文秘专业实习报告

文秘专业实习报告

实习报告

系别：管理系专业：文秘年级：201*级学号：098755443姓名：李红

实习地点：

实习职务：实习时间：201*年11月1日201*年11月30日

根据学校对专科生的毕业实习要求，我是在参加的这次实习，毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。总体上这次实习活动还算顺利，中间没有出大的差错，而且我的工作也进行得非常顺利，对于领导交给我的任务我都顺利的完成了。

我的工作岗位是人事信息管理干事助理，关于人事信息管理干事工作内容如下：1.协助处领导做好全院教职工的宏观编制规划与管理；

2.协助处领导合理配置校内人力资源，进一步加大人力资源的开发与利用；3.会同有关部门做好师资队伍建设工作，制定人才需求规划，做好人才的外引内培工作；4.协助做好各类人员的竞聘上岗工作；5.协助做好各类优秀人才的评选推荐工作；

6.负责人事管理信息系统的建立及维护工作（含教职工、兼职教师数据库）；7.负责各类人员数据及统计报表工作；8.协助做好教职工的年度考核及奖惩工作；9.负责所负责工作的有关材料起草工作；10.负责完成处长交办的其他临时性工作。

11.负责本处网页的设计、维护及相关事宜工作；12.负责教职工技术档案的维护及管理；

13.负责各类人员职称的申报、推荐、评审及一系列辅助工作（含工人）；14.负责各类人员专业技术职务聘任的报批工作；

15.负责在编和编制外教职工合同化管理的相关事宜工作；16.负责根据上级政策，做好各类人员养老、工伤、医疗、失业等各类保险的统计、审批、上报等相关事宜工作；

17.负责教师资格认定工作；

18.负责本处办公经费管理及日常办公用品的购置、发放、保管工作；19.负责所负责工作的有关材料起草工作；20.负责完成处长交办的其他临时性工作。

由于我并不熟悉这里的工作内容，所以教师交给我的工作并不是很多，所以工作任务不是很重。我每天的工作内容大至为：打扫办公室的卫生，为工作创造舒适的环境；帮助吴老师核对一些数据、信息；打印复印一些文件；帮助老师管理人事档案；收取老师的一些考试材料以及报名费；收取报名参加职称考试的老师的材料以及报名费；收取新增老师的一些简历和相关的信息；另外管理人事信息系统；接收人事处组织部的外来信件以及每天的报纸；接听电话，记录电话内容；接待外来人员；

这一个月里我每天都按时到岗，早上七点五十准时到办公室，先搞好办公室的整体卫生，烧开水，为领导在工作时创造一个非常舒适的工作环境，因为作为一名秘书人员，布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备，维护责任区整洁的工作环境是我们的工作职责。

我所在的这个岗位要求工作人员，必须有良好的沟通能力，能够运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。能够组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。必须能够及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。

另外档案管理也是一个秘书必须掌握的技能，掌握档案收集的途径和方法，掌握接收与征集应立卷归档的文件材料的方法。掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整与安全掌握常用档案检索工具的编制方法，编制多种类型的档案检索工具运用各种档案的利用方式和途径，向档案使用者的提供各种服务；还要能够熟练运用各种办公软件。这些课堂上讲过的知识，我在这个地方得到了实践的机会。

总结这一个月的实习，在老师的指导下，我成长了很多，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等办公机器，更加熟悉了这些机器的基本操作。

在这里，我看到了自己身上的不足之处还很多，首先从工作技能上说，我的办公软件操作还不是掌握的很好，尤其是EXCEL的函数运用方面。

另外我还是没有很好的完成从一名学生到工作人员的转变，我的身上还有很浓的学生气，遇到事情容易变慌，考虑问题容易情绪化，不能很独立很冷静的去处理工作中出现的一些问题，而且对于自己的感受方面还是要求比较多，不懂得工作当中不能太自我。所以在以后的工作和学习中，要不时的自我剖析，自我检讨，要不骄不躁、不卑不亢。进一步树立埋头苦干的精神，恪尽职守。在接待来宾的工作中，虽然这是我们的专业课，是在课堂上学过的，可是我还是很生硬，可能这与我与陌生人打交道比较少的原因有关吧，所以这非常需要多一些与陌生人的交往。

