场营销、电1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识5．薪资水平：2500-3000左右1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。职责内容业徽标处理等等；5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；7、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准；8、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企1．考核频率月度考核、季度考核考核指引2．考核主体网络营销部经理、人力资源部3．关键业绩指标网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率考核说明

1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分结果应用

1.4.2平面设计师岗位职责

基本要求相关说明

1、岗位要求1、教育背景：平面设计、美术设计、广告设计、服装设计等相关专科以上学历。2、年龄要求：22-35岁3、工作经验要求：1年以上平面设计、广告设计工作经验。4、技能要求：（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品设计主要负责人.（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等软件岗位要求任务（5）有报刊杂志或网站美编工作经验者优先考虑；工作职责：1、严格细致地完成商城网店的（1）商品描述页面版式排版（2）商品页面整体风格规划架设2、负责日常网店页面发展和维护：（1）网店首页广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整（2）有计划、有节奏、有传播主题地对网站重新装修：网店门头，网店频道页（3）结合商品的特性制作成图文并茂的,有美感,有吸引购买的描述模板。（4）网站及内部系统商品信息的维护，保障各个部门的商品信息准确及时。（3）文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、大胆创意;（4）熟悉HTML、CSS等web标准，熟悉Js特效,能够在规定时间内高质量的完成设计

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