201*年度总结
年度总结
伴随着市场经济的发展，伴随着铁路运输企业减员增效。深化改革的高潮，我们长二组又走过了风风雨雨的201*年。
跨入201*年后，随着市场竞争激烈和铁路改革力度的加大。xx次列车面临着新的考验和挑战，这种考验主要表现在：一是由于运输市场竞争的需要，全国进京列车大都改为优质优价夕发朝至及快速列车。而我们xx次列车仍然在辽西线上迂回进京，运输时间长，车体陈旧无法与其他列车相比。二是进入九八年后由于功效挂钩，以一系列改革政策的出台，固定客流量下降，收入指标难以完成，我们的职工工资收入受到影响，加之工作要求高，工资收入低，心里都不平衡。面对这种情况我们是否能接受新的考验。适应改革需要，以现有的列车条件创出一流水平。能否继续发扬优良传统使红旗列车在铁路客运改革中焕发新的光彩。我们班组成负分析形势统一认识确定了工作的总体思路即：不看条件看实际，不讲客观看主观，硬件不足靠软件，艰苦奋斗创一流。一年来我们围绕这个工作思路继续发扬我们班组管理严格标准高服务优质好的传统和方法，坚持在严中求严、精中求精、优中创优。以扎扎实实的工作和实实在在的服务赢得广大旅客的赞誉。推动班组各项工作再上一个新水平，为铁路客运营销做出贡献，全年消灭路风不良反映，完成收入计划-------万元，为旅客大办好事--------件，获人民来信表扬--------件，旅客赠送锦旗-------面，先后受到《中国青年报》等新闻单位表扬--------件。
总结今年工作主要抓了三项一、以严细的管理确保旅客列车的绝对安全
客车安全是优质服务的前提条件也是客运营销的重头戏，我们再创优质争议柳树红旗列车形象的过程中始终把安全工作作为重点，根据我们xx次列车经由东北较大的阜新货物局以及比较集中的个体煤窑等特点，加强落实九个安全过关的防范措施并在细化和求严上作文章，制定四项安全措施.1、针对不经常出门旅客的易发生坠车现象，坚持车门自检互控关键车门固定人负责制。2、坚持始发终到两次三乘联检发现问题隐患及时处理。3、针对押解犯人多、探监人多的特点常年坚持开展治安联防活动。4、针对个体煤窑多的特点常年坚持开包检查加强不吸烟车厢管理，在绝火源火种。我们还细化硬性处罚规定做到责任到岗措施到位奖罚到人。同时针对职工思想上容易出现的麻痹大意和厌倦情绪开展经常性的安全反思教育和高提查活动树立安全第一思想，使乘务员真正达到本职工作一口清一手精。对有时发现两纪松弛和安全隐患，列车长加大考核力度，强化考核以提高班组的自控能力。由于我们从严从细强化安全措施提高了班组的自控能力和职场作业标准，净化安全生产环境职工违纪和安全隐患得到有效控制07年我们共防止旅客抓跳车19起，查堵三品6起。确实保证列车运行安全，安全可靠的服务为赢得旅客树立形象。占领市场奠定了好的基础。二、以优良的素质树铁路职工的形象
07年以来我们为培养职工敬业爱岗无私奉献的精神我们始终把培训作为一项重要内容来抓针对班组内年轻人的知识文化水平高理解能力强的特点以提高职工素质加强业务培训作为今年工作的主线，着重抓了以下两个方面：1、强化敬业爱岗教育，增强职工责任
针对个别职工对实行“功效挂钩”的改革政策不理解，对未完成收入指标工资只开80%左右心里不平衡的思想难点我们班组采取了三个教育一、是进行政治经济形势教育请车队干部亲自讲课让职工看到铁路面临真困难形势和严峻的考验，在教育中，我们还开展（高比赛活动创先进典型，比地方企业，高经济增长）增强紧迫感和珍惜岗位的自觉性。二是进行优良传统教育在班组中将京xx过去历史传统请老职工讲述当年团结拼搏艰苦奋斗的传统和作风。三是进行典型教育，组织职工认真学习模范人物和典型事迹学习抗洪英雄的事迹，用伟大的抗洪精神激励教育每一名乘务员通过三个教育使乘务员看到市场竞争的残酷性和铁路所面临的严峻考验，同时也看到了自己所肩负的责任和使命。我们班组针对xx次列车客流量下降运输计划难完成的问题，从献计献策的办法，提出合理化建议10余件，被采纳六件，有的职工利用修班时间走访各大厂矿学校招揽客流，我们主动为旅客预定返程客票希望旅客为我们车队通过以上措施和办法，大大促进列车增漏增收工作较好的完成运输收入任务。2、强化基本素质培训提高服务技能
