美容导师年终综合考评方案
美容导师年终绩效考评方案
1、目的1.1为实现公司发展目标，指导与激励美容导师尽职尽责，有效达到工作目标，特制订本考评方案；1.2通过综合考评，了解美容导师个人对公司的业绩贡献，为其职务的调整和离职、员工招聘及薪酬决策提供依据；1.3通过综合考评，根据其个人岗位胜任能力考核，包括岗位技能、专业知识、工作能力等，对公司现有美容导师进行层次定位，划分为：初级美容导师、中级美容导师、高级美容导师，塑造出具有市场竞争意识的专业美容人才梯队；1.4通过综合考评，发现美容导师工作潜力和工作技能方面的不足；并为其职业生涯和在职培训提供指导；2、考评原则2.1坚持公开、公平、公正的原则；2.2坚持以工作业绩为导向，岗位胜任能力并重的原则；3、适用对象所有美容导师。4、考评项目及过程3.1岗位胜任能力考评3.1.1能力考评项序号1考评项名称具体描述考评权重20%专业知识、技导师应具备专业的美容知识、实际的操作手法，以能及其他营销知识、销售技巧、服务知识、心理学知识、个人形象礼仪、演讲知识等范围广泛辅助性综合知识；2专业培训能导师对加盟店进行培训培训，应因地适宜编写专业力的培训讲义；在培训过程中，不仅讲授产品知识和运用技术，还能够演示给培训对象，怎么样做，才能做到更好；20%3人际交往、沟导师做为公司与各地区代理商、美容院之间联系协通协调、组织和策划能力调的纽带，具备娴熟的人际交往、协调能力、组织策划能力，才能够顺利的进行代理商开发管理，出色的代表公司协助代理商完成对进行加盟店维护和实施控制各类促销活动；20%4、执行能力任何工作，都需要不折不扣的去执行，才会有效果，40%美容导师的工作也是一样，勤于走访和沟通，遇到困难坚持到底，认真、热情做好本职工作，就是美容导师应该具备的有力的执行能力。3.1.2考评形式3.1.2.1笔试、口试：测评被考评者的专业知识、技能；3.1.2.2实际模拟操作：测试内容包括美容手法、培训讲课、组织协调策划能力、执行能力；3.1.2.3个人述职演说：根据个人一年的工作实际情况进行总结汇报，还可以表达自身职业发展方向意愿；3.1.2.4评分比例分配：笔试、口试（40%）、实际模拟操作（40%）、个人述职演说（20%）；3.1.3考评过程3.1.3.1每年由行政人事部协同BMH学院，根据公司具体工作安排情况，确定具体时间（一般在春节前夕），筹划安排公司全体美容导师进行年底培训、考核工作；3.1.3.2根据当时具体情况，由总经理、副总经理、行政人事总监、营销经理、促销经理成立临时考评委员会，对实际模拟操作和个人述职演说进行评分，最后取5人的平均分作为最终得分；3.1.4考评工具《专业知识、技能测评试卷》以后可考虑建立美容导师等级测评考试题库《实际模拟操作考试题目》该题目可由公司销售经理、营销经理根据美容导师应具备基本素质和能力，设定具体的情景题目，进现场实际操作考核、可包括美容手法演示、具体工作情景角色扮演、实际工作案例分析等。《个人述职演说》由导师自己准备书面演讲稿件，内容包括年度工作总结、工作中遇到的困难，下年度的工作计划及个人职业发展远景；3.2年度工作绩效考评3.2.1业绩考评项序号考评项名称123销售指标培训指标区域顾客满意度4市场信息收集频次5公司市场活动及政策执行6日常行为规范工作考勤，以及是否违反公司相关管理规定（此项考5%核标准参考考勤制度及人事手册执行考核标准）。具体描述客户返单量；终端销售任务完成率；培训完成率；培训满意度；考评权重40%25%终端客户对于美容导师提供的培训、促销配合活动等20%工作的综合满意程度；美容导师走访市场，收集分析产品市场信息频次，以5%年为单位累计；公司在各区域进行终端促销活动时，需要美容导师给5%以积极配合；3.2.2考评形式业绩考评采取员工自评（40%），然后上级经理评分（60%），考评项最终评分=员工自评*40%+上级经理评分*60%3.2.3考评过程3.2.3.1每年12月5日前由行政人事部组织召开“员工季度考评会”，通知各区域经理进行美容导师岗位业绩考评工作，同时发放各岗位考评表，并说明具体日程安排和注意事项。3.2.3.2区域经理向下属美容导师说明本次考评具体日程安排和注意事项，同时发放考评表。要求员工根据工作实际情况进行自评，并填写个人工作总结及下阶段工作计划后，在规定日程内反馈会区域经理。
