提高认识重视抄表工作

提高认识重视抄表工作

一、提高认识重视抄表工作

抄表工作是供电营销管理基础的基础，如果真正把抄表工作做到位，会减少我们许多工作失误。

营抄人员是营销部门最一线人员，与客户有着最广泛的接触，抄表工作的质量，抄表员的素质直接影响到企业形象。

在实际工作中人们总认为抄表员工作简单没有引起足够的重视，在人员安排上轻视，由于抄表员对技能要求不高，各单位总是将一些优秀人员分配到其它岗位，很少考虑到抄表岗位；在培训上虚位，总认为抄表简单，无师自通，系统培训较少；在考核上缺位，抄表工作由于流动性大，总是拿不出一套有效的考核办法，如抄表差错率、抄表到位率总是在出现问题时才发现。

抄表工作是营业管理的第一道工序，没有任何工种能像抄表员那样，每月定期到用户处。尽管我们现在可以采用先进的抄表方式，如远程抄表、红外抄表等等，但定期到户的用电检查也还是需要的。高度发达的美国纽约电力公司在201*年仍然使用手工抄表方式，说明人工抄表有它独特的作用。如果就抄表本身而言是很简单的一项工作，但要做得出色还是需要有精益求精的敬业精神，重视抄表工作可以发挥积极的作用，轻视它会给工作带来许多问题。

二、抄表态度决定着抄表效果

如果抄表热心就可以掌握客户需求，提升服务。譬如抄表员看到客户在大兴土木或正在机械安装，就可以顺便了解一下客户是否又有新的用电设备，征求客户是否需要电力支持。当我们看到客户有明显增容迹象时，要主动提供电力服务，不能坐等客户上门。这样就可以超前谋划，一旦客户办理完手续，就可以让客户尽快用上电，既满足了客户需求，又增加了售电量。

如果抄表细心就可以规范客户用电，堵塞漏洞。譬如抄表员在例行抄表时，要有重点地对一些客户计量设备检查，观察计量设备有无被动过的痕迹，进出线是否规范，要特别留意高电价客户和大电量客户用电是否规范，发现有疑惑的问题要及时报告。而现实情况恰恰相反，违章用电情况总是被举报后才被处理，给工作造成被动，处理难度加大。如果工作再细心一点，也会发现我们工作中需要改进的地方，把客户的意见及时反馈给公司。

如果抄表用心就可以了解客户信息，减少损失。对客户正常用电情况要有所了解，抄表后要了解客户实际用电量与抄录指数是否基本吻合，电价执行是否正确。对企业客户要了解客户经营状况，特别要留意客户生产出的产品销售情况是否顺畅，一旦发现该企业产品滞销要立即采取措施，不能坐等法院通知书，再去采取措施，已经为时已晚。同时在抄表的途中留心在电力设施下，有无正在建设永久性的建筑物，一旦发现要立即阻止并上报。

也许有人认为目前的抄表员工作量已经很饱满，哪有时间去管那么多的事，其实并非如此。一是抄表员经过几个轮回抄表后，对辖区内客户情况基本上是了解的，绝大部分的客户情况是稳定的，只需对少数特殊的客户予以关注。二是作为抄表员也有责任对管辖范围内客户的用电情况予以了解，适当的用电监察也是需要的，但不可能所有的工作都要再来一次监察，那是一种低效率工作方式。

反过来说，如果抄表不热心、不细心、不用心就会留下许多问题，轻者会引起客户投诉，重者会出现服务质量事故。

如果抄表马虎，就会给客户和企业带来许多麻烦。抄表不认真，将客户用电指数看错或录入错误；在多表位计量抄表时张冠李戴；不同的电能表小数点设置不同，不留心就会造成多计或少计电量。

如果抄表随意，就会使统计分析失去意义。在线损分析中首先要强调的是电量数据的可靠真实性，如果抄表时间随意性，所采集的电量对线损分析就失去意义，如果此间有客户违约用电的话，就会失去一次排查的机会。