我还看到自己做事情很粗糙，我总是做得不是很完美，用老师的话说我能看到第一步，可是我看不到第二步，甚至更深层次，这个缺点对于一个秘书来说是致命的缺点，我必须要想领导之所想，必须把所有的事情赶在前面。以后我会严格要求自己，慢慢地改正这个缺点，不管做哪件事，都要踏踏实实地做好每一步，要懂得善始善终。作为一名秘书，我不能总是站在我的角度，要站在领导的角度看问题，解决问题。做事情是应该讲求条理性的，凡事不要不经大脑思考就去做，一定要理清思路，想清楚第一步做什么，第二步做什么。说话也一样的道理，如果不会说好听的话，那么就一定要少说，如果话出了口就一定要提纲彻领，让别人听明白。

在与人沟通的过程中我总是有点怯怯的，我觉得在这方面我更应该多磨炼自己，不是处理的很好。我记得有一次人事处要进行学校的师资力量规划，所以我们要进行调研，人数在一百人左右，调查他们的硕士学位的答辩时间，电话一通我就慌了，我没有向老师说明我是谁，我要干什么，我为什么打电话，以及我要了解的问题，当时我的声音有点颤抖，电话那头的老师也很生气，她当时可能是在上课或者说是在开会吧，一听她生气了我更慌了，所以我就挂掉了电话，这是我做得很不对的一件事情，在说话上我还不够不卑不亢，所以以后我要加强自己的说话能力，以及与人沟通的能力。还有一次老师让我核对信息我没有核对，中间出了差错，可是还好还没有交上去，我接受了第一次批评，当时很想哭，也对自己很失望，我不知道该怎么做，觉得很委曲，因为核对的时间非常短，而且核对的内容都是一些数字，这就不免出现错误。可是当我冷静下来的时候我发现，其实这真的是我的责任，因为工作当中没有委屈不委屈，只有对与错，我不得不去承认自己的过失，工作岗位上出现的错误都要有人去承担责任的，这也让我看到了我缺少谨慎的品质。有时候如果我们的工作当天没有完成，第二天又不得不交的话我们就要加班，每天真得很累，不是身体上的累，而是心里累，感觉很有压力，我真的明白了工作的不容易，挣钱的不易，让我也切切实实的体会到了自己父母这么多年以来没有好的工作环境，每天那么辛苦的工作，却从来没有怨言。在我这一个月的实习期间，我见证了学校招聘教师的过程，我发现真的是人外有人，天外有天，如果这份工作你不能胜任，马上会有别人代替你，没有哪份工作会求着你，所以我必须不断的学习必须不断的完善自己。

看着吴老师每天忙忙碌碌的身影，那么熟悉的操作电脑，那么大方自然的接待外来人员，我真的觉得自己缺的很多，刚刚从学校走出来，我不得不说作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。

也许正是这样，所以让我更坚定了自己前进的方向，也让我明白了我不管是在哪一个行业工作都必须让自己融入工作，融入整个行业，我也必须明白自己想要什么，一旦下定了决心，也就要开始去为了自己的目标奋斗。

在最后我真诚的感谢对我的关心和指导，以后我会把在这里学到的知识运用到我以后的工作中去。

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姓名：学号：专业：经济文秘毕业学校：联系方式：邮箱：

目录

一、前言二、实习目的

三、实习单位及岗位介绍四、实习内容及过程（一）处理办公室日常事务

（二）做好沟通协调工作，起到上转下达的作用。（三）秘书公文的撰拟及组织会议工作五、实习总结

（一）要具备较好的文秘素质修养，是处理日常秘书事务的重要基础条件

（二）具备必要的专业知识，当好一名合格的办公室文秘人员

（四）调整好心态，坦然面对文秘工作中的挫折（三）要具备良好的思想道德修养和工作作风六、结语与心得体会

实习报告

201*年7月，我们将要离开舒适而生机勃勃的大学校园，走出幸福梦幻的象牙塔，开始踏入色彩缤纷的大社会家庭，蓄势待发，时刻做好面对社会面对自己面对未来的准备。为此，201*年2月7日，我走进广西南宁市深雅科技有限公司，开始了期待已久的毕业实习。通过工作实践并结合自身所学专业基础技能，我在行政秘书领域获得了实际的学习工作经验，巩固了并检验了自己大学期间文秘专业学习的知识技能水平；更深层次掌握本专业知识和技能操作。最后，在经过自己的坚持和努力之后，得到了公司领导的认可，真正接触了社会，积累了宝贵的认识和社会经验。一、实习目的

