应县国家税务局办税服务厅二O一O年度工作总结
应县国家税务局办税服务厅二O一O年度工作总结
一、美化办税环境，形成规范化服务
(一)领导重视程度高,改造建设标准高。今年以来，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。
（二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有四个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。三、完善管理制度，打造效能化服务
（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，，二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，要求每天各自打扫自己工作区，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
（二）强化业务技能学习，提高综合素质。办税服务厅标准化建设“一窗通办”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务学习，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。由于受条件限制，我们大家在干中学、互帮学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。四、优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗通办”办税服务模式。
一是结合我县的实际，按照精简、高效的原则，，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。
二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。
三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。五、拓展服务手段，构建人性化服务（一）以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。。三是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。
（二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了服务联系卡发放给纳税人，告知预约服务电话、，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。
（三）阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、、公开投诉举报电话等，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。六、加强工作考核，建立责任化服务
我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。
一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。
三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。
四是优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对4个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，
总之，我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税
服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！
扩展阅读：管理一组二O一O年工作总结
管理一组二O一O年工作总结
201*年，府城分局管理一组在市局和分局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实和积极践行科学发展观，牢记“聚财为国、执法为民”的宗旨，坚持以组织收入为中心，坚持依法治税、从严治队，着力加强干部队伍建设和党风廉政建设，立足分局实际，严格按照工作标准化、执法规范化、管理精细化、服务人性化的工作目标，进一步落实税收管理员制度，积极实施规范化管理，在有关职能部门的支持下，在全体纳税人的理解配合下，科室全体干部职工统一思想、求真务实，在进一步夯实工作基础中求发展，在进一步完善工作机制上求突破，通过大家的共同努力，较好的完成了全年各项工作任务。
今年取得的成绩
一、国税收入再创新高。通过强化管理措施，大力清缴欠税，保持了税收收入稳定较快增长。今年全年我们管理一组累计组织税收收入**万元，比上年增收**万元，增长**％。其中，增值税完成**万元，比上年增收**万元，增长**％,企业所得税完成**万元，比上年增收**万元，增长**％,工会经费完成*万元，比上年增收*万元，增长*％。税收收入总额、入库进度、增收额、增长率均创历史新高。
二、征管质量和效率明显提高。全面落实税收管理员工
作规范和税收精细化管理的各项要求，税收征管活动取得实效。开展税收分析和纳税评估，抓住薄弱环节，加强各税种管理，坚持分级分类管理，实施分级分类监控。分行业、分地区、分层级、有重点地建立健全税负分析和税源预警，税源管理深度进一步拓展，动态监控能力进一步增强，税源分析监控水平明显提升。我们按照市局和分局的要求组织了较大规模的税源调查工作，对部分重点税源企业的产、供、销等情况进行了专项检查，对年纳税50万元以上的重点企业进行了调查，保证了数据的准确性，摸清税源底数，提高了税源收入预测能力。
