荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 公文素材 > 范文素材 > 站务员一日工作流程

站务员一日工作流程

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 11:38:55 | 移动端:站务员一日工作流程

站务员一日工作流程

站台站务员一日工作流程

注:夜班与日班交接时间为8:30,日班与夜班交接时间为20:30。1、按时开启车站出入口及换乘通道卷帘门。(夜班)

2、随身带好对讲机、绿旗、屏蔽门内三角钥匙、屏蔽门控制箱钥匙、口哨等上岗工具。(夜班、日班)

3、按三使四到位的标准为乘客服务及接发列车。(夜班、日班)

4、确认车门(屏蔽门)的关闭状况,按照标准向司机显示关门良好手信号。(夜班、日班)

5、密切注意乘客候车、上下车情况,若有异常或不安全状况及时处置。(夜班、日班)

6、监护列车状况,若有异常立即汇报行值,提醒司机。(夜班、日班)7、负责列车清客作业。(夜班、日班)

8、为乘客提供换乘、首末班车等信息咨询服务。(夜班、日班)

9、突发事件时的应急处置(如:按PEP按钮、协助处置路外伤亡、屏蔽门故障处置、火灾应急处置等)(夜班、日班)

11、掌握站台客流、设施及环境状况,有异常及时汇报(如:自动扶梯、垃圾桶、空气中有无烟雾等)。(夜班、日班)

12、突发状况需限流时负责站台的客流疏导等工作。(夜班、日班)13、邻线运营结束后,关闭相应换乘通道。(夜班)

14、运营结束后,负责夜间清场工作(填写《夜间清场检查簿》),按时关闭车站出入口。(夜班)

15、运休期间,按标准流程进行清扫道床的作业。(夜班)16、负责车站夜间进出人员的登记及管理工作(填写《夜间进出人员登记簿》)。(夜班)

17、负责夜间车站巡视(填写《安保员值班巡视情况记录簿》)。(夜班)18、服从车站安排的其他相关工作。(夜班、日班)

扩展阅读:客服中心一日流程

客服中心站务员一日工作流程

早班:

运营前15分钟到站,更换工作服。

运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

运营前5分钟查看进出口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,

并到客服中心登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。

运营开始,客服中心站务员为乘客提供:充资、兑币、办理或领取公共交通

故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间,对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向

标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)

早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得

接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:

13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。

13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员

再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班客服中心站务员接班后,为乘客提供:充资、兑币、办理或领取公共交

通故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间,对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向

标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)

运营结束前,听车站广播指示,提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票

机是否关闭,未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开客服中心时应关闭相关电

源开关,锁闭大门。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)

售票岗站务员一日工作流程

早班:

运营前15分钟到站,更换工作服。

运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

运营前5分钟查看进口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,

并到售票亭登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。

运营开始,售票岗站务员为乘客提供:出售单程票、充资、兑币、为乘客提

供发票、问询、便民服务。

运营期间,对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标

志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)

早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得

接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:

13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。

13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员

再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班售票岗站务员接班后,为乘客提供:出售单程票、充资、兑币、为乘客

提供发票、问询、便民服务。

运营期间,对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标

志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)运营结束前,听车站广播指示,提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票

机是否关闭,未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。

运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开售票岗时应关闭相关电源

开关,锁闭大门。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)

检票岗站务员一日工作流程

早班:

运营前15分钟到站,更换工作服。

运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

运营前5分钟查看出口闸机是否开启,未正常开启的设备应报行车值班员,

并到售票亭登录相关设备,做好一切开始运营的准备工作。

运营开始,检票岗站务员为乘客提供:补票、更新、发票、问询、办理或领

取公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。

运营期间,对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标

志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)

早班结束与中班交接时,必须先注销登录。待中班站务员登录设备后,争得

接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)中班:

13:35分到站,更换工作服。13:40分列队点名,开交接班会。

13:45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。

13:50分与早班站务员进行交接,必须先让早班人员注销登录后中班站务员

再登录到设备,中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班检票岗站务员接班后,为乘客提供:补票、更新、发票、问询、办理或

领取公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。

运营期间,对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标

志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。

运营期间离岗必须注销登录,收清桌面。(将相关的票卡、款、发票等相关

物品收到抽屉中锁好。)

运营结束后中班站务员注销登录,收清桌面。离开检票岗时应关闭相关电源开关,锁闭大门。

到编码室与值班站长交接票款,进行相关解款手续。(在途中要注意票款的

隐蔽工作,钱款不得外露。)

友情提示:本文中关于《站务员一日工作流程》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,站务员一日工作流程:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


站务员一日工作流程》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/569671.html
相关文章