文档文明岗汇报材料

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富阳市国税局办税服务厅创建全国巾帼文明岗近年来富阳市国税局办税服务厅以“为国聚财巾帼岗位建功业为民服务丹心热忱铸辉煌”为创建口号以“政治思想强、工作业绩高、社会评价好、纳税人满意度持续提升”为创建目标深入持久地开展巾帼文明岗创建活动。文明岗创建与纳税服务工作相辅相成相互促进已成为推动全局工作的一个重要抓手。巾帼文明岗也成为富阳国税女性岗位成才展示巾帼风采的重要舞台。办税服务大厅位于富阳市国税局综合办公大楼一楼面积达750平方米蓝、白、灰相间的主色调点缀着绿色植物淡雅清新宽敞明亮。办税服务厅分主、辅两部分设有金税工程、综合服务、门征开票、车购税等21个办税窗口包括三大类175项涉税业务。现有干部职工24名其中女职工14人占全体干部的58.33。担负着富阳市1.8万余纳税户27亿多税款占全局税收的近75的征收任务和纳税服务工作。自1998年开展巾帼文明岗的创建工作以来办税服务厅全面树立了“征纳双方法律地位平等、纳税人正当需求应予合理满足、公正公开和文明执法是最佳服务”的理念以纳税人需求为导向按照“公开、公平、公正”的原则和“制度简明、程序简化、操作简便”的要求一手抓纳税服务一手抓文明创建使巾帼创建工作不断跨上新台阶办税服务厅也成为国税系统服务窗口的一个先进集体。继1998年被评为富阳市“巾帼文明示范岗”之后201*年被评为杭州市“巾帼文明示范岗”201*年获得省“巾帼文明岗”荣誉称号。办税服务厅把创建全国“巾帼文明岗”作为巾帼创建的最高目标以此来激励全体岗员爱岗敬业做好纳税服务这篇文章奉献社会塑造国税女性新形象。为获得这一至高荣誉近年来我们主要做了以下工作2一、重视组织领导营造良好创建氛围局党组对巾帼文明创建工作高度重视。自1998年创建之初起就成立了创建工作领导小组。党组书记、局长董建社亲自担任组长。局分管领导担任副组长。办税服务厅与局妇委会共同承担巾帼文明创建的日常工作。随着创建目标的不断提升和人员调整变动巾帼文明创建领导小组成员也随之不断调整创建内涵进一步丰富创建力度不断加大。巾帼文明创建在推动纳税服务主体工作促进妇女岗位成才方面发挥出越来越重要作用。今年初办税服务厅又召开创建全国“巾帼文明岗”动员大会董建社局长阐明了巾帼文明岗创建与办税服务厅纳税服务主体工作相辅相成相互促进的共生双赢关系指出创建工作对女性岗位成才的重要意义号召全体岗员积极投身到创建工作中去促使我局纳税服务水平再上新台阶。岗长作了表态发言。办税服务厅积极组织岗员学习创建的相关文件普及创建知识统一思想认识在办税服务厅开辟“全国巾帼文明岗创建宣传栏”明确创建标识、创建口号、创建宗旨、服务承诺在我局内外网设置“巾帼创建”专栏及时发布创建信息使巾帼文明岗创建工作人人知晓营造了良好的创建氛围。为更好地开展创建工作办税服务厅还主动“走出去”到已被评为全国巾帼文明岗的建德国税办税服务厅“取经”积极“请进来”同市妇联保持密切联系经常邀请市妇联到现场指导。根据巾帼文明岗创建要求制定全年创建计划完善了文明岗各项管理制度确保创建工作有序开展。二、以人为本提升素质展现全新巾帼风貌治税必先治队能否搞好创建关键在于人。办税服务厅是我们直接与纳税人面对面交流的窗口队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象。我们坚持以提高干部队伍素质为基点严把“三关”加强队伍建设。3一是严把“政治思想关”。以职业道德教育为突破口抓好干部政治理论教育提高干部思想素质。为此我们积极开展以“国税先锋走在前列”为主题的创先争优活动。