如果抄表缺位就根本谈不上服务到户。抄表员不到现场，根据自己的经验在表卡上填上一个数据，这是严重的失职行为，就无从谈起客户服务和规范客户用电。

三、提升素质提高服务质量

不可否认，由于各种原因目前我们的抄表员整体素质还不高，那么如何提高抄表质量和抄表员的素质呢？我认为首先加强培训提高抄表员的职业道德和技能水平。通过培训提高他们的良好职业道德和业务技能水平，特别是要向他们灌输国家电网公司的“努力超越，追求卓越”的企业精神和规范自己方便客户的服务理念，让抄表员既有为客户服务的敬业精神，也有为客户服务的能力。抄表员技能要求不是太高，出现问题主要还是工作态度不端正造成的。二要严格考核增强抄表员的责任心。现有的抄表员考核制度看似很全面，但操作性不强。虽然到位率、差错率考核制度都有，但考核手段没有，有的甚至连抽查制度都没有执行，只要抄表员按时交卡，卡上有数字就认为指标都完成了，往往等出了质量事故时才知道再去追究。考核是手段不是目的，考核必须抓住过程控制，真正使质量事故做到可控、在控和能控。三要建立有效的抄表机制。对抄表员要实行辖区定期轮换，在营销内部也要实行岗位轮换，增加业务能力的训练机会，增强员工解决问题的能力。四要关心支持抄表员工作。抄表员一般都是单人作业，工作环境较差，在抄表或催费过程中，有时会面临各种困难甚至遇到少数客户的非礼或刁难，组织上要关心他们的工作，遇有困难时要帮助他们，要充分发挥团队作用，不能因为责任制而放弃一切管理行为和组织行为，使他们感到组织时时在关心着他们。

扩展阅读：探讨抄表员工作质量的提高措施(发表)

探讨抄表员工作质量的提高措施

摘要:供电公司抄表员主要承担了用电量抄录、现场常规检查、示数审查等日常业务，他们在努力完成本职工作各项考核指标的同时，容易不同程度上忽略某些方面所需要达到的质量要求，如电能计量装置信息核查、电量异常现场分析检查等。抄表员可以通过提高自身综合素质，扎实完成岗位工作任务，创新工作方式方法，提高抄表工作质量。

关键词:抄表工作质量提高措施引言

为维护公司合法权利，做好销售过程堵漏增收，完成营销各项工作指标，供电公司各部门尤其是营销部班组人员，不但要扎实做好本职工作，还要协助配合其他班组，充分发掘本岗位工作潜力。抄表员因其对客户了解详细、接触面广、交往频繁等特点，更加便于对客户的用电行为进行监督。但从抄表员的日常工作中可以看出，有些方面还存在可以提高和改进的地方。本文就供电企业抄表员在做好本职工作的基础上，进一步提高工作质量的可行性措施进行探讨。

1抄表员日常工作现状1.1抄表员的工作内容与要求

1.1.1按规定日期抄表到位，不得估抄。电能表实抄率达到规定要求，即居民客户≥98%，其它客户100%。对居民客户确有特殊情况无法抄表到位可估抄一次。

1.1.2对符合自动化抄表条件的客户，采取自动化抄表。城市地区自动化抄表率应达到100%，农村地区具备自动化抄表条件的客户自动化抄表率应达到90%以上。

1.1.3对采用远程、集中抄表的客户应每三个月到现场核对一次。1.1.4抄表时进行现场常规检查，发现异常情况应进行复查、分析、处理，对窃电情况应立即上报并注意保护现场和证据。

1.2抄表员工作完成情况

根据对我省部分市县供电公司抄表员工作质量调查了解显示，绝大多数抄表员均能够很好地完成公司规定的考核指标，但在某些未确定指标的工作事项方面，完成的质量则有待提高，如抄表时的现场常规检查，部分抄表员为了在规定抄表期限内完成抄表计划，对出现的电量异常情况（该情况发生频率最高）未进行现场检查分析，极易错过计量装置故障、接线错误及违约窃电行为的发现时机。某县公司一高供低计电力客户电流互感器安装错误，铭牌标明75/5A穿心2匝，现场安装为穿心1匝，供电公司一直按倍率15倍计收电费，后在营业普查中才发现该错误。虽然装接人员应负该起事件的主要责任，但错误未能及时发现也暴露出抄表员未能认真履行岗位职责的问题。

2抄表员工作存在不足的原因分析2.1思想认识不到位

个别抄表员可能认为用电计量装置的准确性与合理性应该由计量装接人员把关，窃电及违约用电则由用电检查人员负责，抄表员只需要在规定期限内正确抄录电量。没有认识到抄表时现场检查也是抄表员的职责范围，以及应该主动积极维护公司利益的责任与义务，因此在实际工作中未能对电量异常情况做出快速反应。如某一专变客户计量ＴＶ熔丝熔断，电量突减，抄表员三个月未发现问题，直至后来负控中心发觉异常，相关人员现场检查后，才发现计量装置故障，该事件暴露出个别抄表员对自已的岗位职责认识不充分。

