水卫信访维稳工作作风建设改进总结
水城县卫生和食品药品监督管理局信访维稳工作作风建设改进总结
信访维稳是政法综治工作的重要内容，是维护大局稳定，促进经济发展构建和谐社会的关键性政治工作。201*年我局在县委、县政府的领导下，在县信访局的指导下，信访工作取得了较好的成绩。我局信访维稳工作作风建设改进的主要措施和做法总结如下：
一、针对服务态度不端正、工作效率不高、执法不规范的问题
我局改进措施如下：一是加强政治学习、药品法律法规学习和职业道德教育。强化全局干部职工的奉献精神、服务群众、顾全大局意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持用科学发展观等党的最新理论武装头脑，彻底消除个别同志存在的安于现状不想改、畏首畏尾不敢改、视野狭窄不会改等思想消极，不思进取的问题。二是健全干部监督工作机制，切实加强对全局干部作风状况的日常监督。严肃查处个别人上班迟到、早退、无故缺席、串岗、网上聊天玩游戏等违纪行为；注重从细节入手，对少数干部的不良行为加以批评教育，防患于未然，不断加强警示教育，营造风清气正的良好局面。三是实行政务公开，将政务信息、各股室的工作职责、办事程序上墙公开，实行首问责任制、办事一次告知制、责任追究制。在改进后：我局干部职工工作积极性、主动性增强，端正了服务态度，通过查找自身的缺陷和不足，达到人心思进，积极向上的效果，形成了富有活力的战斗团体，办事效率得到很大提高。
二、针对为政不廉、协调服务不畅、干部敬业精神差的问题
我局改进措施如下：一是加强制度建设。以文件的形式转发了省卫生厅下发的“关于印发贵州省食品药品监督管理系统“五项承诺”、“四条禁令”和“十个不准”，要求领导干部和党员干部作表率以高度负责的精神，自觉遵守“五项承诺”、“四条禁令”和“十个不准”。加强廉政建设和反腐败力度，进行警示教育弘扬正气，打击不正之风。二是落实长效管理机制。定期分析研究机关作风建设的现状，及时掌握干部职工的思想动态，按照注重预防、及时发现、严肃纠正的要求。三是强化责任抓落实。明确职责，靠实责任，做到人人肩上有担子，个个心中有压力。四是强化依法行政。经常督查执法人员的依法行政，公开、公平、公正办事情况。五是加强民主制度建设。对人大代表、政协委员的提案，群众的投诉要求有关股室做到提案件件有落实，投诉有回复，问题得到最大程度最好的解决。经过改进：我局干部能够按照国家法律、法规和规章，正确执行上级决定；能够按照规定的职责权限和程序履行职责，无滥用职权、铺张浪费、超标准接待和违规操作等问题；能够按照民主集中制原则和程序履行职责；能够认真落实党和政府的各项惠民政策，认真为群众办实事、办好事、解难事，继续保持全县食品药品安全处于安全状态。
我局在信访局维稳专项活动中做了大量的工作，也取得了可喜的工作成就，然而面对新形势的发展要求难免存在许多的不足，但我们有决心、有信心在上级的正确领导下，把今后的信访工作做好、做实，把今后的稳定工作做得更强、更优。
二○一二年九月十七日
扩展阅读：思想作风、工作作风建设总结
江西蓝天驾校“两风”建设活动工作总结
为切实解决我校教职员工思想作风、工作作风方面存在的突出问题，确保工作质量有明显提高，服务意识有明显改善，违纪违规现象有明显减少，学员对教职工满意度有明显提升，形成与创一流品牌相适应的思想作风和工作作风，学校研究决定从4月底开始在全校范围开展“思想作风、工作作风”建设活动。为此，学校召开了动员大会，下发了文件。为了把这项活动抓好落实、真正取得成效，学校将这一重任交由党总支具体负责。这是党总支今年的一场重头戏。为了抓好这项工作的落实，我们主要做了如下几项工作：
一、精心组织，周密部署