毕业实习是大学学习的最后一项科目，也是大学生将课堂所学理论知识与社会时间相结合的一个过程。可以借此机会接触社会，丰富社会实践工作和社会实践，把所学知识运用于实际工作，更能提高专业办公自动化的实际操作能力，巩固文秘专业知识的技能，还可以在实际工作中发现不足，在工作中学习以弥补缺陷。

二、实习时间

201*年2月至今三、实习单位及岗位介绍

单位名称：广西南宁市深雅科技有限公司岗位：办公室秘书四、实习的内容及过程

工作内容：主要负责在处理各种办公室日常事务，如作公司考勤统计、整理办公室各种档案，接打电话，接待客户来访，到各个行政部门办理社会保险等非业务工作，还负责对外招聘初试考核工作，另外，比较注重的是办公自动化设备的运用、操作以及各种办公软件的使用等工作；其次是遵从领导指示，做好上级领导与各部门之间相互沟通协调以及各部门之间的协调工作；起到上转下达的作用；再者，负责公文的撰拟，组织会议，做好会前的筹备工作，做会议记录等工作。

(一)处理办公室日常事务。办公室日常事务是秘书工作中最基础的一项，也

是最体现秘书管理水平的一项工作内容。

1.整理公司考勤数据统计工作。这是一项磨练初进职场新人管理和协调能力的工作内容。

公司的考勤关系到职员的薪酬问题，如果因统计人一个疏忽而造成一个小小考勤数据的统计错误，其实是不可避免的，但对员工来说却是关系到个人薪水的增减大事，轻则态度暴怒，强烈要求改正，重则与领导反映给自己施加很大的压力。刚进公司时，听取前任办公室秘书XX的忠告，对下，我从时常找空余的时间诚恳向老员工亲切交流，增进情感交流；对上，与上级领导虚心请教与沟通。在办公室指导老师的指导和诸多同事的协助下，顺利完成上月考勤统计，期间，亲切温和地接待前来反映问题的员工，认真听取员工反映的问题，用笔记记录下来，然后将错误的数据改正；按照公司的制度，尽可能满足员工的合理要求。因此，初进社会第一关考验没有发生较大的冲突，最终有惊无险的度过；同时，很高兴，自己也得到领导和下面新老员工们的初步认可。这项工作让我首次意识到：管理阶层与下级部门之间的沟通协调很重要。

2.档案整理工作。这是秘书人员专业学习中的一项重要专业技能。

刚进到XX，发现办公室柜子里的文件杂而乱，几乎每个柜子都有文件，但种类、性质都不同；对刚出社会只知道理论大于实践的我来说，是一个艰巨的任务。在办公室的带领和帮助下，花了一周的时间熟悉办公环境、公司企业文化、公章制度以及各部门各种工作流程，整体上了解和认识档案柜的存放地点，各个柜子各自存在哪些文件等等，就开始对部分文件进行整理及归档，如公司人事档案，员工合同书的整理及归档，各种对内外通知的归类和整理，考勤数据的存放，各种会议记录的整理、排列、装盒等等整理；将近两个星期才逐渐将相关各种的文件资料整理好。

3.接打电话，接待客户来访工作。这也是办公室最基础的的事务之一。

接打电话，看似很简单，实际上需要秘书人员认真对待。首先，就是要熟悉单位电话机的分布情况，各部门电话号码，领导的电话号码，主要业务联系单位的联系方式，部门员工的联系电话簿等等；并且，接打电话要注重礼貌用语等，注重电话礼仪。接到订购客户的来电要及时转接负责出货的材料部门。因为刚进公司时，由于自己不熟悉公司时的业务情况未及时转接材料部，错失了一个订单，

