信访实习心得
信访局实习心得体会
按照хх市委市政府下发文件的要求，хх年хх月至хх月,我来到хх市信访局实习锻炼。在实习期间,我被分配到信访局接访办信科接待室工作，在局领导、科长、科室同事的指导和帮助下,我圆满结束了为期三个月的实习生涯。
从学习《信访条例》开始，我通过各种渠道学习信访知识，努力使自己能尽快投入工作。通过一段时间的学习，我重新认识了政府的性质与职能，熟悉了信访局的性质与职能，了解了信访局办文的细节，掌握了接访群众的基本方法。
从《信访条例》中了解到，我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。人民信访工作的职能是：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
初到信访局的一个半月，我在玉溪市人民政府接待室实习，市政府接待室位于市政府大门左侧，作为一线职能部门，其位置和地位自然首当其冲，平均每天都有10起来访咨询案件，前来咨询的和反映情况的人群很杂，多为农民、农民工、退休职工群众等，接待过程中的方式方法、语气措辞都有着相当的学问。接接待来访群众时做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席好话交心、一身正气定位，耐心倾听来访者倾诉，也对基层的客观实际和群众的多样诉求有了进一步认识。遇到上访群众来反映问题，首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内，若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导，征求问题解决的意见；若不必过问领导的常规事件，就按办事程序处理问题。无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等。所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心，同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。其次，信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出错造成大范围的影响。信访局主要是为人民群众服务的一个部门，是一个社会维稳的部门。所以工作人员除了要有基本的工作技能外，也还要有能够了解掌握大局的敏锐能力。一些上访人都是很有个性的，他们的说话方式可能不太友好的，但我们不能急躁，我们应该富有耐心和同情心，认真负责地为人民群众排忧解难。要及时对来访的人群及诉求及时进行纸质登记以及全国信访信息系统录入，并及时转送有关处理部门。政府机关单位的工作是关乎国家社会发展，牵系广大人民群众利益的，所以我们的接访工作必须认真严谨，要严格遵守机关单位的作息纪律、保密纪律，不该说的话不说，不能承诺的不承诺。要关注细节，从细节入手，掌握做人做事的道理。经过一个半月的接访锻炼，自己与群众打交道的能力以及信息处理与办公能力也得到了进一步加强。хх月中旬到хх月，我被调换到信访局接待室实习，在不耽误接待来访群众的同时，协助处理省转信访件的办理。在这一个半月中，我对信访局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言传身教下，我明白了严谨对待工作的重要性，纸质信件收发、信息系统信件转送、已办结信件的回复、文件的留存保管，每一个看似小的环节都不能掉以轻心，所谓牵一发而动全身，如果一个小的环节没做好，可能会影响到整个工作的进度。在信访局实习的这段时间里，我初步了解熟悉了大部分行政单位的职能和系统内部的层次与结构组成，在今后的工作中就可减少失误与麻烦，提高办事效率。不仅学习到办公室的各种办公知识，还学习到不少为人处事道理，可以说是为自己化解和调处矛盾纠纷的工作能力提供了锻炼的舞台，使自己在日后处理纠纷、化解矛盾的时候更加淡定、从容。
这次实习锻炼让我感触颇深，体会颇多，同时也激发了我对做好今后本职工作的思考，这段经历将是指导我走好今后公务员生涯道路的一笔宝贵财富。首先，对待工作要保持严谨，这也是我在这三个月实习中感触最多的词。“信访工作无小事”，对来访者的答复“咬文嚼字”，对政策的解释准确无误，对群众的诉讼认真对待。唯有保持严谨的工作态度、作风和文风，才能将工作做好、做实、做细。其次，对待工作要坚守一份热爱，信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受的是不满意的情绪，但就是通过他们和风细雨的解释、苦口婆心的劝说、认真负责的处理，把不满意的事情解决、不满意的情绪化解，这其中倾注了他们对待工作的满腔热情和无私奉献，也用实际行动诠释了什么叫对工作的热爱。对于我来说，最应该学习的就是他们对工作的坚守和热爱，耐得住寂寞，守得住清贫，扛得住诱惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，对待工作要留有一份谦虚。“工欲善其事，必先利其器”----学习是胜任和做好工作的内在要求和必经之路，这次实习锻炼教会了我应该始终将学习当成一种生活态度和精神追求去提升自身的政治素养和工作水平。向领导学习、向同事学习、向实践学习，认真查找自身的“不适应”和“不符合”之处，跟上发展的节奏，弥补自身的差距，达到工作岗位的要求。实习结束了，感谢玉溪市信访局给我这次难忘的成长经历，在今后的工作中，我会再接再厉，善于学习，勇于实践，乐于奉献，做一名合格的公务员。
