为更好的对实习工作实践意义做到实处自从警校201*年2月15日至201*年6月15日四个月期间
关于对服刑人员的沟通方法和技术的调查报告
为更好的对实习工作实践意义做到实处自从警校201*年2月15日至201*年6月15日四个月期间，派到农七师奎屯监狱实习工作，在奎屯监狱四监区工作期间，对服刑人员的沟通方法和技术做以调查研究分析。
在调查期间对象覆盖全部四个分监区，调查对象涉及A类，B类，C类，D类犯人。各类服刑人员沟通谈话对象均为20人。共80人。抽样率为18%左右，综合抽样率达73%左右，配合率98%，个别服刑人员未达到预期的谈话沟通效果，不计入调查人数。
选择与服刑人员矫正中的沟通技术做为调研的对象，个人认为具有重要的意义和深入影响，监狱人民警察接犯人要有一定的沟通交流技术是必备的监狱事业敲门砖，在与服刑人员的沟通中，试以不同的方式方法，针对不同性格类型的服刑人员选择最恰当的方式方法，在沟通中，监狱人民警察用不同的表情，语气，神态，情绪和动作对服刑人员都有不同的效果，在实践期间对服刑人员的沟通交流方法技术总结有一定的心得经验。
对服刑人员中进行沟通中方法以及自我认为的必要性，沟通原指引申为双方能够沟通时人际交往中不可少的一种方式和手段是相互交往中的信息和交流过程，沟通有很多种方式从沟通方式而言包括：一对一的沟通（个别谈话）一对多的交流（集体教育），多对一的沟通，多人相互之间的沟通，对服刑人员个案矫正中的沟通是指矫正工作者与服刑人员之间的信
息，情感，需要，态度，价值观等要素传递。反馈，交流，互相影响的互动过程。
随着社会的发展，生活节奏的加快，人们开始越来越注重心理健康问题。罪犯，作为一个特殊的群体，入狱后，在刑罚作用下承受了一定的生理和心理上的痛苦，同时由于个性心理特征和心理承受力的不同，在遭受狱内外的生活事件刺激或挫折后，部分罪犯出现了各种心理问题和心理障碍。严重者甚至诱发精神疾病，干扰了正常的监管改造工作，甚至出现危及监管安全的事故。现就这方面的内容粗谈一下自己的看法。
在罪犯中开展心理咨询与矫治工作，对培养罪犯健康人格，提高改造质量，稳定监管秩序将起到积极的作用。到二00九年八月份为止，监狱心理健康指导中心共咨询个案386例，现随机抽取200例，分析如下：
二、分析主要心理问题
1、困扰求询罪犯的心理问题中，情绪类问题较多，占36.5%，主要是以下几种：情绪沮丧忧郁，兴趣缺乏，消极悲观，对前途无望，无改造目标者36人，占18％；情绪紧张，恐惧、焦虑，心烦意乱，坐立不安者27人，占13.5％；情绪不稳定，自我控制力差，愤怒、冲动，经常违纪者10人，占5％；2、社会适应不良主要指智力低下、学习困难，这类问题相对较少，仅占2%；3、人际交往障碍主要指不能适应狱内生活，人际交往差，人际矛盾或人际关系紧张，占17.5%；
4、错误认知类的问题占17%，主要有以下几种情况：
敌意、偏见、认知歪曲，不认罪、不服判，逆反、抗拒，不服管教者16人，占8％；自我中心，缺乏同情心，缺乏罪责感，行为冲动。冷酷，屡教屡犯，难以吸取教训者14人，占7％；
对自己与他人之间关系的信念和态度发生了病态的歪曲，并用病态歪曲的方式来解释自己与他入关系的结果者4人，占2％；
5、躯体反应类问题占18%，主要有以下两种情况：
因挫折与冲突长期得不到解决引起持久性精神紧张、过分焦虑，躯体不适感，疑病、顽固性失眠者21人，占10.5％；
患慢性躯体疾病久治未愈，引发心理情绪反应，感觉痛苦、失望者15人，占7.5％；6、现实的矛盾和茫然，这类问题占9%，主要包括以下几种情况：因逆反心理严重、犯警关系紧张产生心理危机导致自伤自残者4人，占2％；担忧释放后前途者4人，占2％；自卑、失去改造信心者6人，占3％；伪装疾病，企图保外就医者4人，占2％；三、心理咨询效果
