民营医院营销企划案—流程式,值得你收藏

民营医院营销企划案—流程式,值得你收藏

民营医院营销企划案

医院的领导层应该非常注重营销部门的地位，医院的经营发展战略都是建立在营销部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上的，即企业的战略是绝对以市场为导向，以患者需求为核心来制定的。

本方案是笔者结合自身在医院营销工作中的心得和医院的战略地位在调整方面的经历，并在充分吸收菲利普科特勒先生的营销思想精华整理出来，希望能与大家分享并互相提高。

一、分析营销机会

1、管理营销信息与衡量市场需求（1）、营销情报与调研（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境（1）、分析宏观环境的需要和趋势（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）

3、分析患者的就医行为（1）、患者就医行为模式（2）、影响患者就医行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）（3）、就医过程（包括患者的角色，就医行为，就医决策中的各阶段）

4、分析团体就医市场与团体就医行为（包括团体就医与个人独立就医的对比，团体就医过程的参与者，机构与政府市场）

5、分析行业与竞争者（1）、识别医院竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）（2）、辨别竞争对手的战略（3）、判定竞争者的目标（4）、评估竞争者的优势与劣势（5）、评估竞争者的反应模式（6）、选择竞争者以便进攻和回避（7）、在患者导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分患者市场的基础，细分医务项目的市场基础，有效细分的要求；（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

二、开发营销战略

1、营销差异化与定位（1）、医务项目差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化（2）、开发定位战略推出多少差异，推出那种差异（3）、传播医院的定位

2、开发新服务项目（1）、新项目开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）（2）、有效的组织安排，架构设计（3）、管理新项目开发过程，包括营销战略发展，市场分析，市场测试，初阶段推广

3、管理生命周期战略（1）、医疗服务生命周期包括患者需求、医疗技术生命周期，医疗服务生命周期的各个阶段（2）、医疗服务生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，医疗服务生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略（3）、市场追随者战略（4）、市场补缺者战略

三、营销方案

1、管理业务项目（产品线）、品牌（1）、业务项目组合决策（2）、业务项目决策，包括项目分析、项目特色化、项目类削减（3）、品牌决策（4）、品牌包装与推广策略

2、设计定价策略与方案（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格（2）、修订价格，地理定价（市场区域），价格折扣，促销定价，差别定价，项目组合定价

3、选择和管理营销渠道（1）、渠道设计决策（2）、渠道管理决策（3）、渠道动态（4）、渠道的合作、冲突和竞争

4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标患者群，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）5、管理广告，营销促进和公共关系（1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果（2）、营销促进（3）、公共关系

6、管理营销队伍（1）、营销队伍的设计，包括营销队伍目标，营销队伍战略，营销队伍结构，营销队伍规模，营销队伍报酬）（2）、营销队伍管理，包括招聘和挑选营销员，营销员培训，营销员的监督，营销员的极力，营销员的评价

四、管理营销

1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全医院营销导向的战略

2、营销执行监控以保证营销的有效性

3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制4、根据营销部门的信息来进行战略控制

一份完整的医院营销策划案应包括以上要素，但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个医院实力等一系列因素，目前很多医院对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。

扩展阅读：民营医院企划营销的解剖分析及解决方案

民营医院企划营销的解剖分析及解决方案

【现状分析】

广告费用投入加大，广告效果反而下降；地面推广初具规模，可没带来多少病人；【究其原因】

※广告投放前缺少定位：我们目前的广告的目的性不明确，把一段时期的广告集中起来分析，差异性很小，只是简单的重复；

※广告投放策略性不强：包括广告投放的媒体比较单一、投放频率没有策略（研究竞争对手的广告频率，如果广告投放频率差不多，广告内容又类似，广告效果就有可能相互抵消）、广告内容的说服力不强，一边说技术先进、专家一流，后面又说价格便宜，相互矛盾，便宜是没有好货的；

