社会服务中心201*年上半年工作总结
社会服务中心201*年上半年工作总结
201*年上半年以来，区社会服务中心紧紧围绕提升机关效能建设，优化服务环境，加快发展的步伐；以建立健全网上审批与电子监察系统工作为重点，积极探索行政审批运行机制，努力做到发展再提速，工作再提质，服务再提效，努力树立政府文明诚信高效的公仆形象。截至201*年6月累计办理行政审批及便民服务事项20195件,服务满意率达99.7%。半年来服务中心主要做了以下工作：
一、强化服务宗旨，抓好队伍培养
半年来，中心一直把“高效、便民”的服务宗旨作为发展提升年的根本，予以高度重视。一是坚持周例会和月学习制度，及时传达党的路线、方针、政策和区委、区政府的最新文件精神，使全体员工认清自己在全区经济建设，争先进位的过程中所肩负的重任；二是采取“走出去、请进来”方式开展社会调查，了解社情民意，激发服务热情。中心先后组织工作人员到市、县行政服务中心学习行政审批网络操作技术，下到窗口责任单位实地调研明确各窗口进驻中心的事项内容同时也广泛征求意见，积极协调各类关系督促网上审批与电子监察系统的尽快全面建设；三是开展“岗位练兵”和审批业务知识培训。中心先后组织开展了工作解说业务演练、审批业务讲座等“岗位练兵”活动，着力提升全体员工依法行政高效服务的水平。
二、创新运行方式，推进审批提速
为加快推进网上审批工作进程，我们从五个方面下功夫：一
是抓窗口项目梳理整合。在区政府法制办大力支持下，及时对窗口进驻的服务项目进行清理、整合与布局，使全区九个具有行政审批权的单位都有服务项目进入中心窗口，对于服务业务量很小单位设综合窗口运行；二是抓审批环节精简。中心根据各窗口审批项目的运行实践，多次组织开展审批环节专题调研活动，逐部门、逐项目地了解相关审批的受理审查、现场踏勘、核准签章、证照制作、结果反馈等分布情况，及时提出环节精简和归并意见。中心对各部门编制的审批项目审批流程图进行审定，对承诺件承诺时限进行严格把关要求，目前，在中心统计的98个常办项目中，能在中心窗口完整实施“一站式”服务的项目数由08年的6个增加到78个；三是抓沟通协调，提高工作效率。中心围绕窗口网上审批业务建设和“便民、高效”的服务目标，不断加强与相关单位的联系沟通，争取有关部门的大力支持帮助，积极推动相关部门及领导及时召开如全区网上审批与电子监察系统建设工作推进会，并认真总结撰写《关于贯彻落实“网上审批和电子监察系统工作推进会”精神的意见和建议》，指导窗口各单位按省、市要求做好窗口审批工作；四是抓服务事项运行通报，中心充分利用简报、网站、LED显示屏，定期向上级领导机关、区监察局、社会通报窗口单位审批项目运行情况；五是抓与建立与窗口责任单位的工作磋商机制。中心采取电话、短信或到责任单位汇报等主动沟通的方式协调工作，通过向窗口单位汇报或介绍窗口工作人员表现及业务办理情况，与窗口单位共同研究解决审批项目运行服务方面存在的问题，形成了良好的互动机制，对中心审批服务的快捷高效起到了重要作用。
三、实施有效监督树立效能典型
中心坚持每日值班制度，结合每周明察暗访，配合区效能办、监察局做好窗口人员在发展提升年活动中的的监督工作和日常管理。在加强窗口服务工作有效督查的同时，中心注重抓窗口服务质量的提高。一是按照“政务公开”的原则，抓审批服务事项的公示。通过中心网站、触摸屏、窗口宣传单等形式将中心运作的服务项目、服务内容、申报材料、许可条件、收费标准、办事时限、法律依据等向社会公示，接受社会监督；二是抓规范服务。中心制定了《窗口服务规范》，从文明服务、优质服务、环境服务三方面进行规范要求，形成了人人讲文明用语，个个窗口比优质服务的良好工作氛围；三是开展效能模范岗评比活动，通过对考勤纪律、服务态度、办事效率、投诉情况四大主要指标的考核，将表现优异的窗口授予效能模范岗称号，作为年终窗口评选先进的主要依据。
四、注重宣传，营造发展提升年氛围
为做好发展提升年的宣传工作，营造浓厚氛围，社会服务中心四个方面加大发展提升年宣传力度。一是召开动员大会，学习传达浔阳区开展发展提升年活动精神，成立社会服务中心发展提升年活动领导小组，制定社会服务中心开展发展提升年活动实施方案。二是建立健全信息报道通道。明确专人对开展“发展提升年”活动信息的收集、整理、编写工作，并向区效能办及浔阳网报送。三是通过服务中心子栏目、简报，及时向全区宣传活动进展情况、经验做法和所取得的成效。四是张贴发展提升年活动宣传标语。在中心大楼、电子大屏上发展提升年活动宣传标语6条，
悬挂横幅1条。今年上半年以来，服务中心总共在浔阳网上发表6篇信息。
五、主动出击全力招商引资
中心领导高度重视招商引资工作，为提高工作效能，年初中心成立招商工作领导小组，早谋划、早启动、早行动；通过多方搜集信息，主动上门拜访，深入细致洽谈，成功引进顶上鱼翅馆项目。目前服务中心已经与鱼翅馆的陈总签订了《招商引资服务合同》，该项目计划六月装修完毕，近期会到工商税务注册登记，预计七八月份开张。后期中心会将合同等相关材料收集齐全一并上报区商务局备案。