通过与求询罪犯的心理沟通，并应用倾听讨论、疏导渲泄、行为疗法、教育指导手段和心理治疗，200名求询罪犯中162人咨询效果显著，在所在监区的配合下，心理问题或心理疾病基本消除，能积极地投入服刑改造生活，占80.1％；30人有一定的咨询效果，但心理问题并未完全解决，占15％；8人心理疾病未愈，仍在综合治疗当中，占4％。200名求询罪犯在咨询结束后，大多能放下心理包袱，正确处理人际关系，能积极改造地投入服刑改造生活中。
四、收获与成效
（一）普及心理健康教育，提高女犯的认知水平
当前，押犯的构成发生较大的变化，罪犯的心理状况也日趋复杂，心理问题也呈现复杂化，心理障碍更易产生。监狱定期对罪犯开展心理健康教育，通过上课、讲座、广播、报纸、板报等方式向她们宣传心理学、心理卫生和心理健康方面的基本知识，让她们学会认识自己、剖析自己、接纳自己，从而自觉调整心理状态，积极面对服刑改造生活，提高自我教育和接受改造的自觉性。经过近年来对罪犯心理健康教育及心理学知识的普及，罪犯对心理健康重要性的认识明显提高。日常生活中，许多罪犯已能够运用学到的心理学的相关知识处理人际交往关系，进行自我调节。大多数罪犯的心理健康状况有所好转，改造态度和行为方式适应监狱的生活。罪犯的认知水平明显提高。
罪犯高某某，脾气暴躁，情绪不稳定，易冲动，与人三言两语不和，就挥拳相向，同犯惟恐避之不及。为此，高某某多次受到处理。每次被处理后，高某某自己也非常后悔，可是，当时就是管不住自己，心里非常苦恼。听了“如何管理情绪”、“如何处理人际关系”等讲座后，高某某慢慢地学会了控制自己的情绪，同犯也愿意与其交往了，走上了正常的改造道路。
（二）心理咨询为罪犯提供了渲泄不良情绪的场所和有效途径
心理咨询的实践表明，罪犯中最突出的心理问题是不良情绪问题，而这种不良情绪在监区、车间又往往得不到有效渲泄，不良情绪的长期干扰或压抑必然会导致心理障碍或心理危机，以致出现危及监管安全的行为。心理咨询这一形式为他们提供了正常发泄的场所。通过心理咨询，罪犯把压抑的情感和所谓的委屈、痛苦、烦恼一吐为快，不良的情绪得到了发泄，减轻了心理压力，平衡了心态，稳定了情绪，使心理矛盾得以缓解，预防了心理危机，消除了影响监管安全的隐患。
罪犯季某，年龄较小，小孩子脾气较重，任性，喜欢表扬，受不了批评。季某因违反监规纪律受到民警的批评教育，心里非常不服气，感觉自己快要爆炸了！民警及时带其到心理健康指导中心。心理咨询师先让其到心理宣泄室宣泄，季某在宣泄室内大哭大叫。待其情绪有所稳定后，咨询师用平等、友好的语言与其进行沟通，让其充分释放内心的委屈与不满，帮其分析原因，查找症结，及时消除影响监管安全的隐患。
（三）心理危机干预
心理咨询和心理治疗侧重于对不良心理或心理障碍的矫治。罪犯在接受心理咨询和心理治疗前，几乎均经过管教干警反复的个别谈话教育，但“心病尚须心药医”，罪犯的心理问题通过个别教育往往难以消除，个别罪犯的心理症状甚至加重，心理咨询通过运用心理学的专门技术，结合改造心理学的知识，与监区密切配合创造一个有利于罪犯矫治转化的氛围，使罪犯的对立情绪得到渲泄，抗拒、逆反心理得到转化，歪曲认知得到纠正，行为方式得到改变，最终使罪犯现实地对待服刑环境、对待自我、对待干警，使心理问题和心理障碍得以消除，维护了正常改造秩序，提高了改造质量，也维护了罪犯的身心健康。罪犯马某某因为利用布置监区文化之机，为同监区有同性恋倾向的犯人传递纸条一事，被分管民警批评教育并作扣分处理后，心存不满，情绪十分激动。分管民警考虑其在入监评估时曾被测出有心理障碍问题，为稳定该犯的思想情绪，随即与监狱心理健康指导中心联系，准备对其实施心理危机干预。心理健康指导中心为马犯安排了心理咨询。在心理咨询师真诚、平等、耐心的疏导谈心下，该犯主动交待自己企图在分管民警值班时实施自杀，让分管民警因此受牵连，进而达到报复目的的想法。随后心理咨询师运用认知理论帮助她分析了与警官产生冲突的原因，并教她如何与监区警官沟通关系，同时又帮其分析了因为冲动可能出现的几种结果，引导该犯逐步提高耐挫力。咨询结束后，该犯回到监区，主动找分管民警承认了错误并交出了准备实施自杀的刀片（从美工刀上掰下的两截刀片），从而成功避免了一起罪犯自杀事件的发生。这说明，在罪犯中开展心理咨询与矫治工作，对干预罪犯心理危机和维护监管安全的稳定具有积极的作用。
