信息处工作总结
信息处201*年工作总结
201*年，信息处全体同志在厅党组的领导下，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，按照规范化服务型政府建设要求，全面加强思想、制度、作风和业务建设，认真落实各项工作职责，不断提高工作效率和服务质量，全面完成了各项目标任务。
一、政务信息工作
一是跟踪全市中心工作加强重点信息收集报送。
今年，我市政务信息工作围绕市委、市政府中心工作，进一步提高政务信息工作质量和水平，加大对全市政务信息工作的指导力度，做好热点、难点、重点信息收集，有效发挥信息服务大局、服务决策、服务领导的主渠道作用，为市领导提供及时、准确、全面的信息服务。全年，信息处共组织收集政务信息37000余条、采编7500余条，网上发布信息6000余条，编发《政务信息》244期、《政务信息专刊》55期；向国务院办公厅报送信息3800余条，向省政府办公厅报送信息5200余条，上报信息被国办、省政府办公厅采用314条，综合得分901.8分，上报数、采用数及得分继续位居全省第一名；国家及省级领导对政务信息批示8条、市级领导对政务信息批示135条。组织编发的“我市卫生系统239个灾后重建项目竣工228个”、“市城管局将分批拆除中心城区违规户外广告”等信息受到领导关注。
二是围绕领导需求不断调整改进信息内容。
今年，我们围绕领导工作需求，进一步加大对国内外具有借鉴意义的领导参阅类信息的收集采编力度，着力对环渤海、长三角、珠三角发达地区及重庆、西安友邻城市在金融、城市管理、环境整治、服务民生、承接产业转移等方面的领先经验、创新做法进行重点收集、采编。全年，通过市政府驻外办、省政府办公资源网、重点城市党政网等多种渠道，共收集领导参阅类信息12823条，采编716条，获得市领导批示84条，其中编发的“重庆市成立医疗器械产业战略联盟”、“宁波市出台城市道路清扫保洁标准”、“北京市搭建国内首个工业设计平台”等信息获得多位领导批示。针对热点问题和重大项目积极开展信息调研，年初组织到青白江铁路物流中心实地调研，了解项目建设情况，组织编写了“成都市青白江区西部铁路物流中心项目建设进展顺利”的专报信息上报省政府办公厅，获得黄小祥副省长批示。8月份组织编写的“成都市全方位保障地震灾区困难群众基本生活促进灾区社会稳定”专报信息上报国务院办公厅，获得国务院领导批示。
三是加强对区（市）县和市级部门信息工作指导。
今年，我们加大对全市政务信息网络建设和管理力度，加强对区（市）县和市级部门信息工作指导，共组织召开信息工作座谈会、交流会等活动20余次，对市发改委、市城乡建设委员会、市环保局等重点部门信息工作进行“一对一”交流30余次。对成华区、青白江区等区（市）县政务信息工作开展情况进行了专题调研，到市工商局、市国资委、市司法局等部门及温江区、双流县等区（市）县开
展政务信息专题培训12次，培训基层信息工作人员1500余人；制定全年跟班培训计划，安排了20余名基层信息工作人员到信息处跟班培训。
四是构建了政务信息三大基础工程。
1.构建了政务信息网络体系。全市已建立起覆盖所有区（市）县政府、市政府工作部门和相关单位的信息工作网络，政务信息报送单位达到150家。2.打造了高素质信息队伍。采取上门培训、定期培训、跟班培训等方式，培训基层信息员201*余人，促进了信息队伍整体素质的提高。3.建立了政务信息管理服务平台。以市政府办公厅为枢纽，逐步建立起了各区（市）县、市级各部门政务信息工作整体网络平台，形成了资源共享、一体化办公、安全可靠、稳定高效的政务信息工作网络。
二、政务信息化建设及技术服务保障工作一是积极做好政务信息化建设和推广工作。
