机场宾馆“微笑”班组建设方案
机场宾馆“微笑”班组建设方案
一、班组背景
班组是组织的基础作业单元，是战略落地的根本保障，是文化化育的基础土壤，是人才培养的摇篮，是建设和谐企业的落脚点，是安全管理的前沿阵地……机场宾馆作为昌北机场唯一一所餐饮、住宿、会议为一体涉外综合性精品宾馆，为打造旅游特色机场群意义重大。改造后的机场宾馆面貌焕然一新，为更好地提升宾馆服务品质，按照集团公司统一部署，空港公司领导高度重视，特召开专题会议，对机场宾馆深入开展班组建设。
二、班组目标
通过班组建设，提升机场宾馆服务质量的同时，加强员工协助意识，提升员工的工作积极性，以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新”（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程”（素质工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，从而推进集团公司品牌化发展。
三、班组名称：打造集团公司“微笑”班组
班组口号：打造金牌服务，演绎赣鄱风情。班组愿景：团结协作勇于奉献微笑迎宾。班组目标：不断提升自己，超越自己。
班组倡导四种意识：倡导安全服务保障的全员意识生产经营活动中的
效益意识流程过程中的管控节约意识分工协助下的团队意识
四、组织机构及职责划分
（一)组织机构：
为确保创建活动的深入开展，机场宾馆成立创建“微笑”班组活动领导小组，成员如下：
组长：徐薇
副组长：肖香各领班长
宣传员：熊玉馨监督员：肖建平
成员：机场宾馆全体成员
下设办公室,办公地点设在机场宾馆综合业务室。(二)职责划分：
创建活动实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。综合室是创建活动总的组织、监督、协调部门，前台、客房、餐厅、超市为具体负责实施部门。
班组组长职责：副组长职责：宣传员职责：监督员职责：
五、保障措施
(一)健全工作机制
综合室作为牵头部门要加强组织协调。各部要从实际出发，建立健全创建活动的组织体系。要认真研究制定工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制，有重点、分步骤推进“微笑”班组创建活动。(二)落实工作责任
综合室与各部要制定“微笑”班组创建活动的具体规划，纳入机场宾馆月度、年度工作安排，摆上重要议事日程，明确领班责任，落实到具体人头，切实抓好各项工作。细化考核标准，每月进行一次考核评价，每季度进行一次评比，实行动态管理，确保各项任务目标得到落实。(三)确保各部门日常工作受控
一是各部要严格按照《“微笑班组”考核细则》的要求，每月开展一次自查自改活动。二是各部要将创建活动与员工绩效考核工作紧密结合起来，对照《“微笑班组”考核细则》每月进行一次检查、考核、兑现。三是各部和综合室要严格按照规定的程序和要求运作，真实打分申报、验收和推荐，认真填写申报表和推荐表。对在创建过程中不能按上述要求运行的部门，将取消该班组“微笑”评比资格，扣罚各部效益工资。
(四)突出工作重点
要将各部领班队伍建设作为班组建设的关键环节来抓，发挥领班的核心作用。建立健全领班培养和使用机制，着力提升领班的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力;加强对班组长工作的考核，创新和完善激励机制，不断提高领班的整体素质和工作水平。要把优秀员工尤其是青年员工培养选拔为领班，把优秀领班和班组骨干培养成为党员，发挥党员在班组建设中的先锋模范作用。(五)抓好宣传总结
要注意发现新典型、总结新经验、推广新成果，加大对标杆班组、先进事件的宣传力度，及时宣传创建活动的开展情况和典型经验，通过广泛深入的宣传，引导广大员工积极参与到活动中来。将长期形成的班组建设经验与尊重班组员工创新精神相结合，积极营造创建活动的良好氛围，大力推进班组建设深入发展。
六、考核办法“微笑”(示范、标杆)领班考核
被评为“微笑”示范班组的，领班成员人均奖励100元，班长奖励200元。被评为“微笑”标杆班组的，领班成员人均奖励200元，班长奖励300元。以上奖金不兼得，得最高奖。
七、几点要求
(一)加强宣传、提高认识。采取各种行之有效的方式，大力宣传创建活动的目的和意义，进一步提高思想认识，站在宾馆长远发展的高度，以高度的责任感和工作热情切实抓好班组建设工作。
(二)加强领导、落实责任。综合室、各部要在深刻领悟空港公司下达的文件精神，并结合本部门实际，认真制定工作计划，明确领班领导，逐级落实责任，结合宾馆班组建设的部署，切实抓好创建活动的各项工作。
(三)认真总结、及时申报。各部门每季度对创建工作情况进行一次总结，及时分析、查找存在的问题和不足，制定整改措施。按照宾馆班组建设的要求，严格按照规定的时间进行申报和验收，促进活动有计划、有步骤的开展。
“微笑”班组建设通过“和风写意、和谐空港”业务技能练兵等活动;品牌标杆示范、奖惩激励、监督检查等专项行动，从而增强员工服务意识，规范举止行为，实现了“从以自我为中心向以客户需求为中心”的转变。我们还持续实施员工