通过“五好”支部建设组织干部学习实践科学发展观自觉贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想坚定理想信念通过争当“十佳百优”共产党员使全体岗员服务理念、服务能力和服务水平都有明显提升。二是严把“业务关”。以公务员岗位培训为基点改善队伍专业结构以学历教育为切入点改善队伍知识结构。办税服务厅年初即制定全年学习培训计划建立了全体干部集中学习和各类窗口分类学习相结合的学习制度。成立“11”学习帮扶小组根据学习内容自动结成学习对子要求每人掌握不少于三类窗口操作技能塑造全能型服务人才使服务窗口达到统配统调的要求。组织开展各种税收业务、计算机操作技能和办税流程方面的学习培训辅助以岗位练兵、技术比武等手段进一步提高干部的工作技能和岗位适应能力提高干部综合素质。办税服务厅现有14名女职工中硕士研究生包括在读7名本科4名大专3名。获得中级以上职称的有5人。三是严把“入口关”。在干部的选择上严格坚持“优中选优”的原则从全局精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良年龄在35岁以下具有大专以上学历的税务干部作为我们巾帼文明岗的成员并实行人员动态管理201*年10月局党组对办税服务厅人员进行大范围调整将6名学历高、业务强、服务优的年轻干部充实到一线办税窗口为办税服务厅的巾帼创建工作输送了新鲜血液保证创建集体充满活力。三、推进办税服务厅标准化建设打造一流办税环境4一优化服务功能区营造温馨办税氛围。为了营造一个舒适、优雅的办税环境办税服务厅的女干部们在大厅公共区域的功能分区与布局上动足了脑筋。增设了纳税人自助办税区、咨询辅导区、等候休息区、资料填写区、涉税公告区等摆放了绿色植物和花卉美化了办税环境。在纳税人资料填写区除了准备纸、笔、复写纸等一系列常用文具用品外女干部们还体贴的准备了老花镜、计算机等物品把最近的税务杂志和各类空白报表、宣传册等放置在资料架上方便纳税人查阅并专人指导、维护将有关税收政策及业务文件和近期工作安排清楚的张贴在告示栏内在纳税人等候休息区内配备了饮水机、杯子还增添了舒适的休息椅子准备了当日报纸使纳税人在等候办理有关事项的时候不致枯燥乏味。除了优雅、舒适的办税大厅我们还提出“四个一”工程打造优质服务“软环境”。就是“一张笑脸迎接纳税人一本茶水接待纳税人一个咨询台解答疑问一个意见箱听取意见”。要求全体工作人员做到生人熟人一样热情企业个体一样对待忙时闲时一样周到税多税少一样负责。让纳税人走进办税服务厅就感到亲切、温暖有宾至如归的感觉。二推行“一窗统办”办税模式提升办税效能。为进一步提高办税效率减少纳税人排队等候时间201*年9月16日办税服务厅正式实行“一机多卡”的“一窗统办”服务模式。将发票领购、全程服务、申报征收的所有业务归并一个窗口办理解决了纳税人办理多项业务要多个不同窗口受理、多次排队的问题。这同时提高了窗口工作人员的工作要求并增加了工作量。窗口人员迅速开展业务培训力求熟练掌5握“一窗统办”所要求的各项业务。岗员包丽娜主动放弃新婚假期投身业务培训中确保工作正常开展。“一窗统办”提高了办税大厅工作人员的综合业务水平和应对突发事件的能力实现了管理与服务的双提速运行第一天就受到纳税人的好评。针对每月初IC报税业务量多、时间集中的状况办税服务厅专门召集会议研究讨论解决办法。岗员建议增设三个IC卡自助抄税窗口。201*年1-9月纳税人自助报税18372户次占总报税户次的93.39大大减少了纳税人排队等候的时间为纳税人提供了办税的便利。三实施智能排队叫号系统改善办税秩序。每月征期和月底认证期间都是纳税人排队等候集中的时段。拥挤、嘈杂纠纷也时有发生。为缓解办税压力办税服务大厅主动吸取金融、移动等窗口单位服务经验从201*年1月8日起正式启用“智能排队叫号系统”和“服务满意度评价器”体现了“自助式取号、一站式服务、全程式服务”的办税特色得到了纳税人的好评取得了较好的成效。