3.2.3.3区域经理根据员工个人工作表现，进行综合评分。逐个与导师进行绩效面谈，激励其发挥工作强项，就其一年中工作不足之处进行沟通，并共同制定改进计划，并帮助起实施改进。要求整个过程认真做好面谈记录。
3.2.3.4最后区域经理在日程安排规定的时间内，将导师考评表反馈行政人事部进行统计、汇总。3.2.4考评工具
《员工综合业绩考评表》《员工业绩面谈表》《个人小结与计划表》4、考评结果及运用4.1考评结果计算方式
综合考评得分=岗位胜任能力考评*30%+年度工作绩效考评*70%4.2等级定位与职业规划
4.2.1等级定位
根据以上综合考评得分，对所有导师按照初级、中级、高级进行等级定位。高级美容导师：90-100分；中级美容导师：70-89分；初级美容导师：60-69分；60以下进行末位淘汰；
4.2.2职业规划
根据《朗斯员工职业生涯规划管理制度》，美容导师除了在本职位上进行等级划分外，还可以向技术培训讲师、促销讲师、区域经理，甚至更高的销售管理职位和技术管理职位晋升；在这里我们从高级美容导师开始，为其提供全程的职业生涯规划及管理，培养优秀的美容导师向更高的职位晋升；具体细节可参考《朗斯员工职业生涯规划管理制度》执行；4.3薪资福利调整
根据以上考评结果结合薪资管理制度，将导师的底薪划分为初级美容导师、中级美容导师、高级美容导师三个层次；其他的销售提成方式和奖励方式不变，主要依据还是销售业绩；4.4人员招聘规划
根据美容导师考评结果，由于进行末位淘汰形成的美容导师缺口，应列入年后人员招聘规划范围内，作为招聘重点，拟订具体招聘计划，并实施，力求保持市场美容导师队伍人员充足。4.5岗位培训需求补充
每年根据美容导师的能力考评，由行政人事部及BMH学院，提出下年度美容导师培训需要补充弱项，不断提升美容导师队伍综合素质，提高市场竞争能力；
扩展阅读：美容导师考核与升降级管理方案
美导薪资绩效管理办法
为给公司市场销售人员（美容讲师、美容导师）提供一个公平竞争的平台，全面调动和激发其积极性，进一步提高公司销售业绩，特制定本方案。
本办法规定了公司销售部美容讲师、美容导师的等级标准及考核、晋升制度。
一、美容导师等级标准及工资待遇
（一）、美容导师的定位：
1、公司形象的代表
2、公司与代理商、美容院三方沟通的桥梁3、消费者购买产品的引导者4、将化妆品推荐给客户的专家5、将客户意见向公司反馈的媒介6、市场信息的收集者7、产品使用的技术专家8、顾客皮肤的专业顾问
9、培训加盟店BA成为产品使用及销售的行家（二）、美容导师应具备的专业素质和素养
1、推广公司形象，传递公司信息2、积极主动向客户推荐公司产品
3、按照服务标准指引、保持高水平服务素质a、保持仪容整洁（应穿上公司制服）b、耐心、有礼地向客户介绍c、积极的工作态度4、每月完成销售业绩5、及时反映客户情况
6、准时提交各类工作总结报告
7、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向8、不断进行业务知识的自我补充与提高10、服从公司的工作调配与安排
11、严格遵守公司的各项规章制度
12、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。（三）、美容导师的综合能力
1、应变能力和协调能力2、掌握美容业相关专业知识3、熟悉产品营销内容及策略4、良好的职业操守
（四）、美容导师的主要工作职责
1、维护公司利益，确保完成销售部下达的各项销售指标。
2、负责或参与品牌促销活动的制定及组织实施，全力落实我司政策方案在终端销售的推广与执行。