5月上旬，我们成立了“两风”（思想作风、工作作风）建设活动领导小组，由林素君校长任组长，党总支书记李耕生任常务副组长，由党总支具体抓。领导小组制定下发了《关于开展加强思想作风、工作作风建设活动的通知》和《实施意见》，召开了动员大会，就“两风”建设工作进行了全面部署。各处室也根据领导小组要求成立了“两风”建设活动办事机构，落实人员，明确职责。活动分五个阶段（学习动员、查摆问题、集中整改、主题实践、总结考评）进行，每个阶段都会召开专题会议，总结上阶段工作，部署下阶段工作，共召开了6次专题会议。为了更有成效地抓好廉政建设，9月2日，我校成立了监察室，对检查、监督驾校有关规章制度和廉洁从教规定执行情况，保证驾校有关规章制度及廉洁从教规定的贯彻落实，维护驾校正常的教学秩序起到了积极地促进作用。学校还先后下发了【201*】16号文件《关于进一步加强教职员工廉洁从教的有关规定》和【201*】30号文件《关于教学队文明廉洁执教奖励的规定》等相关文件。为了使活动开展得更加切合实际、扎实有效，领导小组先从调查研究入手，向各科室和部分教练员发放了180份“问卷调查表”充分征询意见，完善工作方案。为了保证“两风”建设有效开展，领导小组还特设立了六支由党总支委员、各党支部书记负责的“两风”建设督导员队伍，具体负责各处（室）“两风”建设工作的监督检查、情况掌握和反馈工作。为了及时总结经验、通报情况、指导工作、表扬好人好
事，学校“两风”建设领导小组创办了《两风建设活动简报》，至12月中旬已下发21期。
二、广泛发动，认真学习
为了确保宣传发动工作到位，我们一是在校报、宣传栏、网站开设专题，广造舆论。二是通过各种不同形式的会议穿插“两风”建设的内容，宣传、督促落实“两风”建设工作。三是党总支向全体党员和入党积极分子下发了《致全体党员、入党积极分子的一封信》，宣传“两风”建设的重要意义，信中提出了“六带头、一带动”的要求。
在“两风”建设中，组织干部职工学习是十分重要的一环，我校各部门、各教学队在这方面抓得很实：一是见缝插针地组织学习。教职工工作都很忙，绝大多数教练、工作人员还得经常坚持上晚班，但再忙也不放松学习。各科室、教练队根据各自工作特点，有的利用午休、晚上组织学习；有的则利用“晨会”等有关工作会议组织员工学习；有时则提出学习要目指导干部员工自学。二是学习内容精要，针对性强。一方面组织员工学习学校有关文件精神，一方面结合本单位实际有针对性地选择内容。例如，为了规范管理，领导小组将学校原有的规章制度、《员工手册》、各科室教职工岗位职责等作为学习材料，让大家重温，进一步提高认识，对照检查自己。三是参与学习与写心得体会相结合。这是我校“两风”建设对员工的一项硬性要求，至11月底止，学校共收到“两风”建设学习心得457篇，评选优秀心得105篇。
三、查摆问题，认真整改
“两风”建设活动从每个阶段开展情况看，进展顺利，取得了明显的成效。在查摆问题阶段，我们要求各处（室）、科、教练队以及教职员工个人要参照“实施方案”中“整顿的主要内容”列举的四个方面问题，认真分析查找本部门、本科室、本教练队及个人思想作风、工作作风等方面存在的突出问题；在查摆中，我们坚持以正面教育、自我教育为主，坚持自查自纠、边查边改，增强教职员工改进作风的自觉性。从上交来的自查材料看，绝大部分科、室、教练队和教职工个人在查摆时，能把自身存在的突出问题找准、
找实，并能深刻剖析原因，抓住问题实质，找准思想根源，使大家认识到问题的严重性和危害性，真正从中汲取教训。
从4月下旬以来，“两风”建设期间，原纪检办、现监察室人员对学员反映的意见和问题都十分重视，在调查处理过程中，认真听取反映人（学员）的意见，并对所反映的问题认真进行调查、核实，今年全年共受理学员各类投诉178件，其中有效投诉57件，学员意见反映96件，查处教练员违纪问题25起，对违纪的教练员依照学校有关规定都进行了处理，维护了学员的正当权益。其中，有一位教练员因对学员服务态度差、教学不认真，同时又接受学员的吃请等问题，严重违反了驾校的规章制度，损害了驾校的形象与声誉，根据驾校《员工手册》的有关规定，该教练受到了驾校的相应处分并转岗在水电维修科查看三个月。该教练刚到水电维修科工作时，还没认识到自己问题的严重性，存在抵触情绪，之后，相关处领导、科负责人多次找其谈心，以及通过“两风”建设的学习教育后，该教练员对自己的违规违纪行为有了较深刻的认识。随着这次工作的变动，该教练员进行了深刻的反思，清楚的认识到了自己以前的工作比较涣散，无视驾校的规章制度，在教学中没有尽心尽责，总是抱着做一天算一天的想法，还经常接受学员的吃请等，严重违反了驾校规章制度，损害了驾校的形象与声誉，也给自己、家庭都带来了负面影响，产生了家庭矛盾，经济上也蒙受了较大的损失。