五、罪犯心理矫治的不足与政策
罪犯，是一个特殊的教育群体，对罪犯的心理矫治是至关重要的，我们不仅要对罪犯进行行为上的矫正还要进行心理上的矫治，使罪犯摆脱曾经的心理障碍和心理扭曲。但在我们现行的罪犯心理矫治的过程中，还存在很多不足和缺陷。
（一）、少数民警对心理作用的认识不到位
几年来，尽管广大管教民警对心理咨询作用的认识有了较大提高，但由于管教任务繁重，自己对心理学知识的了解有限，不能简单区分思想问题还是心理问题，也不能简单区分生理疾病还是心理障碍。一种是“无用论”，认为心理咨询卖卖嘴皮，能有什么效果，还是电警棍解决问题。另一种是“担心论”，担心罪犯心理咨询过程中会暴露监区、干警在执法中的不足，面子不好看。这些认识，使罪犯的心理障碍不能得以清除，也不能更好的进行危机干预，以致酿成无法挽回的后果。对此，在民警中，我们应采取多种形式普及心理学知识，明确只有发现问题才能解决问题的指导思想。只有这样，心理咨询才能深入地开展，服务于监管工作。
（二）、部分罪犯对心理咨询工作存在模糊认识
部分罪犯对心理存在模糊认识，尽管监狱利用报纸、心理健康教育讲座、广播站、黑板报等形式进行了广泛的宣传工作，但仍然有许多罪犯存在一些模糊认识。模糊认识之一：心理咨询是咨询精神病的，只有脑子不正常的人才去心理咨询，让人笑话和丢面子；模糊认识之二：心理咨询花费时间长，有时咨询要花费半天时间，劳动任务又不降低，耽误时间影响了自己完成任务，直接影响到自己的计分考核；模糊认识之三：心理咨询就是与心理医生谈谈话，与干警的个别教育又有什么区别；模糊认识之四：自己的隐私和想法，万一与心理医生说了，由于心理医生也是监狱警察，监区的干警能不知道吗？上述模糊认识，直接压抑了罪犯参与心理咨询的积极性，导致主动要求心理咨询的罪犯廖廖无几的结果，个别罪犯甚至在出现心理危机中绝望地走向极端。这就要求民警要积极采取有力措施，采用多种形式普及心理知识，让罪犯正确认识心理咨询的目的和作用，打消各种顾虑，主动配合咨询。
（三）罪犯心理咨询与矫治深度不够，深层次的罪犯改造心理研究不多
几年来，监狱心理咨询与矫治虽取得了一些成绩，但深度有限，高质量的专题矫治和研究不多。究其原因，一是心理研究是一项科学性、系统性非常强的工作，费人费时费力，必须定下心来，集中人力，花上1到2年，甚至3到5年才能看出效果。但是目前我们尚不具备这样的工作氛围和条件，使得工作质量难以进一步提高。二是罪犯心理健康指导中心鉴于人力资源的现状，把工作精力主要集中在对罪犯的心理测验、心理诊断、心理预测和配合个别教育上，心理矫治工作的深度和广度问题研究考虑不多。为了提高罪犯心理矫治的工作质量，更好地发挥心理咨询与矫治在改造罪犯中的作用，罪犯心理健康指导中心应积极地研究心理咨询与矫治的广度和深度问题，在监狱各级领导的支持下，创造深入探究的工作氛围和条件，以便使心理咨询与矫治这一科学手段更好地发挥效用。
监狱警察要想把罪犯改造好，就要学会如何让与犯人沟通是至关重要的前提，如火纯青的掌握沟通技术对监狱人民警察事业和服刑人员都有着重大意义，有助于民警更好的完成本职工作，在自己的岗位上作出新的成绩。
扩展阅读：201*年新录用公务员(监狱人民警察)初任培训实习总结 -
201*年新录用公务员（监狱人民警察）
初任培训实习总结
201*年X月X日至201*年X月X日，我作为XX监狱系统201*年新录用国家公务员（监狱人民警察）初任培训班的一员，来到XX监狱开始为期30天的实习，在区监狱管理局的正确领导下，在实习单位的大力支持下，本着谦虚的学习态度，严肃的警纪作风，积极的工作热情，过硬的专业技能，克服困难，顺利完成了实习任务，现将个人实习情况汇报总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高思想政治觉悟