给公司带来损失；虽然办公室指导老师安慰这是初进职场新人常犯的错误，让我今后注意，牢牢记住改正；但自己还是心里有一些负担。所以决定今后要尽最大可能熟悉公司各种业务，牢记其他主要部门的电话号码，避免再次给公司造成经济损失。

4.办公自动化设备运用、操作以及各种办公软件的使用情况。这是秘书人员必备的基础技能。

每一台办公设备的性能及使用方法都有一定的区别，所以，虽然之前到不少单位去实习，也使用常用的一些办公设备；但刚进公司时，对公司的一些设备还是很陌生，要慢慢去学习和使用；平时办公室主任也指导怎么使用这些设备，讲解功能的使用请况。秘书专业学生大多在学校就有开设这门课程，所以，对于一些办公设备的操作不是难题，多使用，多操作，也就熟练了。例如经常使用的有打印机、复印机、传真机等设备；打印通知、合同范本等各种文件；复印机的使用也很简单，只是一些特殊复印件要求设置特殊功能，身份证复印就要设置特殊复印了。办公软件如word文档、excel、outlook及office等各种办公软件，操作频率多了，熟悉软件中的各种工具，办公时顺利，同时也提高了工作效率，这正是领导所要求的最佳效果。5.办理各种公司非专业的业务工作。

按照人事部门经理的指示，要求今后由我负责对外面试初试考核工作以及单位员工转正后办理社会保险的手续、社保网上申报等工作。这一工作考验的是我的耐心和独立外出办事的能力。第一次到行政部门办理各种手续，工作内容并不复杂，只要按照要求的填制程序和流程就可以，但有时候对方的工作人员对材料的要太严格，太过于注重对文件资料的语言表达，格式、内容等方面严格检查时，就会对原本简单的工作复杂化，给单位带来不小的困扰，加大工作的难度。这是我第一次到区药监局办理网站申报手续是遇到的问题，后来由于国家网络大检查而被停止申报，一直到现在还是无法办理。还有缴纳社会保险费用，办理社保手续等工作。这些工作都是要经常独立到各行政单位去办理，这些工作给我带来巨大压力，同时也锻炼了我独立办公，灵活应对各种问题的反映能力。(二)

做好沟通协调工作，起到上转下达的作用。

秘书工作最重要的职能之一是上传下达。因为各种条件和因素的限制，老板和员工之间往往不能很好地沟通和了解，有时候一点小误会也会严重影响团队之

间的关系，甚至公司的运作。这时候秘书应该及时沟通，动之以情，晓之以理，把事情说清楚。一个好的办公室秘书，不仅能协助领导办理各种大小事务，减轻上司的工作压力，也是起到协调各种关系的重要因素。有时候领导下达的命令，以下各部门员工不支持，甚至不执行；这时候就需要秘书人员去协调了。作为办公室秘书，要在必要的时候下到各部门去了解具体的原因，可以先和部门负责人商议解决，同时也需要找个别反映强烈的员工单独沟通，了解事情的真相后找出问题的解决方案，再与领导当面反映，也可以书面形式交给领导来决策，做到辅助领导作出决策的作用。如，2月中下旬到3月初，南宁市供电领导小组发出限制南宁工业园用电的通知，因为太突然接到通知而提前做好相关的工作安排，造成内部员工不支持安排持续工作，造成公司管理层混乱；工作安排没有得到有效实施，最终在董事长助理的带领下，由办公室管理各阶层者包括我，主任，下到各个部门跟员工交流，商议解决的办法去协调沟通，才做出最后的2月20日后每周二为公司休息日，直到限电结束的人员工作安排。这样才能安抚了广大职员的情绪，适当安排人员正常休息，最终该事件得到和平解决，并没有发生大冲突。交给董事长一个满意的解决措施。(三)秘书公文的撰拟及组织会议工作1.秘书公文写作的撰拟