三、税收服务成效显著。始终坚持以服务经济为己任、以纳税人为中心、以“便捷、高效、热情”为追求，具有国税特色的税收服务体系日趋完善。
1、整合资源，打造高效的服务标准。我们积极贯彻优化纳税服务精神，优化业务流程，对企业注销、变更税务登记、发票增量，红票开具等方面作进一步的精简合并，使纳税人办理相关涉税事项更为便捷。今年3月份，孝感易达钢铁炉料有限公司在我们管理一组办理了税务登记，我们本着高效热情的服务态度，迅速为该企业办理了增值税一般纳税人资格，耐心给企业进行政策宣传，201*年该企业共缴纳增值税**万元，为促进我市经济发展作出了积极贡献。
2、强化辅导，建立有针对性的纳税辅导制度。按照“多
形式、多渠道、分片区、分行业”的总体原则，定期开展了对粮机行业、再生资源利用回收企业、家电行业、出口退税企业等的专业纳税辅导；抓住企业办理税务登记、认定一般纳税人、税收政策变化、开展税收检查等重要时点，采取会议辅导、下户辅导、网上辅导、电话辅导、书面辅导等多种方式，不断提高纳税辅导的针对性和实效性，及时解决了纳税人的困难。
3、转变观念，构建服务型纳税评估。将纳税评估工作与优化纳税服务、化解执法风险紧密结合，在纳税评估过程中注重加强企业自查辅导，通过主动下企业现场指导、面对面约谈、开通纳税咨询热线等方式，辅导企业自查。今年通过纳税评估辅导*户企业自查，调增应纳增值税**万元，调增应纳税所得额**万元，合计调增**万元，构建服务型纳税评估取得了实实在在的效果。这*户企业中调增税款较多的有：**调增增值税**万元，**公司调增增值税**万元，**调增增值税**万元，**调增应纳税所得额**万元，**调增应纳税所得额**万元，**调增应纳税所得额**万元。
4、务求实效，强化个性化、点对点服务。坚持以重点行业和重点企业为突破口，加强对重点企业的经济税源分析，积极探索各个行业专业化管理模式，完善管理机制，围绕不同行业开展各种针对性、实效性强的税收辅导和纳税服务，促进行业管理水平的提升。充分考虑大企业个性诉求，
加强对定点联系企业提供个性化纳税服务，进一步完善优先、预约、延时等服务制度，帮助其更好地履行纳税义务。
5、推行政务公开，保障纳税人合法权益。通过互联网、电子显示屏、公告栏、宣传展版、发放宣传资料等多种方式，大力宣传纳税人权利与义务；建立健全信息公开制度，多形式、多渠道做好税收宣传工作，向纳税人公布本局的行政职责、办事程序、监督及投诉方式等信息，进一步推行阳光办税，切实维护自身的合法权益。
三、信息化建设扎实推进。在硬件配置、网络改造、数据清理、征收管理系统和税收管理员平台建设等方面做了大量工作。**户一般纳税人全部实行网上申报，业务量大的一般纳税人**户全部实行增值税进项发票网上认证，并在今年10月份积极配合市局征管科成功实现了**户纳税人税银库横向联网。同时在今年**月份按照市局要求对所辖的**户企业进行了征管系统数据清理，保证了征管系统和技术监督局系统的成功对接。
四、执法水平全面提升。通过强化税收执法监督，认真开展纳税评估，加强对涉税案件的复查，开展执法检查，规范了税收行政处罚自由裁量权，进一步规范了税收执法行为，提高了执法水平。今年安陆市国税局行风建设名列榜首，并获得市委、市政府表彰的多项殊荣。
五、干部队伍建设进一步加强。积极配合市局认真开展
“全员读书”的主题系列教育活动，加强社会主义荣辱观教育，加强思想政治工作，不断增强全体干部的学习力、执行力和创新力，促进团队和谐、征纳和谐、环境和谐。
六、党风廉政建设深入开展。认真贯彻市局要求，分解细化部门、领导的党风廉政建设责任,有效推进党风廉政建设责任制的落实，切实加强廉政文化建设。我们积极配合市局开展的“读书思廉”活动，要求同志们深刻体会并写读书笔记。
今年存在的问题
以上成绩的取得，是分局、市局正确领导的结果，是管理一组全体人员求真务实，开拓创新，团结拼搏，艰苦奋斗的结果。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中还存在一些问题和差距。
一是税收基础管理不够坚实，在管理方法、管理手段和管理措施上还需要加强和改进。
二是少数同志责任心不够，进取心不强，集体观念淡薄，自我约束不严。
三是部分同志管理水平和业务能力与新时期税收工作要求相比仍有一定差距，工作激励机制、人才正确使用和合理配置机制还需进一步探索完善。
四是税收服务经济的水平有待进一步深化，部分同志全面发挥税收职能作用的意识还不够强，服务经济社会发展大
局的自觉性和主动性有待进一步提高。
对此，我们必须引起高度重视，并采取有效措施，切实加以解决。
明年的工作思路
明年全市国税工作任务更重，标准更高，要求更严。新形势要求我们在今后的国税工作中，要以科学发展观为统领，更加注重税收职能作用的全面发挥，促进经济社会又好又快发展；更加注重税务机关职能的转变，优化服务，构建法制型、服务型机关；更加注重借鉴和运用国际先进管理理念和经验，把握规律，勇于创新，进一步提高税收征管质量和效率；更加注重专业人才队伍的培养，实施“人才兴税”战略，打造一支高素质、专业化的干部队伍；更加注重制度创新，加强党的建设和领导班子建设，完善惩治和预防腐败体系，为国税事业的健康发展提供有力保障。我们要把深入学习十七大精神与贯彻落实市局、分局工作精神紧密结合，在全面准确把握精神实质上下功夫，在结合国税工作实际，研究好工作思路和举措上下功夫，在转变作风办实事求实效上下功夫，把我市国税工作提高到一个新水平。
新的形势催人奋进，新的事业任重道远。让我们在市局、分局的正确领导下，以党的十七大精神为指导，团结一致，凝心聚力，埋头苦干，顽强拼搏，以高度的政治责任心、扎实的工作作风认真履行好我们的职责，努力开创国税工作新
局面，为实现推动我市又好又快的发展目标作出应有的贡献。
府城分局管理一组
201*年1月4日
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