我们从应知萦回基础业务抓起组织乘务员认真学习和学习各项规章业务，学习中采取一趟一流题，出乘提问终到留题，修班考试等方法，加大培训力度，组织乘务员积极参加对等考试和过筛子测验。在素质培训中我们做到精中求精对乘务员的仪容仪表，举止行为文明用语进行一言一行一招一式的强化培训，以体现较高的服务素质和文明程度，同时还积极参加车队举办的各种技术业务表演赛、抢答赛、擂台赛，促进乘务员职工业务素质的提高，100%达到业务素质安全常识一口清一手精，全体乘务员以娴熟的业务素质为旅客提供了满意的服务。
三、全程优化服务，着力体现铁路大营销
我们的列车时经由辽西地区唯一的一趟进京列车，乘坐这趟车的旅客有省市和各大局、企业领导又有各单位销售人员，有贫困地区不常出门的旅客，又有外出打工的民工，客流成分多样化给服务工作带来一定的难度，但是我们坚持实实在在的为辽西人民服务对服务需要高的旅客提供高雅文明服务，对不常出门的旅客提供实在服务受到辽西人民的称赞。为适应客运大营销活动我们在坚持以较好的做法的同时把立足点放在优中创优优化服务上即规范每个行为优化每次程序做好每项服务以优良的服务来吸引旅客促进营销。
1、强化路风管理，规范职工行为，我们的职工在职场个人行为，看作是整体形象的一部分，为在各类不良行为的发生我们把路风路化教育贯穿全年工作始终坚持贯彻上级路风建设有关规定，定期召开旅客座谈会经常开展服务质量大家评的跟踪调查，开展就卖座贪小便宜吃大亏，谁违反路风规定就砸谁饭碗的讨论，以规范职工个人行为维护路风路客。2、是从点滴做起提供细微服务，为了给旅客提供方便的旅行我们在列车原有超员凳、医疗点、服务点等开展服务项目的基础上，有增强了十余种便民服务项目，如在软卧车增放服务指南，为带小孩旅客准备小枕头，小玩具，为患病旅客购置了热水袋等。在服务中我们还注重摸索规律研究旅客心理。运用“细心体察法”察言观色，及时了解旅客难处，运用“角色换位法”体谅旅客心情，运用“情绪转移法”避免和化解与旅客之间的摩擦。同时认真贯彻车队提出的“优美礼实”的服务标准即服务质量闯出一个优字，服务语言做到一个美字，服务行为讲究一个礼字，服务项目注重一个实字。坚持从每一句话每一项服务每一个关心做起，让每一位乘坐我们车的旅客感受到入微的服务，能对我们的车留下好的印象，我们乘务员关xx收拾卧铺时捡到人民币4700.00元主动寻找失主。感动得阜新失主送来"拾金不昧，品质高尚“的锦旗一面。列车员侯淑华主动照顾一位生病的小朋友，找药送水洗脸，清除呕吐物，不惜自己的干净毛巾。感动得孩子的父母北原市机械厂职工送来一面绣着“周到服务,满意车厢”的锦旗。还有列车员xx拾到北原旅客遗失物品，为旅客妥善保管。旅客写来了热情洋溢的表扬信，这样的好人好事在班组中层出不穷。
3、广播工作坚持思想性知识性趣味性艺术性，文化统一的原则积极配合国际国内政治大事，编制各种专题丰富了旅客旅行生活，起到了指挥组织旅客作用。
07年的工作取得如上成绩但是也存在着不足之处,如乘务员经验不足,工作情绪不稳定等但是展重明天我们有信心有能力在08年里在铁路营销的大潮中做一名时代的弄潮儿,走在时代的前列.
