影院工作开展思路
影院工作开展思路
影院如何开展工作？（经营效益=经营利润提升+品牌认知提升）开源节流、人才培养团队建设、系统管理一、开源节流（经营利润提升）开源：营业额（业务）增长
1、票房增长：
团体及场租业务拓展：建立团体业务和场租业务客户档案文件夹，在
日常推广工作中，维护好此类客户关系，可派遣市场推广2、代表多频率的拜访客户，利用试片会的机会推进团体业务和场租业务。
商户合作：目的：加强商户关系、提升影院知名度、提升观影人次在与商户合作的过程中，注意合作的目的，创造双赢，彼此提升知名度，提升人流，推广影院，推广大地品牌。阵地宣传：影院阵地宣传，针对主打影片，做好影片营销，QQ群、博客、社区网、合作商户等渠道宣传影片，并针对影片可策划活动，吸引顾客眼球，丰富影院活动内容，增加影院氛围。
阵地宣传，充分地利用好影院的宣传位置，达到影片宣传
最大化，如影院，现有阵地宣传位有售票亭外灯箱、售票台外三个灯布宣传位、售票大厅三个灯片、地贴及楼梯个灯片和二楼大堂侯影区的灯片，都可以通过合理规划的摆放海报，起到宣传影片最大化和规范阵地宣传的作用。商圈关系：以影院为中心，描绘出影院所在的商圈地图，有计划的拜
访商圈相关商户并建立相关资料文件夹，有选择性的找出潜在合作商户并维护好关系。
合理排片：根据影院所在地区消费群体对影片类型的喜好程度，与排
片管理部门协商影院的最佳排片
商圈环境改变应对：
终端促销（包括开发非黄金时段的上座率）：提高资金周转率（供应商周期结算等）：合理选址：
电影产品丰富优化：
小卖商品业务增长
阵地宣传：灯片
建议销售：售票人员、市场推广人员、小卖人员做好建议性销售，可
通过金牌榜制度，犹如员宫影院促销哈票会员卡方式，将小卖产品促销最大化。
终端促销：通过捆绑销售、买一送一等方式，利用商户合作所争取的
资源为赠送优惠吸引消费顾客。
合理陈列：八大陈列原则吸引顾客眼球，产生消费冲动品质保障：自制食品口感、色泽、安全性给予顾客品质保障效率提升：通过快速收银的培训、竞赛提升效率
5阵地渠道、
商品品类开发优化：引进本地化畅销类食品
小卖区硬件改善及统一采购：在值班过程中，维护保养好相关小卖设
备影院招商业务规划：
节流：可控经营成本下降
人力成本：时薪人员成本和月薪人员成本，最主要控制时薪人员的工时，
根据标准，将时薪人员工时控制在168-204小时之间，要求排班经理在影院经营利润和员工、顾客满意度之间找到平衡点，最大化的提升员工效率。首先合理排班，其次每日监控工时效率，每周统计工时数，跟进工时异常情况，以达到时薪人员人力成本的合理性。月薪人员固定化。
电费：场均电能作为考核指标，寻找顾客满意度和场均电能指标之间的平
衡点，做好两个方面的工作。一为制定正确合理的时间开关控制表，通过培训相关工作人员对时间开关表的掌握，形成良好的素养，随时监控营业过程中的各空间温度变化，随时做好应变措施，以降低即时用电量。二为制定正确合理的设备保养计划表，及时跟进养护对空调等高耗电量设备的保养工作，以降低设备本身的损耗，并延长设备的使用寿命。
小卖商品库存成本及损耗成本：从订货、收货、仓库管理、销售、报损等
流程来分析降低库存成本和损耗成本。正确订货流程使商品周转率最大化，减少库存，正确收货流程把关易过保质期商品及破损商品，正确的仓库管理减少损耗的可能性，如防鼠患，防虫患、防潮患等，针对可能积压商品通过促销手段销售使库存减少，对于自制食品在高峰期的预制工作做好管理，培训小卖人员对自制食品的预制以减少自制食品的报损。
营运物料管理：作为“商品”一样，进行管理，从订货、仓库管理、使用
管理流程中做好营运物料管理，降低成本。订货合理、仓库管理整洁美观安全性、使用营运物料进行登记、制定使用周期制度。
影院财务损耗成本（遗失、失窃等）二、人才培养、团队建设
人才培养：计划性培养个性化培养
员工、训练员、星级训练员、储备干部、实习管理组、在职管理组制定相应的训练计划表和辅导计划表PDCA过程
对于在职管理组还可通过制定个性化辅导方案进行培养
