201*年企管处工作总结
企管处201*年度工作总结
201*年，我处牢固树立服务意识，积极主动为部门、车间解决问题、协调各项工作，发挥管理监督作用，有效保证了各项管理工作的正常开展。现将一年来工作小结如下：
一、规划年度工作方针目标，持续调适管理制度
年初，结合去年经营指标完成情况及市场反馈信息，根据公司发展战略，制定发布了201*年公司方针目标并对目标、指标进行了分解，督促各部门的方针目标展开，为公司全年工作指明了方向，也作为工作考核的重要依据，我处坚持对各项目标进行了月度考核，并实施奖惩。
管理制度作为规范员工工作行为的准绳应依据岗位职责和实际情况持续调整、修订，以保证管理制度的有效性、适用性。今年，我处共修订了《电机常规抽样型式试验不合格考核办法》、《出厂电机两码统一规定》、《供方质保能力评价和管理办法》、《物资管理制度》等多项管理制度，协同劳资处完成了部门工作标准和岗位职责说明的调适修订工作，并已发布实施。同时，为进一步了解各工序工时的真实情况，我处协同劳资处、工艺处以线圈车间为试点开展新工时测算工作并拍摄了工序宣传记录片。
二、积极推进一体化管理体系，进一步提升管理水平
早在1997年公司就开始推行一体化管理体系。目前已经形成一套符合我公司实际的管理标准化体系，全面改进和提升公司管理水平，但仍存在一些问题。通过坚持开展管理评审和一体化管理体系内审，从公司整体层面上掌握体系运行情况、查找问题，及时纠正预防问题的发生。我处已按计划组织开展了1次年度管理评审和2次管理体系内审，针对管理评审提出的16项整改措施和内审中发现的222项问题点，指导各部门完成问题整改，制定措施预防问题的再发生。管理体系得到持续改进，也获得外部认证机构的认同，本年度已顺利通过了1次3C工厂条件检查、1次节能认证工厂条件检查、2次CSA认证、1次电机再制造企业现场核查和一次隔爆电机煤炭安全工厂条件年度监督现场检查。2月份以来，在中机质协的指导下，公司推行了卓越绩效管理模式，各部门在学习卓越模式的同时，积极整合管理资源，查找管理薄弱点，通过实施新的管理方式和不符合项的整改，有效推动了各项管理工作的推进。
三、做好监督管理工作，提升产品质量
我处在做好监督管理工作，保持产品质量稳定的同时，坚持抓好细节改善和现场综合管理，组织开展群众性质量管理活动，全面提高产品质量，督促并组织推进精品工程持续开展。
提升产品质量加强对供方的监管。对供方公司制定了依据供货及时性、供货质量、供货价格等方面评定，进行分级和动态管理制度。我处严格执行制度按期组织完成对201*年度合格供方进行了重新评定，并做出取消7家供方的供货资格，新增了7家供方的决定，完成了供方评价资料收集整理归档，确定了201*年度合格供方234家。对外协企业，我处组织质检、工艺处开展了四次季度监督检查，从生产现场管理、设备管理、工艺执行、产品质量和体系运行等方面考核各厂综合管理和质量体系的运行有效性和适宜性，共发现了307项次问题，并督促指导外协企业完成整改。
加强对过程的监管，提升产品质量。受控、有效的过程是产品质量优质稳定的保障。我处通过日常监督检查，在关注生产现场管理、安全、环境的基础上，有重点偏向检查现场检验制度和工艺执行情况，以确保过程受控。每月，我处还协同质检处，定期实施工序质量监督抽查和整机质量抽查，及时掌握过程有效性及产品质量状况，做好存在质量问题的整改工作，并将检查结果落实在月评优胜车间、优秀班组、非计件制人员考评等方面，严格执行质量考核与质量一票否决权制度，以提高各级质量管理人员的质量意识和执行力。今年，我处还有重点的对部分车间进行了指导整改，如出厂试验检查项目完善统一，冲工、装二车间现场管理示范整改，并在车间的积极配合和努力下，整改成效显著。
