售票员工作职责[1]

售票员工作职责[1]

娱乐项目售票员岗位职责

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、

上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、

仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音；

3、

每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在售票厅化妆；

劳动纪律及团队意识

按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向主管申请；

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉；

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在售票厅明显处；4、5、6、

不准在售票厅看杂志（包括公司内刊），影响接待客人；

不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

7、8、

必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；

必须服从部门主管安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同完成工作任务，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；

三、具体工作内容

1、

负责娱乐项目票的领取、出售①、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。2、负责售票厅卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放

要整齐。

3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。4、负责解答游客提出的问题，热情服务

①、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；

②、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、负责完成部门领导交办的其它工作。

扩展阅读：售票员工作职责

售票员工作职责

一、安全职责：

1、严格按照应班车辆的核定载客人数和相关规定售票，对免票、半票儿童售票时进行审核，不售超员票。2、严格执行财务制度，做好现金及票据的管理和防盗抢工作。

3、严禁无关人员进入售票工作室。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

5、发现安全隐患及时处理，上报。二、工作职责：

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室。

2、根据下达本岗位计划，采用多种方式按时完成售票营收任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。4、熟记掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，保持售票室设备，工作环境的清洁卫生。5、严格遵守售票工作的操作程序。

6、公平、公正、公开，保证旅客按意愿购、退、改乘车票、不误导、刁难旅客。

7、接受车站对其票据、营收的指导、监督和检查，营运收入日结日清。

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