创建客运标准化班组工作汇报
创建客运标准化班组工作汇报
Xx车站客服四组是一个45人的大集体。其中党员？人，团员？人。曾在201*年12月获得了集团公司“自控型”班组的称号。但客服四组的全体工作人员并不满足现状，积极进取，力争上游，争取创建集团“标准化”班组。自开展创建标准化班组活动以来，班组紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升班组的综合素质及管理水平，构建和谐铁路的一项具体实践活动。班组按照车站确定的建设目标，结合班组实际情况，细化了班组的建设活动措施及推进计划，要达到安全生产持续稳定、路风建设有序可控、客运营销再创新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素质全面提高、设备设施状态良好的客运建设目标。
班组按照集团、车站的要求，反复学习集团文件，深刻领会创建标准化班组的重大意义，不断提高思想认识水平。制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以确保目标的最终实现。几个月来班组主要做了以下几项工作：
1、围绕创建标准化班组，狠抓了客运安全制度的建立。班组除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，多次组织职工进行消防演练。对非正常情况下的应急处置预案进行了制定，职工们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会”和“三懂三会”。并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，确保内容完成。在安全上，班组做到了积极配合公安、安检做好危险品查堵工作，没有出现漏洞。广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣传。工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度加强巡视检查，发现可疑人员和物品立即进行处理。在旅客乘降有序组织方面，班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客对流、严格执行排队上车的良好风气。班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，有效保证了旅客乘车安全。
2、围绕创建标准化班组，狠抓了服务质量素质的提高。班组首先把落实作业标准，提高服务质量、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓。班组以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工良好的外部形象。在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和蔼，自觉接受旅客监督。客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾”，对旅客做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知三有”。并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范。
3、围绕创建标准化班组，狠抓了站容卫生整治。随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对保持整洁和优美环境都提出了一个很高的要求。班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人。现在基本上做到了环境卫生定时定点清扫，卫生区域能够保持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水。
4、围绕创建标准化班组，很抓了队伍素质提高。班组首先是制定业务学习计划，加强了日常业务学习。充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提高岗位业务技能。然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提高客运人员的整体技术业务水平。
5、围绕创建标准化班组，狠抓了基础工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了班组管理制度、基础台帐和管理制度。第二，健全了各工种岗位责任制和工作标准，设置各项资料台帐，各项生产台帐、统计资料、业务资料。第三，在台帐填写上，也能做到规范填记，达到整齐划一。各岗位室内物品、备品能够按定置图摆放。各类票据台帐、数据准确、保管完整。
由于我们工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我们在创建客运标准班组还存在以下问题：1、制定的创建标准化客运班组细化标准在落实上还存在很大差距；2、一些硬件设施还需要更换和增添；3，管理水平和职工素质有待于进一步提高。
我们决心继续努力，以开展客运标准化班组创建活动为契机，严格落实作业标准、努力提升管理水平、打造一流职工队伍，发挥标准化客运班组的“品牌”效应和辐射作用，为集团又快又好发展做出新的更大的贡献！
扩展阅读：班组标准化建设工作汇报
xx供电公司201*年班组标准化建设工作汇报
各位领导、各位专家：