据统计，1-11月份公司质量指标完成情况为：成品电机装配一次交检合格率为98.87%。其中，Y、Y2系列电机成品一次交检合格率为98.91%；YD系列电机成品一次交检合格率为98.17%；其它特殊系列电机成品一次交检合格率为98.33%，金工废品率为0.20%，顾客满意度为94.51%，各项指标均达到年度质量目标的要求。
四、持续改进，推进精品工程
做好管理和质量信息的收集整理、分析工作，找出产品质量持续改进的方向，推进精品工程。
用户和市场的要求就是产品质量持续改进的驱动和方向，我处协助销售处针对重点85家用户、销售公司开展了顾客满意度调查，了解用户和市场的相关信息，组织改进。对“三包”上报的用户服务处理报表进行统计分析，找出故障发生频率较高的产品型号和故障原因，进行三包考核处理的同时，作为日常检查和监督抽查的重点，对批量的故障问题，组织召开专题质量会议分析改进。
日常检查中发现的问题点和部门上报、反馈的质量信息，做好统计分析，主动查找原因，帮助车间找出问题根源，制定措施，解决问题。如检查中发现xx电机配件厂生产的定子质量问题较多，经核查发现xx电机配件厂耐压台电压波形不稳，监测结果不可信，组织相关部门帮助其完成整改；三季度外协检查发现各冲片厂均发生毛刺超差，在帮助各厂查找原因的同时，加大了对压装、铸铝车间进货冲片的抽查，促使各厂进行了改进，四季度现场抽查各厂冲片均合格。201*年共接收内外部反馈和协调督促解决各类信息65项。
此外，我处还组织全员参与质量改进，指导开展质量信得过班组和QC等活动。今年，在我处指导下，公司的群众性质量管理活动有2项成果获得全国优秀质量管理小组和全国QC活动一等奖。同时，我们继续组织开展“细节管理”工作,督促各部门从细节入手，持续改进质量。一年来，各部门自我查找了651项细节问题，其中，质量类123项，管理类434项，技术类33项，安全类29项，其它类32项，验证评价已消除273项，占42%。通过细节管理有效的解决了部门长期存在的一些细节问题，推进了管理进步，提升了产品质量。
产品质量的持续改进也得到了用户和行业权威机构的认可。顾客满意度达到94.51%，并在11月份荣获了全国机械工业质量奖。
五、开展质量教育和劳动竞赛，推广工艺和增强质量意识
1.与中国机械工业质量管理协会合作举办了一期卓越绩效评价准则标准培训工作，25名来自集团企业的员工取得了培训结业证书。本次培训提升了培训人员的质量意识，为全国机械工业质量奖的申报夯实了基础。同时，还为XXXX公司全体员工进行了ISO9001：201*标准培训，并开展了新员工质量管理、检验员质量教育、QC和信组活动等内容的培训。
2.协同工会、劳资处及车间组织开展了嵌接线工序，装配工序、机座加工工序劳动竞赛，通过开展劳动竞赛不仅规范和推广了工艺，还增强了员工的质量意识。
六、产品认证、奖项申报工作，提高企业知名度1.完成3C供方变更、3C模压标志和节能产品模压标志申请、YX3二级能效申报、YB3二级能效申报；目前，YP2二级能效的备案工作已启动。
2．协助生产制造部完成了安全标准化认证的相关文件的编制和体系的推行，计划于年底前通过认证；
3．完成了各类管理和质量奖项的申报，今年，公司荣获全国机械工业质量奖、全国机械工业质量管理活动杰出企业XXX市首届市长质量奖等荣誉。公司1个产品通过安徽省名牌产品复审，Z4直流电机安徽省名牌产品申报正在评审中，驰名商标申报工作也已经进入异议流程认定阶段。
4.推荐线圈车间QC小组、嵌线四组参加全国机械工业第30次质量信得过班组、质量管理小组代表大会暨表彰大会，1个QC小组荣获“全国机械工人先锋号”，1个班组获“全国机械工业质量管理活动模范团队”，3名员工分别荣获“全国机械工业质量管理先进个人”、“全国机械工业质量管理活动杰出推进者”和“全国机械工业质量管理活动模范”荣誉称号。
七、工作存在的不足和难点
201*年，我处的工作在各部门积极配合下，取得一定的成绩，但仍然存在一些不足和难点。
