办事处信访工作汇报材料
办事处信访工作汇报材料
(201*年1月7日)
近年来,我办的信访工作在区委、区政府的正确领导下,在区信访局的具体指导下,紧紧围绕维护全区社会政治稳定这个大局,从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作的宣传,深入落实信访工作制度,努力规范信访行为,畅通信访渠道,着力提高化解人民内部矛盾的能力,致力降低越级上访、重复信访,控制集体上访,稳定信访老户,在维护辖区社会稳定方面做了大量的工作,取得了明显的成效。三年来,未发生重大集体上访、越级上访案件,确保了奥运会、庆祝建国60周年和重大节会期间没有来自我辖区的干扰。201*年、201*年、201*年连续三年被区评为“信访工作先进单位”称号;现将有关情况向各位领导汇报如下,不当之处,请予批评指正。
一、抓管理,领导重视到位
街道党工委、办事处高度重视信访工作,坚持把信访工作摆在重要位,作为促进辖区大局稳定,保障经济发展的大事来抓。一是工作部署到位,在坚持每季度召开一次会议,专题研究和解决重点信访问题的同时,针对不同时期的信访形势和任务,结合具体工作,及时对信访工作提出具体要求,主要领导经常阅批群众来信,接待群众来访,协调多方关系,查办信访案件和问题,
有力地促进了全办信访工作的深入开展。二是人员设施到位,按规定配备专职信访干部,设立信访接待办公室,建立矛盾纠纷调处中心。三是领导带头到位,主要领导经常督促检查,协调解决信访工作,阅批群众来信,接待群众来访,包案解决重点信访事项和信访老户问题,多次带领综治办、信访办和其他部门同志,进社区入户,听取意见,协调多方关系,寻求解决问题的途径和办法,做到了问题不上交、矛盾不推诿。
二、抓保障,制度落实到位
为规范信访工作程序和信访人行为,我办建立和完善了信访举报接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制,各部门协调联动工作制等,使全办信访举报工作开展更顺利,更及时。一是建立了在街道党工委、办事处统一领导下的,以各级领导为主体,以具体职能部门为载体,以制度作保证的整体联动工作机制。二是信息排查制度。对各社区的稳定情况逐一进行排查,并随时做好疏导教育工作,把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各社区建立了信访排查登记表,并做到随时发现随时报告,有效的预防了各类矛盾问题的激化。三是领导包案制度。对重要的信访案件,坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则,责任落实到人。我办建立干部包社区制度,对每个社区定出责任人,分工负责,配合社区的工作,对社区的重大问题及时参与解决。四是联合办案制度。在接访时,对一些情况复杂、涉及面广、处理
难度大的问题,涉及到的科室、部门实行联合办公,形成了强大合力,共同处理相关问题。通过狠抓制度的落实,作到了四个及时:及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。
三、抓排查,隐患调处到位
一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则,上下联动,多管齐下,全面排查,全力调处,做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处得好,切实把各类问题化解在本办,解决在萌芽状态,坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生,坚决维护汉屯办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”,增强服务意识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访,领导直接包案,做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究,在一线调处,在一线化解。三是抓好“四项工作”,化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公,一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心,把“一门式”服务中心模式向社区延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访举报渠道工作。建立了社区信访工作直报、周报等制度,设立了群众“信访举报信箱”。四是坚持“四个结合”,积极构建社区工作新平台。坚持信访举报工作与社区党建结合,夯实群众思想基础。坚持信访举报工作与社区服务结合,消除信访举报不
稳定因素。坚持信访举报工作与社区宣传教育结合,引导群众依法维权。坚持信访举报工作与居民自治结合,化解突出矛盾。
四、抓受理,案件处理到位
对群众来信,着重把好三个关:一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批,尽快落实,由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”,做到一次性处结,避免重复信访;重复信抓“细办”,找准症结,分理信访举报人员提出的要求是否有合理成分,做到有理有据,明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感,我们在答复时注意把握分寸,前后连贯,口径统一,实行专人负责、专人专办、跟踪管理,一经形成明确意见,必须不折不扣贯彻落实。对群众来访,我们在三个方面下功夫:一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待,仔细听取其反映的问题,做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求,接待人员根据有关政策,耐心解答所提出的问题,区别不同情况,有针对性地做说服教育工作,疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题,能办理的及时协调处理,一时不能办理的,做好宣传解释工作。
据统计,201*年,我办共接待群众来访共计35件次、81人次,其中:集体访5批次、42人次;受理热线电话24件,其中受理市长热线电话15件,反馈率为100%,办结率为100%,满意率
