窗口单位及服务行业中医医院为民创先争优活动开展情况汇报
中医院医院
为民创先争优活动开展情况汇报
为民创先争优活动开展以来，我院在统筹抓好全面创先争优活动的同时，将窗口部门作为全院创先争优活动的主战场,以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。
一、主要做法
一是强化组织领导，精心安排部署。全院高度重视创先争优活动，充分发扬我院窗口部门和临床服务的优势条件，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。建立了“一把手”亲自抓、党总支成员合力抓、党总支与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。在深入科室调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，努力做到“服务好、质量好、医德好、努力做到让群众满意”的创争目标，为开展创先争优活动指明了方向。
二是紧扣医院实际，设计活动载体。紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。（一）大力推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮身份、亮形象、亮职责”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导我院全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束。结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取院报、公示栏等形式予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。（二）积极开展“三创”活动，激发内在动力。深入开展“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务医院”活动，不断总结和推广活动的典型经验做法。同时，结合实际，
进一步建立健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，提升服务品质，努力打造群众满意岗位、创建服务先进医院、树立优质服务品牌。（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众测评”三评活动。全院职工根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。结合“三好一满意”、行风评议、民主生活会，组织党员、全体职工和服务对象共同参与测评。采取设置意见箱、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）继续抓好“三好一满意”活动，提高服务质量。1、改进服务态度。继续坚持“以病人为中心”的服务理论，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心、住进医院安心、走出医院称心，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。制定服务文明用语，主动巡视病房，及时解决病人在住院期间的各种不便。各科室配备了轮椅，推车，为生活完全自理、部分自理、完全依赖的病员提供指导督促，协助，全方位照顾的护理服务；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院。为病人提供24小时的热水供应，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。每月由病人评选最受欢迎和最不受欢迎的护理人员，以提高护理人员工作的积极性，变被动为主动的服务模式。并在妇产科开展“优质护理服务示范科室”，从以下几点实施：①落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式，通过增加护理人员，使床护比达到了１：0.4；②落实分级护理制度，根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在科室内，引入患者参与评价的机制；③夯实基础护理，将基础护理落实到每一个病人身上。为生活不能自理的患者提供喂水、喂饭、洗漱、协助入厕、护
送检查，并要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室护士长加强监督、护理部不定期检查及考核；④加强医患沟通，根据病人身心特点提供个性化、专业化、连续性护理服务，继续完善出院病人随访制度，使我们的护理工作延伸至院外。因此提升了病人满意度，降低了陪护率，进一步体现了护士的专业价值。2、加强质量管理，规范诊疗行为。以医疗质量为核心切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科护理技术操作和“三基”培训，科室每月对护理人员进行理论和操作考试，护理部不定期进行抽查。在工作中严格执行“三查八对、一注意”制度，做到合理治疗、合理用药。另外特邀上级医院教授到本院开展护理知识讲座，做到“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、忠实为人民群众服务的先锋。3、加强医德医风教育。大力弘扬高尚医德，杜绝利用工作之便谋取私利等现象并建立举报等措施，严肃行业纪律。4、深入开展行风评议。积极主动接受社会监督，认真做好患者满意度调查，各科室每月定期召开病人及病人家属座谈会，关注患者感受，听取患者意见，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，患者满意度达到90％以上。
三是突出重点环节，推动创先争优。医院紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，制定公开承诺台账，并将公开承诺情况公示在创先争优公示栏内，自觉接受服务对象和人民群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取发放满意度调查表的形式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对医院党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织干部职工结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，我院的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让就医群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。医院把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴胸牌，摆放座牌及评选“优秀医师”、“优秀护士”、“优质服务之星”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展“医药下乡”、“科技特派员”、“千名干部下基层、服务民生促发展”等活动，不断延伸了服务领域和服务区域，工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了“学习型党组织和学习型领导干部”创建活动，全年每2周组织所有中层领导进行集中学习，并组织专题学习六次，医院领导班子成员均做好学习笔记，并撰写心得体会。通过学习，强化了法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了医院干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象的意识。三是提升了服务能力。4月20日组织全院医师学习新版《中医病历书写规范与评价标准》；5月6日组织了全院抗菌药物临床应用暨用药安全讲座；上半年组织召开了全院医师会议，对半年病历进行了评比表彰；8月2日组织了全院临床与医技科室业务联系会议，就日常工作中的相关情况协调处理。通过一系列的活动，有力地激发了医院医护人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。
三、下一步工作打算
下阶段，我们将按照市、县及卫生局的统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进为民创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”等学习活动和组织专题培训，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。
二是注重党群联动，激发创争活力。坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全院干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有职工深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发医院比、学、赶、超的强大工作活力。
三是突出特色创新，提升服务水平。结合医院特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴先锋岗工作牌、设立党务公开栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，并进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、服务承诺制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升我院的服务水平，以实际服务效果取信于民。
扩展阅读：窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报
***窗口单位服务行业创先争优活动开展情况汇报
创先争优活动开展以来，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，将窗口单位和服务行业作为全县创先争优活动的主战场,以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导窗口单位和服务行业党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。
一、主要做法
一是强化组织领导，精心安排部署。全县各窗口单位、服务行业高度重视创先争优活动，充分发扬窗口单位的优势条件，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。县地税局在深入基层调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，提出了“服务科学发展，共建和谐地税，服务纳税人，加强组织建设”的创争目标，为开展创先争优活动指明了方向。
二是紧扣行业实际，设计活动载体。各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。
三是突出重点环节，推动创先争优。各窗口单位、服务行业紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏
滚动公开、网络平台广泛公开的“四公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴党徽、工作胸牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。
四是完善服务体系，开展优质服务。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，进一步简化审批资料、缩短审批时限、规范审核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”办结、网上申报、介质申报、财税库银一体化等多元化申报，提升服务质量和效率。在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评
选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展业务工作，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供一站式便民服务。
与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，全县窗口单位和服务行业的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各窗口单位、服务行业党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成
了人人争先进的良好局面。同时，通过开展“三下乡”、“法律援助”等志愿服务活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了窗口单位和服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。
三、下一步工作打算
下阶段，我们将按照省、市委的统一部署，紧紧围绕迎接建党90周年，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位和服务行业创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思
路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。
二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口服务单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。
三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水
平，以实际服务效果取信于民。
友情提示：本文中关于《窗口单位及服务行业中医医院为民创先争优活动开展情况汇报》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，窗口单位及服务行业中医医院为民创先争优活动开展情况汇报：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有