201*年度信访工作总结

201*年度信访工作总结

201*年度信访工作总结

201*年以来，我公司信访工作在国投集团的正确领导下，在公司领导班子的高度重视下，始终坚持“以人为本”的工作理念，认真贯彻落实中央、自治区以及国投集团等有关信访文件精神，切实做好公司信访工作，扎实推进和谐企业建设。

一、信访基本情况

结合企业的实际，公司将以下问题作为信访工作的重点：公司与协作单位、施工单位等利益群体之间出现的矛盾纠纷；公司员工各相关群体在生产生活上的利益诉求；可能引起群体性事件的生产经营性纠纷、产权性纠纷等。

从今年上半年信访工作开展情况来看，公司未发现有可能存在的信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。

二、主要工作

（一）加强信访工作领导责任，强化信访工作措施。为了加强信访工作，公司专门成立了以公司高管牵头的信访工作小组，将信访工作列入重要议事日程，建立健全定期研究信访工作的制度，及时研究信访工作，提出加强和改进工作的措施。各二级单位也安排专人负责信访接待工作，并要求及时、准确、全面、有效地报送信访信息，特别是对涉及可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，必须按规定及时报告并超前做好工作。凡因迟报、漏报、瞒报造成后果的，追究领导和当事人责任。（二）提高信访服务质量，认真做好接待工作。认真做好初信初访，采取职工上访为领导干部下访、约访等方式，做好接访工作。每年，公司都定期下派党政领导信访督察组到各生产单位下访，解决职工在生产、生活等方面存在的问题。

（三）解决疑难信访问题，全面消除矛盾隐患。今年，我公司从改善职工生产、生活条件出发，出台了相关规定，从学有所教，劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的等方面入手，从根本上解决了职工生产生活等各方面的问题，推动了和谐企业建设。

（四）完善信访制度，建立信访长效机制。为切实把群众反映问题解决在萌芽状态，公司领导班子在广泛征求各方面意见的基础上结合中央、自治区以及国投集团等出台的相关信访工作实施意见，出台了《某某公司进一步加强信访工作的实施意见》，使我公司信访工作逐步走向经常化、制度化、规范化轨道，同时进一步加强了信访问题的排查力度，及时掌握信访动态。

（六）畅通信访渠道、保障职工合法权益。一是严格落实公司领导班子信访接待制度；二是公司领导亲自处理重大疑难信访案件；三是建立和完善信访信息预警机制。及时准确地掌握员工意愿，在各二级单位设立专（兼）职信访信息员，对有可能引发职工信访的问题及时准确上报信息，为公司领导班子决策提供可靠依据，避免和减少了职工集体上访和越级上访。

通过一年来的努力，公司不断完善信访制度、畅通信访渠道、提高服务质量，大力解决职工疑难问题，一年来没有发生一起职工集体上访或越级上访事件，为公司的安全生产及哈密地区社会稳定工作做出了应有的贡献。

三、工作中存在的问题

公司信访制度建设还不完善，信访事项的受理和办理还有待进一步规范，信访干部理论学习和业务水平还需进一步加强和提高。

四、今后工作思路

在今后的工作中我公司将认真落实中央、自治区、国投集团以及巴州、哈密地区维稳工作部署，结合公司实际开展好信访工作，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，以实际行动同民族分裂主义坚决斗争，为保增长、保稳定、保民生服务。

一是建立健全信访工作责任制度。根据“责任下移、重心下移、关口前移、畅通渠道、矛盾就地化解、职工就地稳定”的基层信访工作机制，为进一步提高基层信访工作能力，建立公司基层组织信访工作责任制度。

二是严格规范信访事项的受理和办理。各单位（部门）必须健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复职工信访事项和信访档案收集整理的工作规则和制度。要严格落实初信初访首办责任制。对职工初信初访要认真登记，严格按照《信访条例》规定的程序办理，确保每一信访事项都能得到及时妥善处理。要完善信访事项办结书面答复制度和办理、复查、复核三级终结制度。要依法规范信访行为，引导信访人依法、逐级、有序上访。

三是加强信访部门领导班子和干部队伍建设。各单位（部门）要高度重视信访工作，配齐信访力量。要加大对信访干部的培养、教育、使用和交流力度。对在信访岗位成绩突出的要予以奖励，树立好的典型、推广好的作风。要高度重视信访部门基础建设，进一步加大对信访工作的投入，改善办公条件，将信访工作办公经费和处理信访事项的业务经费列入年度预算，予以保证。

四是严格落实信访目标考核和责任追究制度，依法维护正常的信访秩序。依法保护正常上访，制止违法上访，对于合法、理性、按照正常渠道上访的职工群众及时进行调节处理；对于不听劝说、无理取闹、缠访、闹访、妨碍正常工作秩序的上访人员，要进行严肃处理；对于采取过激行为，煽动、串访上访的违法上访人员要按照相关规定，进行严肃处理。对于因工作不力，措施不到位，引发重大上访事件的单位、部门，要追究单位主要领导以及工作人员的责任并与年终考核挂钩。