对于实习管理组和储备干部的培养，首先情感上沟通，给予学员精神上的支持帮助，如帮助其找房、要求团队提醒吃饭等小事情上感动学员，增加学员的归属感，其次制定合理辅导计划表，及时跟进其学习进度，并沟通其学习过程中所遇困难及时给予解决。
团队建设：设定目标，及时激励与奖惩。
要有明确的团队目标，并使其深入每个员工的内心，在班前会上进
行多次宣导，让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作；
要尊重员工，以鼓励为主，尽量少一些批评，尊重员工不仅仅要尊
重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当员工通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当员工由于思想麻痹犯了错误时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有类似的事情发生或希望下次能见到他表现好的一面，而不是一味地加以指责。这样不仅可以使员工觉得得到了尊重，而且还可以让员工在认识到自己错误的同时，能够树立信心，不断地去修正自己的行为，做好工作，达到要求
要充分调动员工的主观能动性，在开展影院活动时充分让员工参与
并呈现其各方面的才艺，提供舞台让其展示，如影院的文化墙内容板块让员工展示
要树立领导的威信和建立良好的人际关系，作为领导，处理事情一
定要公平、公正、公开的原则，并以身作则，影响员工。激发员工的团队意识就是要不断增强企业的凝聚力和战斗力，使每位员工都有一种归属感，让他们清楚地认识每个人都是团队中一个不可缺少的成员，并能自觉主动地为团队争荣誉做奉献，对影院员工宣导大地品牌文化，营运人员成长路线图，让每一位员工都知道自己的成长轨迹。
三、系统管理
训练系统：人事系统：排班系统：商品系统：设备系统：安全系统：
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“巅峰影院”运营部拓展规划及运营工作开展思路
第一部分拓展规划
一、通路策略
以省级代理商、自营、联营、特许加盟四种渠道模式拓展市场，借助当地合作伙伴的实力和号召力迅速拓展“巅峰影院”。二、市场拓展计划1、拓展数量目标
201*~201*年三年间，在现有“巅峰影院”数量的基础上，在全国拓展加盟店150家，以平均每年50家的速度拓展。2、区域规划
区域华南地区华北区域东北区域西北区域西南区域华东区域华中区域
省、市、区广东、广西、福建、海南北京、内蒙、山东、天津、河北、山西
黑龙江、吉林、辽宁陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆四川、重庆、贵州、云南浙江、江苏、上海湖北、湖南、河南、安徽、江西
未来三年计划开店数
25251515202525
3、策略（1）优化终端
引入店面的分级评估和管理制度，“保障”旗舰店，扩大品牌的影响力，提高知名度和美誉度，树立招商窗口及人才培养；“追捧”形象店，兼顾传播和利益，强化招商；“扶持”潜力店，偏重盈利；“进化”普通店，实行优胜劣汰的自然法则，坚持一定的淘汰率。
（2）多渠道建设
除传统的区域代理及直营、加盟等网络建设，应加大网络销售的力量，面向全国市场。
重点开发市场：沈阳、北京、上海、杭州、重庆、成都、广州。（3）市场策略、主要手段和方式
市场策略
主要手段和方式
进驻代表性的商业中心；多渠道品牌传播和公关造势；
灵活的招商政策及全面的市场支持；自营先行，建立形象店；
采用市场渗透法则，稳健发展；
1造知名度建形象店占至高点
2先做市场占有率后逐步规范市场求大求稳，再求快保证市场的健康度和净化度宁缺毋滥，精益求精
强化市场保护；
快速提升市场的占有率；
3高调招商，政策灵活；高标准，高起点，高规格；造势；
全方位招商，追求规模效应；快速抢占品牌至高点。
4资源优化，强强联手
三、品牌营销管理规划:
要达到以上目标，就要做好以下工作：
