201*年文明服务工作总结
201*年文明服务工作总结
201*年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。
一、深入学习动员。
为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工增强了做好文明服务工作的自觉性。二、加强领导、建立意识。
为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。三、制定计划、认真落实。
依据“双建”工作的要求，201*年5月，我部文明服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动方案的落实，取得了较好的效果。四、改善硬件设施，梅花环境。
在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。
五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。
为提高对客户的文明服务质量，我部组织临柜人员开展了讲普通话，讲文明用语的活动，向客户公示了员工窗位，并在联社“双建”办的指导下，制定了员工窗位职责和服务格言，使员工行为端庄，衣着统一，举止得体，受到了客户的好评，同时也提升了联社的窗口服务形象。
201*年，我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求，客户的需求有很大的差距，很多工作还有待改进，我们将认真总结经验教训，弥补不足，力争文明服务工作，在201*年再上一个台阶，争创标准一级行社。
201*年1月16日
扩展阅读：201*年度文明行业创建工作总结
201*年度江苏省文明单位、江苏省精神文明建
设先进单位创建工作总结
江苏省泰州药品检验所
我所是201*－201*年度江苏省文明单位，201*－201*年度江苏省精神文明建设先进单位。自201*年以来，在泰州食品药品监管局和市文明办的领导下，我所坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神为指导，以江苏省文明单位标准为依据，以“依法治药为人民，优质服务创一流”为主题，认真落实科学发展观，积极开展文明单位创建活动，努力营造健康和谐的药检环境，取得了较好的成绩。具体工作情况总结如下：
一、实行一把手工程，做到创建工作“四落实”
创建江苏省文明单位，推动我所的政治文明、物质文明和精神文明三方面共同发展，以便更好地为群众用药安全服务、为全市医药济发展服务，这是我所创建工作的目标和出发点。为保证创建工作正常、有序地开展，我所把创建省级文明单位的工作列为一把手工程，确保创建工作做到组织、制度、活动、经费“四落实”。
我所成立了以袁华峰副所长为组长的创建省级文明单位工作领导小组，下设办公室，负责创建的日常工作。为了确保各项创建工作落到实处，我们把省级文明单位标准和本所创建规划中的各项要求进行分解，落实到每个科室，与各科室签订了创建目标管理责任
书。在创建文明单位的同时，我们开展了创建文明科室的活动，这样就形成了每一个科室都是创建窗口、每一个人都是创建责任人的齐抓共管、人人参与、各负其责的良好态势。同时，通过活动的开展，使全所每个同志对创建文明单位的目标、计划、要求、措施都一清二楚，使创建工作成为大家的自觉行动。
二、以人为本，开展有药检文化特色的创建活动
在创建省级文明单位工作中，我们十分注重开展一些有泰州药检文化特色的创建活动，把单位的文化建设作为药检所发展的第一动力，坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”，不断提高全体职工的思想道德和科学文化素质，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”社会主义公民。
几年来，全所人员参加了市局和本所组织的共产党员先进性教育、社会主义荣辱观教育、学习遵守贯彻维护党章的活动；开展了学习领导干部牛玉儒、身边人张云泉、平凡人常介华、全省食品药品监管系统袁堂贵、霍谨玲、薛蓓、翟耀华等先进人物的先进事迹的活动，并进行了心得交流。还组织大家观看了曾鸿翔、程宏、王奎兴之流利用职务之便贪污受贿的事实，南京、苏州、连云港、泰州等地医疗卫生领域屡屡发生的白色风暴现象，对全体职工进行了警示教育。通过正反两方面的教育，使每一个员工在思想上牢牢筑起了反腐倡廉高坝，提高了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的自觉性。
我们还组织大家开展一些丰富多彩的文体活动，每天早上，集体做广播体操，下班后，可以开展打乒乓球、羽毛球等体育活动。广播体操比赛、乒乓球比赛、歌咏比赛、普通话比赛、硬笔书法比赛、摄影比赛等有泰州药检文化特色的活动也是一个接着一个。通过这些活动，陶冶了大家的情操、增强了大家的体质，增进了职工与职工之间、领导与职工之间的团结，提高了单位的凝聚力。
