201*年市场部总结
201*年市场部年度总结
今年，市场部全体人员在公司的领导下，围绕201*年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于201*年市场工作的开展，特总结如下：
一、工作回顾
1、市场开发
市场部承担着市区以及郊区的大客户开发工作，这一年，通过市场人员的努力，实现大客户上机户数968户，具体用户信息如表1；
集团用户名称大西庄森海文化宫银河酒店牛家峪坡头中悦酒店总共表1集团客户上机户数
安装户数46589142810223139968楼盘领盒上机户数1624户，具体安装情况如表2；
类型楼盘名称半山公馆星河皓月名仕豪庭康居苑瑞晟园东城水岸宏苑怡居侯家沟坡头李家庄新村黑土岩总户数86122841620911640018016813294748已领户数4336933513310727271313232820领盒率50.30%30.26%80.52%63.63%92.24%6.75%15%7.74%100%34.63%41%领盒楼盘总和3657162448.11%表2楼盘领盒情况
完成预穿线共7个小区，约7316户，具体楼盘信息如表3;
楼盘名称总户数盛世新城2400御康山庄170上千亩平140辛兴四村900预穿线沁春园保障房500下站房管所200小西庄84小南沟204泰和新城364总和4902
散户安装方面，截止201*年11月22日，共登记安装用户1148户，实际安装上机用户684户，安装成功率为59.9%。
截止201*年11月22日，市区公司共上机3272户，其中楼盘领盒约占了50%，集团用户的安装约占30%，散户安装约占20%。
类型预计领盒201*.12201*.01201*.12201*.12201*.12201*.05201*.05201*.06201*.102、宣传工作
“酒香不怕巷子深”，而今，市场竞争日益激烈，“酒香也怕巷子深”。企业企业仅有优质的产品和服务是不够的，只有配以良好的广告宣传，才能在市场抢得先机。公司在电视媒体投放的飞播广告，给予了市场开发工作的“空中支持”，与之对应，市场部门也必须做好“地面响应”宣传工作。这一年，我们不光简单的下社区进行现场展示宣传，而是与社区委员会进行深度合作，通过社区委员会召集楼长、区长，举办座谈的形式，将我们的产品、政策等进行全面的讲解，让街道办负责人能够非常清楚的了解无线数字电视，各个街道办负责人能够比我们更好的亲近百姓，进行“口碑式”宣传。
同时，我们不再想往年那样盲目选择人多的地方进行宣传，而是根据信号情况，在信号的好的小区进行集中宣传，比如：巨兴小区、居馨花园、天新小区、义北小区、新奥城等地。
郊区农村的宣传相对单一，基本是与村委会合作，将我们无线机顶盒的优惠政策进行传达与讲解，定期将宣传材料投放到村委会，通过村委会将无线机顶盒的办理及优惠政策传达于村民，或通过村里的喇叭进行定期宣传，效果一般。如何在郊区农村进行广泛有效的宣传是市场部亟待解决的问题。
3、日常管理工作
经过近两年的磨合，市场部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。
市场部共5人，根据人数与职能需求，将市场部职能划分为市场开发、安装散户以及内勤工作。市场开发是每个人都承担的开发责任，主要开发人员2人，内勤2人，安装人员1人。明确的职能，使员工有清晰的工作方向与内容，在人手严重缺乏的情况下，保证了市场部能够有条不紊的运转。
二、总体目标完成情况
1、总览：
指标名称计划上机数实际上机数完成比例总任务10000327232%预穿线7316
数据截止时间201*-11-22
2、影响销售指标的因素
正面因素：
1、政策优势明显。除楼盘外，无论散户安装、集团用户安装以及农村集体安装，选择无线机顶盒的原因是一次性缴费，可以享受长时间的，甚至免费观看的需求，无须考虑以后续交问题。这也是我们无线数字电视最大的优势。
2、穿线楼盘展现回报。截止201*-11-22，共领取1604盒子，占今年市场部完成户数的50%，可以看出市场部前期的楼盘穿线投入在今年开始展现回报。今年完成预穿线7316，这对将来的发展是个好的信号。3、市场部团队的发挥。针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，市场部通过例会进行教育批评，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。过去市场开发靠领导，业务人员“等”“靠”“要”观念比较严重，如今，市场部作为一个整体，各司其职的同时，发挥着各自的优势开发客户，相互合作。按照公司及领导要求进行客户的拜访、合作及回访，面对自己无法解决的问题，及时向领导汇报，改变了过去单一依靠领导、所有问题反馈领导的开发局面。