※广告配合的推广形式没有：广告不但有能拉动病人销售的目的，还应该肩负着配合其他推广方式拉动销售的目的，可我们这种能直接拉动病人销售的营销配合或活动没有或不系统。广告的功效是有效的，一个广告不可能完成即能增加对病人的销售又能提高医院的品牌知名度，美誉度，所以就需要有营销推广、促销活动、义诊、公益活动等推广形式配合支持，从多个角度对病人产生刺激，最终拉动销售；

※地面推广定位错位，没能达到增加销售的目的：我们医院提供的是一种无形的健康服务，不能简单的理解成产品，可我们的地面推广部的人员都不是学医的，更不能充分的给病从专业角度去解释为什么要选择去我们医院就医，只是把提供的医疗服务当成产品“卖”，打一点折扣去“推销”，和ⅩⅩⅩⅩ的品牌知名度不相称，所以造成地面推广阵容庞大“轰轰烈烈”，可一个月下来却只能带来几个病人的尴尬。

※平面、影视、网络、地推4大部门各自为阵，没有联合起来推广，互补效益没有发挥；【解决办法】

◆建立创新营销体系；

◆整合资源组合推广；◆企业文化体系建设；◆提升员工凝聚精神；【创新营销体系建立的意义】

※有计划、有目的的去做广告，做有效的广告，提升广告效果。※使广告有机的溶入到整合营销体系当中，发挥整合效益，一个手指头打出去是没有力量的，只要握紧5个手指头，一起打出去，才有力量，影响力才大，效果才明显。

※营销推广是为拉来一群病人，而不是为了拉来一个病人。

※提升品牌美誉度、品牌忠诚度不容忽视：目前的ⅩⅩⅩⅩ品牌知名度是有了，都知道我们ⅩⅩⅩⅩ，但对ⅩⅩⅩⅩ的品牌美誉度、品牌忠诚度还远远不够，所以我们要通过创新营销体系建立树立ⅩⅩⅩⅩ品牌美誉度，提升对ⅩⅩⅩⅩ品牌的忠诚度，形成良性循环。

※医疗新项目的拓展（如：针对外籍人士的国际医疗健康中心的筹建等），吸引医疗新技术、新科室、新项目提升医院综合实力；【创新营销体系建立的实施】※合作营销：

◎寻找合作对象进行公关，建立合作关系。比如：对大型商场、知名化妆品企业、服饰企业、娱乐场所、培训机构、书城等企业建立战略合作关系，选择医院针对性科室项目进行针对性的推广。◎合作营销推广执行方案：

①对大型商场（百盛商城、汇金百货、太平洋百货）、知名化妆品企业\\品牌服饰企业等企业建立合作关系，针对我医院女性群体的科室项目：美容整形、妇科等，进行合作推广；推广形式可包括：提供面值300元的现金低用卡提供给合作企业，他们在每销售一个产品时，赠送一张我院提供的现金低用卡赠送，我们免费提供给商家礼品赠送（搞好关系还可以拉体检），商家愿意，他们的顾客得到了礼品赠送得到了实惠也乐意，顾客拿了现金低用卡再到我院消费，直接拉动医院的销售，从而增加医院的经济效益和社会效益，我们得到回报；

②找合作公司，合作方在行业里都有一定的品牌知名度，我们跟他们合作还可以提升我院的品牌知名度，还可以联合搞一些路演活动、针对他们的会员搞一些讲座、美容健康咨询等等。都可以直接拉动医院的销售，这种合作营销模式，操作简单、费用少，效果明显、直接。※学术营销

◎在ⅩⅩⅩⅩ找一些有特色的医疗项目，以这些项目为基点向知名的三甲医院的专家或本项目的重要学术带头人友情发出邀请，由我院组织召开大型行业学术交流活动（如：ⅩⅩⅩⅩ召开-国际美容整形新技术新方法学术论坛），活动过程中还可以邀请业内知名专家作讲座。对我院医生进行现场指导等，一来：可以提升ⅩⅩⅩⅩ专家的技术力量，二来：还可以与三甲医院建立良好的合作关系，使ⅩⅩⅩⅩ品牌在业内被认可，直接提高我院在同行业中的地位等。在筹办学术营销活动期间，通过新闻媒体或广告进行炒作宣传，这样可以提升ⅩⅩⅩⅩ品牌在社会公众中的专业信任度，操作简单、费用少，关键是可以直接拉动病人，完成促进销售的目的。※专家营销