为100%;受理信访案件12起,其中区信访局交办5起,均已按时办结,办结率100%;开展领导大接访活动,共接待群众来访26批次,68人次,当场解决上访案件16起,落实领导包案10起。从受理情况来看,信访的热点问题主要有:物业管理、劳动社保、城建规划、涉法涉诉等方面。主要有四个方面的特点:信访总量有所上升,有组织上访逐渐增多,许多上访群众存有闹访的心里,受理的问题涉及面广。目前辖区存在的较大不稳定因素有:五、抓氛围,宣传教育到位
近年来,深入开展了宣传信访条例等有关法律法规活动。将《信访条例》、《社会治安处罚条例》等有关的法律法规深入基层对群众进行宣传教育,引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解,依法办事,依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动,使群众自觉地遵守信访秩序,不搞无政府主义,不采取大规模越级集体上访等过激行为。利用制作版面、悬挂横幅、分发传单、张贴宣传画、组织社区文艺演出等多种形式加大宣传,使新条例内容深入到群众中去。除要求成员单位不定期在各自宣传栏进行信访工作宣传外,又先后组织了信访宣传活动,在辖区内营造了浓厚的宣传氛围。
虽然我们认真抓好各项工作的落实,但还存在不足,一是我办经济和各项事业发展很快,因地处城市中心区域,不可避免地产生一些新的矛盾,如招商引资、旧城改造等,已成为广大群众
关心的热点、难点问题。二是个别部门和单位的领导对信访工作重视不够,责任心不强,抱有侥幸心理。对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时,牵头单位主动性差,甚至踢皮球,使矛盾积存,恶化,导致越级上访。今后,我们将深入贯彻落实《信访条例》,严格按照信访程序办理事项,使其更加制度化、规范化,及时做好疏导化解工作,努力将不稳定因素化解在基层,消除在萌芽状态,真正做到维护一方稳定,促进经济发展,确保社会安定。
扩展阅读:信访工作汇报材料
维护一方稳定强化信访工作
今年来,我社区的信访工作在街道党工委的正确领导下,在街信访办的具体指导下,紧紧围绕XX社区的实际情况推动信访工作。从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作的宣传,深入落实信访工作制度,努力规范信访行为,畅通信访渠道,着力提高化解人民内部矛盾的能力,致力降低越级上访、重复信访,控制集体上访,着力构建大信访工作格局。现将有关情况向各位领导汇报如下,不当之处,请予批评指正。一、落实了基层组织建设工作。
1、成立了XX社区信访工作领导小组,按规定配备专职信访干部,设立信访接待办公室,建立矛盾纠纷调处中心。建立了信访代理志愿者队伍协助日常信访工作。
2、建立了信访接待日制度。
制度规定对居民反映的信访案件要随时接待,并要求谁接待、谁记录、谁汇报,能当场处理的一般性信访案件要及时处理,如遇较大的和情况严重的信访案件,接待人除做好记录外,要及时向信访工作领导组汇报,并在规定时间内答复上访人。
二、进一步强化信访排查工作
高度重视初信、初访的处理,努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态。充分发挥司法信访联动服务中心作用,实行信访与人民调解、综合治理“三位一体”,力量统一调配使用,发挥整体合
力。力求做到小事不出社区,一般事不出街道,大事不出区,形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。加大对不安定因素的分析和预测,及时掌握信访动态,灵通信息主动超前解决问题,发现信访苗头和重要情况,特别是群体性集体上访苗头,要及时报告并积极研究对策及采取措施,防止矛盾的扩大和激化,做到就地化解矛盾和解决问题。例如:前期福佳化工PX项目,因为有人利用网络煽动集体上访事件。针对这一问题,我社区提前做好防范,组织社区信访工作小组及志愿者,对辖区居民进行正面宣传教育,对重点人员进行劝导,使其正确理智对待。截止目前没有发生群体上访事件。
三、进一步强化信访办理工作,努力在解决问题上下功夫切实加大调处力度,提高调处率,按照“分级负责、归口办理”,“谁主管、谁负责”的原则,建立领导包案调处、督查督办工作机制。认真做好每件信访案件,做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的,及时处理,尽快解决,对条件暂不具备,一时解决有困难的,积极创造条件,争取早日解决,对不符合政策规定或不切合实际的要求,耐心做好思想工作,向群众解释清楚,坚持说服疏导,争取群众的理解配合,对群众反映的一些突出问题,要依据急事急办,特事特办,难事尽力办的要求,做到一不推,二不拖,三不上交矛盾,合力采取各种办法和措施,及时妥善加以处置,努力在解决实际问题上下功夫。
我社区玉水街16栋为1991年以前建造的原水泥厂家属楼,
现无责任单位管理,基础设施陈旧,楼道内的环境卫生较差,乱贴乱画、私摆乱放的现象曾比较严重,因此环境卫生差是居民最常反映的问题也是多年来的遗留问题。在我社区多方协调和街道城管科得大力支持下,今年4月“一街一景”老城区改造项目在我社区开展了。原本坑洼不平的楼院现已铺上美观整齐的方砖,被占用的花坛,现已中上了花草,受到居民的欢迎。近期,由于雨水充足,花坛里杂草重生,居民多次反映因为茂密的杂草无人清理,成为蚊虫的栖息地,给周边居民生活带来不便。曾向街道城管反映此事,但都没有解决,为了尽快解决这一问题,我利用私人关系多方与某些企业联系,希望能帮忙解决割草机问题,现已初步达成意向,有待进一步落实到位。
本月18日玉池、玉湖的居民反映,近半月来自己楼后的山上有人放炮,并且24小时作业开采山石,每次放炮时楼体伴随剧烈的摇动,造成噪音、粉尘的严重污染。我第一时间将这一情况上报街道安全科,8月22日上午,我陪同街道有关部门领导顶着炎炎烈日来到现场查看情况,并与此施工单位的有关领导取得联系。此事我将进全程跟踪,督促有关单位尽快解决。
据统计,截止8月,今年我社区共接待群众来访共计37件次。已解决27件,转报上级10件。办结率100%。
今后,我社区要继续强化社区信访工作,我将带领社区成员深入贯彻落实《信访条例》,严格按照信访程序办理事项,发挥基层组织协调、化解矛盾的功能。树立良好的信访干部窗口形象,
维护党和政府的威信,密切党群关系。加强学习,不断提高政治业务素质,进一步增强政治责任感和事业心,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。真正做到维护一方稳定,促进经济发展,确保社会安定。
201*年8月22日
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