美导职责以及美导工作内容

美导职责以及美导工作内容

美导职责以及美导工作内容

美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：一、美导的行业角色

美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色：是企业文化的传播者

美容产品、技术、知识的推广者公司市场信息的收集者

加盟计划实际的领导者，推动者和执行者

具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品拓展销售渠道的健康枢纽

当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者美容院经营管理的诊断专家美容师产品及技术的指导老师消费者的权威顾问

二、美导的职业素质修养

不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）个性像水有双赢的意识注重仪表仪容，树立为人师表的形象代表公司形象，传播公司文化配货的技巧三、美导的心理素质修养

心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作

有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。

团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。四、美导常规职能

根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。

针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。

协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。

培训美容师的产品，技术，专业知识。

监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。

策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。1、新店工作重点

以培训产品全面性并强调重点为宜

与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。

特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。2、老店工作重点：

正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。返单少又不主做本品牌的店：与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势）让美容院撤消部分品牌

以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。把自己或品牌先销售给美容师。

扩展阅读：美导岗位职责23

美导岗位职责

一、所属岗位：美容导师二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。五、美导扶持与月度促销活动（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持35天。驻店扶持不少于两月1次。2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训57天（根据首期款定）。②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。2、促销活动分为三级：

A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活

动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导23人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。

B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店3045天进行1次，一般

派美导12人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动。C级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。

六、客户拜访流程（一）电话拜访流程

1、拜访前准备

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。（2）明确拜访的对象（例如：XX美容院老板）。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）准备好记录本。

2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。

（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。（二）登门拜访流程：

1、拜访前准备：

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。（2）明确拜访的对象（例如：XX美容院老板）。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）电话通知客户预约拜访时间。

（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。2、登门拜访：做好感情铺垫。

3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。

下店促销日程计划

1、与老板沟通，活动方案确定以及以下六天大概安排,促销项目3个为宜。2、了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况。第一天3、准备促销物料。4、激励美容师。1、POP上墙，店内外卫生形象整理、宣传。2、活动方案培训及人员分工。第二天3、电话预约老顾客。4、促销项目话术培训。1、活动气氛营造及宣传。第三天2、接待顾客，把销量量化到每张床，每个顾客身上。1、总结前三天工作。(补漏培训)第四天2、营造促销气氛。3、提高老顾客及新顾客上客率。1、营造促销气氛。第五天2、制造返单机会。3、鼓励士气。1、促销。2、返单。第六天3、激励员工，继续努力。4、活动总结。5、返回公司或到达异地。

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