文明城创建入户走访方式方法和解决问题的主要措施

文明城创建入户走访方式方法和解决问题的主要措施

文明城创建入户走访方式方法和解决问题的主要措施、典型做法：

根据入户调查的实际情况，结合我局实际，为确保走访活动高效有序，将从全局抽调上来的20个精兵强将分为6个小组，自8月以后，我局将询访人数由原来的20人增加到现在的35人，每个小组分片包干，将走访任务层层分解，具体落实到人。为确保活动顺利推进，按照“行为要礼貌、指导要详细、态度要诚恳”的方针，要求工作人员文明用语，认真讲解调查表填写方式，详细解答用户问题。对群众反映的意见、问题，能解决的，尽快解决，一时不能解决的，向群众解释清楚，以取得群众的理解，努力做到件件有回应、事事有结果。为确保走访人员安全，明确上门走访至少2人一起，并保持通讯畅通，走访结束后在指定地点集中，确保走访人员安全。通过我们的入户宣讲工作，使居民对文明创建工作有了更深入的认识，并调动了广大居民参与创建全国文明城市的积极性。为了使人民了解创城、理解创城、支持创城，我局通过入户的形式进行宣传、宣传人员不厌其烦进行解释、宣传创建全国文明城市的重大意义。

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入户大走访架起连心桥

创建全国文明城市系列评论之五

□沈轩言

民有所呼，我有所应走进寻常百姓家。

话语里，你能品读他们的热情：“阿姨，沈阳市从现在开始创建全国文明城市，您知道这件事吗”；

行动上，你能觉察他们的细致：“这是《致市民朋友的一封家书》，希望您抽时间看一看”；

表情中，你能感受他们的恳切：“在您日常生活和环境方面，遇到哪些问题，需要如何改进，请将意见建议告诉我们，我们将尽力解决”。……

一幕幕场景，是沈阳千名干部进万家的创城“入户大走访”瞬间。这，既是一次创城与市民“零距离”的问政于民，又是一次察民情、出实招、办实事、求实效的问计于民、问需于民。“入户大走访”，是“一根扁担挑两头”一头挑着创城，一头挑着民意。这是务实的沈阳主动的选择，这是奋进的沈阳务实的选择。（一）

“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。”沈阳创城，离群众越近，离文明城市的目标就越近。

“入户大走访”，是执政为民的具体体现。俯下身来、深入基层、表达诚意这样的走访，是对增强干部执政为民理念、提高公共服务意识、转变思想作风的一次促进。这样的走访，不仅有助于我们的干部和群众打成一片，更有利于通过如此大规模广覆盖的“接地气”，解决一系列群众关心的热点焦点问题。群众利益无小事。市情在基层，民忧在基层，民意在基层。只有沉下身子到基层去，耐心倾听群众的声音，诚心诚意为群众解其难、聚其力，才能使人民群众真真切切感受到变化，才能使人民群众对创城打心里感到满意，才能使市民认识到“创建是政府的事，更变成了自己的事”。

“入户大走访”，是民间的一次总动员。这样的走访，一传十、十传百，重在不断提高广大市民对创城的知晓率、支持率和满意度，带动更多的居民支持创城工作。“欲为其民者，必重尽其民力”，沈阳创建文明城市的主体是810万沈阳人民意如何，直接关系到创城大局。携手群众，全民共建，这要求我们必须贴近群众。只有把创城的动力深深扎根在群众积极参与的社会氛围中，才能实现成效的最大化。各级干部要坚持一切依靠群众、尊重群众，集中群众的智慧，把群众的积极性充分调动起来，让群众知道创城为了人民，创城依靠人民，创城成果由人民共享，带领广大群众齐心协力推动这一历史赋予沈阳的发展重任。（二）

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”再好的思路、决策、措施，必须从一件件的具体事情干起。

“入户大走访”，关键在于强化执行力。执行力，是贯彻实施和实际操作的能力，是把目标和决策变成现实的本领。这次大走访，目的是了解社区居民对创建全国文明城市的想法和建议，各级干部尤其要使干部这一“决定性因素”真正发挥“决定性作用”。这次大走访，就是要以群众利益为上，在多送温暖中关爱群众，在排忧解难中满足群众，在贴近生活中引导群众，在积极作为中服务群众。群众满意了，一顺百顺；群众高兴了，创城有成。

思想是行动的先导，增强干部执行力，需要有一种负责任、肯奉献、敢担当的思想境界，需要转变我们的思维方式、工作方法。

带着诚意去走访，才会有新发现。群众有话愿意说，有忙乐意帮，我们就眼亮看得更准，心明落得更实。

带着感情去走访，才会有新体验。弄清民生难在哪儿，明白百姓盼些啥，形成“领导为群众办事儿，群众为领导鼓劲儿”的生动局面。

带着问题去走访，才会有新改变。倾听社情民意，明辨是非曲直，化解矛盾问题，闯出工作的新路子。

带着责任去走访，才会有新经验。为群众办事永不满足、永不停步，越办越想办、越办越会办。

如此“入户大走访”，才能让干部和群众间多了份坦诚，赢得群众口碑；才能从个例中发现共性问题，找出当前创城的盲点和薄弱环节，加以弥补和完善。（三）

民生无小事，枝叶总关情。一个家庭需要安康的状态，一个城市需要文明的环境。创城，就是要从衣食住行、冷暖安危这些最具体的民生问题入手，使群众生活有保障、发展有方向、未来有希望。

“入户大走访”，向全市征集群众意见，从市民反映强烈的问题入手，排查文明创建的薄弱环节，为的是努力把群众身边的环境卫生、城市建设、交通秩序、日常生活等问题搞好。因此，我们更应进一步完善机制，丰富内容，真正把好事办好，让群众看到实实在在的效果。

首先，调查应有“下回分解”。入户调查是手段，解决问题才是目的。“入户大走访”，决不能是一“访”了之。否则，市民“说了也白说”，势必违背了活动的初衷，也影响到相关部门的公信力。“希望今年暖气再热一些”，“我们居住的小区里能不能少一些狗叫？”，“环境再美些，干净些”……面对居民们在走访中的留言，对于每一项群众诉求，我们都必须加以重视和处理。走访信息汇总后，须立即对号入座，“谁的孩子谁抱走”，且承办者要限期答复和处理，努力解决群众的实际困难。

其次，尤其值得注意的是，走访中，对于一己之力难以解决的诉求，也不能以此为由加以敷衍，而应主动向相关部门反映，协调解决。凡是创造条件能做成的事，绝不刻意闪躲；能够做得更好的事，绝不降低标准；群众要求的事，绝不敷衍塞责；决策了就动手、上马后不松手、不干成不放手，一定要交出经得起历史和群众检验的实绩。

“积力之所举，无不胜也。众智之所为，无不成也。”让我们把“入户大走访”行动作笔，饱蘸热情，在沈阳创城这张“试卷”上精彩作答，让群众评判，让群众满意！我们相信，我们可爱的沈阳，一定“家和万事兴，心齐百业成”。

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