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信访实习点点心得
实习是为大学生熟悉社会，步入社会参加工作的一次珍贵实践锻炼的机会，应当好好的把握住。本以为从事政府机关工作并不大适合我这样一个经济学专业的学生，经过两个月的深圳市委市政府信访大厅的工作实习却改变了这传统的看法。尽管自身的法学基础理论比不上专门从事行政公检司法专业的同学，但经过领导、同事和老师的悉心教导和帮助，还有自身工作的努力，外加对相关行政法律知识的恶补，短短的两个月内颇有收获。
对于好不容易得来的实习机会，本人定当不会轻易放过，细心地观察，虚心的请教，耐心地倾听，大胆地猜测，小心的求证这些就是我得工作态度。在罗处长的介绍，吴处长的安排下，我比分配到了信访局接访处综合窗口从事协助领导接访工作，这是一项简单琐碎的工作，但有很多地方都需要做到细致谨慎，不允许丝毫失误，缺乏细心、耐心的人无法胜任，再想想自己的行政素质、法律知识和实习生的身份，并非电视电影小说当中的政界奇才，一切到释然了。
（一）工作简介：
经学习信访条例得知信访是公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。信访局的办事原则是：热情、依法、负责、奉献。
（二）工作心得：
我的工作只负责综合窗口协助来访业务，群众来访有一个程序，当人民群众来访时，要填写来访登记卡，由导访人员给个指定窗口电脑号，然后对应指定窗口进行接访，要注意的是集体访时（即5人以上）要先推选5名代表进行接谈。首先第一步的工作是通过来访登记表的内容和认真倾听来访者的表述确定来访事项的性质，判断是否属于受理范围之内，符合受理条件的，受理、转交、交办；否则第一时间内告知其道相关对口的窗口反应，或联系有关部门的信访负责人到此接访，这步非常考接访者的知识经验，以最高的效率让来访人找对对口的职能部门窗口，并明确单位责任，减少来访者因浪费时间，浪费精力而造成情绪波动，更能避免事后各部门出现责任互相推诿的现象。
平均每天都有10批的来访案件，前来咨询的和反映情况的人群很杂，多为农民、农民工、退休职工群众等，接待过程中的方式方法、语气措辞都有着相当的学问。接访过程中跟领导学习和自我总结下得出“四个一”的技巧，一脸笑容相迎，一颗耐心倾听，一席好话交心，一个正气定位。当然偶然也需人性化的应对，来访者泪流满面时，要一副菩萨的悲天悯人表情来安抚；来访者十万火急时，要说话简洁明了，铿锵有力，干净利索；来访者情绪激动，隐隐有暴力倾向时，则要注意语气柔和，动之以情，晓之以理，先做好维稳工作，当然我们的宗旨是为人民服务，但安全是第一，类似重访的上访者情绪激动，场面难以控制，则呼唤公安干警协助维稳，定能起到很好的效果。
信访工作讲究语言的沟通理解，来访者大多来自不同地方，许多的方言，再加上其文化背景不同，语言表达能力不一样。需要清晰地帮其理顺思路，判定事项性质，再耐心的告知其相关程序和法律知识，作为实习生的我虽然平时不能随便接访，但可以每天协助不同的接访领导接访，从中学到的经验知识非常多。
（三）自身提高：
在实践过程中，非常感谢本局领导和同事的栽培帮助，还有十五个驻大厅的职能部门相关工作人员。十五个部门的入驻带来十五个职能部门的相关知识，对于我一个实习生来说是那一个个的资源宝库，与他们的交流中，有如在他们每个部门都实习过，拓宽了自己的知识面，学到了许多书本以外的知识甚至有许多是学校根本学不到的东西，如与人沟通、解决问题的方法技巧、搞好人际关系的处事经验。同时更加了解社会的真实性，它并不如我们校园从小教育的那个蓝图世界，这个社会是非常现实的，凄惨痛苦，人心险恶的地方多的是。我们只能尽快的体会社会工作的艰苦，锻炼提高自身的意志力，工作能力，积累工作经验提高实践技能，为将来的社会工作打好基础。此外大学的生活是没人管理的，养成了糟糕的生活规律，身体素质肯定好不到哪去，但实习期间每天都是早睡早起的良好习惯，外加每天两个钟头的站公交运动，自我感觉身体素质倍胜从前，精神饱满活力四射地做好每天的工作。感慨：
通过两个月的工作，我发现：一、法律的普及是相当重要，群众的法律知识有待提高，比如不少的来访者来访事项不属于受理范围，而硬要政府帮他们买单，再他们的字典里，出了事就要找政府，不管是什么是，由于法律知识认识有限，看的古装电视剧倒不少，总以为政府就是一个衙门，官老爷一拍醒木准能搞定。二、法律制度更需完善，减少“法律空洞钻用户”的出现，凄惨可怜的来访者多的是，执法者依法办事，可事情总有不如意地地方，走起法律程序后，总有一方有理无处说，从道理上说非常值得同情，但从程序上，只能深感无奈。三、执法者须更严谨落实执法程序的每个细节，执法者执法重实过于程序的情况那个部门都会有，当然信访局例外，它不属于执法部门，可经来访者的反应和司法人员的搭讪当中得知，重实过于程序的情况多的是，美其言曰：讲究效率。
再次感谢实习领导、同事和老师的教导与帮助，让经过两个月实习的我获益良多。
09经济学吕星穆
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