扩展阅读：07年度工作总结
白龙江立节水电站工程
年终工作总结
陕西大安工程建设监理有限责任公司立节水电站项目监理部二00七年十二月二十一日目录
一、201*年目标任务二、年度目标完成三、项目形象进度四、原材料抽样五、质量评定六、工程结算七、现场安全
八、现场监理控制措施及落实情况九、监理人员岗位职责履行十、业主对监理工作评价十一、存在问题一、201*年目标任务1、首部枢纽
（1）201*年1月1日～201*年1月31日进行一期枯水围堰的填筑；
（2）201*年12月16日～201*年2月28日进行左岸泄水闸、引水洞进水口的边坡开挖及支护；
（3）201*年2月16日～201*年5月31日进行二期导流纵向导墙砼的浇筑，二期导流纵向导墙必须浇筑至1564.0m高程以上;
（4）201*年5月20日～201*年5月31日进行一期纵向围堰的拆除，以满足度汛要求；
（5）201*年6月1日～201*年9月30日进行泄水闸、引水洞进水口剩余部分砼的浇筑;
（6）201*年7月24日～201*年11月30日进行泄水闸、引水洞进水口闸门埋件、闸门及启闭机的安装；
（7）201*年11月15日~201*年11月30日，进行一期横向围堰的拆除；
（8）201*年12月1日~201*年12月16日，进行二期围堰的填筑；
（9）201*年12月6日，进行二期导流主河床截流；2、引水发电隧洞
（1）201*年12月11日～201*年1月21日1#施工支洞洞挖及支护，进入主洞施工；（2）201*年11月21日～201*年2月10日1#施工支洞砼衬砌，主洞上下游各20m洞挖及支护施工；
（3）201*年12月28日～201*年2月28日2#施工支洞洞挖及支护，进入主洞施工；
（5）201*年3月1日～201*年3月8日2#施工支洞砼衬砌，主洞上下游各20m洞挖及支护施工；
（4）201*年2月20日～201*年1月31日进行主洞0+055~1+938.62段洞挖及支护。3、厂房土建
（1）201*年3月20日进场；
（2）201*年4月1日～201*年5月31日进行围堰的填筑及基坑开挖；
（3）201*年6月1日～201*年12月31日发电机层以下混凝土施工；
（4）201*年11月1日～201*年3月31日扩大围堰，进行尾水工程的土建施工；4、机电安装
（1）201*年5月1日进场；
（2）201*年6月1日～201*年5月31日配合土建进行机电埋件施工；
二、年度目标完成
针对本年度工期紧、任务重的特点，监理部以合同工期为依据，标段监理经常深入工队。主动找项目经理谈话，督促进度；同时以“赶工期，赶进度”为目标，监理部多次召开进度专题会议，要求施工单位对重点工程任务倒排工期，增加施工队伍，主动协调各施工单位的关系，使201*年度工程任务基本按计划完成。三、201*年项目形象进度
图1引水发电隧洞201*年施工形象进度图
序号一二12三123四1234567五1234六工程项目名称施工准备施工支洞1＃支洞2＃支洞引水隧道洞身开挖及支护衬砌回填及固结灌浆调压井覆盖层开挖边坡支护导井开挖调压井扩挖井身衬砌回填灌浆固结灌浆压力管道土石方开挖压力钢管制安二次衬砌回填及固结灌浆清理现场、交工验收201*年111212345201*年678910111212345
201*年678910图2首部枢纽工程201*年施工形象进度图
序号1234567891011任务名称一、施工准备二、一期围堰一期枯水围堰填筑汛期围堰填筑一期纵向围堰拆除一期围堰拆除三、二期围堰上、下游围堰填筑上、下游围堰拆除四、泄水闸工程土石方开挖工期(d)开始时间06.11.1807.01.0107.05.201*.05.201*.11.1507.12.0108.08.0106.12.1607.02.1607.06.0107.06.0107.07.0107.10.2807.03.0107.03.0107.07.2407.08.0107.10.01结束201*年时间111212345201*年67891011121
201*年234567891011283106.12.1607.01.3107.05.3107.05.3107.11.3007.12.1608.08.1607.02.2807.05.3107.11.1007.09.3007.09.1807.11.3007.03.0107.03.0107.11.3007.09.3007.10.31111115151574105122122109343131129613112右导墙砼（1564高程）13141516171819202122闸室及明渠剩余砼消力池剩余砼浆砌石石碴回填固结灌浆帷幕灌浆闸门及金属结构安装五、引水发电洞砼浇筑石碴回填23闸门及金属结构安装754518330305615210715207.09.1507.11.1808.03.0108.03.0108.03.0107.12.0608.02.0108.02.1508.02.0107.11.3008.02.2908.09.0108.03.3108.03.3108.01.3108.07.0108.05.3108.07.0124六、溢流坝及右岸挡水坝25262728土石方开挖砼浇筑固结灌浆帷幕灌浆29七、深厚覆盖层防渗处理30313233土石方开挖防渗面板砼帷幕灌浆石碴回填图3厂房土建201*年施工形象进度图
序号一二123三四五1234六七12工程项目名称施工准备围堰围堰填筑扩大围堰拆除围堰基坑开挖发电机层以下发电机层以上牛腿柱行车梁厂房主体装修水泵房尾水尾水土建尾水闸门201*年123456789101112123