完成了市政府办公厅中心机房过渡搬迁工作；积极组织完成了“市政府公文综合管理系统”、“市政府办公厅档案及会议管理系统”项目的开发调试及验收等相关工作；完成了“市政府办公厅网络安全建设”、“市政府办公厅智能文件交换与跟踪系统”项目的招投标、组织建设、项目验收等相关工作；完成了“市政府办公厅数据安全备份系统”、“国办政府专网成都市专网线路升级改造”、“市政府办公厅内网终端安全管理系统”等项目建设工作；完成了相关服务器及办公自动化设备采购工作；编写了市政府办公厅计算机网络系统南迁组织方案及技术方
案，协调组织完成了孵化园中心机房、计算机网络建设及设备安装调试工作，积极配合市委机要局完成电视电话会议室建设工作。
二是确保了计算机网络及办公自动化设备安全稳定运行。全年，共对市领导、厅各处室办公自动化设备进行维护服务2100余次，做到小问题当场解决、大问题当天解决、特大问题不超过3天解决；累计处理领导及各处室网络故障及线路改造150次以上，服务器维护130次以上，其中赴南区维护服务器40余次；累计安装调试设备约500次；累计为各处室及其他单位提供不少于500次的办公应用系统技术支持，一般问题当场解决，较大问题不超过一天解决，满意度达100%；完成计算机网络及终端设备安全保密检查3次，全年未发安全责任事故和问题；累计保障电视电话会议49次，无故障率。
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信息科201*年工作总结
201*年即将过去，信息科在主管院长的领导下，全科室同志共同努力，恪尽职守，围绕保障医院网络信息各系统安全稳定运行为要务，扎实服务于全院临床、医、护、药、影像功能和行政职能等各部门，圆满完成上级领导交办的各项工作任务，初步取得了信息化建设的成效。现将一年的工作总结如下：一、保障医院信息系统的正常运维和实施推进。1、在HIS系统稳定的基础上,稳步实施电子病历系统。
主要完成以下工作：（1）协调方达和方正工程师做电子病历与HIS的接口。（2）参阅,，准备字典、基础数据。对信息科、住院科室医生进行电子病历模板的培训和制作。（3）协同医务科对病历模板进行修改和审核。对病历内容、格式、知情同意书、患者告知等医疗文书和规范，进行梳理补充、修改。（4）分步实施电子病历系统。按照先试点，后稳步推广、不断完善的步骤，在住院部科室，逐步推行电子病历书写。通过二、三月份的努力，成功运行电子病历系统。（5）电子病历系统日常维护，保障医疗工作的顺畅。及时处理工作中出现的错误。举办培训6次。
2、协调研究需求，不断完善解决。电子处方、医嘱、电子病历、药品管理等系统运行的过程中出现的问题，协调软件工程师按处方管理规范调整处方的格式、医嘱等，完善中药处方符合《处方管理办法》，医嘱符合医疗、医保需求，在三甲评审检查中顺利通过。
3、完善医保系统的管理工作制度和流程。
在大量的系统维护及故障处理工作的同时，制定职责，专人负责按时上传医保数据，及时对账、处理呆错账；保障医保大病审核、大病处方、报销、统计报
表等工作的正常。完成了宁夏居民医保“一卡通”支付系统的上线安装，运行使用。协助相关科室处理医保与医院费用同步异常，为医保患者进行费用类型查询；医保费用传输与结算的事后处理。医保大病的审核问题处理。各种医保用药范围提示、患者医保统筹与自费费用提示、各科室医保患者费用统计、门急诊业务的异常下的处理。护士工作站医保病人接诊提示，患者医保统筹与自费费用显示并打印。协调灵武永宁离休医保结算程序问题。做好临床科室医护人员工作站系统的维护、升级。
4、根据各部门按需求，完善自定义报表功能。
