XXXX医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结
XXXXXX医院
开展“联系群众、服务群众、促进发展、促
进和谐”活动工作总结
根据承市卫发201*188号文件要求，我院认真贯彻落实省卫生厅在全省卫生系统开展大规模干部下基层活动要求及市委副书记XXX到市卫生局调研指示精神，将“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动与“修医德、筑医魂、强医能”活动紧密结合起来。展开大讨论，认真查找工作中存在的不足，制定实施方案，共谋医院发展方向。现将工作总结如下：
一、领导高度重视，制定实施方案。
医院班子成员认真组织学习文件精神，成立活动小组，班子成员实行“包保科室”，并结合我院实际情况制定了实施方案。细化任务目标，严格工作要求，做到真帮实扶，切实解决群众关心的医疗卫生、食品安全、医患纠纷等方面的困难和问题，确保不走形式，不走过场。
二、深入科室调查，及时排除隐患。
我院通过组织召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，对群众反映集中的热点难点问题和工作落实进展缓慢的问题等，进行全面调查摸底，认真解决。把排查化解矛盾纠纷作为活动的核心，对排查出来的矛盾隐患进行及时的核查并限期解决。主要内容包括：一是由XX带领活动小组成员
深入科室进行调研，详细了解基层科室（班组）当前工作中存在的困难及问题、未来科室发展建设中急需院方解决的实际问题，以及通过召开中层干部研讨会等方式，共收集整理合理化建议XX条；在全院范围内开展了“患者调查问卷”活动，主要就医院环境、病房环境、辅助科室、临床服务以及医院管理五个方面进行了走访及调查，共收集整理各种意见及建议XX条，由办公室进行梳理汇总，并有针对性的整改和实行。二是院长XXX通过谈话的方式，逐一同各科主任、护士长共同剖析科室管理、发展，以及扩大服务、引进先进技术等方面存在的突出问题，并提出解决方案。三是召开全体职工大会，在全面总结回顾201*年工作的基础上，集中组织XX名中层干部进行述职。同时，还结合上级有关干部管理规定，对参加述职的同志进行了“民主测评”。通过完善机制、科学考评等方式推进干部能力作风建设，以作风的大转变推动群众满意度的大提高，努力打造一支素质高、能力强、作风正、群众公认的干部队伍，为我院加快发展、创新发展、特色发展提供坚强有力的政治保障。
三、多渠道收集信息，做好信息上报工作。
通过召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，进行全方位的信息收集，并组织活动小组成员深入科室进行督导检查，采取明察暗访、集中检查、重点督办等形式，督导活动落实，并通报有关情况。及时汇总活动开展情况，向市卫
生局报告有关信息。
四、提高患者满意度，建立长效机制。
想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在认真开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动的同时认真总结经验，查找问题，明确下一步改进措施。将活动中行之有效的做法、经验，用制度形式固定下来，进一步健全务实、管用、长效的工作机制，不断密切联系群众的渠道，使我院为患者提供更加优质服务、舒适就医环境的同时，更为我院改进工作质量，提升服务和管理水平，起到了良好的推动作用。
扩展阅读：联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐主题活动总结
唐山市XXXXXXX院
联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐
主题活动工作总结
按照省卫生厅、市卫生党委、卫生局《关于开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动实施方案》（唐党卫办发【201*】34号）的安排部署，X院坚持以“找准目标、围绕重点、稳步推进”的工作方法把各项工作落到实处，高度重视党群、干群关系，狠抓干部队伍作风建设，扎实推进群众工作深入开展，并以此为契机，抢抓机遇，推动医院各项事业科学发展，现将有关情况总结如下：
一、加强组织领导，强化责任落实。
X院坚持把深入开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动作为加强党员干部党性锻炼、增进党群干群之间鱼水联系、构建和谐医患关系的一项重大政治任务予以高度重视，并抓紧抓好抓实。
（一）健全组织机构。成立了由党委书记院长XXX为组长的组织领导机构，领导小组成员分工负责，党委办公室具体负责，制定实施方案，建立健全活动检查、情况通报、信息反馈、工作协调等工作机制。
（二）落实工作责任。我们将强化责任、加强督导作为推进“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”取得实效的关键环节，明确了“一把手”为第一责任人，分管领导为直接责任人，各支部、各科室主要负责人为具体责任人的逐级负责制责任体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