201*年45678910图4机电安装201*年形象进度图
序号一二三四五六工程项目名称施工准备机电预埋件行车安装水机安装第一台机组第二台机组第三台机组电气安装水泵系统安装201*年12345678910111212
201*年3456789101112注：“”为计划进度；“”为实际进度；
四、原材料抽样
在工程施工过程中，监理人员按规范要求对施工单位的进场原材料进行抽检。核查进场材料、设计、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。五、质量评定
严格单元（工序）工程质量评定和验收，这是施工质量控制的一个基本环节，监理部组织全体监理人员对《水利水电基本建设工程单元工程质量等级评定标准》进行了专题会学习和复制转发；每完成一个单元工程，先由施工单位进行单元检测数据整理、签表自评，再由标段监理复核签认。验收中发现问题进行现场标示，并进行部位、问题性质登记，施工单位处理后再复验，直至合格后方可转入下道单元施工，单元工程质量评定见下图。
1、单元工程施工完工7、返工2、施工方自检、填报单元质量评定表、施工质量报验单3、监理机构审核自检资料完整性进入下一单元施工4、审核结果否是5、监理机构现场检验6、合格否否8、监理机构进行单元质量签证
六、工程结算
白龙江立节水电站工程201*年工程结算汇总表单位:万元单位中铁十五局中水十五局长江委陆水工程局浙江江能公司甘肃银河公司陕西大安公司(引水系统)(首部枢纽)(厂房工程)(机电安装)(砂石料加工)(建设监理)月份结算款支付款结算款支付款结算款支付款结算款支付款结算款支付款结算款支付款12345779.52365.53156.11295.55182.50241.66269.32461.36138.4452.3994.97153.02240.08277.19186.35281.71193.59280.3233.8239.2536.5557.0934.51105.0932.9568.7869.05173.07168.97125.0229.4656.1825.1180.0164.1717.6422.6816.9313.41259.4190.727616.0093.8835.3331.4313.389.4524.7512.078.2522.3721.86114.65130.99111.53497.1288.56112.5029.08384.74142.43164.7193.78165.95217.5899.02未进场141.4648.1046.6338.535.53119.05107.47未进场34.6815.8528.5112.1522.6816.0025.8733.3722.5529.9222.6822.0043.8822.6822.0030.4227.18678910111212月份结算正在办理中637.48756.89378.8647.5842.69307.09合计3084.201*59.312159.七、现场安全
监理部通过安全教育和每月底的安全联合大检查，加强安全管理，完善各施工单位的安全规章制度，同时监理部安全专责人员和各施工单位配备的专职安全员，对施工现场存在的安全隐患及时进行处理，本年度没有发生安全事故。
八、现场监理控制措施及落实情况1、事前指导
通过施工方案、工艺流程、施工计划进行进度、投资、质量控制；对进场原材料、构件进行合格证检验和质量复检，对胶结材料进行配合比试验等事前质量控制。2、施工中跟踪控制（1）、各标段监理每天每班都对每个工作面进行巡视，检查施工断面尺寸、坡度，检查施工方法等；重要部位、关键工序全过程旁站控制。（2）、洞室开挖期间控制好测量放线，要求各项目部对控制网进行复测，经测量监理工程师审核合格，再布设施工控制网进行测量放线。优化爆破设计，爆破设计经过爆破试验调整爆破参数，使爆破效果达到最优。（3）、首部枢纽开挖爆破，要求预留保护层再进行光爆，由于岩石破碎爆破效果不好，监理部组织召开会议，分析爆破效果差的原因，提出要求采用预裂爆破通过改变爆破方式，效果明显提高。
3、以指令、文件形式，采用通知单、指令单、许可证、签证单诸方式控制现场工作。
4、施工后进行质量核定和工程量复核签证
每道工序完成后对工序质量进行丈量检验，每个单元工程完成后，对施工单位自检评定资料进行复核签认。
在单位质量合格后，对其计量报验的工程量，由项目监理按照断面对计算过程进行复核签证。九、监理人员岗位职责履行
本工程监理人员的素质、数量、专业配置及层次结构满足工程进展和开展监理工作的需要，并得到发包人的认可。
监理人员的更换，按要求经发包人同意，更换后的监理人员具备与其前任相当的资质和技能。
在本工程项目已进行的混凝土浇筑，灌浆中的压水试验、浆液制备、施灌、封孔，锚杆插杆和注浆，安全检测仪器的安装及埋设，金属结构及机电设备安装等工程中，监理人员都按要求进行了旁站作业，对发现的可能影响施工质量的问题及时采取了必要的解决措施。十、业主对监理工作评价
在本年度的监理工作中，监理部全体人员在各自的岗位上严格要求，努力工作，使本年度工程任务圆满、顺利完成，得到了业主的好评。
十一、存在问题
在工程承监过程中，有部分工作没有完全按照贯标程序进行，监理人员考勤、监理月报等上报不及时，针对这些问题，监理部决定在201*年度加强管理，改善工作作风，严格按照公司下发的文件要求进行贯标工作。
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