1、紧盯大中城市启动贯彻网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略。为能更好地突出和抢占市场，实现稳步发展目标，在运作中必须实现区域性拓展，优化内部组织建设和管理，策划巡展活动，以迅速获得市场反应，尽快树立品牌知名度。
以北京市、黑龙江省、辽宁省、湖南省、四川省、重庆市、山东省、江苏省、浙江省、广东省、福建省、广西区等以及其他地区各省级城市为主要战略市场，这些城市不仅经济发达，具有稳定的消费群体，而且消费者对品牌的需求和选择都十分重视。
2、铸造稳固而广阔的中间商网络，培养忠诚的加盟商。
（1）实施强有力的市场保护政策；提供授权书、授权牌，鼓励独家买断区域经营权，避免恶性竞争。
（2）制定全国统一的公关营销活动与宣传广告，赠送部分开店必备品和相关POP宣传物品，成本价提供经营相关的辅助用品。
（3）建立先进的商务信息平台，提供准确及时的市场资讯和有效的促销方案。
（4）公司继续完善培训体系，提供产品知识培训，销售技巧培训，店面管理及财务管理等方面的培训与指导。区域运营经理、运营督导点对点地对加盟商进行协助服务；定期巡访、指导、帮助分析解决经营中的问题，提供专业的管理和服务，传授各个环节的营销技巧，协助客户进一步做大市场；
（5）推行回款越多，奖励越多。（以奖品、返利等形式）提高加盟商的运营积极性。
3、在公司文化建设上重价值。
（1）不断塑造企业文化，统一公司员工意识、行为，并形成共同价值观。根据产品特点推出有特色的公关文化活动，并在活动中尽量体现文化的品位，并与公司品牌价值观嫁接好，塑造良好的企业文化。
（2）积极参与当地公益事业，利用媒体报道宣传，使之成为消费受众关注的热点，从而提升品牌形象，吸引消费者，扩大销售业绩。
第二部分运营工作开展思路
运营部工作开展的总体思路是：一方面，着力于拓展规划的具体实施；另一方面，针对各类客户，做好日常的运营管理和售后服务，帮助客户提升业绩，从而提升公司效益和客户满意度。
一、针对“代理合作”客户的运营工作开展
工作重点主要包括：①接洽并甄选优质代理商；
②进行企业知识、品牌知识、设备知识、运营管理知识方面的相关培训；③解决处理好合作过程中出现的各种问题；④做好客户关系的长期维护。二、针对“合作加盟”客户的运营工作开展
工作重点主要包括：
①全程指导和监控客户完成好开业前的各项工作，包括：装修、设备安装
调试、人员招聘培训、开业阶段的宣传促销造势活动方案制订，等等；②开业初期，派专人进行现场指导，确保开业的效果；
③进入正常营业阶段之后，做好日常各项运营管理工作，包括：片源供应、
新片推介、每周营业推广方案制订、节假日及特殊日子营业推广方案制订、宣传促销资料物品制作及供应，等等，并监督其执行，监控其效果；④帮助解决或处理好客户营业过程中出现的各类问题，包括设备故障、营
业绩效下滑、人员专业技能缺乏，以及由此而引发的顾客抱怨等等；⑤根据需要对客户员工定期或不定期进行企业知识、品牌知识、设备知识、
运营管理知识方面的相关培训；⑥跟进每月营业款分成的回收工作；
⑦在合作期内，维护好客户关系，合作期满，尽力说服客户买断设备继续
经营，或续签合作加盟合同；
⑧如客户最终选择终止合作，退出经营，则跟进和做好设备的回收工作。
二、针对“单体加盟（买断设备）”客户的运营工作开展
工作重点主要包括：
①全程指导和监控客户完成好开业前的各项工作，包括：装修、设备安装
调试、人员招聘培训、开业阶段的宣传促销造势活动方案制订，等等；②开业初期，派专人进行现场指导，确保开业的效果；
③进入正常营业阶段之后，做好日常各项运营管理工作，包括：片源供应、
新片推介、每周营业推广方案制订、节假日及特殊日子营业推广方案制订、宣传促销资料物品制作及供应，等等，并监督其执行，监控其效果；④帮助解决或处理好客户营业过程中出现的各类问题，包括设备故障、营
业绩效下滑、人员专业技能缺乏，以及由此而引发的顾客抱怨等等；⑤根据需要对客户员工定期或不定期进行企业知识、品牌知识、设备知识、
运营管理知识方面的相关培训；⑥维护好客户关系，不断提升客户满意度。
运营部201*/6/11
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