卫生系统矛盾纠纷大排查活动总结

卫生系统矛盾纠纷大排查活动总结

XX乡卫生院矛盾纠纷大排查活动

工作总结

为认真贯彻落实X委发（【201*】24号）文件精神，根据县卫生局《关于在全系统开展百日矛盾纠纷大排查活动的实施方案》中的有关要求，我院高度重视，强化措施，落实责任，迅速开展矛盾纠纷大排查工作，现将工作情况总结如下：

我院成立了矛盾纠纷大排查领导小组，由院长担任组长，同时制定《矛盾纠纷大排查活动实施方案》。对各科室的任务做了详细分工，落实责任，强化措施，确保矛盾纠纷大排查工作落到实处，不走过场。

我院干部职工在职称评审、工资待遇方面大都能够选择协商的途径，能够把问题解决。一级医疗机构都有统一规定，无矛盾现象。单位改制、资源重组、人事分配方面：我院运行良好，固定资产不断攀升，职工绩效工资明显高于周边。乡村医生全部解决养老问题。职业病防治方面：我院依据《职业病防治法》的防护要求、岗位职责，组织相关人员培训和学习，督察各医务人员执行到位、告诫遵守操作规程，做到自我的保护行为。精神病管理方面：对有暴力倾向的精神病人要配合监护人依法强制进行隔离治疗。及时制定、完善相关制度和对策，加强医院有关人员的培训并督查。

在矛盾纠纷大排查中，我们对历史遗留问题进行梳理、化解；明确指导思想，坚持工作原则，确定工作目标，突出排查重点，加大调解工作力度，解决合理诉求。要求对容易引起矛盾的10个方面进行全面逐一梳理。做好自律，引导当事人通过理性合法渠道解决，对排查出来的矛盾纠纷,逐件按诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点人员、建立完善台账，事态发展预测等要素登记建档,并将相关情况定期上报。建立领导小组并完善排查工作制度，汇总排查结果,并进行跟踪管理。加强法制宣传教育和依法处置工作，形成化解矛盾纠纷工作的强大合力，切实从政策源头上防范矛盾纠纷，强化督导检查和群众监督评价，严格责任追究制度，确保排查化解矛盾纠纷工作取得实效。

XX乡卫生院201X年X月X日

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医院矛盾纠纷大排查活动总结

为认真贯彻落实〈集中开展卫生系统矛盾纠纷大排查活动实施方案〉的实施意见》的精神，以创建“平安医院”、“三好一满意”活动为抓手，结合我院结合实际，自201*年11月起，通过组织动员、全面排查、总结提高等阶段，现已初步完成本次专项活动，为进一步巩固已取得的成果，现将我院矛盾纠纷大排查活动总结如下：

一、组织动员

我院成立以党委书记、院长为组长，党委副书记、纪委书记及副院长为副组长，院办、医务、总务、器械、药剂等职能科长为成员的院矛盾纠纷大排查活动领导小组，并落实各成员职责，形成组织网络，定期反馈专项活动进程情况，活动得到充分落实。

二、全面排查

1.排查医疗业务方面的矛盾纠纷

医务部门对进一步完善临床诊疗技术规范，规范医务人员的诊疗行为进行排查，采取适宜技术，避免过度治疗。严格执行《处方管理方法》，并制定了《医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，就合理使用抗生素进行了专题培训和考核，与临床各科主任、医务科、药剂科签订了抗菌药物临床合理应用责任状，确保抗生素的合理使用。认真落实病情告知制度，畅通医患沟通渠道，提高患者对医院的满意度，努力减少医疗医患纠纷。

2、排查医疗服务方面的矛盾纠纷

急诊、挂号、药房、检验等窗口是易引发医患矛盾纠纷的科室。院部采取了以下措施：一是强化服务意识，提高服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，增设挂号、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。二是改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

3.排查职工队伍稳定的矛盾纠纷

由于医院存在在编职工、人事代理聘用、劳务派遣工等用工方式，易带来新的问题和矛盾。医院人事部门制定完善的职称评审、人员准入和人事分配制度，并积极引进医院急需的高级职称人才，稳定职工队伍和留住人才。根据岗位设置原则，合理分配人力资源。

三、总结提高

医院矛盾纠纷排查领导小组结合区卫生局关于开展活动的实施方案以及我院相关制度，对开展矛盾排查的情况进行督促检查，医务科对医患纠纷进行统计、记录和分析，及时调解；对重大医患纠纷，组织力量化解；对引起关注的纠纷，在稳定事态发展的基础上，利用合法渠道加以解决。在开展此专项活动的过程中，医院坚持边排查、边化解、边总结，建立长效的工作机制，以确保取得实效，确保我院安定稳定，促进康复医院医疗事业全面协调可持续发展。

无锡市康复医院

201*年10月13日

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