关于加强外网信访投诉平台建设

关于加强外网信访投诉平台建设

关于我市外网信访投诉平台建设

自查情况的报告

xx信访局：

xxx号《关于加强xxxxx通知》已收悉，我局高度重视，立即按照通知要求进行自查工作，现将自查结果汇报如下：

一、市政府外网信访投诉平台及“信访信箱”建设情况我市政府政务网站上，设立了市长信箱、政府公开意见信箱、市民信箱、人民网地方领导留言信箱、民意征集信箱、网上调查信箱、咨询投诉信箱、网上调查信箱、依法申请公开信箱、环境热线等与市民互动平台，极大的满足了我市群众咨询信访投诉的需要。以上这些信访投诉平台除信访信箱由市信访局办信科管理外，其余均由市政府办公室相关科室负责管理。

我市自09年4月将市政府官方网站“信访信箱”正式移交市信访局，局领导重视，落实办信科具体负责相关信访事项的办理工作。从09年至今，信访信箱共收到群众来信4763件，无效信件1282件，通过自办及电话咨询后答复2965件，其中筛选后立案交办516件，全部得到有效解决，办结

率100%，在群众中具有了良好口碑。

二、各县（市、区）外网投诉建设情况及经验做法。现阶段，我市10个县（市、区）均设置了县、市、区政府网站，并都设有领导信箱、群众投诉等相关互动模块，但大都属于政府办公室下设的信息中心负责维护并进行投诉件的办理。总体效果不尽人意，具有投诉件较少、投诉内容重复、匿名投诉较多和部分投诉件有超期未办和不办等情况。但也有相当重视此项群众工作的县市，如xx县信访局和xx县政府办共同负责的市政府网站的信访信箱栏目，坚持“有案必查，有查必果，限时办结，及时反馈”的原则，一是由专人负责信访信箱的管理，收到投诉后，认真登记和分类后，呈主管领导批阅向承办单位交办督办。二是按照《信访条例》规定时限，要求承办单位限期办理和结案；三是在信访件的回复中，制订了严格的回复制度，要求每一件信访件办理结束均有分管领导和“一把手”审阅签字后方能回复，确保了信访件回复的准确、严谨、真实，在政策的把握和原则性的掌握上具有较强的说服力。

三、需要加强的工作。

今后我们要加大督促各县（市、区）继续开展外网投诉平台建设和办理力度，增加相关资金的投入，按照中省要求尽快做到省、市、县、乡的投诉受理网络平台建设。搭建方便群众及时就地反映诉求的渠道，并按照通知要求的“外网

接收、内网办理、外网反馈”的工作机制进行投诉件的办理，尽快做到上下左右联动的网上信访工作平台，促使群众由“走访”向“网访”转变。

xxxxxx

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