◎可邀请一些三甲医院的离休老专家选择固定时间到我院坐诊，还可成立专家门诊，既可以通过邀请的专家提升医院的专家门诊实力，还可以借助他们宣传我院，直接提升我院的品牌知名度，带来更多的病人，操作简单，费用少，效果明显。※公益营销

◎慈善活动是提升医院品牌美誉度，扩大社会影响力最简单最直接的方法之一，但慈善活动所针对的对象也很有讲究，尽可能的针对领导性群体或社会弱势群体，如老干部、劳模、先进工作者、贫困居民或下岗职工家庭等针对性策划捐医送药慈善活动等。另：慈善活动还可以提供新闻炒作素材，可以为提升我院的公益形象的社会暴光度，还可以引起医疗行业性组织-卫生局、卫生工作者协会、相关政府部门关注和支持等，为医院的长期发展有极大帮助。※事件营销

◎201*年6月-7月的德国世界杯是世界关注的焦点，有数以千万的球迷为之疯狂，所以这个重大事件社会关注度极高，所以可以借此契机策划实施“好视力、清晰看德国世界杯”的营销方案，在配合针对沪上酒吧、球吧、高校等集中看球的场所进行公关，进行筹划针对性的推广活动。例：策划“好视力，看时间杯，赢近视手术费”等促销方案配合推广等，吸引球迷参与，提高社会关注度和提升品牌知名度。※新闻营销

◎可成立1-2人的新闻小组，深入医院，挖掘新闻点，适当的时候可以创造些新闻点，便于刊发新闻稿或在相关新闻媒体传播。新闻永远是官方的，代表着一种权威，传播极具有影响力，操作成本较低，而且效果十分明显，是广告所不能比的，所以新闻炒作只要是善意的，是越多越好，是提高品牌的社会公信度、社会关注度最有利的武器。◎执行方案：

在各个季节里是一些疾病的多发季节，可以根据医院相关科室门诊量的增加，发布防病提醒新闻；

还有对特殊的孤寡老人或贫苦居民进行适当的送医送药，慰问等；紧急病人特殊接待、特殊护理等素材等都可以被挖掘作为新闻题材进行包装报道；※活动营销

◎活动是配合广告的一种特殊武器，活动不但能直接拉动对病人销售，还可以吸引那些犹豫来我院看病那部分群体，好的活动还可以提升老病人对医

院的品牌忠诚度。策划系列“ⅩⅩ健康节”“百万女性健康服务月”“健康是福，送福送健康”“ⅩⅩ丽人卡，为心爱，送至爱”等活动。※项目营销

◎开辟新的医疗项目，选择发病率高、适合于宣传、周边地区医院较少开展、安全性高、疗效好、效益好的项目选择一个合适的切入点进行包装、策划、营销推等。【企业文化建设】建立意义：

企业文化，是一个企业发展的灵魂，也是一个企业发展的源动力，它是一种无形力把企业的员工价值凝聚成一股绳，共同为企业的目标发展而努力。没有企业文化的企业是没有生命力的，也是没有战斗力的，目前我公司的企业文化有问题：①员工的敬业精神没有；②员工的团队意识很差；③优秀积极的员工奖励的机制没有；④领导关心属下、帮助属下、培训属下的心态没有，只是简单的下达工作任务；⑤公司良好的企业文化氛围没有，往往积极的员工或敢说真话的员工得到排挤或打入冷宫；我觉得这些关于企业文化的问题都是很严重的问题，它直接影响到广告公司对医院的营销推广及执行的力度、方向等，都是致命的问题。所以我个人觉得有理由要建立全面的ⅩⅩ企业文化体制，把公司的每一位员工成为ⅩⅩ人当成一种荣誉、一种使命、一种责任，那时候还有什么事我们做不好的。

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