执行区、市抗生素合理使用治理活动，编辑报表。统计抗生素排名、用药监测信息、院感等的数据上报。协助财务科做好财务核算，收入数据的核对，为科室二级核算效益工资分配提供依据。调整患者出院流程，加强科内记账管理，费用审核、病历分管，实现当日出院结算，方便患者。5、检验系统的实施。
协调方达、方正公司、检验科和临床科室讨论实施方案，准备检验系统（LIS）与HIS系统接口。并进行测试，确定开写检验单，取标本，条码管理，检验报告，报告查询等流程。检验设备联调、测试、网络连接等工作，实施时先在检验科内成功运行管理系统，完善接口流程，系统稳定后，培训操作人员，先试点后住院、门诊逐步实施推开。3个月的时间实现了检验系统的上线。目前，检验系统已基本完成，检验单实现网络传输、标本条码管理、医生站可直接查阅结果，并写入电子病历。
6、做好统计工作。及时、准确，为管理部门提供数据。报出院内外的统计报表，做好定期和不定期的统计资料分析，为领导管理提供科学依据。配合相关职
能部门和临床科室，提供量化考核工作所需的各项统计指标。
7、医院网站的建立和维护。医院门户网站前期准备，确定门户网站的结构框架。与党办协同搜集素材在年底前完成注册、挂网。
二、加强和完善信息系统的管理。
管理和保障全院网络信息系统的正常稳定运行是信息科的核心工作，全体人员都围绕这个核心分工协作，展开有序、有效的工作。医院信息化程度达到一定水平，医院信息系统与全院日常的医疗、教学活动密不可分，在提高了医院管理水平、运行效率的同时，庞大的网络信息系统维护管理重任落在了信息科。
1、加强硬件管理，整合全院电脑终端与打印设备采购与维修关系。（1）过去信息科只负责内网电脑主机的维护。打印机与电脑显示器等设备由器械后勤科维护。但有时无法判断故障原因，造成使用科室工作不便。现已将所有电脑及相关设备的采购与维护规范管理，虽然加大了信息科的工作量，但方便了科室。（2）计算机、网络设备的管理。处理日常故障，工作站电脑软、硬件系统，网络设备、网络链路、设备巡检等工作，都进行了有序的分工协助，有效的保障了医院正常业务不受影响，做好相应的故障巡检记录。制定全院内网IP分配和管理办法，设备硬件登记管理和维护；完善硬件维护手册，规范硬件管理。（3）服务器的管理。建立机房值班日志管理、系统文档的软件资料归档。通过管理HIS系统自11年上线运行以来，数据库运行状态稳定，最大程度的保证数据安全。（4）医保查询机的维护。
2、系统安全和网络安全管理。
加强网络安全、上网行为的教育和管理、防病毒等工作。定期巡检，严格监察U盘等介质使用；采用双网隔离技术，预防病毒侵袭。
组织多家软件开发商对办公自动化方案进行认证，并进行系统调研，开发办公自动化系统测试版本，准备试运行。
三、集全科力量完成争创三甲医院的任务。1、完善信息制度，整理资料。
2、完成医院分配的三甲任务。住院部新增的调整临床科室，信息科完成了科室工作站连接、系统调试工作，及时有效的保障了科室的业务正常开展。对医院内网，进行了较大调整、扩容，以满足需求。临床科室、病区的近60台医生工作站及护士工作站、设备工作站的搬迁、安装、调试工作。
3、完成专家电脑、打印机保障任务。四、信息化建设人才培养
1、人才培养：管理和保障全院网络信息系统的正常稳定运行，没有专业，知识是难以做到的。医院支持引进2名研究生，抓好人才培养，提高科室的整体业务水平，是重中之重。首先，我组织科室经常进行业务交流。谁有好的想法，好的做法都提出来供大家分享，共同进步。其次，我要求任何一次工作都要全体参与，这样在工作过程中，经验少的、动手能力差的就有机会向经验丰富的、实践能力强的学习，言传不如身教，在实践中学习是提高信息科业务水平的最好办法。第三，多参加培训和学术交流等。只要有机会，我都会让科室成员参加业务培训或者学术交流活动。《全区卫生信息化培训班》，到兄弟单位参观学习，借鉴他们成功的经验和做法；请专业技术人员到我院做经验交流，借此提高我们信息科的技术水平。根据卫生部要求及我院信息化建设的规划和进程，锻炼出一支能打硬仗、懂得管理的信息化建设人才队伍。