公文撰拟是机关沟通信息以实现现代化管理目标的基本活动手段，是秘书工中最为常见的本职任务，也是秘书人员必有的基本专业技能之一。毕业实习时，我就希望寻找一个可以与本专业对口的岗位，锻炼自己的公文写作，强化应用文写作能力。在公司里，起初，是由指导老师来拟写，我在旁学习，后来逐渐交给我拟写，由她审核，最终是董事长助理审核文书格式、语言表达等等方面无误，然后才签字贴出公司公示栏。在前几次拟公文时，由于粗心经常出现打出错别字，或者是不注意文书格式等问题，受到批评；但是有压力就有动力，后面逐渐细心改正，严格检查好语言表达，字体，格式后才交给领导审核签字，错误就慢慢减少。如在公司限电那段时间要拟两份通知，一份对内，一份对外；还有限电结束后的通知、清明放假的通知等公文都交由我来撰写，有时候是会议记录，任命书、质量检查等文书，最终由助理审批。从文书的起草到正式发文，在这段过程中对公文语言进行反复的推敲、修改。力求达到篇幅简短、表达完整，语言规范，行文通畅。通过一段时间的公文撰写练习，我的公文写作能力的得到很大的提高，

也得到领导认可。2.秘书的会议组织工作

秘书组织会议工作包括协助领导确定会议议题、安排会议议程、撰写会议通知、布置会场，安排座次、负责签到会中管理、会外的联络和协调、会后的整理等工作。在公司召开的各种大小、专题会议中，领导都要求我们认真做好各项准备工作，会前会议室的清洁工作，合理安排会场，及时通知与会人员，负责会议签到，作会议记录等工作；有时，要按照领导指示对重要会议下达会议纪要，使会议精神和要领能及时传达到各个部门，同时对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工准备高效进行。刚进公司不久恰好就遇上组织召开全体员工大会，百来个人的会议，这是一个盛大的会议；会务安排包括各种座位的安排、签到、各部门组长的发言稿记录等问题让我忙得手忙脚乱；负责的主任外出，领导放手让我自行管理组织。这是我第一次独立地组织会议，很担心弄错或者是准备不充分，所以会前要虚心请教老员工，一步一步策划；可是由于时间紧急，最后还是忘记准备签到簿。这是由于经验不足和不够谨慎细心引起的错误，让我意识到：经验、耐心、细心、沉稳是秘书工作最不可缺少的要素，自己还有太多还学不会的知识，今后要该更加努力去学习、实践、五、实习总结

通过实习，我对秘书专业知识技能好秘书工作人员的日常工作有进一步的理解和掌握其中一定的技巧。我主要负责的工作内容是办公室文秘。初进职场阶段，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础；从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中未深接触到的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

（一）要具备较好的文秘素质修养，是处理日常秘书事务的重要基础条件秘书作为领导的助手，起到协助领导的作用。能够处理好个各种日常事务是秘书工作中最基础，也是最重要的工作。如电话接打、电话记录、接待来访、档案整理等工作，在这过程中工作热情真诚，文明礼貌，谨慎细心，耐心听讲，友好交流；因此，文字秘书要自觉地、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的岗位上的工作人员。

（二）具备必要的专业知识和技能，当一名合格的办公室秘书

秘书是领导的参谋助手，其主要职责是为领导服务。一是记录和抄写；二是文稿起草。记录，有领导的口授记录，有接待来访者的记录，还有会议记录和电话记录等等；抄写，即对字迹潦草或因在起草过程中经反复推敲、多次修改和勾划的文稿进行誉写以便于继续修改或交付打印。帮助领导誉写稿件使之能腾出时间去做其它工作，这是文字秘书应尽的责任。起草文稿，是文字秘书工作的主要部分。

档案文件管理工作也是秘书人员应该具备的一项重要技能。文书人员在自己的工作岗位上，不仅仅通过文字的抄写、记录和文稿起草做好领导的助手和参谋，同时，由其经手、处理的具有较高水平的文字材料，也为文书档案提供了准确的、丰富的、详实的具有较高价值的原始资料。因此，具备必要的专业知识，是处理好各种秘书实务的重要基础条件之一。