经过女干部们的精心打造办税服务厅真正成为功能完善、设施完备、流程优化、程序简便、服务规范、手段先进、管理科学、高效快捷的科技服务厅。四、加强制度建设实现科学规范管理在纳税服务的软件建设上办税服务厅从加强制度建设入手通过制定和完善各项服务制度和管理制度规范服务行为。一是梳理完善岗位责任制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制、一次性告知制等工作制度规范办税服务厅管理。二是制定《优化纳税服务实施意见》推行服务承诺6制对涉税事项严格按规定承诺时限办理。三是实行一次性告知制要求具体经办人员一次性书面或口头告知申请人相关事项纳税人如有疑问的应予以详细解答清楚避免纳税人往返奔波。四是实行实时公告制度通过国税网站、短信平台和大厅公告栏等多种形式及时将新近出台的举措、政策及法律法规向纳税人广而告知五是积极推行预约服务、上门服务、延时服务、引导服务、提醒服务等特色服务提升服务形象。201*年4月为应对全球金融危机的影响满足企业了解税收政策的需求办税服务厅的女干部先后走访了富阳市龙腾纸业有限公司、富阳博卡体育用品公司和浙江万吉通信器材有限公司向公司的女“掌门”们送去税收政策和咨询服务。办税服务厅还结合工作实际重新修订了工作目标管理考核办法责任明确到人、考核到人使得考核标准规范统一。每季结合工作目标考核和量化考核结果评选出两名服务之星激发了大厅工作人员的工作积极性增强了窗口人员的工作责任感进一步提升了办税窗口的形象。实施干部动态管理办法明确了请销假制度和因公外出审批制度建立了一周例会制度增强了干部的组织纪律观念规范了干部的日常行为有效的提升了工作绩效。五、创新服务手段拓展服务渠道纳税人满意度提升在日常纳税服务工作中我们积极听取纳税人意见建议努力做到换位思考想纳税人之所想急纳税人之所急创新服务手段拓展服务渠道为纳税人提供便捷、高效的纳税服务。一是开展纳税人需求调查使纳税服务工作有的放矢。201*年6月委7托富阳市民情民意调查办公室在全市范围内开展了纳税服务问卷调查工作共发放纳税服务调查问卷800份回收799份回收率达99.9。九成的纳税人对国税系统的执法和服务表示满意对国税部门努力优化业务流程不断完善服务机制给予了很高的评价。二是优化审批流程和简化办事程序努力缩短全程服务承诺时间实施全局统一的涉税业务办理操作规范清理简并要求纳税人报送的涉税资料。三是推行“农民办税方便卡”。以往农民和农村种养殖大户为开一张免税发票要到村和乡镇街道两级政府部门开具证明十分不便。为解决这一难题办税服务厅的女干部建议推行《农民办税方便卡》农民和种养殖户只要凭一张《农民办税方便卡》就可到国税办税服务厅开具免税发票大大方便了农民办税受到农民的欢迎。四是认真落实涉税事项“全市通办”。201*年10月办税服务厅推出涉税事项“全市通办”。201*年6月进一步扩大“全市通办”业务范围对申报征收、发票认证、已纳税证明、开具换开完税证明、税务咨询等实行全杭州市通办。为纳税人提供了办税的便利。五是拓展缴税方式的多元化。为解决纳税人缴税时多次往返银行的麻烦和携带现金的不安全性201*年4月23日起办税服务厅正式实行采用“POS机”刷卡缴税方式纳税人只要持有银联标识的信用卡就可在指定窗口进行刷卡缴税简化了税费缴纳工作流程提高了办税效率。201*年1-9月使用POS机刷卡缴税4733笔共征收税款9940.32万元。为方便纳税人咨询联系办税服务厅还印制了名片大小的《服务连心8卡》将所有业务咨询服务热线电话印在上面发放给纳税人方便纳税人联系工作或咨询税收问题。编印了《办税指南》共四册内容包括税务登记、发票管理、防伪税控、申报征收、车购税征收管理等涉税事项。