下半年，中心将不断开拓创新，积极探索，努力做到服务态度“更优”，落实工作“更实”，创新机制“更多”，为我区经济建设和社会发展创造更为优越的软环境。中心将重点抓好以下工作：
1、明确工作思路。始终坚持以群众满意、群众需要为出发点和落脚点，不断丰富社会服务和社会管理的新内容，以保障民生、改善民生为重点，继续做好便民服务和帮扶救助，解决市民急需解决的问题，努力做优社会服务环境，做实便民、利民、为民。
2、加大监管力度。通过完善中心作风与效能建设的各项制度，改善监督手段，强化监督力度等措施，进一步健全监管体系，并加大对窗口的效能监督力度，改进作风，提升效能。
3、强化内部管理。进一步建立健全各项规章制度，抓好基础性工作，增强全体人员的岗位意识、责任意识和服务意识，促进各窗口优质、规范、高效服务，推动中心管理工作的科学化。
4、完善运作机制。加强组织培训及业务指导，提高窗口工作人员素质和服务水平，进一步加大对窗口的督查和通报力度，加
强沟通，精心组织开展各种评比活动，完善考核细则和责任追究制度，逐步建立一套适合中心的长效管理机制。
5、拓展服务功能。加强与各单位部门的联系，探索新型服务模式，创新便民、利民的服务方式，完善服务网络，进一步发挥8228890便民服务热线的功能作用，满足群众需要。
6、加强招商引资。中心将进一步加大招商力度，始终把招商引资工作当作中心工作的主要内容，大力开展招商引资活动，争取早日完成今年的目标任务。
201*年7月5日
扩展阅读：镇201*年便民服务中心上半年工作总结
201*年上半年工作总结
半年来，我镇便民服务中心在市政府政务中心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐西高，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。一、健全机制，落实责任
由于人员变动，为进一步调整便民服务中心领导机构，主任由副书记谢涛担任，副主任由办公室主任陈丽担任，党政办工作人员张晓佳负责日常工作。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、党政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点
在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善
推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”审批服务。
制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服
务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。四、热心服务，成效显著
便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，市政务中心采用我镇便民服务中心报送的信息5条，完成全年任务83.3%以上；民政窗口每月按时发放低保户、五保户救助金并及时为老年人办理老年证；劳动保障窗口完成就业困难对象再就业7人，场镇下岗失业人员再就业24人，场镇新增劳动力就业19人，对外劳动力输出168人，发放小额贷款10万元，为成都群康科技有限公司招募31名员工，完成全年任务70.5%；残联窗口办理残疾人证11本，发放轮椅13辆，发放助听器1部；计划生育窗口办理独生子女父母光荣证114个、生育服务证68个、独生子女平安保险84人、免费手术45人、免费手术保险45人、发放叶酸28盒、登记入户41人；惠农政策和农村财务窗口办理补贴手续家电下乡322户，发放补贴资金48309万元，办理补贴手续“汽车、摩托车下乡”57户，发放补贴资金33048.6万元。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。五、存在问题
（一）因乡镇电压不稳，电脑不能正常运作，很多工作不能顺利开展。
（二）信息更新不及时，大多数行政许可事项不能实现网上受理。
为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，希望领导在以后的工作中，加大对中心办公设施设备的经费投入，中心将在现阶段的基础上，将更进一步地借鉴外地成功经验，促进我镇经济又快又好的发展。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！
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