1.制度执行不严格。公司基本已健全完善了各项管理制度，但我们有些部门在执行上存在不少问题，有的部门或人员为图自己方便，往往不能按制度或程序要求严格执行，导致管理中仍存在很多问题，尤其是日常监督检查中存在着同一问题多次整改但仍然重复发生问题，如部分工序不严格执行首检、巡检制度，时有违反工艺，现场定置管理不严格问题，这与我们职能部门检查考核力度不够，也与执行人员没有完全掌握文件精神和随意性习惯有很大关系。今后，我们应加大对制度的培训教育和执行情况的监督，加强日常工作质量的检查，加大对整改后复发问题的处罚力度，杜绝问题的重复发生。
2.一体化管理虽然正常开展，但改善与提升力度不大，有些区域和岗位长期处于合格的临界状态，现场环境变化不大，虽然通过管评、内审等审核，以及一体化、3C、CSA等检查，有时有所改善，但在体系实际运行中也存在应付检查的现象，工作中确实有“做过了，不管做没做好”的问题。有些问题虽然不是我处力所能及加以解决的，但也没能提出有效的消除措施或解决办法，今后，我处将在日常监督检查中认真监控各管理体系运行情况，针对具体问题向公司或职能部门提出适宜的整改措施，并指导各部门负责人、审核员认真学习各对应的体系文件，尤其是涉及本部门、车间的文件，以便大家规范开展部门、车间管理工作。
3．仲裁后留用物资未使用，重复仲裁问题。由于生产、技术、销售等派产、产品改型、用户订单更改过程中工作不严谨，造成仲裁物资较大，我处联合生产、质检、技术经现场评审，尽量改用以挽回损失，但对于改用的物资在日常生产中未合理的安排使用、消化留用库存没有有效监督，造成重复仲裁。如去年仲裁留用的毛坯轴及轴4983根，转子730台，未合理消化，11月份再次提请仲裁报废。今后，我处将严格督查仲裁留用物资的使用情况，要求设计更改和用户改型、取消订单等情况下建立规范性文件规定，及时消化在制零部件，防止积压，并督促生产部门科学调度使用库存物资，减少库存损失。
同时，提议公司将生产和车间一级管理库划归公司物资总库管理，并对三包返工电机划归再制造车间管理，以减少物资管理上的薄弱环节。
4.供方管理有待加强，外协监督检查尚需推进。目前的合格供方管理评审，除根据日常供货及时性、质量、价格评分定级外，大多采用通过对供方提供的资料进行评审，缺少现场对供方质量体系实际运行有效性和适应性的了解、考察，仅以比价采购的方式选择供方，给质量的控制带来了较大压力和增加了一定的辅助成本。外协监督检查采用季度监查，能基本了解外协企业的质量控制情况，但对检查发现问题的整改后重复发生问题缺乏监控和处罚手段，很多企业质量管理体系虽运行多年，对管理也起到了推动作用，但与标准仍有很大差距，加之管理人员的缺乏，造成体系运行仍流于形式。今后，我处将加大对供方管理和外协监查力度，尤其是3C关键供方的监督，同时，改变外协检查方式，采取月重点抽查等方式，及时发现和纠正存在问题，帮助各企业真正实施质量管理体系，帮助外协企业提升管理水平。
5.部门的工作效率和条理化管理尚有待进一步提高，如不符合项的跟踪验证、问题的处理、相关工作督促的及时性不够，集中精力对待和解决棘手问题的效率不高，根据工作类别进行计划安排、督促实施、完成后验收考核以及资料整理归档的完整性还须改进；此外，部门员工素质也有待提高，做企业管理工作虽然无外乎抓质量、抓考核、抓认证、抓制度、抓现场，但企业在发展，内部管理也在改变，作为企管人员，我们深感知识更新速度慢，学习能力不强，今后，应该不断更新学习新的管理思想和管理工具，以便更高效的开展工作，今后，我处将定期组织管理新知识的学习和应用，以适应公司发展形势。
6．QC和信组活动尚需推进。自201*年以来，我处坚持开展并推进了公司质量信得过班组和QC活动，这两项活动已成为公司群众性质量管理活动的推动力，也取得了很多成效。但活动没有能在全集团推进，每年成果发布中仍存在个别小组事后总结的现象，成果发布后没有持续应用的情况，全员质量管理水平没有得到提高。今后，我们在做好培训的同时，加强课题的指导和成果活动效果的检查，让QC和信组活动真正发挥作用，提升集团企业群众性质量管理水平。
