记夷陵农合行营业部综合柜员——杨慧容(2)
合规伴成长
记夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容
解说：宜昌夷陵农村合作银行的前身为宜昌市夷陵区农村信用合作联社，于201*年1月24日开业。在近60年的发展中，已成为支持地方经济建设和服务农业、农村、农民的主力军。合规经营、培育合规文化，提高了夷陵农合行风险管控能力，为农村经济的发展和农民致富做出了积极贡献，取得了显著的经营效益和良好的社会效益，在201*年全省农信社开展的“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”为主题的“合规建设年”活动中，夷陵农合行涌现了一批合规操作的员工典型，杨慧容就是其中之一。
解说：她就是杨慧容，夷陵农合行营业部综合柜的一名普通柜员，从1993年开始到信用社工作，先后在储蓄所、分社、分理处、营业部等部门工作过。先后担过出纳、会计、网点负责人、记账会计、综合柜员。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容在这些年的工作中，虽然工作环境和岗位在不断变化，我始终严遵循法律、规则和准则，认真学习党的路线、方针、政策及各种金融法规。
解说：杨慧容在工作中不仅认真学习、严执行各项规章制
度，而且坚持原则，一丝不苟，熟练掌握综合业务的操作流程。做到干一行、爱一行、专一行，在她经办的业务中没有出现过何差错。
同期声：夷陵农合行营业部负责人陈萍杨慧容在工作中严要求自己，对业务、对客户认真负责，在我们柜组是出了名的，大家都在自觉地她学习。
解说：开展“合规建设年”活动以来，杨慧容再次找出《金融法规及内控知识》、《湖北省农村信用社综合业务操作规范细则》等有关业务书籍，重新的温习，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容作为一名金融人，要不断加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，才能爱岗敬业，增强工作的责心、事业心，以主人翁的精神做好本职工作。
解说：杨慧容一直以“行兴我荣、行衰我耻”的思想意识，全身心地投入工作，树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严要求自己，自觉接受广大客户监督，力求做一名合的“合行人”。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容“没有规矩不成方圆”，身为营业网点一线员工，必须认真办理每一笔业务，严操作流程，养成良好习惯，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用。
解说：201*年9月的一个中午，值班的杨慧容，接待了一位60多岁的老奶奶来到柜台前办理存单挂失，该存单金额201*0元，但是老奶奶没带身证，又不会写字，儿子又在服刑，杨慧容耐心的给老人解释，让老人先办理口挂，回家带好身证，私章再来办理，老人很理解的走了，后来按照要求办理了挂失，在挂失申请书上加盖了私章、手印，该存单于201*年9月支取。而在201*年3月老奶奶病逝后，她所在居委会领导找到夷陵农合行，手持已挂失过的存单要求支取，称不可能挂失，因为老奶奶唯一的亲人在服刑。在解释无效的情况下，通过法律程序行了查账核对，调阅当年的挂失档案，正因为当时杨慧容严按要求合规办理了挂失、解挂及支取，才平息了纠纷，更没有造成损失。
同期声：居委会领导因为情况比较特殊，我们也是为了保护居民的利益不受侵害，没有想到夷陵农合行的工作人员的工作是这样的负责，严安规操作。同期声：夷陵农合行负责人合规，就是要求我们在经营活动中，要严遵循法律、规则和准则，才能有利规避合规风险，杨慧容用她的行动为我行挽回了财务损失和声誉损失。
解说：其实这样的事情经常会发生，但是夷陵农合行的行员工们都能像杨慧容一样严的合规操作，经常得到了客户的好评。
同期声：客户这些年我在夷陵农合行办理业务从来都没有
出现过差错，确实蛮放心。
解说：现在，杨慧容在综合柜的工作不直接和现金打交道、不直接接触客户办理业务，主要办理各项费用的划转、资金营运中心的账务处理及同城清算票据的录入。每天都是记账，结账，做传票，写账簿。但是，在办理各项费用划转的同时，她都认真仔细的审核发票的各项要素，如果该发票有问题，即使分管行长和财务科长签了字，杨慧容都要求该客户换票再重新办理。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容其实我也不想让客户多些麻烦，但是如果我发现问题不处理，就会带来后患，也许还会给客户带来损失，我相信客户会理解我的。
解说：有一次，一家广告公司的财务人员拿着合行领导已经签好字的发票来结账。杨慧容接过发票，按照规定递给客户一套账单，告诉她如何填好收付款单位、帐号、开户行。客户填好账单后，杨慧容按规定审核行了办理。客户拿着回单走了，可是没过多久，客户又回来了，要将收款人修改一下，由于客户公司升级，开户银行更改了收款人名称，刚刚办理的业务就不能到账。可是按照夷陵农合行的规定，转账必须按照发票上盖章单位填写，要想更改收款人就必须换发票重新办理，客户听了非常烦。在杨慧容得耐心解释客户更换了发票。在当天，杨慧容为客户办好了一切手续，将款项转到了该公司帐上。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容领导审核时，有时可能没有注意到这些细节，但是到我们最后环节时一定
要把好关，不能让客户有损失。
同期声：客户其实刚开始我都有些不理解，但是仔细一想，这样其实是在帮我们赌漏洞，必定如果错了，损失要我们自己承担，感谢农合行的工作人员的辛勤工作。
解说：客户的认可，激励着杨慧容更加认真的投入工作。她在办理同城清算票据录入的时候，总是先把要录的票据按先后顺序编号，以防重复，再按每张票据上的收款行编写出行号，录入时如发现票据要素不清楚，就要求经办柜员跟客户联系，核对无误后再办理。每天杨慧容经办的提出、提入同城清算业务达100多笔，金额达201*多万元。
同期声：夷陵农合行营业部综合柜员杨慧容我每天重复同样的业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事迹，但我都尽心尽力，忠于职守，合规办理。
解说：每一位合行人都用平平淡淡的工作勾画出的生活轨迹，但是他们收获的是丰收的喜悦。“合规建设年”活动是省联社党委做出的重大决策，是一项重要的政治务，是推动合作金融事业又好又快发展的根本保障。它与党风廉政建设、案件防控工作一脉相承、目标一致，夷陵农合行坚持把三者有机结合，行周密部署，通过加强制度建设，落实案防责，开展风险排查，使“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”意识逐渐形成，取得了阶段性成效。
同期声：夷陵农合行负责人杨慧蓉同志作为夷陵合行的
一名代表，她的事迹，集中体现了夷陵合行人规范经营、诚实守信的品质。由此也给夷陵合行带来了收益。截止201*年6月末，全行拥有资产总额39.05亿元，存款总额达到30.43亿元，贷款总额达到20.19亿元，存贷款市场额分别占全区同业9家金融机构的27.16%和28.18%。
解说：爱岗敬业、爱行如家，心中装着的只有合规，这是夷陵农合行员工的良好工作状态，他们用实际行动创造着一个又一个的奇迹。合规伴随着杨慧容的成长，也将伴随夷陵农合行员工共同成长。让“宜昌夷陵农村合作银行，宜昌人自己的银行”深入人心。
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