市场营销部3月份工作总结及工作计划

市场营销部3月份工作总结及工作计划

市场营销部第一季度工作总结及4月份工作计划

201*年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：一、营业收入：

1、从收入情况来看，截止3月27日止，酒店客房收入完成（）元，较去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房价（）元，较去年同期提高（）元；客房出租率（）较去年同期增加（）；餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元；酒店总收入完成（）元，占年预算（）较去年同期增加（）元。

2、从客源结构来看，截止3月27日：

散客房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元会议团队房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元金贵宾房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元预定客人房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元长包房房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元。

3、截止3月27日，酒店应收挂账单位（64）家，总挂账金额为（2377260.8）元，截止3月27日总回收账款（3427024.47）元，截止3月27日总应收账款为（5122526.06）元。二、主要完成的工作1、会议接待方面：第一季度总接待会议（）次，分别为，完成收入（）元，具体接待1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。

2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。3、加强市区两级接待办会议工作，做好日常接待工作。

4、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进政务接待量的提升。5、加强北京、上海各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动。6、加强各大旅行社的回访和联络，做好登门拜访与宣传工作。7、加强各销售人员的技巧及礼仪知识的培训，提高销售人员的整体素质及团队精神。

8、加强各外租场所设施设备及酒店规章制度监督与检查。9、加强4月份领航者的制作与出版。

面对新的一年，新的任务，市场营销部将根据当地酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一定的商务散客市场，走可持续发展的路线。对下半年度工作有如下展望：

1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥我酒店会议场地优势，做好餐饮推出的“意大利美食节”。2、加强婚宴、商务宴、生日宴会等促销，增加高端旅行社指定用餐，增加团队自助餐和即将装修的风味餐消费。借助酒店新推出“意大利美食节”活动提升宴会接待品质。3、合理并适量的开发旅游团队市场及各大等地旅游市场，并加强与呼市、山西旅行社的联系沟通，增加旺季旅游团队的用房量。

4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此：

（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。

（4）加大与网络订房中心合作，进行网络促销，根据季节推出促销活动形式来扩大订房量。

（5）进一步建立健全VIP客户接待程序

5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“预存卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。

6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。8、进一步强化销售人员培训、提高销售人员素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

9、做好五一黄金周酒店促销活动与制作方案。

百舸争游，非进必退。在充满挑战的201*年，市场营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造市场营销部的新形象！

市场营销部：李宪强

扩展阅读：市场营销部3月第1周工作总结及第2周工作计划

发行日期文件编号Mar,4，201*Sales部门市场营销部周度工作总结与计划保留期限版本01永久3月份第1周工作总结：1.1本周人事情况：人资管理：本部总编制13人（市场营销部经理1人、销售经理1人、销售副理4人、销售代表1人、文员1人、策划副理1人、美工2人），暂缺编2人；1.2本部日常销售工作会议的开展及行政早会信息的传达；1.3督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行，务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生活习惯；1.4销售人员每日的外出拜访工作，尽快完成商务合约及挂账协议的签订，并做好每日拜访报告；1.5本周外出拜访商务客户共44家，电话拜访客户共238家，有效电话拜访共192家，签订商务合约共16份，其中新签商务合约8家，办理签单挂账协议2份，目前本部共签订商务合约141份，目前办理续签签单挂账协议共2份；1.6完成欧珀公司3月5-8日、7日-10日会议的确认；1.7同周总一起拜访酒店前30大客户，目前已拜访完10家；1.8将旅行社价格调整通知函发给各旅行社并做好解释及沟通工作；1.9跟进3月15日运时通家具公司家具展期间的住房协调；2.0跟进库柏公司4间菲律宾长住房的签署；2.1跟进万里马公司3月15日会议细节的确认；2.2跟进深圳中科公司三月份会议团体活动确认；2.3继续协同周总拜访酒店前30大客户，以示酒店对客户的重视；2.4督导各销售员尽快将手上所担保的费用结清；2.5做好周边竞争对手的市场调查，以SWOT形式进行分析；2.6做好来店重点商务客户的接待工作；

201*年03月05日OFFICIALRELEASECHOP分发印章APPROVEDBY/DATE批准/日期CHECKEDBY/DATE审核/日期PREPAREDBY/DATE编写/日期

3月份第2周工作计划1.1督促市场营销部全员对3.8妇女节及清明节祭祖金猪活动的推广以及准备工作；1.2加大拜访商户力度，加快协议回签速度（至少12份/人/周）；

1.3跟进并落实欧珀3月5日至3月10日三个会议团体活动的相关细节工作；1.4跟进并落实万里马投资实业有限公司会议团体的各项事宜；1.5跟进兴富盛机电有限公司蔡副总反映的房价问题；1.6在店接待多威龙盛总并亲自带客户参观本酒店的营业项目；

1.7力争将欧华塑胶公司、安柏电子公司成为我店的商务客户，客人入住老爷客栈的房间较多，

努力将该公司的所有客人转移到我店消费。

1.8跟进华港贸易有限公司，该公司的客人都住老爷客栈，现在该公司正在与其客户介绍本酒店，

希望3月份能有该公司订房。

1.9继续协同周总拜访酒店前30大客户；

2.0同携程订房网进行沟通，尽快完成阶梯奖励制定协议；

2.1督促并检查各营销人员的值班情况，了解酒店各营业点的运营状况，收集客户的意见和建议；2.2督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行，务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生

活习惯

2.3要求每人查看每日报表，了解各营业部门的营业情况及每日住房情况；多看各部门发文，学

习其词汇组织；

2.4熟悉并了解各营业点每日的推广信息并做到上传下达；2.5本部日常销售工作会议的开展及行政早会信息的传达；2.6跟进总办临时的工作安排及配合协助各部门的工作。

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