（三）要具备良好的思想道德修养和工作作风

秘书人员要明确自己的位置，忠于职守，善于合作，懂得工作的方法，处理好与领导、同事及群众的关系。一名合格的秘书必须有良好的思想修养和工作作风，要对党对人民负责，密切联系群众。要谦虚谨慎、事实求是，工作要踏实细致、敏捷干练，要有创新精神。六、结语和心得体会

从实习到毕业，正式走进社会，这是一个过渡阶段。从上第一节课起，专业课老师就一直在反复强调：秘书工作是非常琐碎而繁杂的，从事秘书工作人员需要一颗细致谨慎的心思，勇于担当和善于随机应变的能力。等到真正投入这一岗位的时候，才真正感受身处这一位置的难易程度。

其一，面对琐碎繁杂的工作，要耐心、细心，处事要稳定。办公室秘书处于管理协调的位置，平时接触到各个各样的琐事，整理文件、撰写公文、考勤统计、接打电话、接待来访、招聘人员、管理设备、打印、复印、传真、办理公事，如办理员工保险手续，年检等等各种琐碎工作，有时候还得承受员工反馈的消极情绪，发泄不满，上司施加的各种压力等等，一个人忙的时候，恨不得拥有三头六臂还协助。刚进公司时就被各种琐碎事务忙晕了头，根本分不清主次而手忙脚乱，在指导老师的指导下，逐渐学会把所有的事情分清主次，这样以来既能提高工作效率，同时也能完成上司交代的任务。面对内部员工，要有亲和力，善于与他人

沟通交流，设身处地了解他人的难处，面对上司，要谦和诚实，不会或者是做不了的事情要多问多学，敢于与上司沟通，才能了解上司的意图。

其二，作为一名秘书人员，要勇于面对错误，敢于接受批评，敢于担当，要有责任心，保持一颗平常心和乐观的心态。一个职场新人，都会有有犯错的时候，对于自己做错的事情办都会敢于接受严厉批评，然后才能正视自己、改正错误。刚进公司时，每天要处理的琐碎事情太繁而杂乱，即使有用笔记记录或者即在日历上上司交代的事情，但有些细节的问题还是忘记，如公司计件录入系统拷贝数据的流程，社保网上申请停保的手续等等细节问题，大多是由于经验不足或者是不熟悉办事流程所造成的，自己犯错而受到批评当然也会感到委屈，伤心。甚至哭泣，但还是时刻告诉自己，这是每个职场新人的必经之路，只有经历过各种大大小小的挫折才会成长，所以要保持一颗乐观向上的心态。

其三，学会沟通交流，协调好各种人际关系，保持一颗热情真诚，一视同仁的心与他人相处，要善于聆听。秘书人员的位置起到承上启下的作用，每天都要与不同的人打交道，沟通交流，将领导的命令下达到各部门，同时也要学会聆听，将下各部门员工反映的问题上报给领导。人们都喜欢与性格开朗热情的人相处，。

其四，要学会保护公司机密，遵守秘书人员的职业道德中最重要的保密原则。秘书人员多接触领导层，了解到公司的各种大小文件，事件；所以要学会分清轻重，做好本分工作，即使在与他人相处时也要注意用词语言表达；作为秘书人员，无论与他人聊得多投入，相处的多亲密，都要注意言辞中切勿干涉到公司的各种机密和上司的各种私人事情。在这件事情上，我得到公司老员工们的善意告知和领导的告诫，一直都严格遵守本分，遵循自己岗位的职业道德。

以上是本人在实习期间，经过实际具体工作实习实践中总结出的经验与教训，从受到批评，打击，最终得到领导的赞许和认可的过程。社会是一个磨练新人成长，也是施展才能的大平台；三多个月的磨练，促使我无论是在思想上，行动上，都变得更加成熟，更加的自信！如今，我还在这个工作岗位上坚守着，努力着，奋斗着，我相信自己能够在这个平台上展示自己光芒，以它为基点，在今后的职场路中不断开阔进取，不断激发自己的潜能；所以，我坚信，未来自己能够在这条路上越走越远。

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