他深刻认识到，这一切归根结底在于自己平时放松了学习，思想认识不到位，没有严格要求自己的一言一行所造成的后果，自己深感悔悟，认识到原先所犯错误的严重性与危害性。于是，该教练员在转岗工作期间，由于认识提高了，从而改变了思想作风和工作作风。据“两风”建设督导员、党总支委员、水电维修科科长罗来清同志介绍说，该教练员自从转岗到水电维修科以来，在相关领导和同事们的帮助下和通过参加“两风”建设活动之后，他的思想认识明显提高了，工作更积极主动了，虽然在转岗工作期间，很多工作与自身的专长不符，但他任劳任怨，勤奋好学，刻苦钻研，服从领导安排，团结同事；他在工作之余，没有忘了学习，积极主动参与各项学习活动，一个多月来，他还结合自己所犯的错误撰写了4篇参加“两风”建设的心得体会。鉴于该教练员对自己的错误有了较深刻的认识并在转岗期间有较好的表现，根据有关科
（处）领导意见，经学校研究决定，将该教练员调回教练员岗位工作。回教练员岗位工作后，该教练认真汲取了原来犯错误的教训，工作中兢兢业业，刻苦钻研，认真执教，服务态度有了很大改观，学员考试合格率也明显提升，由于他各方面表现优秀，被学校评为“四星级”教练。
为了使教职工们充分感受到“两风”建设带来的驾校精神面貌的新变化，同时也使大家在愉悦欢快的参与、观赏过程中受到一次“两风”建设的生动教育，11月21至12月18日，我校两校区有关部门按照学校“两风”建设活动第四阶段“开展主题实践活动”的要求，纷纷开展了形式多样、生动活泼的“主题实践活动”，取得较好的效果。如教务处举行了“教练员风采展示”活动，客服中心举行了“员工风采展示秀”活动，招生办举行了“员工演讲比赛”和“业务基础知识竞赛”，昌北校区教务处举办了“优质课程比赛”、综合办举办了首届“车辆维修技能大赛”等。
四、党员带头，率先垂范
在“两风”建设活动中，驾校党总支十分注重发挥共产党员的先锋模范作用，在《致全体党员、入党积极分子的一封信》中，提出了“六带头、一带动”的要求，即共产党员要带头更新观念，带头转变作风，带头建章立制，带头廉洁自律，带头服务好学员，带头创造佳绩，以模范行动带动全体教职工转变思想和工作作风。各支部书记都担任了本支部“两风”建设的主要负责人。要求各支部认真抓好学习型党组织建设，将“两风”建设内容列入支部党员学习的主要内容。在具体工作中，共产党员更是率先垂范。如水电维修科党员责任区在党员责任人、党总支委员罗来清同志带领下，不分份内份外、热情为学员和教职工服务，有叫必到。今年，他们为教职工和学员服务2493次，为学员电动车充电201次，为教练修遮阳（雨）棚71次，为全校各地送水3685桶。校办党员责任区俞席平、何娟、徐志平三位责任人为教职工和学员办实事、解难题共238件。教务处党员责任区责任人姜海云、万平和监察室主任、党员责任人万建刚调解教练员与学员之间的各类矛盾60多起，通过调解之后，教练员都能反思自己的错误，与学员相互道歉，当场握手言
和，使学员反映的问题得到有效解决，许多学员考取驾照后，都会以打电话或发短信的形式对党员责任区的党员服务表示感谢。
党员责任区责任人江国光和党员教练员龚俊为学员解决各种困难58件，一位担任墨西哥华人、华侨秘书长职务的学员对江国光的服务十分感动，在拿到驾照回北京前特送了一面题词锦旗以示感谢：“创新化服务，人性化教学”。党员示范岗、五星教练胡炳生师德高尚，业务精湛，工作默默无闻，踏踏实实，任劳任怨，与人为善，廉洁执教，教学耐心，从不训斥学员，对学员每次吃请都婉言谢绝；除了正常上班外，还经常利用午休为学员补训，赢得了学员的普遍称赞。一位女学员耗时一星期用白色毛线精心编织了一个标有“共产党员”标记和“蓝天5103”字样的小车模具送给胡教练以示感谢。
