文明服务“五个一”

文明服务“五个一”

文明服务“五个一”

随着社会的飞速发展，人们对服务的要求越来越高，服务行业的发展更是要做到精细、创新、诚信。我们保管员也是一样，每天迎接着四面八方的客人。作为服务窗口，优质服务是必须的，热情的对待每一位用户，切实解决了工作中的生，冷，硬现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，但是也有用户对我们工作不理解的情况，这时候我们就必须做到委屈服务、以理服人、以诚取胜、以情动人来解决纠纷。

“道一声问候，展一张笑脸，接一杯温水，递一条毛巾，撑一把雨伞。”是我们材料库推出的为用户服务的五个一。仔细想想，其实都是举手之劳，便可以消除彼此的陌生感，为更好沟通与交往创造有利的氛围。

一直以来，作为服务窗口的建工组，我们深刻的了解我们在工作中一言一行代表的不仅仅是个人，还代表着整个材料库，甚至是整个银浪仓储分公司的形象，我们把料场当做传播社会文明的窗口，在服务中做到一声问候，一张笑脸，一杯温水，一条毛巾，一把雨伞，坚持用心服务，用情服务，让用户切身感受到我们的热情与真诚，进一步提升我们建工组的良好形象，让我们的服务工作做到让领导放心。微笑一下并不费力，但它却有无穷魔力。

微笑是盛开在人们脸上的美丽花朵，是最诚挚友善的沟通语言，我们会一直努力，一直加油，我们的微笑服务会越做越好。

夏晓娇

扩展阅读：营销部精神文明建设及“五个一”活动工作汇报

营销部201*年精神文明创建暨“五个一”活动工作总结

为认真落实公司关于开展精神文明先进集体创建工作和“五个一”活动的要求，提高干部员工的文明素质和行业文明程度，在营销系统内广泛开展了“五个一”活动。一、工作总结

（一）坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，打造东辽农电服务品牌

开展创建工作以来，营销部坚持以党的十七大精神和“科学发展观”重要思想为指导，以“人民电业为人民”为宗旨，加强诚信建设、全面推行规范化文明优质服务。第一、实施供电服务提升工程，完善服务机制。今年以来，通过开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“服务文化千里行”等活动，得到社会各界的广泛认可和好评。

第二、建章立制，规范服务行为。

结合员工的实际思想状况，开展诚信服务理念教育，组织员工认真学习国家电网公司下发的员工服务“十个不准”，“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。

（二）坚持人本管理，加强以提高岗位技能为重点的员

工队伍建设

营销部始终把建设一支政治坚定、爱岗敬业、高效服务、廉洁奉公的干部职工队伍放在工作首位。今年，营销部继续开展“内强素质，外树形象”、“塑文化、强队伍、铸品质”等多种内容的主旋律教育活动。

在队伍建设过程中，我们注重发挥党员的先锋模范作用。以辽源供电公司“创先争优”和“四强四优”争创活动为载体，开展了向优秀供电党员标兵吕清森同志学习活动，深入开展了党员学习、党员公开承诺等活动，为公司跨越发展目标的实现做出了突出贡献。

（三）采取有效载体，开展“五个一”活动，提高创建水

平

按照市文明办的有关要求，我们在营销系统深入开展创建文明班组、文明部室、文明员工评比工作。认真开展了“五个一”活动。

二、存在问题

个别员工在服务工作中进取精神不足、思想观念落后、服务意识不浓，优质服务意识和服务质量亟待加强。

三、下一步工作打算１、不断加强党的建设。

坚持发挥党员的先锋模范作用和领导干部的率先垂范作用，使党员干部带动全体职工，参加到创建精神文明活动

中。

２、培育一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍

坚持在职工中开展社会主义理论的教育，使职工敬业爱岗，积极干好本职工作；加强职工道德教育，认真学习供电服务守则和供电文明服务用语；规范文明服务，提高职工的整体素质，建设一支有良好职业道德的职工队伍；开展好各种形式的职工教育，重点搞好岗位培训和技能培训，不断提高职工的业务技术素质。

总之，营销部精神文明建设工作，在公司党委的正确领导下，虽然做了一些工作，也取得了一定的成绩，但是按照上级要求和广大客户的期望还有一定差距。在下步工作中，我们将扎扎实实地做好精神文明建设各项工作，推动精神文明建设再上新台阶。

营销部

201*年12月7日

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