八、201*年工作计划
201*年，我们将围绕企业管理这一主题，积极推动公司及部门的管理创新工作，发挥管理监督作用，提高各项工作考核效率，除了做好一体化运行、各配套企业体系运行、供方评审和车间现场监管考评、非计件制人员考评、QC等群众性质量管理活动考核、工序及整机质量抽查、信息管理等日常的各项管理工作外，重点做好下列工作：
1.加强企业综合管理工作，一是发挥管理监督作用，对内部管理（工作、质量、细节管理等项目）、供方、外协、非计制人员及其他管理项目进行月度有效考核，提高内部执行率和工作效率，真正达到考核促进管理进步的目的；同时，对考核发现问题做好持续改进的验证，防止问题的重复发生，减少管理浪费。二是在企管工作中创新管理方式，改变原来就事管理、事后控制的现象，对管理工作中的薄弱点主动帮助查找问题、改进问题，加大对内外部质量、工作信息的协调整改力度，做到事前控制；三是建议推进车间二级承包制，公司与车间之间实行买卖制，把各项管理权限交给车间，真正实现车间二级独立核算；
2．对部门工作进行梳理，按照卓越绩效管理模式推进系统化管理方法，选取合理的管理工具，改进工作方法，提升工作效率；增加对工作任务完成的时限性要求，防止人为因素的影响和工作不应有的延误，要重视和认真实现“第一次把工作做对和做好”的习惯，少做重复性劳动，自我从严要求，获取工作成效的最大化；
3.加强对物资管理的监控力度。目前，由于我公司在设计更改、用户特殊产品订单突然取消等现象较多，如果主责部门不能很好地及时沟通、消化，而我处对生产、设计等部门的生产计划性又很难实现及时性监管，造成零部件的积压在所难免，所以要对这种情况制定相应的管理规定，从源头上减少这类情况的发生，并对仲裁后物资再利用进行有效持续跟踪监管，重点实施监管，以逐步减少仲裁浪费；
4．加强与车间的沟通与交流，继续做好车间现场管理、班组管理等方面的检查、指导和考核，保持并提高车间综合管理水平。
二O一一年十二月十八日
扩展阅读：企管部201*年工作总结
企管部201*年度工作总结及201*年工作计划
201*年企管部在集团公司董事会和管理层领导下，紧紧围绕201*年集团公司经营管理目标，结合部门职责，本着管理求创新、求实效的原则，进一步创新公司管理模式，理清管理思路，较好地完成了201*年工作目标。现将本年度工作总结如下：
一、制定公司经营发展战略，完善经营承包模式
201*年是公司“立足西部、面向全国、迈进世界”的销售体系初步形成的一年，也是上市后公司基建项目快速建成发展的一年。年初企管部根据董事会要求，认真分析各子公司管辖的销售区域的特点，紧抓国家在“十二五”时期加大水利改革发展重要历史机遇，审时度势，制定了集团公司及各公司201*年经营发展目标。同时及时下发了关于学习中央一号文件精神的通知，要求各公司、各部门组织学习中央一号文件，迅速在公司内部掀起来学政策、抓落实的氛围。
为优化公司经营管理模式，创新公司激励机制，公司企管部重点对201*年公司生产、销售、工程经营模式进行了大胆创新。本着分业务经营、细化考核的原则，制定了201*年经营承包合同，缕清了集团公司职能部门与子公司之间的关系、子公司职能部门与业务单元之间的关系、子公司三大业务之间的利益关系。同时进一步提高集团管控水平，根据各职能部门性质，制定了集团公司各职能部门目标管理责任书，量化了具体的考核指标。为使经营发展战略及管理目标落实到基层单位和个人，要求各管理层、子公司、业务单元、职能部门逐级签订了承包合同。
二、加强制度执行力，创新管理制度
