导入期的中小教育培训机构-年度营运规划
导入期的中小教育培训机构
年度营运规划
前言：一个新的教育机构，一定要首先解决好短期内发展定位，即方向性问题。不然就会导致两种结果，一是感觉跟当然愿景相差太远，一有风吹草动就轻易地去选择放弃，二是不知道自己是谁，在哪里，要去哪里，现在该做什么？陷入茫然不知所措的穷境。
对于一个新的机构，盈利，无论何时何地何人都是首先问题。活在当下，解决好当前问题最重要，先解决盈利再谈发展壮大。一、
管理层人才选择标准：
管理层首选销售管理型人才。
销售管理型人才：熟悉教育培训行业，有1－3年同岗位工作经历，掌握和熟悉教育培训行业的基本营销推广手段和方法，因为新成立的教育机构，在1－3年内，盈利一直是机构营运管理的核心工作和首要目标。所以这个时期内，机构需要的是销售管理型人才，而不是战略管理型人才。基本要求列表图示如下：学历大专以上工作年限同岗位经历工作经历1、销售性管理岗：销售工作经历2、教学类管理岗：公立或私立校教学经历3－5年以上，15年1－3年以上以下备注：1、性格、兴趣爱好、价值取向、人生态度、家庭状况、过往主要工作核实了解。2、数据分析能力、表达沟通能力、培训演讲能力、组织领导能力。
二、机构组织结构：
总经理责任制下的营销与教学平行管理法，这样可以做到机构组织结构做到够用即可，教学总监下设各学科组长和学管教研组长，营销总监下设招生咨询部和企划部。
这里，只是个人的意见，我也不是很赞成这样的结构，不见得是合理的组织结构，但总比没有强。人事、财务另设即可，如下图：
总经理
以上，是以销售为导向的营运管理团队结构，以此为基础，下一级则为一线员工队伍，这样的团队，要注意一个缺陷，即教学和营销容易孤立，协调性和信息共享不够，要求总经理要有会议制度和目标考核机制，把两大部门联系在一起。三、单品结构及产品线选择：
小班单科短期产品线：
小班单科为主要产品，（一对一、全科占用师资较大，要视机构的资源而定），这样，对于一般的教育培训机构来说，小班，单科、短期产品为主导，周期短，投入资源相对较小，便于控制质量，便于效果口碑建立。会使新进机构更快更平稳进入作业状态。一对一全科长期产品线：
从产品结构来讲，一对一全科会使客单价上一个台阶，也是公司得以盈利和做大做强。当然，有雄厚实力资金链做保障，也可以选择直接接入高端市场，但对于一般机构来说，以升学或目标性比较强的教育培训课程，要求较强的资源力量和师资水平。对于新成立或中小机构，在品牌实力、公司综合资源、营销能力、和人才资源上都则难以支持。大课产品线：
对于单一目标要求的项目，如职业资质认证培训类，因为面对的受众大多数为成年人，
教学组教研组学管组前台组咨询部企划部教学总监营销总监人事部财务部自律性学习能力较强，大课产品没有问题。但对于面对中小学幼教市场，大课产品一方面质量效果达不到目标群体要求，另一方面学习环境和受关注度不够，也受到消费群体淘汰。促销类产品线：
免费产品、短期赠品课程，有条件可适当引进或借鉴。公共课程与公益讲座，要有计划的开拓自己的市场。
关于产品线部分，教育培训市场发展并不成熟，大机构或小机构都没有形成严格意义上的单品结构，所以这里只是分类概述。四、营销推广策略：
会议营销：产品推荐、公益讲座，这是作为一个想发展和做大做强的机构，必须所具备的基本能力和素质。可以先从公司开始做，再做到外面比较大的场地，先从小的讲座开始做到大型会议营销。
电话营销：针对性名单电话邀约能力，到访咨询服务能力。
DM营销：常态化推广方式，针对固定点长期派发，收集意向名单兼顾，专门团队针对学校周边做问卷、市调、产品推广、活动宣传、收集意向名单兼顾。促销计划：各阶段性促销计划（寒假、暑期）
宣传推广：促销活动、会议讲座、报纸电视广告、短信广告、DM宣传、网站贴吧微博宣传，适当选择组合宣传。一声叹息：
会议营销、电话营销、路演活动推广、DM单页推广及公益讲座，并不属于哪一个机构独创，而是任何一个想要做大做强的品牌，都必须掌握的基础功夫，跟想要成为武林高手或功夫大师而必须练习基本功一样，练拳不练功，到老一场空。不认真熟练掌握基础的营销手段，其它的终就是一片片天空里的浮云。
营销世界里重来就没有辟血剑谱或是葵花宝典，销售无捷径，很早就听人说了。五、营销管理系统：
培训管理：销售技能、行业知识、服务知识、综合素质、心态课程等系统培训管理
目标管理：整体销售目标倒推法原则，目标倒推工作计划、绩效机制、实施进度、工作强度、工作效率、工作要求、行为准则。
过程管理：目标推进实施进程、授权状态、阶段性监督激励、会议沟通、问题处理、各环节协调、团队引导和鼓励。
绩效考核：个人、团队、部门、公司整体量化数据，全员绩效考核。
心态管理：团队、个人，目标引导、个人价值实现、个人阶段性发展、销售心态、服务心态。工作日志：每日工作质量管理，个人很崇尚保诚集团的工作日志，可以把一个人的每日工作，做到合理量化，数据化管理。一张简单的销售管理表格，一门博大精深的学问。指标管理：年度各项指标完成情况及进度，阶段性总结及分析，调整计划及策略修正。管理者必修三要素
管理者必修的三要素1、计划组织能力2、资源组织能力3、辅导组织能力目标达成的分解，组织如何实施。人力、人脉、社会、周边的各种资源的充分应用。培训与监督的能力，培训下属，并在实施过程中加以改与监督。备注：作为管理者中的一员，必修的三要素，每天看一遍很有必要，有则改之，无则加勉
六、年度战略规划：
年度主要营销指标：销售指标、盈利指标、市场占有率、渠道建设指标、营销方式占比销售指标分解：月度销售一体化报表
团队组建规划：多少人可以完成既定销售指标，团队管理结构规划。薪酬体系：通用版本：底薪+岗位薪资+绩效工资+其它
抽成方案：一套合理的抽成方案，只适用于一个公司的特定发展时期，合理的抽成方案，一方面可以最大限度激发个人和团队的销售潜能，另一方面又在公司成本控制范围内，对销售增长起到几何级的作用。而一套不恰好的抽成方案，不但起不到激励的作用，流于形式，无谓增加公司成本，还会起反方向的消极破坏力，得不偿失。年度营销计划：
确立主要营销方式、选定主要销售渠道、完成资源配置、配合品牌推广及促销活动推广，以确保营销计划达到预期目标。如何撰写年度营销计划，格式和结构，亦或是要不要做成PPT格式，不在这里讨论。七、计划你的计划，执行你的计划
一个非标准化的大型连锁教育机构，一个非雄厚实力的教育培训集团，首先应知道自己是谁，你在哪，你要去哪里？一切从实际出发，制定年度发展计划，剩下的就是上下团结一心，好好的去执行你制定的各项计划。八、人决定一切：
一个机构营运的成败，和员工关系不大，全赖他的营运管理团队，因为任何规划、任何战略、任何制度、任何方案，都有赖于营运团队根据公司实际状况，和市场现状，做出针对性反应。合理、及时、强力的反应，就促成问题的解决和计划顺利进行。这样，离年度的各项指标就不远了。
高胜教育/品牌管理中心MERVIN90
扩展阅读：培训机构运营方案
安徽润德联合教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
场地●处在接近城区中心位置位环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间置交通●便捷、安全，功能●适合教学使用面办公室●1-2间（每个30平米以上）积教室●2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计
办●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨公●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合室●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调教●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。室●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合●地板：以木地板为底色进行个性化处理●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校●色彩：简洁、明快园●格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施