作为一名监狱人民警察，首先要有坚定的政治立场，时刻同党中央保持高度的一致，认真学习和贯彻执行党的基本路线、方针、政策。实习期间，自己始终坚发扬在警校培训期间的吃苦耐劳精神，坚持认真学习，努力提高。时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。一是认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，江泽民同志“三个代表”重要思想和胡锦涛同志科学发展观重要思想。努力提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；二是认真学习党的十七大精神，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致；第三是努力学习与工作相关的各种知识，认真学习和遵守《监狱法》、《人民警察法》、《公务员法》等法律和司法部“六条禁令”等规章制度，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。四是积极参加监狱、监区组织的各种政治学习活动，并认真学习上级下发的各类文件，不断用新的理论更新自己的知识库，坚持每天读书、看报，了解国内外形势。通过深入学习，我的政治立场更加坚定，理论修养得到了提高，政治敏锐性得到了明显增强。树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，打牢了“立警为公、执法为民”的思想根基。在个人修养方面，我始终坚持真诚待人，尊敬领导，团结同事，和谐相处，坚持正直、谦虚、朴实的作风，不趋炎附势，不欺上瞒下，不在背后议论他人是非，豁达大度，不小肚鸡肠，不斤斤计较，大事讲原则，小事讲风格。
二、工作上坚韧不拔，坚持加强业务能力学习
实习的主要内容是在监区熟悉基层监狱各项工作，在十三监区首先分派到的是管教股，管教股是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为管教股的一名实习干部，明白要在岗位上做出成绩，必须能肩负领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是一名合格管教股成员不可推卸的职责。在管教股的三周，我牢固树立了“管教股无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。由于刚从学校培训走进工作岗位，所学专业知识和实际工作有很大差别，为了使自己不受这些因素的干扰，认真学习了《思想政治工作管理制度》，把自己的工作职责明朗化，工作之余，多向经验丰富的老同志学习，多问、多学、多做，逐渐熟悉了工作业务。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。管教股是监区上情下达，下情上报的桥梁，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。管教股是监区的窗口，所以我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个监区的形象。在管教股实习期间，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过管教股全体工作人员的共同努力，使工作井然有序地开展，促进了整个监区工作的正常开展。实习的第二站到了十三监区第四分监区，第四分监区是在监舍内负责内值工作，跟管教股不一样的是，内值工作枯燥乏味，但是责任重大。内值期间需要认真在岗在职，提高警惕，更重要的是内值工作需要24小时三班倒，夜值工作非常艰苦，非常考验人的耐力和毅力。