201*年图书馆上半年信访工作总结

201*年图书馆上半年信访工作总结

灵台县图书馆上半年信访工作总结

今年以来，在县委、政府及局党总支的正确领导和上级信访部门的大力支持及各部门密切协作下，我馆信访工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习“纪委四次全会”精神和“十七届六中全会”精神，认真贯彻落实地、县信访工作会议精神和信访工作目标管理责任制的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，上半年主要抓了以下几方面的工作：

一、领导重视，加大信访工作力度

随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。我馆进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，作为工作的重要内容，多次班子会议上研究加强信访工作的措施。目前，我馆成立了《图书馆处理信访突出问题及群体性事件联席会议小组》，落实信访工作“一把手”责任制，强调加强做好信访工作，对各窗口提高对信访工作重视程度起了重要的作用。馆领导多次听取各室信访工作汇报，研究信访稳定工作。分管领导积极参与、协调、处理相关事件。各窗口都确定了牵头专门负责人，专项工作小组的实质根据信访工作形势和任务的变化适时进行调整，真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行信访工作目标管理责任制，把信访工作列入年度目标考核内容，各窗按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高了信访工作的效率和质量。今年以来，由于认识到位，工作到位，没有信访事件和越级上访的情况。

二、健全机构，完善信访组织，提高信访工作队伍整体素质

由于信访工作的广泛性、复杂性和深入性，以及信访工作所处的地位，都要求信访干部具备德能方面的能力。我馆进一步充实了信访领导小组人员，把工作能力强，政策水平高的人员调整到领导小组，加强了干部队伍建设，使我馆的机构设置，人员素质，职责权限，工作条件都得到了改善。

为进一步加强基层信访工作，个窗口增设了信访小组，确定了信访办公室主任，配备了专兼职信访员，形成了一个纵向到底、横向到边的信访网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。单位一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作，使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。为更好的增强我馆信访工作人员思想觉悟和业务工作素质，我们在坚持每周五组织举办一次政治学习的同时根据情况，安排学习信访所涉及到的法律法规知识。三、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐渐走上制度化、规范化轨道

我馆坚持“分层负责、归口办理”和“谁主管、谁负责、谁分管、谁协调”的原则，结合我馆实际制定了《领导接待日制度》，《图书馆信访案件工作责任追究制度》，建立健全了《来访人员须知》，《信访工作人员职责》等信访工作机关各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我馆信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体水平。自年初以来，我馆先后深入双联点了解群众关心的热点、难点问题，派查、摸底，提前介入，超前处理，做社会调研3次，走访群众158人次，召集各类协调会6次，为解决信访问题提供了准确的情况和决策依据。形成领导高度重视、窗口具体负责，各方密切配合的有效机制。

下半年我馆将一如既往，坚持不懈的继续抓好信访维稳工作，做到提早介入，把问题解决在萌芽状态，维护和谐稳定而努力！

灵台县图书馆二一二年六月十八日

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****上半年信访工作小结

今年上半年，我队信访工作在矿党委的正确领导下，紧紧围绕中心，服务矿区、强化责任、狠抓落实，使我队信访工作取得明显成效，没有发生上访事件，为构建和谐矿区作出了积极贡献。现汇报如下：

一、加强领导，将信访工作纳入重要日程

我队高度重视信访工作，始终把信访工作作为重点工作来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。我队将信访工作列入重要议事日程，落实一名领导分管信访工作。定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作，上半年召开全队信访工作会议6次。

二、加强学习，提高素质

我队积极组织职工进行理论学习，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中、六中全会精神，学习《****201*年信访和计划生育工作安排》，对我矿的各类文件精神及国家信访条例、计生知识进行了学习。

三、加大宣传力度、及时上报信访信息

我队充分认识到做好当前信访工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传信访法律法规，让信访人更了解信访政策，让信访知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强信访信息报送工作，及时排查调节矛盾纠纷，及时报送各类信访信息材料。

四、畅通信访渠道，健全制度建设

一是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态。二是认真做好领导信访接待工作。定期向全队职工公布接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和

分管工作范围。三是领导包案制度落到实处，所有信访案件全部实行“一案双责制”。四是规范领导阅批群众来信制度。群众来信的统一登记、呈送、交办、转办、督查，对信访件按照领导阅示、专人办理、限时办结程序，办理信访件程序规范，结案材料规范报送及时。五是严格落实逐级上访制度，无一起越级信访的案件。每月开展信访突出问题及群体性事件排查工作，建立矛盾纠纷排查档案，领导班子阅批职工投寄本人信件达100%。领导亲自参加重要信访的调查处理工作，重视初信初访件的处理，职工来信告知率达100%，回复率达100%以上，领导阅批群众投案本人信件达100%。

五、突出重点，积极调处化解不稳定因素

我队坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访职工取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在处理解决职工来信来访的工作中突出一个“情”字。主要领导认真落实领导接访制度，带头接访，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与职工沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

六、规范管理，全面完成目标任务。

1、是把职工最关心的工资、就业、城镇采掘工建立待遇、住房等问题，作为信访工作的重点来抓，要让职工看的明白，听的清楚，心底放心。

2、我队上半年实现零人次非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日没有发生越级上访。

3、规范信访目标管理制度，信访工作纳入目标管理和个人绩效考核，信访工作责任明晰，层层落实，责任目标完成情况实行奖惩。

经自查我队上半年信访工作，取得了较好的成绩，我队各项信访工作考核指标合格。但同时我们也看到工作中仍存在的问题和不足，还不能适应新形势、新任务的要求。在下半年的工作中，我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大队意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作中涉及解决安全问题的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护矿区稳定、促进我矿经济发展为目标，继续做出我们的贡献。

*****上半年信访工作总结

二零一二年六月

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