共产党员不仅仅在服务方面为广大职工和学员提供了便利，在教学方面也带动了身边的同事，一次次创下了佳绩。如在今年第三季度53名五星级教练员、队长名单里，其中有一个闪光的亮点，这就是我们的教学七队（大货车）的教练员，该队共有10人，在共产党员、队长熊赣亮同志的带领下，其中就有7位教练员被评为五星级教练，熊赣亮同志本人也被评为五星级队长，还有两位教练员被评为四星级教练，荣获四、五星级人数占本队总人数比例为100%，创我校五星、四星级教练最多的教练队。该队每月的考试合格率都保持在85%以上，我们都知道大货车相对比较难学，科目二是九选六，考试90分及格，学员考试合格率更是难提升上去，熊赣亮同志团结全队教练拧成一股绳，齐心协力，以饱满的激情投身到工作中，克服了在工作中遇到的种种困难。其中5月份的考试合格率以93.87%的优势在全校排名第一，这是该队有史以来首次荣获第一名；11月份因全队无违纪、无违规，受到了学校的表扬奖励。还有共产党员、教务处副主任姜海云，共产党员、教学四、五、七队的队长陈军、杜胜平、熊赣亮，他们在12月15日下午，不畏严寒，冒着大风雪，带着铁铲，和各教学队队长们前往学校各处教学道路转弯路口、“昌九”模拟高速公路等地方铲除地面冰雪，以保证我校教学车顺利行驶，他们在冰雪天气中冲锋在前。广大党员都积极参加“两风”建设各种活动，在活动中积极投入，身体力行，以自身实际行动感染了身边人，带动了广大教职工切实转变作风。
五、推广典型，教育效果好
“两风”建设教育活动的扎实开展，犹如春风化雨，好人好事层出不穷，使我校面貌一新。由于我们在抓“两风”建设过程中，工作扎实，措施得力，特别是对部分教练员中收受学员钱物、接受学员吃请等不廉洁问题，我们加大了对他们进行廉洁从教和职业道德教育的力度，加大了处罚的力度，发现一起，处理一起，并在全校通报，狠刹了这股行业不正之风，从而有效地遏制了教练中的不廉洁问题。据统计，“两风”建设活动开展以来，学校共收到学员感谢信171封，锦旗27面，153人次的教练员主动将收受学员的现金1200元、香烟256包、茶叶、酒等物品及拾到的27部手机总折价4万多元上交给学校。学校已陆续将这些钱物归还了学员。其中，特别值得一提的是教学三队五星级教练沈国华在6月22日上午十点半左右拾到内装现金万元的钱包不动心，立即主动交给学校，后来学校联系到了失主，把钱物归还给失主，失主特别感激。教练员拾到学员身份证、银行卡等物品的好人好事也越来越多，充分体现了教练员的高尚品德。
由于我校教练员的优质服务、廉洁执教受到广大学员的好评，我校经常收到许多学员纷纷致感谢信给于果董事长、林院长以及教练员，他们讲到在“蓝天”学车真正学有所得，并顺利通过考试，拿到驾照，感激之情溢于言表，每一封感谢信字里行间都充满了真实情感。我们把在“两风”建设中发现的先进典型通过驾校报、宣传栏、网站、广播等形式，做了有效宣传，扩大舆论，营造了良好氛围。我们以此为典型引路，注重发挥好典型的示范辐射效应，发现好的典型，我们就及时总结推广、宣传，通过反面和正面事例的鲜明对比，让广大教职工汲取教训，以反面事例为戒，以楷模为荣，自觉向先进看齐。
学校开展的“两风”建设活动，为教职员工送上了一份洗礼心灵的思想盛宴，给广大教职员工带来了无穷的道德力量和奋发向上的动力。这次“两风”建设活动如同及时雨，在各科室（教练队）、教职员工中起到了潜移默化的教育效果。
由于我校开展的“两风”建设活动扎实有效，9月10日，学院党委《党
建与思想政治工作简报》第16期（总第57期）刊登了院党办主任修淦川同志撰写的《蓝天驾校“两风”建设扎实有效》的文章，该文4500多字，详细介绍了我校开展“两风”建设活动的做法和取得的成效。
六、存在不足
“两风”建设活动的开展是我校201*年抓的一件大事。虽然取得了一定的成效，但仍存在一些不足，主要有以下几方面：
1、个别科室（教学队）落实“两风”建设有关活动不到位。2、少数员工精神状态不佳，工作平庸、业绩平平。3、仍有少数教职工的服务意识差，受到学员投诉。
4、有的教练觉悟不高，廉洁自律方面对己要求不严，仍存在吃拿卡要现象。
201*年的“两风”建设活动的开展虽然取得了阶段性成果，但我们必须看到仍存在的不足，在今后的工作中，我们要继续持之以恒、长抓不懈地抓好“两风”建设，不断巩固和发展“两风”建设成果，积极推进思想作风、工作作风的大改观，力争开创“两风”建设工作的新局面。
江西蓝天驾校“两风”建设活动领导小组
201*年12月28日
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