关爱工程，积极开展“夏送凉爽”、“冬送温暖”活动，为员工解决婚嫁、孩子入学等方面的困难，并对困难职工以及患病职工进行走访慰问，增强了员工的归属感。“民以食为天”，空港机场宾馆是吸引旅客、树立机场品牌的重要一环。空港公司将秉承“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的宗旨，不断提高空港餐食的质量与口味，把美食、健康、快乐奉献给社会，让旅客体验到更加舒适、顺心的机场餐饮、住宿、会议一体服务，从而打造富有活力的旅游特色机场群，助推江西在中部地区崛起。
扩展阅读：班组建设
乌兰浩特机场“阿穆隆”班组
事迹材料
乌兰浩特机场公司二一二年二月十五日
乌兰浩特机场“阿穆隆”安康杯竞赛活动事迹材料
“阿穆隆”取自蒙语“平安”之意，11年乌兰浩特机场车队阿穆隆班组在安康杯竞赛活动中，加大各项规章的落实力度，提升人员业务素质，夯实安全生产基础，充分发挥班组在企业经营管理、安全运营、企业文化建设中的基础和前沿作用，为实现机场公司又好又快的发展做出了积极的贡献。
一、加强员工思想教育，务实安全基础
乌兰浩特机场车队现有员工6人，担负着机场的生产、生活用车，工作量大、任务繁重。机场车队一直坚持“文明驾驶、安全行车”的宗旨，加强员工的思想教育，严格行业规范，定期组织员工进行培训学习，树立员工的持续安全理念；同时机场车队还多次聘请乌兰浩特市交警部门对员工进行业务指导和交通安全知识培训，提高员工的安全意识，09年车队安全行车42万公里，完成机场航班保障任务1593架次。二、创新形式，提高员工的业务技能。
班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位，是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。乌兰浩特机场车队阿穆隆班组从实际出发，以提升服务保障工作为导向，按照机场公司的发展需求，认真研究、探索和创新新形势下强化安康杯竞赛活动内容和形式，激发员工钻业务、练本领、学科学、献才智的积极性和主动性。09年阿穆隆班组在车队内部组织开展了安全服务明星评选活动，建立了安全行驶档案，并定期组织评比，对表现优异的员工进行奖励。同时还组织开展了“师带徒”活动，由老司机带领新司机尽快的转换角色，熟悉行业安全知识以及民航特种车辆的行车规范，起到了相互交流、相互学习的效果，同时也提高员工的创新意识和创新能力。
11年机场车队又增加2名新员工，参加了内蒙民航机场集团组织的特种车司机资格考试，并顺利通过考试取得了相关资格证书。这与“阿穆隆”车队注重员工业务素质的提升，强化员工培训学习的工作是分不开的。
三、加强组织文化建设，提升安全保障能力
11年机场车队阿穆隆班组把工作合理分解，落实到每位组员，目视化工作。班组推行班组例会管理制，定期对班组工作进行总结；重新完善车辆维护保养及各项出车记录；成员还制作了“员工文化园地”，展示每个员工的工作动态，便于互相监督；在“班组园地”中，班组组织机构、出车工作流程、每日行车动态等工作全部公开化；在“责任分工栏”内，每个队员的照片下面都标注了具体的工作职责，一目了然，时刻提醒队员要认真负责工作；在“班组生活园地“中，一张张训练、演习、考核的照片记录着队员们工作、学习、生活中的快乐；在荣誉园地里齐整整的悬挂着这个集体的奖状，荣誉的勋章是这个集体的骄傲，当他们看到这片园地的时候，心里除了自豪而更多的是责任，不断提升班组的竞争力，争创新成绩。
四、攻坚克难，圆满完成11年的各项出车保障任务。在全体司机的共同努力下，车队克服了人员少、用车需求大的困难，圆满完成了11年安全审计期间的车辆保障工作。为保证车辆的正常运转，车队人员加班加点，对车辆进行检查维护，同时为了树立机场公司的地方窗口单位形象，机场车队积极组织员工进行服务礼仪培训，规范员工使用标准普通话，提高员工的基本素质，圆满完成了此项保障任务。安全审计期间，正值运输生产旺季，机场车队员工取消了全部的休假和休息日，不安排任何串休，齐心协力，积极配合机场公司相关保障部门的保障工作，用精干踏实、热情周到的工作作风，创下了零事故的佳绩，赢得了广泛的赞誉。
此外，机场车队还保持着连续10年被乌兰浩特市交警大队评为“先进单位”，连续6年被评为机场“先进班组”的先进纪录。11年机场车队被兴安盟工作会评为“先进车队”。
五、丰富员工业余生活，开展形式多样的竞赛活动。在航班保障旺季期间，机场车队通过积极组织参加“安康杯”友谊篮球赛、“安康杯”主题演讲比赛等活动，不仅缓解员工紧张的保障工作压力，而且也加深了员工对安全的认识和理解，为员工提供舒缓压力、愉悦身心的平台。同时关注员工业余文化生活也是让员工张扬个性，发挥优势，创新思维的有效途径，通过这些活动的开展，加深了员工之间的友情，提高了员工的团队作战能力。
乌兰浩特机场公司阿穆隆车队还将继续学习兄弟单位经验，找准不足，把工作抓得更紧、更实，努力推进乌兰浩特机场公司的安康杯竞赛活动再上新台阶。
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