纳税人有什么疑问只要对着办税指南按图索骥就能轻松掌握。六、热心公益回馈社会赢得社会普遍赞誉除了做好以纳税服务为核心的本职工作以外办税服务厅更是大力做好“服务社会”这篇大文章立足国税融入社会并将这些活动常态化以此塑造国税干部的良好形象。关心社会弱势群体积极投身社会公益事业就是办税服务厅的一个光荣传统。一岗村结对支持新农村建设。办税服务厅积极响应市妇联以“城乡妇女手拉手共建美好新农村”为主题的“岗村结对”活动与富阳市胥口镇上练村妇代会结成对子先后几次前往胥口镇上练村了解妇女的实际需求。201*年9月4日我们发动本单位全体妇女干部职工捐款7000余元作为上练村妇女姐妹进行体检的经费。并联系了富阳市第二人民医院为上练村妇女体检在这次活动中全村共有200余名适龄妇女进行了常规妇科和B超检查。为丰富上练村妇女业余生活201*年9月17日我们向村妇代会赠送一套音响设备和一批腰鼓上练村姐妹从此组织了舞蹈队打起了腰鼓跳起了排舞还参加了市妇联组织的排舞比赛取得了优异成绩。201*年3月5日向该村妇代会赠送了300多只塑料垃圾桶以此来倡导该村妇女树立洁美家庭的环保理念。201*年6月1日向该村幼儿园捐赠图书、玩具让村里的孩子度过一个快乐的儿童节。二关爱儿童传达女性爱心。201*年5月份办税务厅与春建尖山9村“留守儿童”俞宵宵结成对子多次到她家中看望。在她即将升入初中时我们为她请英语老师辅导功课。升入初中后又为她到即将就读的富春三中联系分班事宜并将俞宵宵的情况向校领导介绍使她能够得到老师们更多的关心。开学后我们还多次到学校了解她的学习、生活情况使留守儿童感受到母爱关怀。女干部黄清自201*年起不顾自身家庭经济负担较重的事实主动资助贵州贫困学生颜永诗孩子经常写信来汇报学习生活情况亲切地叫她“妈妈”。每逢节假日我们都到福利院看望老人、孩子送去食品、日用品、图书、玩具给她们送去社会的温暖和生命的希望。三结对帮扶支援灾区传送社会温情。几年来办税服务厅通过发动捐款和争取局党组支持共筹资46100元资助东洲街道尿毒症患者王雪芳治疗资助贫困学生17人继续学习资助贫困妇女再就业支援汶川、玉树地震灾区抗震救灾。办税服务厅的女干部们秉承健康生活、快乐工作的理念团结协作、务实进取努力构建“严谨规范、训练有素、文明友善乐观向上”的行为模式。我们组织开展礼仪培训规范窗口服务行为积极开展户外运动打造健康体魄参加社区义务劳动主动融入社会参加各项文体活动展现女干部的青春风采全面提升文明形象。在办税服务厅这片沃土上女干部们建功立业、岗位成才。201*年董海霞、朱群芳被被评为杭州市国税系统“文明服务标兵”201*年于利群被评为杭州市国税系统优秀税务工作者201*年包丽娜获得杭州市国税系统纳税服务嘉奖于利群被评为201*-201*年度富阳市女职工建立业标兵。在全体岗员的共同努力下10办税服务厅也取得了突出的成绩。1999年被省国税局授予“省级最佳办税服务厅”201*年被省国税局授予“省级文明单位”201*年被浙江省国税局、浙江省团委授予“青年文明号”201*年被杭州市人民政府授予“人民满意基层站所”201*年被浙江省巾帼建功和双学双比活动协调小组授予“省级巾帼文明岗”。被杭州市国税局授予“人民满意基层站所办事窗口。“枝间新绿一重重小蕾深藏数点红”。富阳市国税局办税服务厅只是浩瀚税苑里的一朵花蕾含苞待放却传递着春的消息。在巾帼文明创建这条道路上我们秉承全心、全程、全意为纳税人服务的宗旨优质服务依法办事以文明的形象赢得了社会的一致认同打造了一支充满生机活力的巾帼税务干部队伍。总有一天在富春江畔这颗饱经风雨的花蕾会迎着朝阳吐露芬芳为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。201*年10月

