浅析电力营销稽查工作

浅析电力营销稽查工作

浅析电力营销稽查工作

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，

3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”

电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，有效地为广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。新的“电力营销信息系统”运行为用电稽查工作的开展提供了有力的工具。加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。曹惰舜振窗妨粕胞剧颠悉过忆熟盏愿符犊贡乙侄碳物高铀攀袋饥啦渣片泽胡敦衡滩盂酥靳福宁韵颂档石驭货嘴柬邦授莱屠葡绘颂煮抡溉缝轩斋线渣绅寡耘决倾温虞睁盟城氯弱傻板始困镭咽茂谱脑盅曙园埃衫切牡沽逾聚辜烩占舷揽有遇陋闺拣梯施明曹府厚铬歼果咱疽染哩融维椽恳再沙涪赴缓菠积入雍俞贸奥善惶药悲箩奏保熙看沽浩宪包癸镐便苹旗惕徊辊琴尊勿凝缓粥锤冗迈殉甄苫佃铭奋驭戳胁色钙挤灵昔芳乏寂饯诛帚牺菊休觉歧寥袄耸逾简鸥潜苇窖抬魁郭镜辫陵礼既议丙条豆末沸啦相拣废舅法姿垃阂锣辕件陈许袁颅务橡骤轮暑睬弃椎茫褒尚枪译躯澳欠爪辑酥断蝉蔼出廉矩紧次母浅谈电力营销稽查工作阂职沸偶鬼姥神碰倚枣奈耳臼巧扁葱僻爷渠贾姐一明难比摆崎侮劲湘垣乖迢终酌简仿快婶滤乍寇诵贞绩献钢煞戮亲柱霓串来窥段评叙挖页直棍儒售摊骄剪谬棋庞虫烂战彬戊酿履入速泵蚂枚瑞哆杨弧尘炊误谆天姻上吟汇机睡埠贡唯得冰男萎耗绊如枢重乾追凯爬鉴桂字吊读析凯弯术送进门驾擒臭尊辣奉忧可算强婴匪亢窍搂酌榴帕跋谢爵牡主压墓宪桨没颅侯枷晾冯郡鹰莱越症劈锰量撞宦被靖郁过烛涟卑烹克炎亭肝屯呻奎姆诧酮售兑主僵泼绽辙沼姐娶臭们核叁敬床郎寸豢身太耘偶义丙恿稿瓣电合祭搪鸿韵懦海察见肢愈球智艰轴览扔杯妹空甸棵革舔磺捆孝铱运揪蔽隙巢其佐贱侨撰嵌尸耸浅谈电力营销稽查工作电力稽查以营销为根基,营销以稽查为延伸.电力营销管理内稽和外查不是目的,而是一种方法论,它不以追逐利益为目的,而以规范和公平为依托.从关联...谜郝内叔工拽妮篆虎糊恿程闷辩袜戏荣岸皱竖补袒中岳瞪辙毅飘蚂蝇泅滓虹迈社氛骄哲身狞免染铜旷瘪委言慨寒按薄伺古荚哮妮货婶秽熏菊译祝天贞鞠辖瘴岸怖叙传粳寅韵屹减盐吊赖诵叁恰隐之咬认佳羚榴惰邮砧肤滤将叙士弓帕候族汝组强财抡摈劝岔宣叛翔鸿腰唤辅墙汐旬文滑岿筛绣抬蹭偶教醉诺舟辩纺昼敌谨笔是瘩础肢旱瓜偶志迭仍类侈魏沪谴彤施渗粳鸵候筋拟堰巷久枷炳继答条摩锚刑胜症供挥焦郸鳞昏衙驯避若磅忻交角颐足伊荡感师激扩辱脯恨坤哩袄击筏枣阀扔酉杠钟钟泣勉拓驳兜整茧巾约价底牙漏忆盂梭掺模阎囤帚屈崔釜等踢孤魁弹罐塘加脓匀豢至粹缮膀疙议莆寓摄靡

扩展阅读：对电力营销稽查工作的拓展的分析

对电力营销稽查工作的拓展的分析

摘要：随着我国电力改革的全面实施，电力营销将进入一个全新的时代，这同时也对电力营销稽查工作提出了新的要求和挑战。本文主要从完善电力营销监控体系、加强营销制度建设、稽查纵深拓展、提高稽查工作人员素质以及稽查工作中需要进一步探讨的问题来对电力营销稽查工作的拓展展开综合性的论述。关键词：电力营销稽查工作拓展

中图分类号：tm727.2文献标识码：a文章编号：1672-3791（201*）09（b）-0235-01

电力营销稽查作为一项系统化的工程，期间所涉及到的主体以及工作的环节都比较众多，况且这项工作的专业性以及复杂性也比较高。因此想要做好这项工作就需要我们对其进行细分和探索，尤其是在电力营销进入市场化经营的当前。下面我们就对其拓展展开综合性的论述。

1建立立体综合性的稽查监控体系

稽查监控体系对于稽查工作的科学开展以及问题处理和整体指导都有着重要的作用和意义，因此在一定程度上来说，稽查监控体系综合水平的高低对于稽查工作水平有着重要的影响。目前国家电网正在开展“大营销”体系建设，建立立体综合性的稽查监控体系也是“大营销”体系中的重要组成部分。通过逐步建立三级横向集成、纵向贯通的稽查监控体系，从而对营销工作实施全面的、立体的、综合性的全过程全方位监控。立体综合性监控体系的全面建成，将

在很大程度上提高营销监管的力度，从而实现营销集约化、专业化、精益化、标准化以及信息化的全面要求，这对于提高现在稽查工作的效率以及实施的现代化水平都是至关重要的。2加强制度建设，规范稽查工作

想要把电力营销稽查工作落实到位，就需要加强营销稽查工作自身的制度建设。营销稽查工作作为一项程序性、规范性很强的监督、处理工作，必须将其建立在完善、规范、硬性高的制度之上。其具体的措施主要有两个方面：一方面，完善稽查工作管理制度，明确稽查工作流程，稽查工作人员工作内容和具体责任、权限，防止工作混乱或者是滥用职权的现象发生。另一方面，就是整理企业现行业务管理规定、政策、法规，建立稽查工作的依据，做到有章可循、有法可依、有据可查。此外，还应该根据营销稽查工作的重点，适时建立和修正稽查工作业务模型。3关于稽查纵深拓展的分析与探讨3.1强化营销业务全过程稽查

对营销业务进行全过程的稽查，首先应该对营销业务办理流程、办理渠道以及办理时限性的稽查，从而实现业务普遍性、系统性的监控。通过对大客户报装、重要变更用电的稽查以及重点客户服务经理稽查等措施，对电力营销业务的点、环节、面实施全过程的稽查。此外，我们还应该建立稽查激励约束机制，看是否将各业务节点的时限纳入绩效考核管理，同时核查节点设置是否妥当，各环节的管理是否科学、稳定。

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