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售票员工作职责

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 11:38:29 | 移动端:售票员工作职责

售票员工作职责

售票员工作职责

一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度,熟悉车站营运区域内班车的行驶路线,途径站点、班次,发车时间、里程票价、途中转点。

二、坚守工作岗位,衣着整齐,佩戴服务标志,文明服务、热情耐心接待旅客,售票时要唱收唱付。

三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾,实行现役军人优先购票,帮助旅客选择最佳路线和班次,及时为旅客解决困难。

四、严格执行票据管理和营收交款制度,车票、三联单应勤领少存,认真清点,妥善保管。不留款过夜,不挪用和转借营收票款,不得互相借用票据。

五、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便组织加班。

六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具、定期保修,保持售票室设备、工作台的情节卫生。

七、做好交接班记录,不在票房内会客。

扩展阅读:售票员工作职责[1]

娱乐项目售票员岗位职责

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象,按公司仪容仪表规定;

1、

上班必须保持良好的精神状态,不要把情绪带到工作中;保持良好的站姿与走姿,双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方,给顾客创造舒适快乐的购物空间;

2、

仪容:淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一),刘海不能遮住眼睛;

仪表:统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平滑,不能刮花货品;手机一律放调震动或静音;

3、

每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆,保持工作服装平整干净,上班时间不准在售票厅化妆;

劳动纪律及团队意识

按时上下班,不迟到早退,有事请假与调班须提前向主管申请;

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位,严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉;

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆放在售票厅明显处;4、5、6、

不准在售票厅看杂志(包括公司内刊),影响接待客人;

不能与顾客发生争论,对顾客说三道四,评头论足,给顾客脸色看;多讲礼貌用语,养成良好工作习惯;严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为;

7、8、

必须具备积极的工作心态,工作认真负责、有耐心;

必须服从部门主管安排的各项工作任务,积极配合其他工作人员共同完成工作任务,对斤斤计较,影响到整个团队的员工将给予批评和警告;

三、具体工作内容

1、

负责娱乐项目票的领取、出售①、按规定从财务领出有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清;

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。2、负责售票厅卫生,每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫,物品摆放

要整齐。

3、负责填写售票日报表,填写内容要真实、准确,字迹工整,并按规定上报。4、负责解答游客提出的问题,热情服务

①、客人进入服务区域,使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好,与客人交谈均使用普通话;

②、对客人询问要耐心解答,并使用标准文明用语;

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情,不得讲粗话,不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

5、负责完成部门领导交办的其它工作。

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