教基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等室个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模
县级市级教室租金装修设施配套宣传推广流动资金●20万（含3-5万元流动资金）●2030万（含3-5万元流动资金）●县级23万元/年市级：35元万/年●23万元●多媒体（含电脑35万元、办公及其他教学设备2-3万元●2-3万元●3-5万元二、市场
1、业务流程
制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量经济水平教育消费习惯潜在客户政策导向●市区常住人口数量应在5万以上●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上●不禁止民办外语培育培训3、信息收集
目的人员手段内容处理●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作●了解、调查、暗访等●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息●城区中小学数量、班级、层次●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目环境内部宏观行业生源消费者目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度普查目标普查时间1天1天2-3天1-2天3-5天1-2天部门市场部市场部市场部市场部市场部市场部人员1-2人成本50元手段资料/评测内容优势、劣势等人口、政策等数量、规模、层次等城区中小学数量、规模、层次评估要素优、劣势可行性竞争度规模数量偏好1-2人100元了解/研判2-3人300元了解/暗访2-3人300元抽样问卷3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等5、市场研判
目的基本要求重点内容研判时间研判方式参加人员呈现形式●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析●3-7天●集中讨论与高层决策相结合●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员●形成分析、总结和就决定报告6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别低端中端
品牌无自有课程辅导类培训类课时60以上60-80教材无一般人数无限制25-35收费2-5元5-8教学辅导常规管理粗放一般服务粗放一般硬件简陋一般生源低收入一般中高端高端一般高端培训类培训类40-6030-40部分专用15-201*-158-1215-25专业差异专业精细专业精细配套个性中等高收入专用注：1、“课时”一栏，一般每课时为4050’。2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表阶段初始中间最后时间安排执行力目标监管考核风险调整评估注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门行政部市场部办公室教务部后勤部管理人员行政管理市场主管办公主任教务总监后勤主任人数11111职能行政业务市场与营销日常业务教务管理安全管理员工负责人咨询/营销办公接待教学人员工作人员人数1（兼）2（兼）1（兼）教师1人/50名职能计划制定、执行、监督执行处理日常事务教学安全、卫生1（兼）2、选聘
程序●面试笔试（综合、专业能力）试讲培训实习试用录用类型●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。●教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。●其他人员：专业不限。英语四级以上●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用
项目●理论、实践时间●一个学期（3-6个月）方
●理论与实践相结合式内容●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训●公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等●专业课程※教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。※其他人员：管理学、市场营销学等。考核●方式：采取理论与实际相结合的办法。●理论考核※公共科目笔试成绩需在70分以上※专业课成绩需在80分以上※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过●实践考核※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用※综合评价满分100分，70分以下不予录用※各项总和(300分)低于200分不予录用录用●形式：签订协议●期限：协议期限为一至三年。●档案※建立员工原始、动态和诚信档案※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
流程模式传●方案制定模式建立执行（传播）监管评估常规营销●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。手段途径成本●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力播评估方式●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）咨技巧过程●迂回/引导●三分钟控制●一口气（特色）介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●公益/多期促销法●时间控制（3分钟内）●话题控制●语速控制●体态控制●情绪调节●角色控制●氛围调节●目标控制(客户对象)●环境控制●场面控制●客户引导●资料收集/记录询记录●工作过程●沟通重点/问题●客户资料●成交意向/级别●客户疑虑问题●基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估流程信息方●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）●客户价值（成交可能性/成本）●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。式●客户登记●电话咨询●历史资料收集客内●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级容●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向客户分类●强烈意愿●有意愿●待定●无意愿但可能成为潜在客户●无价值客户初步沟通●了解客户需求●解决客户疑虑●加强双方信任与理解●为进一步沟通打下基础目标分类●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流户成交达成●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案●根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标执行评估●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成成本评估●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本