2、医院职工的电脑水平的培训。信息科针对性的对科室职工进行了软件项
目管理知识的培训，组织多次讨论学习，通过实际项目、案例进行演练，取得了初步的成效。组织了计算机基本操作、文档表格编辑、病毒预防、科研文献搜索等讲座6次。
五、加强科室管理，建立制度，提高工作效率。
1、建立信息科管理制度，制定并逐步完善实施设备管理制度，软件、信息资料管理制度，设备安全、维护保养制度，机房管理制度，电源安全管理制度，考勤管理制度等。
2、管好他人要从自己做起。一是提高自身素质。我明白要做官、先做人，要管好人须首先管好自己，学会管人和用人。一年来，我不断进行思想和业务学习，提高自身的思想素质，提高组织管理能力，以德服人，以能力服人。二是加强对科员的指导。在科室里严格岗位责任制，提高各人的自觉性和解决问题的能力，工作上有布署更有检查，出现问题及时给予纠正和指导，让科室每个成员在磨炼中成长。三是疏通沟通的渠道。在科室建立定期信息交流、反馈及思想沟通制度，我与科员之间，科员与科员之间紧密联系，相互尊重、支持、理解，使信息正常流通。四是给予科员一定的自主权，责权利结合，以利于调动积极性，更好地发挥科室管理的效果和作用。五是健全管理制度。在工作上强化制度的约束意识，维护制度的严肃性。面对制度，人人平等，让人人事事都置于制度管理之中，各人均严格按制度管理。
五、其它方面
1、医院LED信息屏的维护和使用。门口、大厅信息屏亮化工程，配合医院各项活动的宣传声势，打标语60余条，既节省经费，宣传效果又好。协调院办、医务科对将大厅LED屏显示内容整理更新：新增学科专科介绍、专家接诊信息
介绍、收费药品物价信息、医保药品、诊疗信息等，就诊流程、医保报销比例等内容。
2、做好全院电话通信的维护，梳理号码更新全院号码簿。保证通信畅通。3、国家中医药管理局重点专科视频会议系统的调试维护。全年支持会议12次。
存在问题
1、协调不足，管理不严。2、专业知识进一步提高。
201*年工作要点
信息科在领导的大力支持下，进一步推进医院信息化建设，将展开以下工作。1保障医院信息系统的正常稳定运行，做好处理日常后台服务器、交换机、数据库，前端工作站的维护、故障排除工作；
2对全院信息系统进行深入调研，信息化建设规划方案进一步完善，并分步实施。不断完善我院电子病历、检验等系统不断改进系统；规划办公自动化、中医学科建设。
3、将系统进一步外延到社区。与社区联网，进行挂号、检验结果、健康档案、转诊、远程会诊服务。建立医院短信平台，开发使用客服系统。
4、搭建了测试服务器，模拟HIS主服务器出现故障后的应急处理、数据库重建，数据抢救等步骤，并通过当日备份数据进行了多次模拟演练，通过备份数据最大程度的恢复系统数据。
5、制定信息系统故障处理应急预案.制定针对收费、挂号、药房等窗口科室的“医疗信息系统故障应处理急预案”，明确了全院系统在故障发生后各科室的应急处理
方式，最大程度的降低对正常业务的影响和医院损失。
6通过制定日常重要数据备份策略，保障医院信息系统的数据安全，做到重要数据的多点备份及时有效。
医院信息科是医院重要的部门之一，对全院信息工作起着举足轻重的作用。我科在医院领导的鼎力支持下，在我科全体工作者的共同奋斗下，完善系统管理软件，保证各系统平稳运行，促进了医院信息化建设的长足发展！
信息科
二一二年十一月七日
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