绥滨县旅游局201*年信访工作总结

绥滨县旅游局201*年信访工作总结

绥滨县旅游局201*年信访工作总结

县信访办：

今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性问题，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早预防，进一步促进维护社会稳定工作各项措施落到实处，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、和公正廉洁执法三项重点工作，充分履行职责、切实做好信访各项工作，为实现旅游行业稳定和旅游产业发展创造了良好的社会环境。现将201*年信访工作总结如下：

一、加强组织领导，全面落实维稳工作责任制

1、领导重视。我局领导班子高度重视信访工作，多次主持召开信访工作会议，研究制定信访工作计划，对我县旅游行业信访工作进行全面部署，为我局信访工作扎实有序开展奠定了基础。

2、责任明确。我局与各涉旅单位负责人签订《旅游信访目标管理责任书》，落实责任，将信访工作从基层抓起，取得了良好效果。

二、积极开展信访工作，狠抓落实信访排查

1、坚持做到倾情民生、关注群体。坚持利益向下，带着感情面对群众的来信来访，使信访工作科学有序地进行，有效地化解各种社会矛盾，同时宣传了国家相关法律法规，促进了社会稳定和谐，收到了显著的效果。

2、狠抓排查调处工作。按照县信访工作要求，我局对可能影响社会稳定的矛盾纠纷进行了全面细致的排查，全面充分掌握社会动态，目前全县旅游行业无不稳定因素。

3、集中处理信访突出问题和群体性事件。旅游局组织召开会议，专题研究部署预防和处置群体性事件，成立了由局长为组长的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，并层层建立健全预防和处置群众事件责任制度，今年全年全行业未发生级到省、进京上访事件，实现了省、市、县领导提出的“四个确保”。

三、创建“平安旅游”，全面维护社会稳定

201*年，我局认真贯彻落实县信访工作会议精神，按照县委，县政府关于平安创建的部署和要求，紧密结合行业实际，广泛动员社会力量，扎实地推进“平安旅游”创建活动，按照县上的创建方案，进一步统一了思想，明确了目标任务，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥各自的职能作用，把平安创建的各项任务落实到了实处，使全县旅游行业平安创建工作重点突出，目标具体，任务明确，加强协作，形成打击、遏制违法犯罪行为，疏导、化解社会矛盾及时到位，维护社会稳定，促进社会和谐的稳定格局。今年以来，我局信访工作在上级有关部门的领导下，虽然取得了一定的成绩，但业务能力尚需提高，规范化管理、宣传力度尚需进一步加大。

为进一步做好信访各项工作，实现201*年旅游行业的稳定和旅游产业健康发展创造良好的社会环境，现将明年信访工作做如下安排：

一、进一步深入开展社会纠纷矛盾排查

按照属地管理、区别对待、齐抓共管的原则，全面建立矛盾纠纷排查制度，将全县旅游行业排查出的矛盾纠纷逐一进行登记，由局长负总责，分管领导和责任科室工作人员进行调处化解，并将调处化解

的过程、方法、和结果形成书面材料，一事一案，一案一册，装订成卷，归档保存。

二、认真做好信访信息的收集和报送工作

一是逐月开展矛盾纠纷和不安定因素排查化解工作，健全矛盾纠纷排查调处机制，定期向县委信访办报告不安定因素排查化解登记和统计表。二是主动挖掘、收集和整理具有深层次、预警性和苗头性的信息，并主动将信息及时报送县委信访办。

三、进一步完善维稳工作机制

根据旅游局制定的矛盾纠纷排查化解制度，每月上报重点矛盾纠纷排查信息，广泛收集社会舆情，早发现、早介入、早处理，在“国庆”、“中秋”等重要节假日和201*年鹤岗市第三届国际界江旅游节、第二届旅游美食文化节等重要节庆活动前开展排查预测，并对群众反映的热点难点问题、历史遗留问题进行专项调查处理。健全信访制度，加强联系，及时了解动态，把问题解决在基层。

四、进一步加大信访工作宣传力度

我局将进一步加强对信访工作的组织领导，精心制定宣传方案，广泛开展宣传活动，加强与各涉旅单位和相关部门的联系沟通，引导舆论导向，利用宣传栏、横幅等信息渠道进行宣传，为社会稳定和谐营造浓厚的舆论氛围，努力推进全县旅游行业维稳各项工作顺利开展。绥滨县旅游局二Ｏ一一年十二月

扩展阅读：绥滨县旅游局信访隐患排查情况总结201*

绥滨县旅游局信访隐患排查情况总结

我局始终把信访信息排查工作作为旅游局信访工作的重点来抓，截止到201*年10月底，全县旅游系统无一例进京、到省、赴市、到县集访、群体性事件发生。以上成绩的取得，主要是因为我局以“三措施”做实信访信息排查工作。

一是强化信息收集。充分发挥局领导干部和专职信访人员的优势，深入县旅游景区（点）等各涉旅企业，建立信访信息联系制度，及时报送旅游信息，一旦发现上访苗头，迅速进行妥善处置。在201*年鹤岗市举办第二届国际界江旅游节、首届旅游美食文化节等节会期间，我局领导干部和职工严格执行“值班日”及每日“零报告”制度，确保了各节会的顺利召开。

二是强化信息排查。坚持每月一次小排查，每个季度一次大排查，敏感时期一天一排查。为保证领导全面了解和掌握信访情况，信访人员对信访信息每周进行一次分析归纳，及时总结归纳本系统的信访工作新动态，不留隐患。

三是强化领导包案办理。我局在年初召开专题会议研究信访工作，划分责任，落实措施，按照具体的分工，建立“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的信访工作机制。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，

做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据旅游有关政策，耐心解答所提出的问题，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。今年的来信来访，大多涉及旅游规划、景区保护等问题，来访人员都提出了很好的建议，少数人的见解很独到。我们将这些建议进行了认真细致的筛选，采纳了其中一些可行性的建议，并提交到了县政府进行审议。

今年，由于我局高度重视信访工作，措施到位，群众思想稳定，截止目前，未出现一起群体性上访事件，为维护全县社会稳定做出了贡献。

绥滨县旅游局二Ｏ一一年十月二十七日

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