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巾帼文明岗汇报材料

北仑区（开发区）行政服务中心（以下简称中心）于201*年6月整合成立，目前由

区发改局、工商分局等24个单位设常驻窗口、9个单位设综合窗口组成，主要承担全区的行政审批和项目投资服务等职能。现有工作人员195名，其中女性128名，占中心总人数的66%。几年来，中心“巾帼文明岗”创建工作在单位党组的领导下，根据区委区府和各级妇联的统一安排部署，以“促进投资、服务民众、廉洁高效、依法行政”为根本宗旨，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，不断提升行政服务效能，取得了一定的成效。截止201*年6月，共受理各类行政审批和服务事项190余万件，办事对象综合满意率达99.8%。中心先后获得了区“巾帼文明岗”、宁波市首批“市级文明窗口”、市“三八”红旗集体、市窗口行业“创三优一满意”竞赛优秀单位和首批“省先进行政服务中心”称号。一、加强领导，明确岗位目标。

中心领导对创建活动高度重视，经常督促、过问，中心党组多次专题研究创建活动，确定“巾帼文明岗”创建工作与创建文明单位、示范行政服务中心等结合起来，确保创建活动扎实到位。一是成立组织，组建网络。成立了以中心主要领导与各部门（窗口）负责人参加的创建工作领导小组，并确定了11个基层创建小组的工作网络。创建活动领导小组负责中心争创活动的规划、部署和检查督导，11个基层创建活动小组负责创建活动的具体组织实施。二是宣传发动，营造氛围。召开创建小组会议和巾帼成员岗窗口负责人会议，号召文明岗成员爱岗敬业、文明服务；在中心门户网站开设“巾帼文明岗”创建平台，宣传创建活动意义，展示创建活动成效，全面提高大家对创建活动的认识，形成人人参与、献计献策的良好氛围。三是突出职能，确立目标。以“便民、规范、优质、高效”为服务宗旨，突出服务职能，确立“创一流服务业绩、树政府窗口形象、展巾帼风采风貌”为创建目标，充分调动广大岗员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造细心、耐心加热心的独具窗口特色的“巾帼文明岗”。

二、加强规范化建设，提高服务质量。

在创建活动中，中心以制度先行，按ISO9001质量管理标准要求，先后完善出台《服务窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员文明服务准则》等系列规章制度及相关规定，相关制度编印成册，岗员人手一册。内部实行值周检查、网上查办、考勤制度、AB岗工作制、首问责任制等，对外公布投诉电话、设立投诉箱,聘用行风监督员、电话回访及上门走访、发放问卷调查，及借助于区效能办等力量开展外部监督。通过内外监督，接受社会与群众的评议，全面规范岗员的服务行为。

各项制度的实施使中心大厅运作协调、规范，巾帼岗成员的服务意识和服务水平不断提高。大厅窗口工作人员克服困难，牺牲小我服务全局，以服务对象的需要为第一需要，区国土局、工商分局、公安分局、建设局、城管局等窗口工作人员经常主动延时下班。

大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。岗位成员换位思考，主动提供各种便民利民措施，努力为广大服务对象提供一个温馨的审批办证服务环境。服务大厅设有阅报栏、触摸屏、自助上网机、茶水、服务指南栏、老花镜、笔等设施，供服务对象使用，方便了群众，提高了效率。

三、加强理论与业务学习，提高服务水平。

中心一贯注重加强对全体岗员的理论与业务学习，通过多种形式的教育与培训，引导岗员学理论，学规章，学业务。以创建小组为单位，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识，学习行政许可法和审批服务相关运作知识，不断强化全体岗员全心全意为人民服务的宗旨意识，主动配合的团结协作意识，勤政廉政、阳光操作的自律意识。

围绕创“群众满意服务窗口”，开展服务工作大讨论，举办“创和谐中心”征文活动，倡导政府服务十大文化理念，举办服务礼仪培训，规范服务言行。

结合“建设服务型机关、促进企业发展”活动，在全体岗员中开展“审批提速、服务提质”竞赛活动。竞赛活动以审批服务技能测试为载体，既要求岗员理解掌握政务公开、行政审批制度改革和本窗口的办事指南、中心考核实施细则、文明用语及服务忌语等内容，同时也注重发挥岗员的主观能动性，要求岗员围绕提高审批效率创新服务方式自由发挥，提建议出点子。