一个良好的药检文化还必须靠规范的制度来支撑，单位必须通过制度来管理。在制度的框架内，每一个人都是平等的。两年来，我们新制定了《工作人员差错事故追究制度》、《检验仪器管理制度》、《电脑管理制度》、《考勤制度》、《档案管理制度》等等。为了使各项制度在全体人员中得到有效的贯彻和落实，我们成立了质量保证监督管理室，专门负责对各项制度执行情况的考核，质保室直接对所长负责，考核结果与奖金挂钩，考核是全员的考核，一视同仁。管理是严格的，但也是充满人性化的。单位鼓励职工钻研业务，科研创新，制订了《科技创新奖励制度》，对探讨药品检验新方法、论文发表等予以奖励。我所提出的醋酸泼尼松片检验新方法，获得国家食品药品监督管理局的批准，作为国家标准使用，得到了省食品药品监督管理局的奖励。单位十分关心职工生活，职工（包括职工家属）生病都要组织人员去探望。每逢职工生日，工会都会送去生日蛋糕和生日礼物，重阳节和春节前夕，单位都要组织对退休老同志进行慰问。这样，就使同志之间充满了欢乐和亲情，全所中充满了活力和动力。
加强软环境建设的同时，也十分重视硬件的建设。为了提高我所对药品监督检验的能力，确保群众用药安全有效。几年来，共投入300多万元购置了安捷伦6890型全自动气相色谱仪、Waters2695型高效液相色谱仪、安捷伦1200型全自动高效液相色谱仪、抑菌圈测量仪、智能集菌仪等仪器设备23台（套）。
三、为发展服务，是创建工作的第一要求
我所开展创建文明单位活动的根本目的，就是要不断增强全体人员的服务意识，提高服务水平，更好地发挥药检所的药品技术监督的职能，更好地为人民群众用药安全服务、为全市医药经济的发展服务。为更好地为基层服务，我们将药品委托检验的程序和注意事项印成《办事指南》小册子放在办公大厅，供相对人领取、阅读；在《泰州日报》上向全市承诺：1.将委托检验周期由省药监局规定的25个工作日缩短为15个工作日；2.凡沿江开发的医药项目,减半收取药品委托检验费。我们要求服务窗口改善服务态度，提高服务质量，接待基层的同志要做到“四个一”即：一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水。我们还在本所的显著位置设立了行风监督台，公示了药品收费标准和监督电话号码，向监管相对人发放了《行风建设征询意见表》，主动接受社会的监督。为了尽可能地减轻监管相对人的负担，我们制定了《抽验合格药品退回制度》，对检验合格的抽样药品全部退回给被抽验单位，受到被抽验单位的好评。
我所把为全市医药经济发展服务当着自己的第一责任，把医药企业的需求作为自己的第一要求，对企业的要求，做到特事特办，
努力减少检品在我所的周转时间。例如，泰兴市公安局送检的怀疑假冒江苏济川药业有限公司生产的赖氨肌醇维B12口服溶液，我们组织检验人员加班加点，只用了两天时间就发出检验报告；格林菲尔德（江苏）药业有限公司、江苏苏中药业集团有限公司等企业送检的出口药品，都是随到随检，不让样品在我所多滞留一分钟。两年来，我所坚持为人民群众用药安全服务、为全市医药经济的发展服务的宗旨，心中装的是“监、帮、促”，绝无行为上的“管、卡、压”，社会对我所行风和职业道德的投诉率均为零。
为了帮助群众提高自我保护的能力和增加安全用药的常识，三年来，我们组织80多人次参加“下基层、进社区”在莲花四区、七区、泰东镇、姜堰蒋垛镇、泰山公园、高港区市民广场、海陵区各级街道办等地开展的药品安全用药知识和真假药品鉴别知识的宣传活动，现场向群众发放用药常识的小册子，解答群众关心的有关问题。
三年中，我所共检验各类药品5322批次，检查出各类假、劣药品656批次，不合格的药品都交相关药品监督部门进行了查处，对净化我市医药市场，保护群众用药安全有效，较好地发挥了技术监督的作用。
四、关注弱势群体，开展帮贫助学活动
关注社会公益事业，关注弱势群体,是每一个文明单位和文明市民的基本义务。05年，我所与海陵区景光小区下岗特困职工戴镜林，姜堰市蒋垛镇界河村6组陈万芳继续结成帮扶对子，帮助他们
解决了一些生活上的困难。2名同志与江西省井冈山丰田小学的2位小朋友结成对子，帮助他们解决九年义务教育期间的全部学习费用。向父母双亡、自身残疾的兴化市贫困学生捐款，使她能像普通孩子一样上了学。向陕西省洛商受灾地区捐赠棉被、棉衣67件。06年，我所于春节前到海陵区景光小区戴镜林家和姜堰市蒋垛镇界河村陈万芳家，对两个帮扶对象进行慰问，给他们送去年货和500元慰问金。7月份，又对城东智堡新村徐金凤家进行结对帮扶，送去慰问金。9月份，两位同志与江西井冈山丰田小学的小朋友进行九年制义务教育“一对一”帮扶的学费全部到位。
创建工作只有起点，没有终点，在创建文明单位期间，我们虽然做了一些工作，但与江苏省文明单位的标准相比，还有一定差距。今后，我们将继续按照江苏省文明单位标准规定的要求，永不停息把创建工作推向前进。
二○○八年八月二日
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