营销稽查与电力营销

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营销稽查与电力营销风险管理

电力营销安全风险相关的论文

第十二卷第二期安徽电气工程职业技术学院学报201*年6月Vol12,No.2

JOURNALOFANHUIELECTRICALENGIEERIGPROFESSINALTECHNIUECOLLEGEJune201*.NNOQ营销稽查与电力营销风险管理石栋(池州供电公司,安徽池州247000)摘:营销风险管理是有效防范和控制营销风险的手段,电力营销同样存在营销风险管理问要题;电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查,常态稽查是最基本、最有效的方法。关键词:电力营销;营销稽查;风险管理中图分类号:F270.7文献标识码:A文章编号:1672-9706(201*)02-0077-033MarketingInspectionandElectricPowerMarketingRiskManagementSHIDong(ChizhouPowerSupplyCompany,Chizhou247000,China)Abstract:Themarketingriskmanagementistheeffectivemethodofkeepingawayandcontrollingmarketingrisk,theelectricpowermarketingalsohasthequestionofmarketingriskmanagement;Theelectricpowermarketingriskmanagementcontainstheriskrecognition,theriskestimation,theriskcontrolandprocessing,theevaluationofriskmanagementeffectivenessandsoonaseriesofactivities;Themarketinginspectionisimportantcontentandtheeffectivewayofelectricpowermarketingriskmanagement;Themethodofelectricpowermarketinginspectionperseveringconditioninspectionandthespecialinspection,thehabitinspectionismostessentialandthemosteffectivemethod.Keyword:electricpowerm

arketing;marketinginspection;riskmanagement引言风险管理是指通过风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动来防范风险的管理工作。电网企业的营销服务活动涉及各行各业,关系到千家万户,一直是倍受社会关注的对象。随着电网企业自身发展的迫切需要,以及国家对供电监管力度的不断加强,电力营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平,还要重视其中存在的风险,如何防范营销管理中的风险,是电力营销人员应该研究的课题。电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。一、电力营销风险管理概述(一)风险识别。风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。1.经营风险识别。电力营销经营风险的关键点在量、、价费等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、、实收未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否3收稿日期:201*-04-19作者简介:石栋(1971-),男,安徽太湖人,池州供电公司电力营销部,工程师。Tel:13955508487,E-mail:

shzhysd@yahoo.com.cn?77?安徽电气工程职业技术学院学报第十二卷第二期定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,线损四分管理统计是否准确真实,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、、、线路台变用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。2.服务风险识别。电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反《电力监管条例》供电服务监管办法》及《等法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。(二)风险估测。风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。(三)风险处理。风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、、考核反馈力度,以点评、、排序专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。(四)风险管理效果评价。是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。二、营销稽查是营销风险管理的有效途径201*年安徽省电力公司营销部下设了营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督,以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看,营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念,对营销和服务中的风险进行识别、、。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程估测处理是一一对应的。(一)营销稽查的风险识别功能。风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广,管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项:新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式,对大量业务进行稽查,从而对各类业务的现状进行准确了解,对异常、、差错故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程,也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。(二)营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录的整理分析后,下一步就是对每个周期(通常为1个月)内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据,有针对性,分析问题存在的深层原因,找出加强管理工作的切入点,提出整改意见和措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题,异常现象出现?78?石:营销稽查与电力营销风险管理栋最多的是在哪个环节,这些问题再发生的概率有多大,处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间超出计划时间的问题,是由于工作质量的原因还是电网架构的原因,处理的成本是否值得;又比如分析错抄现象的发生是个别现象还是多次发生,是人员技能原因还是管理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽查的一个难点,但也是十分重要的环节,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理可看出,营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。(三)营销稽查的风险处理功能。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,以《营销稽查整改指令》的形式下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。不难看出,稽查的整改及考核就是一种风险控制技术,是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析(每季进行)中通过对各项评估指标变动情况的分析,可以对采取的风险控制措施的效果进行评价,比如某种异常现象发生的概率大为减少,则说明采取的措施是可行的,否则就需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的循环,某类问题得到了有效的控制,则表明风险管理是有成效的,该类风险得到了较好的防范,从而促进了管理水平的提升。三、依据风险管理理论,开展好常态稽查如上所述,营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。(一)常态稽查的必要性。这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。比如欠费的风险,是长期存在的,一笔欠费追回,可能另一户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时紧时松,而应不懈开展,要形成一种持续的监控力度。(二)常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法。从风险防范胜于处理的观点来说,常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“”量作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。(三)要着眼于促进管理上的完善。风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。所以,营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上,增强各环节的自我纠偏能力,如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中,工作效能必然大打折扣,这是稽查人员开展工作时必须注意的。(四)对管理效果及时评价修正。风险管理的步骤是一个不断循环的过程,对采取的管理技术是否有效要及时评价,这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析,要善于对稽查成效进行定期总结,如采用季度综合分析等形式,及时修正,使管理更有成效。四、结束语营销风险管理是一项新的课题,也是一项新开展的工作,二者在强化营销服务管控能力上的作用具有很多的共同点。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导,开展好营销稽查,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险,促进营销管理的规范化、标准化,提升管理水平,对于营销风险管理的进一步研究也是一个很有益的探索。参考文献:[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社,201*.[2]于崇伟.电力市场营销[M].北京:中国电力出版社,201*.[3]安徽省电力公司风险管理指导意见,201*.[责任编辑:朱]子?79?