3、负责品牌的市场维护工作，熟悉掌握所负责市场的品牌网络资料。4、努力用心服务所辖区域的客户，做好客户管理及服务工作。5、负责市场终端顾客与终端店各类问题的咨询与解答。
6、及时收集终端顾客与终端店意见，提供市场趋势、需求变化、竞争对手的准确信息，提供给公司作决策参考。
7、负责公司各类产品技术咨询培训及综合辅导。
8、定期提交个人工作报告（每周上交工作周报表）和改善策略执行情况报告以及提高工作
效率的新思想、新建议。
9、及时妥善处理所在市场的突发事件，并向上级主管报备。10、建立良好的客情关系。
11、每月接受公司的绩效考核评定和定期向直接上级述职。12、完成上级领导临时交办的工作。13、遵守公司规章制度，服从纪律。（五）美容导师级别划分：
1、高级美导2、中级美导3、初级美导
4、试用美导
（六）、美容导师级别任职标准
1、高级美导任职标准：
①有3年以上专业工作经验，对公司产品特点、技术、诉求、经营模式等有全面的了解和掌握，②协助代理商贯彻品牌经营模式，并能准确、及时落实执行公司制定的促销方案③精通产品特点和销售技巧，负责提高公司品牌成员及加盟店BA的专业技术④不仅技术好，而且诉求能力突出，有店务诊断、管理能力和教育培训能力
⑤能在出差前做好工作计划，并填写详细的工作报告，及时准确地反映各种出现的问题，并提出合理建议，配合公司努力解决
⑥服从公司制度管理，积极配合公司各项工作要求⑦主动学习，提高个人的专业素质修养2、中级美导任职标准：
①有2年以上专业工作经验，美容专业知识扎实
②熟练掌握公司所有的产品特点、操作技术，并能灵活搭配使用③熟悉公司各阶段产品促销方案，有计划的进行产品推广④有一定的店务管理能力
⑤工作责任心强，能够积极配合公司和区域的各项工作3、处级美导任职标准：
①有一定的专业工作经验，具备一定的美容专业知识②美容手法操作熟练，熟悉公司所有产品的特点③具备良好的服务观念，对本职工作能尽心尽力④具有较高的素质，沟通和协调能力强4、试用美导任职标准：
①高中专以上学历，有专业美容师二年以上工作经验或有美容导师一年以上工作经验②具有良好的沟通能力、清晰的表达能力和解决问题的能力，销售意识强③品性端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期出差工作④形象气质较好，身体健康，皮肤好（六）、美容导师薪资待遇级别基本工资职务工资工龄工资通讯补助差旅补助奖金/提成高级美导中级美导初级美导试用期培训期2500201*150010001000500500500500500808080//100100100100/６０/天每月按所在区５０/天域实际回款的４０/天2.5%计提30/天/200-500元注：8元餐补/天1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务工资+工龄工资+通讯补助+差旅补助+奖金或业绩提成2、薪酬发放说明：
（1）基本工资：根据对应等级发放；
（2）工龄工资：在公司工作满1年者，可发放工龄工资100元/年，此后每增加1年，增加100元/年，一年内有加工资的则不发放工龄工资
（3）通讯补助：美容导师出差期间发放通讯补助，但须在上班时间保持通讯畅通，随时与公司保持联络，否则每发现一次关机扣减通讯补助20元，达三次者扣发全月通讯补助；（4）差旅补助：根据对应级别标准发放，星期日不算差补；（5）业绩提成：按美容导师服务市场当月实际回款的2.5%计提。
注：凡当月到职后或离职前出勤工作时间不足半个月的不予计算提成，到职后或离职前出勤工作时间满15天，不足全月的按实际出勤率核发提成。
如当月病假天数超过15天、事假天数超过7天以上，则当月不予计算提成；如当月加班补休连续超过4天以上，则按当月实际出勤天数核发提成，年假补休不在此列。
三、美容导师绩效考核及升、降级制度
(一)、美容导师入职有7-15天的培训期，培训经考核合格被正式录用，享受培训期工资待遇；如考核不合格，则不予录用，无工资发放。