首先我代表xx公司领导班子欢迎各位来xx指导工作。班组是企业的细胞，是企业从事安全生产、经营管理和优质服务活动最基层的组织单元，是企业一切工作的落脚点。xx供电公司历来重视班组标准化建设工作，201*年，根据上级工会的统一部署，xx供电公司认真落实相关标准，扎实开展工作，相关工作取得了一定的成效。下面我简单介绍下xx公司班组标准化建设相关工作。
一、高度重视，加强领导
目前，xx供电公司共设有班组25，已达标班组6个。今年上级工会发布了班组标准化建设指导意见以后，我公司认真组织了学习。公司领导高度重视班组标准化建设工作，在党政联席会、年中工会会上多次强调，要加强班组标准化工作的开展落实，切实搞好基层班组建设，各部门在安排生产计划、协调人员和物资等方面，要对班组标准化建设工作给予大力支持。我公司工会认真组织学习上级文件和落实公司领导班子要求，积极推动班组标准化建设在全局范围有效推进。在工会分会主席例会上，工会要求各分会主席高度重视，结合各部门的实际情况，落实好相关标准。为了切实将此项工作扎实推进，公司工会组织了部分班长进行座谈，了解大家的需求，并到班组进行实地调研，掌握班组建设存在的难点，采取各种措施，协调资源，帮助班组解决在班组标准化建设中遇到的硬件配置、新标准贯彻理解等各种问题。
二、精心组织，扎实推进
针对xx公司的实际情况，我们确定了“以达标班组为标杆，扎实推进”的工作方针。首先组织了各班组到线路工区的达标班组进行了学习。然后选择了具有代表性，班组人员较多，具备一定条件的班组内推广新标准，同时其他班组也积极推进，努力实现全面达标。
已达标班组中线路工区配电小区班、带电作业班，在加强人员培训，提高工作技能的基础上，强化安全管理，落实工作职责，在工器具管理、安全生产、资料管理等各项工作中，都保持了较高的水平。我们组织各个班组对线路工区班组的优秀经验进行了学习。
在学习已达标班组先进经验的基础上，我们选树了电能计量电费核算中心作为今年达标工作的先锋部门，率先强化落实相关标准。电能计量电费核算中心近几年虽然承担了繁重的日常生产任务，但是近年来人员变动情况不大，能够坚持开展班组标准化建设工作，具有较好的班组标准化建设工作基础。一年来，工区负责人认真负责，各班组长认真学习相关规定，在繁重的工作之余，对照条例逐项落实相关规定。班组成员积极参与，通过加强班组标准化建设工作，有效提高了班组的管理水平，促进了各项生产任务的完成。
在学习线路工区等达标班组优秀经验和树立电能计量电费核算中心为标准化工作标杆的基础上，我们也在调度、变电工区、客服中心等工区集中开展了相关工作。由于班组性质的差异，在工作方式方法上也存在一定的不同。公司营业大厅以银杰劳务人员居多，但是大家通过前几年规范化窗口建设等工作，已经树立了良好的服务意识，工作水平和思想认识也逐步提高。在开展班组标准化建设工作中，几名班组成员统一思想认识，从规范管理入手，切实解决好提升供电服务过程中存在的服务理念、服务意识、服务内容、服务手段、服务标准
等方面的问题，从硬件条件、软件标准、人员素质、运营管理等各方面不断进行完善改进，取得了较好成效。同时，通过与供电所标准化检查等工作的结合开展，互相促进，公司各供电所的班组标准化工作也取得了长足进步。
三、开拓思路、注重创新
在班组标准化工作中，我们在夯实基础工作、强化标准落地的基础上，注重管理创新，开拓思路，力求闭环管理。
第一，充分整合已有人事安排、工作制度，形成合力保障班组标准化工作的制度设计流畅，标准统一，落实到位，反馈及时。工区各班组根据标准化班组通用评价标准的要求，从班组基础管理、安全管理、班组文化、班组创新等四方面深入剖析，形成了以班长、副班长、安全员为主要负责人，班组其他成员为协助人的班组管理机制；结合生产工作，根据运行规程的具体要求，强调了《安规》以及工作票制度、文明施工、应急值班制度等制度要求。
第二，认真组织开展自查整改，强调结果反馈。严格按照《北京市电力公司标准化班组评价标准》逐项逐条检查，重点查找班组建设中存在的问题，并就出现的问题及时提出整改意见。
检查结束后，检查组就结果，把工作细化到每一个岗位，把标准贯穿于每一道工序，并就班组创建工作提出具体要求：一是要转变观念，班组建设不是为班组增加负担，而是促进安全基础进一步牢固和基础管理的进一步提升；二是要领导重视全员、全方位的做好班组建设管理；三是要借鉴运用先进单位的经验和做法，修改完善班组标准化建设工作手册和相关台账资料；四是要认真学习班组标准化自查中优秀的班组，发挥典型示范作用，以点带面，树立一个好的典型，带
动全公司班组建设工作有序开展。
通过自查，我们也发现一些不足。一是班组人员多少不同，班组间标准化水平差距较大，人员少的班组在开展工作时显得力不从心。二是由于近几年一线结构性缺员，再加上一线班组工作压力繁重，造成班组建设水平下降。班组标准化建设工作，是一条经过长期验证的强化管理水平，提升员工素质的有效经验。尤其是目前的班组标准化建设标准，能够结合企业发展，促进企业发展。我公司将高度重视班组标准化工作中的困难，继续强化该项工作的持续性和有效性。
我公司今年共申报了19个班组进行达标验收。xx公司希望以申报达标验收为契机，全面提高班组建设水平，同时找到自身差距，向班组标准化建设较好的兄弟单位学习。今天检查中各位专家提出的问题和宝贵意见，我们将细化落实到每一个岗位，做好相关整改，确保问题解决。在今后工作中，xx公司将继续做好班组标准化建设工作，结合班组设置情况，组织班组长进行专项培训，加强班组标准化相关文件的宣贯工作，并采取走出去、请进来的方式，到开展班组标准化建设较好的兄弟单位学习取经，开阔视野，继续提高班组标准化建设工作的整体水平。
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