站务员一日工作流程
站台站务员一日工作流程
注:夜班与日班交接时间为8:30,日班与夜班交接时间为20:30。1、按时开启车站出入口及换乘通道卷帘门。(夜班)
2、随身带好对讲机、绿旗、屏蔽门内三角钥匙、屏蔽门控制箱钥匙、口哨等上岗工具。(夜班、日班)
3、按三使四到位的标准为乘客服务及接发列车。(夜班、日班)
4、确认车门(屏蔽门)的关闭状况,按照标准向司机显示关门良好手信号。(夜班、日班)
5、密切注意乘客候车、上下车情况,若有异常或不安全状况及时处置。(夜班、日班)
6、监护列车状况,若有异常立即汇报行值,提醒司机。(夜班、日班)7、负责列车清客作业。(夜班、日班)
8、为乘客提供换乘、首末班车等信息咨询服务。(夜班、日班)
9、突发事件时的应急处置(如:按PEP按钮、协助处置路外伤亡、屏蔽门故障处置、火灾应急处置等)(夜班、日班)
11、掌握站台客流、设施及环境状况,有异常及时汇报(如:自动扶梯、垃圾桶、空气中有无烟雾等)。(夜班、日班)
12、突发状况需限流时负责站台的客流疏导等工作。(夜班、日班)13、邻线运营结束后,关闭相应换乘通道。(夜班)
14、运营结束后,负责夜间清场工作(填写《夜间清场检查簿》),按时关闭车站出入口。(夜班)
15、运休期间,按标准流程进行清扫道床的作业。(夜班)16、负责车站夜间进出人员的登记及管理工作(填写《夜间进出人员登记簿》)。(夜班)
17、负责夜间车站巡视(填写《安保员值班巡视情况记录簿》)。(夜班)18、服从车站安排的其他相关工作。(夜班、日班)
扩展阅读:客服中心一日流程
客服中心站务员一日工作流程
早班:
运营前15分钟到站,更换工作服。
运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
运营前5分钟查看进出口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,
并到客服中心登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。
运营开始,客服中心站务员为乘客提供:充资、兑币、办理或领取公共交通
故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间,对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向
标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)
早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得
接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:
13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。
13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员
再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班客服中心站务员接班后,为乘客提供:充资、兑币、办理或领取公共交
通故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间,对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向
标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)
运营结束前,听车站广播指示,提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票
机是否关闭,未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开客服中心时应关闭相关电
源开关,锁闭大门。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)
售票岗站务员一日工作流程
早班:
运营前15分钟到站,更换工作服。
运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
运营前5分钟查看进口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,
并到售票亭登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。
运营开始,售票岗站务员为乘客提供:出售单程票、充资、兑币、为乘客提
供发票、问询、便民服务。
运营期间,对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标
志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)
早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得
接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:
13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。
13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员
再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班售票岗站务员接班后,为乘客提供:出售单程票、充资、兑币、为乘客
提供发票、问询、便民服务。
运营期间,对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标
志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)运营结束前,听车站广播指示,提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票
机是否关闭,未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。
运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开售票岗时应关闭相关电源
开关,锁闭大门。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)
检票岗站务员一日工作流程
早班:
运营前15分钟到站,更换工作服。
运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
运营前5分钟查看出口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,
并到售票亭登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。
运营开始,检票岗站务员为乘客提供:补票、更新、发票、问询、办理或领
取公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。
运营期间,对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标
志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)
早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得
接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:
13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。
13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。
13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员
再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班检票岗站务员接班后,为乘客提供:补票、更新、发票、问询、办理或
领取公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。
运营期间,对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标
志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。
运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关
物品收到抽屉中锁好。)
运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开检票岗时应关闭相关电源开关,锁闭大门。
到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的
隐蔽工作,钱款不得外露。)
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