（二）、美容导师正式录用后进入试用期，试用期为2个月，享受试用期工资待遇，不享受业绩提成，可视其工作情况发放金额为201*00元的奖金；试用期自人员正式派驻市场之日起计算；试用期间有违纪行为或达不到公司各方面的要求，公司随时予以辞退。（三）、美容导师试用期满后以初级导师入职转正，享受业绩提成和公司福利待遇。（四）对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现给予缩短试用期或破格定级，但必须经总经理批准。
（五）美容导师的等级考核可根据其能力、业绩、品德等逐级晋升或降级，每级晋升降级
考核期如下：
1、各级美导考核期为半年，即半年综合考核一次，考核时间为每半年1次的特训营召开当月。不满半年考核期的，一律计入下轮考核。在考核区间内，公司可以季度或月为单位举行不定期专项考核。2、考核内容
（1）、工作业绩：考核内容为在考核区间内分解到员工个人的相关工作业绩指标，主要体现在该员工所在市场每个月的实际销售回款为考核的关键业绩指标。
（2）日常工作：考核内容为在考核区间内员工本人所从事岗位的例行工作的完成情况评价，主要体现在：
A、对公司产品掌握的熟练程度；
B、对代理商品牌小组人员的产品培训是否到位；
C、对所在区域所有网络质量的提升是否起到积极的推动作用；D、对公司下发给代理商的各项方案执行或监督执行是否到位。
（3）综合考试：考核内容为员工本人对产品、技术和会务知识、课程的掌握情况。3、具体形式
（1）、年初销售部应根据公司年度规划，制定出各区域市场的工作业绩指标，并将其分解到每个月每个人，每个月销售部会对各市场人员完成业绩指标情况（即每个月每个区域的实际回款）作详尽记录，每半年作为一个考核区间，考查员工业绩指标完成情况。
（2）日常工作的考核，销售部、教育部会结合考核内容的四个主要方面，制定较为详细的日常工作反馈跟踪表，在每个考核区间内对市场人员进行不定期的抽查考核，采取的主要考核方式为网上答卷形式。
（3）每半年1次的特训营培训期间，销售部和教育部将对员工进行综合性考试，内容涉及产品、技术和会务知识、课程的掌握情况。
（4）根据公司和各项规章制度，以及销售部制定的全年销售政策和方案，员工应明确本岗位的各项工作职责和任务，并尽职尽责地做好上述各项工作，销售部和人事部主要以《市场人员周报表》为依托，以上级主管、代理商及美容院的综合评价为参考，考察员工的基础工作。4、考核办法
（1）季度考核：公司采取季度考核（附《美导季度考核表》），工作业绩50%，工作能力35%，
工作态度15%，季度考核结果会作为美导晋升级考核的重要参考资料。
（2）半年度考核：每次特训营期间，是美导晋升或降级考核，季度考核占本次考核总分的60%，特训营的考试成绩占本次考核成绩的40%
（3）员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。人事部根据以上四大项考核内容的成绩，进行统计、汇总，并予以公布，最后交公司销售部经理、总经理审阅、批准。
5、考核结果及效力
（1）、以上绩效考核成绩总分在1～100分之间，因此可将考核结果分为出类拔萃、优秀、良好、不合格四等：95分100分为优（出类拔萃）；90分94分为优（优秀）；70分89分为良（良好）；69分以下为差（不合格）。（2）、考核结果运用
A、员工考核成绩为优+，则给予该员工本职位的晋级奖励；如该员工已升级至本职位的最高级别，又暂未达到上一职位的任职标准，则给予该员工下一考核区间内在原有提成基础上上浮10%的奖励。
员工连续2次考核成绩为优+，并通过公司讲师必备考核，则可晋升为公司见习讲师。B、员工考核成绩为优，则给予该员工下一考核区间内在原有提成基础上上浮5%的奖励。C、员工考核成绩为良，维持现级别及薪资不变；
D、员工考核成绩为差，则给予该员工降级处分；如该员工本身即位于本职位的最低级别，则该员工留职察看，但给予该员工下一考核区间内在原有提成基础上下降10%的处罚。E、另外，考核结果还可作为吸纳“雅风快乐前线俱乐部”会员的参考依据。6、有以下情况的不参与考核结果的奖励：