（三）广泛宣传发动。利用医院局域网络、院报、宣传栏、橱窗、电子屏和召开全院大会、支部、科室动员会，广泛宣传“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”活动目的意义和方法步骤，做到人人知晓活动，个个参与活动，形成了层层宣传动员，层层贯彻落实的良好局面。
二、围绕重点方面，推进工作开展
X院认真推进“三名”创建活动，结合分院实际，制定了一系
列实施方案。一是领导干部带头学习市政府办公厅关于《开展“树名医、建名科、创名院”活动实施方案》和张志民局长在动员大会上的重要讲话，做好宣传工作，创造全院学习气氛，加强在平时工作中对职工“修医德、筑医魂、强医能”精神点滴渗透。二是开展一系列活动，组织各科室干部职工参观“香河县人民医院”，组织“社区居民建言献策座谈会”，定期召开职工代表座谈会，召开干部职工献计献策会议，举办“行风质询恳谈会”，开展医德医风考试，落实护理示范工程，落实医疗质量规范工程，落实医德教育规范工程，落实环境改造工程，落实人才培养工程等。同时采用“两步走”的方法，一方面根据文件涉及内容要求分批指标，责成科室对标达标。另一方面由各科室根据标准查缺补漏，限定整改时限。
活动的进行推进了“三好一满意”，“树三好职工、建示范科室、创花园式温馨医院”主题活动，“一次参观学习、三次座谈、五项基础工程、两项实践活动”系列活动的开展，推进了“三名”活动的全面开展，取得了一定成果。一是职业道德素养明显提高。做到恪守职业道德，诚实守信、依法行政、文明从业、廉洁行医。二是勤勉敬业精神明显彰扬。做到热爱医疗卫生工作，彰扬爱岗敬业风尚。三是服务群众能力明显增强。做到卫生管理工作务实高效，临床救治水平明显提高，应对突发事件的反应和急救能力大大增强，卫生监督体系建设成效凸显。四是卫生行业形象明显改观。做到医患关系进一步和谐，分院形象持续提升，人民群众感受不断改善，患者满意度和社会满意度较大幅度提高。
三、围绕完善群众工作机制开展活动
医院把党务公开院务公开作为平台，进一步加强我院党组织建设,密切党群、干群关系,以实现好、维护好、发展好群众的根本利益,不断推进我院各项工作的全面发展。
（一）提高一个认识。提高广大党员做好群众工作的认识。医院加强和改进新形势下的群众工作时，认真研究我院群众工作的特点,建立健全群众工作的组织机构和工作机制,探索开展群众工作的途径与方法,提高广大党员做好群众工作的积极性、主动性
和创造性。
（二）开展一次动员。动员全院党员积极参与到群众工作之中。我院通过召开办公会、院周会等形式，广泛宣传开展群众工作的重要性、必要性和紧迫性，要求全院党员把思想统一到中央和省、市的部署上来，动员党员以医药卫生体制改革为动力，以解决群众关心关注的看病难、看病贵，医患纠纷方面的民生问题为重点，扎实做好群众工作。
（三）成立一个机构。成立群众工作领导小组，下设群众工作室和医患关系办公室。成立由院长任组长；副书记、副院长任副组长；科室主任任成员的领导小组，群众工作室由党办主任负责、机关科室主任担任信息员，负责收集、反馈信息，做好听取群众呼声，解决实际问题，维护安全稳定工作；医患关系办公室由医教科主任负责，各科主任为基层排调员，负责科室医患关系的协调、上报反馈信息，维护科室稳定工作。
（四）制定二个方案。制定分院《加强和改进新时期群众工作的实施方案》和《201*年度群众工作推进计划》。
（五）组织一次宣传。在贯彻落实省卫生厅“三好一满意”活动中，我院把开展群众工作与加强医务人员医德医风教育相结合，利用以会代训的形式，加强医务人员遵纪守法、廉洁行医教育，通过局域网刊登、科室班前会组织学习卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”、“十条禁令”和市卫生党委、卫生局“五不准”规定，提高医务人员服务意识，增强为群众排忧解难的主动性和自觉性，不断提高群众满意度。
(六)建立五项制度。
一是建立健全科学决策和民主管理机制。二是建立健全群众诉求表达机制。三是建立健全矛盾纠纷排查调处机制。四是建立健全目标管理和考核奖惩机制。五是建立健全督查督办和责任追究机制。
在开展群众工作过程中，医院通过组织开展丰富多彩的各类活动，丰富职工的业余文化生活，增加了向心力、凝聚力。
四、围绕矛盾纠纷排查化解情况
在市卫生局、卫生党委开展的“修医德、筑医魂、强医能”、“三好一满意”、“树名医、创名院、建名科”等活动的带领下，经过X院全院领导职工的共同努力，X院的医患矛盾纠纷事件明显减少。对发生的矛盾纠纷X院领导给予高度重视，安排专人负责将事件解决到底，给予患者最满意的答复。对涉及到的科室、人员进行特别教育。并对问题情况作出总结，在职工中进行推广教育。防止类似事件的重复发生。
五、围绕解决信访突出问题情况
X院领导推行将问题解决在萌芽状态方案，认真处理每一位患者的问题、意见，设身处地为患者着想，尽分院最大力量为患者服务。得到了众多患者表扬。有效降低了医患矛盾。
六、下一步工作思路
“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”活动的出发点和落脚点在于扎扎实实为群众健康和幸福解难事、做实事、办好事，从源头上化解各类矛盾。下一步，我们将站在战略高度、全局高度、政治高度，深入探索落实“联系群众，服务群众，促进发展、促进和谐”活动新途径、新模式、新经验，进一步深化认识，不断提高联系服务群众的广度、深度和有效度，实现干部作风的再加强、患者满意度的再提升。全力推动X院服务标准升级、公众形象升级、社会效益升级。
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