（一）201*年企管部重点抓好公司执行力建设，全年累计查处违纪违规事件20多起，涉及内容有工作效率低下、安全责任事故、生产组织不力、物资采购迟缓等多个方面，有效纠正了管理过程中存在的问题。同时按照公司对职能部门要求每季度对子公司业务进行检查指导，分别在今年4月、5月、10月份赴新疆、武威、定西、内蒙、天津公司检查指导工作，及时的传达了集团公司经营管
理思路和管理要求。加大了对子公司企管部的业务指导培训力度。4-5月份在新疆、武威、定西、内蒙检查指导工作期间，传达了公司三项业务分开经营的管理思想。传达了国家关于加大安全责任事故处理力度和提高伤残补助金的要求，组织生产系统培训了公司安全管理要求，重申了安全工作一票否决制的内容。针对8-9月份部分车间出现设备停机、员工离职的情况，赴内蒙和天津公司实地了解生产情况，听取了生产系统对生产工厂经营考核的意见。
(二)创新公司管理制度
1、生产管理方面：201*年3-5月份新疆公司生产部招聘的大学生因工资低离职，内蒙公司长期招聘不到工人等出问题，及时的调整了生产人工费在新疆、内蒙公司执行标准，取得了明显的效果，尤其是在内蒙公司年初生产任务重、两班倒的情况下满足了员工需求。随着公司设备迅速增加，8-9月份各公司不同程度了出现停机，员工无生活保障、离职率上升等情况，在用工成本不变的前提下起草了生产系统工资改革方案，丰富了员工工资结构，解决了停产、轮休期间员工无收入保障的问题。针对年初酒泉公司员工恶意损坏生产设备PLC控制屏，生产记录不全或不记录的现象，及时下文对设备管理办法进行了补充，遏制了生产操作中的不良现象。加大对安全责任事故的追究考核力度，对定西公司、天津公司发生的安全事故进行了调查处理。组织编写了公司201*-201*年中发生的各类安全事故资料，作为员工三级安全教育培训资料。
2、销售管理方面：201*年上半年公司销售工作取得了骄人的业绩，与同期相比，新增订单增长率超过50%。但在下半年却出现了停滞现象，8月份招标过程中出现屡招屡败的现象，丢失了宁夏、酒泉等几个大项目。与此同时公司应收账款屡创新高，流动资金压力节节攀升。面对这种不利局面，按照董事长要求，企管部及时修订了原来的销售管理办法，彻底推翻了沿用多年的销售提成奖励措施，按照争订单、促回款、保利润的目标，通过大量的数据测算，反复讨论修改，制定了《销售管理办法》，并按照此办法提前兑现了201*年1-8月份业绩奖励，受到广大销售人员好评，第四季度招标业绩有所回升。进一步加大了应收账款促收和考核力度，恢复了201*年关于应收账款回收管理办法和考核的规定，公司
主要领导及销售片区经理实行责任包挂，明确回款任务、回款时间和责任考核。
3、精益化管理方面：201*年7月份公司举行了大规模培训，分生产、销售、工程三个业务单元进行了为期一个月的培训，邀请到了清华大学客座教授李铁华主讲精益化管理，本着学以致用的原则，企管部立即下发了《精益化管理实施办法》，从技术创新、管理改善、合理化建议三个方面对实施了精益化改进的项目进行按月评选奖励，截止11月份，共奖励技术改进项目34个；管理创新项目13个；合理化建议19条。奖励金额累计8万元。所有项目都按照先实施后评选的原则进行，通过现场验收、组织考核以及听取一线员工意见，精益化管理已初见成效。尤其是生产系统参与技术改进的积极性很高，出现了很多好项目，解决了生产过程中的技术难题，现场管理也取得了良好效果。
三、继续实施品绩考核