扩展阅读：电力营销稽查工作

浅谈电力营销稽查工作

摘要：电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。文章就电力营销管理问题展开讨论，通过电力稽查与电力营销之间的关系论述，进一步明确电力营销管理的根本目的，即规范行业行为，提高电力营销队伍的自律性和综合素质。关键词：电力营销电力稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。1稽查是营销管理的重要环节和必经途径

监督用户服务过程。从用户提出用电申请，到单位进行抄表、核算、电费收缴工作，整个服务过程是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，检查其在既定时间内是否完成报装接电任务；检查所选取的供电方式和计量方式是否符合规定；其次，检查新装、用电变更、临时用电业务流程，尤其要重点检查新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户。此外，要稽查服务过程中，各类工作票是否按流程传递，是否存在超时限等问题。检查接受用户业务申请时，电价分类、用电性质和电费收缴等情况是否符合相关规范。在为用户提供用电服务的时候，一旦其中某一环节出现误操作的情况，都可能影响整个电力营销系统的稳定运行，因此用电稽查应该严格监督检查电力营销系统操作的全过程，发现问题以后责令其限期整改，同时按规定对营销情况进行考核，根据考核结果逐项落实奖惩措施，从根本上提高营销服务水平。2强化计量装置管理的监督

2.1认真检查各类电能计量表的工作情况，严格按行业标准检查计量装置二次回路的电缆长度和截面积、电压等级、量限、精准度、计量方式等；定期校验和调换计量装置，确保计量结果客观准确，并检查电能表及计费pt、ct的更换情况是否及时告知营抄人员。2.2检查各供电所计量资产、质量和技术管理情况，应明确计量装置的产权归属问题，更根据行业规范准确更换电能表技术参数（尤其是表底数），供电所各部门之间应该形成相互监督的工作机制，以免因资产底数混乱，造成电能计量或电费收缴等环节误操作的问题。

2.3检查供电所是否已及时更换我国明令禁止使用的旧型号电能表，积极推广应用计量精准、标定电流、技术先进的电能计量表。3加强对电价电费管理的稽查

严格按行业规范检查电价电费项目，尤其要细查各类电价比例的构成是否符合行业要求；定期检查营销单位的日常经营管理、营业报表和电费收缴情况，通报处理稽查中发现的问题，并及时向上级管理部门报备，提高电力营销数据的真实性和可靠性。4搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

4.1在确保电力营销数据能够客观、真实地反应营销情况的前提

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