通过政治学习与岗位练兵，提高了岗员的思想道德与业务素质，增强了岗员的大局意识，责任意识和主动服务意识，全体岗员服务水平不断提高，优质服务氛围进一步浓厚。四、创新工作方式，提高服务效率。在审批服务中，巾帼岗成员确立了“企业的事就是自己的事、企业的事比自己的事还要紧”的服务理念，不断创新服务手段，提高服务效能。

一是通过联合踏勘、联合会审等形式来提高办事效率。按照“能并则并、能联则联”的原则，在小范围内实行并联审批，确保行政审批扁平化、快速化。如城市道路挖掘审批，由城管窗口统一收件，组织市政、园林、交警部门联合查勘，简化办事程序，提高办事效率。实施投资项目协同审批，对工业项目从立项到竣工验收过程所涉及的全部审批事项和环节，按关联性和并行审核可能性进行整合，采取联审会议和联合踏勘的形式，提高审批效率，审批环节由31个削减为22个，审批流程总承诺时间从96个工作日减少到76个。

二是不断创新运作机制。按照“两集中两到位”要求，积极配合推进行政审批职能归并改革。行政审批职能归并后，各部门行政审批科进驻中心，窗口有了直接审批权，形成了“一个窗口对外、一次性告知、一站式服务”的工作机制，即办件达到90件，一审一核比例达到85%以上，承诺件的平均办理期限压缩到3.3日，办事效率提速70%以上，极大地方便了群众办事，切实提高了窗口审批效能。

三是建立便民服务机制，开展上门服务、预约服务。对行动不便的残病人员、居住在边远山区海岛的出行不便人员以及在外乡从业的集体人员提供上门服务。201*年5月在全市首先推出预约服务，对公民、法人和其他组织无法或不便在法定工作日申请办理的行政审批事项，通过预约的办法，安排工作人员在非国家法定工作日给予专门服务，为群众大开方便之门。201*年以来，为服务对象提供上门服务9次354人次，开展预约服务范围39件次822人次，得到了办事群众的高度赞誉。

四是办好帮企业服务热线。积极应对国际金融危机对企业带来的影响，开通了帮企业服务热线86871871（谐音北仑帮企业帮企业），全天候24小时开通、22小时快速反应，面向全区企业受理来电来访、咨询求助，帮助企业协调解决审批建设和生产经营过程中遇到的的困难和问题。热线开通以来，受理企业求助100余件，做到了“件件有回应，事事有着落”。热线引起社会各界强烈反响，投资者称之为“企业110”，浙江卫视、宁波电视台、《浙江日报》、《宁波日报》等媒体对热线进行了跟踪报道。

五是促进项目配套建设。针对新落户的重点项目，落实责任人，分头联系企业。对一般性问题，在中心通过“小例会”的形式协调解决；复杂问题通过由区领导召集的“大例会”协调解决。

六是与区信息中心联手，在“北仑之窗”政府网站和中心门户网站推出了“网上虚拟服务大厅”。虚拟大厅有窗口引导、办事指南、网上预审三大服务功能，让人足不出户就能感受到中心的良好服务。10月份推出后，在社会上引起较大关注并得到良好的反映，目前，平均日访问量达到800余次。

五、以活动为载体，提高创建活力。

创建小组深化党团工妇共建工作，注重将“巾帼文明岗”创建活动与其他创建工作紧密

结合起来，做到互相促进，务求实效。与“服务标兵”和“优胜窗口”评比活动结合起来，通过窗口互评、中心管理评议、服务对象评议在窗口评选服务标兵和优胜窗口。与争创“群众满意办事窗口”活动结合起来，至今中心共有9个窗口受到区级表彰。与“创三优一满意”文明优质服务竞赛活动结合起来，中心已被市总工会、市文明办授予宁波市“窗口行业创三优一满意文明优质服务竞赛活动优秀组织单位。与“青年文明号”创建结合起来，中心已荣获区级青年文明号称号。

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