总之，信访工作涉及职工群众的切身利益和社会的政治稳定，我们将在国投集团的正确领导下，继续加强信访工作，进一步探索解决处理矛盾的新方法、新途径，全面推动和谐企业建设。

国投新疆罗布泊钾盐有限责任公司

二○○九年十二月十日

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物价局201*年度信访工作总结

今年以来，物价局信访工作按照十七大精神、科学发展观、构建和谐社会的要求，在县委、县政府和县信访局的正确领导下，全局积极采取有效措施，正确处理信访和稳定的关系，在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下工夫，排查各种矛盾、畅通信访渠道、解决疑难问题，努力引导和解决合法诉求，今年以来我局没有一起信访案件发生，有力地维护了系统和社会的稳定。一、突出工作重点，切实增强信访工作的方向性。

今年年初，局班子根据上级文件精神，结合我局实际，确定了今年信访工作的指导思想和工作重点，即物价局以党的十七大精神为指导，以创建平安物价为目标，认真落实中央5号文件和《信访条例》，坚决贯彻中央、省委、省政府、市委、市政府、县委、县政府关于信访工作的一系列重要指示精神，服从服务于确保和谐稳定这个大局，进一步创新工作理念，拓宽工作思路，畅通信访渠道，规范信访程序，完善综治、信访制度，强化基层基础，进一步抓紧抓好处理信访突出问题及群体性事件工作，充分履行物价职能，为全县经济社会又好又快发展创造更加和谐稳定的社会环境。

二、加强组织领导，切实提高信访工作的主动性。

我局把信访稳定工作做为一项重要的政治任务，纳入重要议事日程。落实一把手负总责，分管领导亲自抓，以组织关系不纽带，以责任细化为手段，严格按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制，一级对一级负责，定期对重大信访和群众关注的问题进行综合分析，掌握信访动态，缜密排查信访苗头和隐患，对信访矛盾做到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动权。对发现的苗头性问题，当机立断，及时处理，化解矛盾。引导物价局管好自己的人，看好自己的门，在局机关与各股室所强化信访工作责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，千方百计把上访群众稳定在当地。

三、加强责任意识，切实增强信访工作的严肃性。

加强制度建设，推行信访首办责任制，要求接待初信初访群众的干部，认真做好解释疏导工作。建立领导接待日、领导包案、信访首问负责等制度，做到“谁主管、谁受理、谁负责”。同时设立信访举报接待室，完善文明接访等制度，明确专人值班接访，方便群众举报投诉。在全局共配备信访信息员10多人，形成了覆盖全局一统基层的信访工作网络。凡属职责范围内的严格按时限及时办理，特别是群众反映的热点问题，派专人负责及时办理和答复，凡是应当解决而且能够解决的实行公开承诺，尽快解决；一时难以解决的，要讲明政策做好教育疏导工作，妥善处理；对不属于职责范围的主动与相关部门取得联系，做好移交工作，坚决把上访人员稳定在当地。对因工作不力、不作为、乱作为造成不良影响的，将实施责任追究。四、加强督查督办，切实保障信访工作的规范性。

坚持在在狠抓信访源头治理上下工夫。对政务、业务、财务公开的形式、内容、范围、程序等进行探索，推行“点题公开”制度，做到“群众出题目、领导给答案”，把公开的“指挥棒”交给群众，做到公开过程接受群众监督，公开内容体现群众意愿，公开效果让群众满意。对涉及广大群众、企业切身的利益的事项，按照“谁主管、谁负责”的原则及解决时限等要求，坚持随时公开，通过设立举报电话、局长信箱等多种形式拓宽信访渠道。避免问题积累成堆而造成群众上访。组织专人对信访稳定接访下访活动情况进行定时、定点和随机督查，确保工作落实到位。力争做到件件有着落，事事有回音，解决一案，息访一案，真正让群众满意。

五、加强涉稳信息报送工作，切实增强信访工作的针对性。今年建国60周年全国大庆的时候，我局实行24小时值班制度和领导带班制度，以确保信访渠道畅通和通信联络畅通，同时确定专人做好信息收集、涉稳信息分析和上报工作。要求一般信息要定时报送；对紧急重大信访信息，必须立即报告，并妥善处理。做到急事急报、特事特报、大事快报，决不允许瞒报、迟报和漏报，以确保涉稳问题出现一起，及时解决一起。

六、取得的成效。

今年以来我局信访工作取得明显效果，“12358”价格举报中心全年接待群众来信来电来访37件，办结37件，办结率100%。我局上访案件0件，群众满意率100%。

扶沟县物价局201*年12月28日

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