负面因素：
1、郊区有线数字电视整转率高达95%，目标客户越来越少。有能力安装的集团用户越来越少，对于没有能力安装无线的客户我们也不能强求，未来上机安装的主力将是楼盘领盒及散户安装，楼盘越来越少，目标客户也将少之又少。
2、没有形成良好的口碑。集团、楼盘客户开发难度大，不仅是市场竞争的结果，同时，通过两年的发展，在全市范围内无线数字也形成了自己的口碑圈，但是盒子的质量、信号的稳定都决定了无线的信誉，口碑最差的要数半山公馆以及名仕豪庭，客户不断向客服反映信号质量无法保证，经常出现马赛克。在开发客户的过程中，经常碰到的困难是客户对无线的信号的抱怨，特别是楼盘，经常赤裸裸的遭到拒绝，原因只有一个：无法保证信号稳定，即便整个楼盘穿线有放大器。
3、人手奇缺。之前也陈述过，市场部现有5人，其中1名待产，承担着整个市区、郊区的市场开发、散户安装工作，市场内部及与其他部门的对接工作也较繁琐，基本每个部门的各个工作都要市场部去参与完成。从整个公司的工作效率来看，市场部已经是最高效的完成着各项工作。市场人员的离职对市场部开发影响极大。如果明年由于其他原因继续少人，那么市场部将无法正常有效的运转。希望公司能够重新调整市场职能。
三、存在的问题
1、由于市场销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡，人员工作热情不高，自主性不强。
2、管理制度虽有，但执行力差，无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步。员工长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。
3、对接部门偏多。任何一个部门的工作，一定要让市场部人员参与才能完成，否则就不做。在市场人手缺少的情况下，市场人员扮演着多种角色，无法专一开发工作。比如：市场承担着安装工作，可是在安装的过程中，发现某频点不正常，不但没有机房人员通知，反而是我们市场安装人员通知机房人员，机房工作人员才发现频点不正常。
四、201*年整体规划
1、市场开发：
根据201*年上机情况，可以明显看出，前期楼盘投入的回报开始慢慢展现，未领盒户数为2050户，预穿线用户为7316户，楼盘潜在领盒户数为9300户，按照30%的领盒率来计算，预计201*年领盒上机数为2610。
散户安装方面，按照201*年登记情况以及安装率，预计201*年散户上机情况为1000户。
201*年重点穿线楼盘，图表如下：
类型楼盘名称颐康四区五龙安置房圪台村大固庄南煤保障房南窑庄保障房总户数约1000户约150户约200户约500户约1000户约500户约3350户目标楼盘总和集团用户开发难度较大，市区资源客户甚少，重点还在郊区。根据信号测试情况，信号达到标准的村有：火石岩、前洼、南垴、上下章召、河底村、燕龛、苇泊、南窑庄，201*年要加大与这些村村委会的合作，加强宣传力度；结合各个村经济实力，重点目标客户是河底、燕龛以及南窑庄。
综合分析，预计201*年市场部上机4000户，预穿线3500户。2、团队建设：
团队是现代企业管理中战斗的核心。有效的团队必须有明确的业务目标，对于清楚各自的角色和了解队友的角色，同时还要有清晰的工作流程和程序。
市场部内部做好了职能划分：开发、安装以及内勤工作。通过建设团队制度，明确每位员工的工作流程；一切团队活动都是以市场目标为中心。
扩展阅读：201*年市场部上半年工作总结
201*年市场部上半年工作总结
在过去的半年中，市场部在中心领导班子和同事们的悉心关怀指导下，通过本部门各位同事的大力配合和不懈努力，市场部在过去的半年里从思想上，经济效益上都取得了一定的成绩，现将过去的半年工作总结如下：
今年上半年是一个不平凡的半年，由于多种原因，市场不是很景气，我部门在中心领导班子的指导下，调整思路，采取走出去，请进来的办法，稳住了老客户，引进了新客户。在过去的半年里，我们稳住了“新日”等电动车公司的老客户，还引进了新的品牌“新月神”、小木马等项目。既为广大市民提供了便利，也丰富了他们的娱乐生活，还保障了我们部门的经济效益任务的完成。
当然，我们在抓经济效益、社会公益活动的同时，也没有忘记我们的内部管理。在以前的基础上进一步强化了规章制度和劳动纪律。并积极参加中心组织的定期和不定期的思想业务学习，通过学习，大大提高了本部门人员的政治思想觉悟，使得在工作中得心应手，顺利完成本部门的工作和领导交办的任务。
工作虽然取得了一定的成绩，但和中心领导的要求还有一定的差距。我们会在今后的工作中不断学习、不断完善，努力提高业务水平，争取把工作做到更好，为中心发展尽心尽力、添砖加瓦。
201*年6月27日
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