201*年企管部继续推行公司绩效考核制度，按照年初各公司签订的经营目标，职能部门签订的管理目标责任，将经营管理目标责任层层落实，结合各个高管的分管职责制定了KPI指标和KBI指标，首次将主管领导品行、员工队伍建设、财务规范遵守列入了品级考核。同时修改下发了品级考核实施意见，作为公司品级考核的指导性文件。加大对子公司品绩考核工作的指导和监督力度，通过201*年的努力，各公司企管部均已经制定了中层以上领导品绩考核指标，考核工作进一步制度化和规范化。加强了品绩考核过程中的沟通协调工作，一方面对分公司考核职能部门的项目进行严格落实，细化考核要求，做到公开公正。另一方面对考核中出现的问题，认真听取被考核方的意见，有申诉的项目及时调查落实改正。截止201*年11月份，累计奖励首位248人，奖励83200元，处罚末位247人，处罚金额81700元。一些在考核过程中业绩突出、表现良好的人员得到了晋升，多次列入末位的人员进行了鞭策。进一步推广品绩考核，考核结果除与员工月度绩效工资挂钩外，将与员工年终奖金、评先奖优紧密结合起来。
以上是企管部在201*年度的主要工作，回顾一年的工作，在总结经验的同
时，不难发现部门工作中还存在不少问题。一、管理思想需要进一步更新
公司快速发展的业务，对提高集团管控、全面实施精益化管理提出了更高的要求，需要企管部在提高管理水平、吸收先进管理思想方面需要进一步努力。二、执行力需要进一步强化
201*年企管部虽查处多起违规违纪事件，但大多属于事后调查处理。目前公司各职能部门在执行力建设方面仍有很多需要改进的地方。
三、绩效考核的高度和深度有待进一步提升
目前的绩效考核主要是针对员工岗位职责的月度考核，针对子公司经营成果的年度考核，对公司发展过程中出现的新问题，经营过程的考核还不够深入。
四、管理制度需要进一步完善
公司大部分制度已经不再适应目前管理需要，制度更新没有两惯性，相互之间还存在矛盾的地方。一些部门没有明确的制度流程，业务类制度没有形成体系。
201*年随着中央一号文件在全国各地的有效落实及新疆、天津公司的全面投产，公司销售市场进一步扩大，产能大幅度提升，对管理水平提出了更高的要求，结合企管部部门职责，201*年将主要做好以下几项工作：
一、加强绩效激励政策建设，增强企业发展动力
201*年公司管理的重点是在各个业务系统内实行新的绩效激励政策，以适应公司快速发展的需要，调动广大员工工作积极性，实现销售额快速增长。企管部将紧紧围绕这一目标，利用半年时间，深入研究制定各项激励政策。
二、完善制度建设，提高方案策划水平
充分利用公司制度上OA系统的有利时机，组织各职能部门对各项制度修订完善，分几项主要业务形成系统的制度汇编，实行一项业务一本制度。同时解决制度不连贯、相互矛盾的问题。针对目前管理中存在的问题，积极分析原因、查找根源，结合先进的管理理念、公司历史管理基础，进一步提高管理方案的策划水平。
四、加大制度执行力检查和考核力度
一方面对新的管理制度在试用期间开展调研工作，及时修订不适宜的部分。另一方面加大对在执行制度执行力的检查力度，每月制定一项检查任务，主动出
击，认真研究分析在执行中存在的问题，对严重违纪违规人事进行调查处理。
五、优化生产工厂管理方案
结合生产工厂员工薪酬改革，进一步优化生产工厂管理方案，强化生产系统领导责任，制定具体的考核和激励措施。重点加大安全责任的考核力度，确保全年无安全责任事故发生。
六、每季度开展对子公司业务的检查和指导工作，深入工程一线、生产一线和销售片区开展调研。
七、继续推行绩效考核制度，完善绩效考核制度缺陷。
八、进一步挖掘精益化管理的潜力，充分调动工程、销售人员参与精益化管理的积极性。同时组织相关部门对已经获奖的精益化项目在各个公司之间推广应用，提高项目推广价值。
九、加强部门员工队伍建设。企管部负责公司经营战略规划、管理方案策划、运营水平检测等重要职责，需要本部门员工有一定工作经验，更要熟悉公司的历史及管理现状，希望通过201*年的努力和优化，打造一支精干的管理队伍。
以上是企管部201*年的工作总结及201*年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。
企管部
二一一年十二月十四日
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