到第四分监区仅仅短短一周，却已体会到内值工作的压力，虽然在岗位上都是简单的值班工作，填写表格与信息记录，但是我们真正需要面对的是随时随地都可能发生的突发事件，突发事件处理的好不好就是内值工作做得好不好的一个最重要的指标。在第四分监区的工作是我不可多得的锻炼机会，我希望自己能以此为出发点，使自己学到管理教育罪犯的方法，学会处理日常工作中出现的各类问题；能够对自己所承包的罪犯较好的开展个别谈话教育，及时掌握罪犯的思想动态，解决其思想上出现的问题；能够比较熟练和及时地制作各种报表和台帐。两个月的入警培训让我对监狱有了全新的认识，学到了监狱业务的基础知识和技能，取得了良好成绩。但到监狱基层工作一个月以来的工作经历让我收获却更大，学会了如何组织好罪犯生产劳动，如何开展罪犯个别谈话教育，如何处理罪犯生产改造重出现的问题和矛盾以及如何制作台帐等。通过参加各项教育活动，在思想政治、法纪观念、岗位技能、基本体能和队列等方面得到了很大的提高。工作中能够落实好各项规章制度，执行好对罪犯的直接管理规定，在干好自己本职工作的同时，积极协助领导做好各项工作。能够自觉主动加强对罪犯的管理，耐心说服教育并化解罪犯之间的矛盾，教育更多的人知法、懂法、守法，不断提高罪犯遵守监规狱纪的自觉性，营造良好的改造氛围和改造环境。
在对待工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
三、生活上艰苦朴素，不断增强反腐倡廉自觉性
在物欲横流的当今社会，人们无利而不往，做为一名光荣的监狱人民警察，要清醒的认识到身上担负的历史使命，深刻领会党中央在党的廉政建设中的深谋远虑，全面增强对拒腐防变的认识，提高自身的免疫力，不断增强政治学习的紧迫感和责任感，加强思想改造，树立牢固正确的人生观、价值观、世界观、权利关，时刻清醒的认识到权力是谁负于的，应该利用手中的权力为谁谋利益，要真正做到权为民所用、利为民所谋，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到自重、自律、自警，常怀律己之心，常修为官之德，始终保持监狱人民警察的浩然正气。参加工作一个月来，始终对自己高标准、严要求，率先垂范、以身作则，不与罪犯套近乎、拉关系，没有索要、接受过罪犯及其亲属的任何财物，时刻做到自重、自醒、自警。坚持把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到“立警为公，执法为民”，自觉抵制不正之风和腐败现象的侵蚀，以清廉为荣，以腐败为耻，不断增强反腐倡廉的自觉性。生活中坚持朴素着装，勤俭节约，抵制铺张浪费，不做有损于人民警察形象的事，时刻严格要求自己以一个监狱人民警察光辉形象面对群众。
四、存在的缺点和不足
通过为期30天的实习，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：1、对监区和监狱工作了解得还不够多，还不能完全适应各项工作的需要；2、工作积极性不稳定，时好时坏，需要进一步改进；3、业务知识还存在欠缺，需要加强学习，不断提高；4、缺乏创造性，在工作中多是沿用老干警的方式方法，没有总结出自己的一套工作模式。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高。
回顾一个月来的实习工作，虽然在思想上、工作上、学习上取得了一点进步，但我深知离一名合格的监狱人民警察相距甚远。在今后的工作中我一定克服存在的缺点，认真学习业务知识、法律知识和其他相关知识，不断提高自己的政治素质、业务素质，努力把自己培养成合格的学习型、实践型监狱人民警察，与时俱进，勤奋工作，重实际，讲实效，创造性地开展工作，提高“参与政务，抓好事务，搞好服务”的工作水平和质量，为监区和监狱的事业做出新的贡献！
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