（1）、没有特殊原因，无故请假不参加公司的特训营培训活动
（2）、每段考核期连续或累计请事（病）假十天以上的（除法定和公司规定假日外）（3）、违反国家法律和严重违反公司制度的（4）、在考核期内有旷工行为的
（5）、在本职工作中因个人原因给公司带来较大不良影响的（6）、违反《员工手册》奖惩条例中的严重过失者（7）、在考核期内，尚未正式转正的试用期员工
美容讲师等级标准及工资待遇。
（一）、美容讲师的定位：
1、代表品牌和公司形象的“对外窗口”2、传播公司“经营理念”的使者3、消费者购买产品的引导者4、将化妆品推荐给客户的专家5、产品使用的技术专家6、客户皮肤的专业顾问
7、培训加盟店美容师的专业老师（二）、美容讲师应具备的专业素质和素养
1、美容讲师应熟练掌握公司所有产品知识及灵活搭配使用2、要具备一定的文化素质和专业素质3、对工作要充满热情
4、在工作中不断提高和完善自我1)善于学习和不断提高专业素质
2)对客户要有足够的忍耐性和积极主动性3)加强良好的语言组织和表达能力5、服从公司的工作调配与安排6、严格遵守公司的各项规章制度
7、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。（三）、美容讲师的综合能力
1、审美能力
2、现场讲解和演示能力3、公关交际能力4、培训能力5、团队的协调能力
（四）、美容讲师的主要工作职责
1、全面掌握公司营销计划及阶段性促销推广方案，对市场人员进行指导并协助执行。
2、对代理商各级人员及本公司人员培训产品技术知识及行业相关知识，提高其整体素质。3、对代理商人员进行会务执行和细节内容的培训工作。
4、服从会议安排工作，按照会议需要，在公司各种会议中担当策划、授课老师、主持、顾问等多重角色，保障会议的顺利成功召开。
5、搜集整理行业其它品牌相关知识，制定课件，并对教育教材和销售手册的编写提供合理建议。
6、能搜集行业流行情报和最新信息及发展动态，及时了解竞争对手市场动向，将分析总结结果交予教育总监。
7、妥善及时解决客户的抱怨或投诉及终端消费者各项问题的咨询解答。8、协助公司各级市场人员制定推广促销计划。9、有义务协助销售部完成销售目标。
10、每月接受公司的绩效考核评定和定期向直接上级述职。
11、完成上级领导临时交办的工作。12、遵守公司规章制度，服从纪律。
（五）美容讲师级别划分：1、A级讲师：高级讲师2、B级讲师：中级讲师3、C级讲师：普通讲师（六）、美容讲师级别任职标准1、A级讲师任职标准：①②
2、B级讲师任职标准：①②
3、C级讲师任职标准：①②
4、区域讲师任职标准：①②
5、见习讲师任职标准：
①②
（六）、美容讲师薪资待遇级别
基本职务工资工龄工资通讯补助差旅补助奖金/提成工资首席讲师中级讲师初级级讲师见习讲师1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务工资+工龄工资+通讯补助+差旅补助+奖金或业绩提成2、薪酬发放说明：
（1）基本工资：根据对应等级发放；
（2）工龄工资：在公司工作满1年者，可发放工龄工资100元/年，此后每增加1年，增加
100元/年，
（3）通讯补助：美容讲师出差期间发放通讯补助，但须在上班时间保持通讯畅通，随时与公司保持联络，否则每发现一次关机扣减通讯补助20元，达三次者扣发全月通讯补助；（4）差旅补助：根据对应级别标准发放，星期日不算差补；（5）业绩提成：
注：凡当月到职后或离职前出勤工作时间不足半个月的不予计算提成，到职后或离职前出勤工作时间满15天，不足全月的按实际出勤率核发提成。
如当月病假天数超过15天、事假天数超过7天以上，则当月不予计算提成；如当月加班补休连续超过4天以上，则按当月实际出勤天数核发提成，年假补休不在此列。（七）美容讲师绩效考核制度
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