五、课程与收费
流程课程设计与开发●课程设计课程开发-班级设置-课时设置-收费制定依据●招生人数●层次●学习目的●年龄●年级●基础●竞争需要类型●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程●重点课程：少儿、小升初、中学等●核心课程：少儿●辅助课程：幼儿、成人等教材选用课时设置班级设置收费标准依据●开设课程原则●教学需要●目的需要●目标需要●竞争需要●差异化需要依据课程、教材、学习目标原则●教学●目的●目标●价格●竞争●合理●差异●方便依据●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则●课程●教学●课时●人数●目标●效果●效益●竞争●差异化依据●课程●课时●班级●层次原则●课程●课时●目标●普遍性●竞争性●差异化●分开类化六、教学
业务流程教材教材研究教学研究方案制定教学实施质量监督奖惩激励依据●课程●教学对象●教学目的●教学目标●教学模式●教学计划项目●理念●环节●过程●目标●优势●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明确目标●个人研究●集体研究研究控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义●对教材做到心中有数●了解教材的实用性和实用性依据●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点教材项目●内容删减●顺序调整●结构调整●难易度调整●知识整合手段●制定方案●教材研究●分配任务设计控制●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效意义●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显依据●教材特点●学习对象●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划教学项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置手段●制定教学说明/安排●教学研究设计控制●方案审批●建立档案意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率依据●学习对象/目的●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要模式项目●教学内容/手段/过程/评价●教具使用教学●课堂气氛/互动●纪律约束手段●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练控制●实时监测●定期评价●实时调整●定期培训意义●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争建立依据●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数教学项目●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置手段●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境/教具/硬件）实施控制●开放远程网络监控●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料意义●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率依据●教材研究/设计●教学设计/模式/实施/效果●责任心●课堂气氛●课堂控制教学项目●过程监督●手段监督●效果监督●满意度监督手段●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业)●抽考●电话回访●座谈/问卷监督控制●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训意义●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理依据●监督●考评●调查/座谈质量项目●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成●家长/学员满意度手段●量化考核●过程监督●进班听课●学员/家长调查●教学录像分析●综合考评管理控制●自我评审●部门评审●客户评审●综合会评●层级报审●责任追究●建立档案意义●有利于提高教学质量●增强竞争力●有利于学校健康发展绩效与奖惩依据●综合考评结果项目●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心●满意度手段●周/月/期/年分阶段实时●量化数据●与绩效挂钩●晋级/续聘的依据●及时兑现控制●权限申报/审批意义●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展七、管理
1、品牌管理
项目名称标识logo内涵传播管理整合概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案2、营销管理
项目调研评估
概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案决策成本手段实施监管评价竞争力3、校务管理
项目人事教学考勤财务财产收费安全客户概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案4、质量管理
项目课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案5、团队管理
项目理念愿景培训执行薪酬绩效
概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案出勤创新福利发展档案6、学员管理
项目报名档案纪律作业成绩补课跟踪服务安全概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案7、服务管理
项目档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案8、绩效管理
项目底薪综合绩效
10概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案阶段绩效综合奖金生活保障事业发展9、财务管理
项目收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案10、风险管理
项目品牌人才市场客户质量管理服务资金财务财产安全发展概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案八、服务
基本流程：制定方案-客户分类建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估项目制定方案
概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案客户分类建立档案跟踪服务监督考核效果评估附：配套文件
友情提示：本文中关于《导入期的中小教育培训机构-年度营运规划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，导入期的中小教育培训机构-年度营运规划：该篇文章建议您自主创作。
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