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售票员工作职责[1]

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 11:38:09 | 移动端:售票员工作职责[1]

售票员工作职责[1]

娱乐项目售票员岗位职责

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象,按公司仪容仪表规定;

1、

上班必须保持良好的精神状态,不要把情绪带到工作中;保持良好的站姿与走姿,双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方,给顾客创造舒适快乐的购物空间;

2、

仪容:淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一),刘海不能遮住眼睛;

仪表:统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平滑,不能刮花货品;手机一律放调震动或静音;

3、

每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆,保持工作服装平整干净,上班时间不准在售票厅化妆;

劳动纪律及团队意识

按时上下班,不迟到早退,有事请假与调班须提前向主管申请;

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位,严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉;

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆放在售票厅明显处;4、5、6、

不准在售票厅看杂志(包括公司内刊),影响接待客人;

不能与顾客发生争论,对顾客说三道四,评头论足,给顾客脸色看;多讲礼貌用语,养成良好工作习惯;严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为;

7、8、

必须具备积极的工作心态,工作认真负责、有耐心;

必须服从部门主管安排的各项工作任务,积极配合其他工作人员共同完成工作任务,对斤斤计较,影响到整个团队的员工将给予批评和警告;

三、具体工作内容

1、

负责娱乐项目票的领取、出售①、按规定从财务领出有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清;

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。2、负责售票厅卫生,每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫,物品摆放

要整齐。

3、负责填写售票日报表,填写内容要真实、准确,字迹工整,并按规定上报。4、负责解答游客提出的问题,热情服务

①、客人进入服务区域,使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好,与客人交谈均使用普通话;

②、对客人询问要耐心解答,并使用标准文明用语;

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情,不得讲粗话,不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、负责完成部门领导交办的其它工作。

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售票员工作职责

一、安全职责:

1、严格按照应班车辆的核定载客人数和相关规定售票,对免票、半票儿童售票时进行审核,不售超员票。2、严格执行财务制度,做好现金及票据的管理和防盗抢工作。

3、严禁无关人员进入售票工作室。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

5、发现安全隐患及时处理,上报。二、工作职责:

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室。

2、根据下达本岗位计划,采用多种方式按时完成售票营收任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。4、熟记掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,保持售票室设备,工作环境的清洁卫生。5、严格遵守售票工作的操作程序。

6、公平、公正、公开,保证旅客按意愿购、退、改乘车票、不误导、刁难旅客。

7、接受车站对其票据、营收的指导、监督和检查,营运收入日结日清。

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