2.2业务技能未达到专业要求

部分抄表员尚未熟练掌握现场检查分析的业务技能，如错接线检查分析、瓦秒法判断计量装置准确性等，这也对抄表员现场检查造成障碍，使其不能达到正确分析判断的要求。此外，抄表员还应熟悉相关用电政策及业务办理流程，以便在客户交流过程中做好优质服务。而部分抄表员在与客户接触时，对客户咨询的用电政策及业务流程不了解或解释不清，不能满足公司优质服务工作的要求。

2.3工作量较大使抄表员忽略工作细节

部分市县公司抄表员负责抄表区域内的电费催收、欠费停电通知、欠费停复电及电费回收率指标完成。抄表员的大部分精力用于完成公司考核指标，按规定实施催费、停复电等，这就使他们主观上对某些工作产生懈怠，从而忽略了工作细节。如有一居民客户绕越计量装置用电，搭接点就位于电能表箱电源进行侧，窃电行为十分明显，客户承认已窃电两个多月，抄表员却并未反映客户的窃电行为。

3抄表员工作质量的提高措施3.1加强思想教育

向抄表员宣贯公司的企业文化、职工道德规范和岗位工作职责，增强他们的团队意识，激励他们的进取精神，使之树立企业主人翁意识，更好地履行自己的岗位职责。

3.2加强业务技能培训，提高抄表员综合素质

公司应不断地加强抄表员技能培训，全面提高业务技能水平，使抄表员不仅熟练掌握各类电能表及互感器的特性、工作原理、异常状况、故障原因等，还应了解用电业务、电费电价、安全用电等方面的知识，才能在与客户接触中帮助客户解决疑难，提高服务水平，树立员工专业形象。

3.3利用岗位特长，做好电费风险防范

抄表员在与客户接触过程中，应了解客户用电基本情况、生产运营情况、远期发展规划等。对居民客户应注意区域拆迁动向，在区域实施拆迁前积极催收电费，并查清拆迁单位信息，防止电能表丢失及表计电量遗漏。对电力客户应注意企业经营情况，发现经营不善并拖欠电费时，及时向上级汇报，以便采取相应措施。

3.4做好优质服务，营造和谐关系

抄表员在工作中代表着公司形象，给予了广大客户最为贴近的直观感受。因此，抄表员应严格遵守现场抄表行为规范，同时，为客户安全用电、节约用电、降损节能等提供技术指导，提醒客户对电气设备进行定期试验，帮助客户解决用电疑难，有利于取得客户对供电公司工作的支持与配合，营造供用电和谐关系。

3.5切实做好现场核查，减少公司利益损失

抄表员现场抄表时，应认真核对客户名称、户号、电能表及互感器编号、起止码、计算倍率等信息。检查用电计量装置运行情况、封印完好性，检查负荷控制管理装置运行是否正常，检查有无违约、窃电行为等。发现异常现场分析或详细记录，采取相应措施进行处理，维护正常供用电秩序，减少公司利益损失。

3.5.1瓦秒法初核计量误差通过算定时间T初核计量相对误差：

T=3600×1000N×K/CP

式中N-选定的转数或脉冲次数，r；C-电能表常数，r/[kW〃h];P-测定功率，W；

K-电压、电流互感器倍率乘积。相关误差值计算：

r=(T-t)/t×100%

式中r-计量相对误差的百分值，%；

t-实测时间，s，即电能表在一定功率P下其转盘转N转时，标准计时器实测的时间；

T-算定时间（或称理论时间），s，即电能表在一定功率P下，按照铭牌常数计算，转盘转N转（或脉冲闪烁N次）所需的时间。

3.5.2变压器超容情况检查

变压器发出沉重的嗡嗡声，说明客户变压器可能超载运行，通过钳形电流表测量或仪表指示的电流值，估算运行负荷。

S=UI

式中S-视在功率，kVA；U-电压值，kV；I-电流值，A。

对安装负荷控制管理装置的客户，可通过负控终端查看客户即时用电负荷。

3.6完善抄表员工作质量奖惩制度

对于上述措施落实中表现出色的抄表员，应当给予一定的精神或物质奖励，对其在工作中发现的违约、窃电行为并协助处理的，可以按照规定中对举报人奖励的办法执行。而抄表员对上述措施不予重视、敷衍了事并造成公司利益或形象受损者，则应进行责任追究，给予相应的处罚。

4结束语通过以上措施的施行，抄表员的工作质量将提高到一个新的层次，不仅能在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。参考文献：

[1]职业技能鉴定指导书（抄表核算收费员）.中国电力出版社.201*[2]《电力营销基本业务与技能》.中国电力出版社.201*[3]《江苏省电力公司企业标准》.江苏省电力公司.20

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