荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 公文素材 > 范文素材 > 接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 13:58:13 | 移动端:接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项

1:接单

前提工作:

一,掌握公司产品结构(门芯、门套形状,门套类别以及线条款式。线条高度见报价表,防盗门\\实木门);

二,订单常识(客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配),订货单有详细说明。

三,合理预测特殊单据近期交货时间(如加急单,需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通,让其知道,货物务必在下单要求时间完成)。要求:

准确、详细。特殊情况,不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单(钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲)、相关人员(厂长)沟通后及回复客户。2:交货时间提醒:

我们现在生产情况:1、钢木门5-6天;2、防盗门9-10天;3、实木门10-15天。

加急单情况:1:钢木门4-5天;2:防盗门7天;3:实木门7天。加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。

遇到加急单,防盗门需要过问厂长,厂长定时间,定好时间再与客户沟通。接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物,让其追单,确保及时发货,让客户满意。

出货如遇到困难,生产部门尚不能交货的,跟单员及时反馈办公司,接单员好与客户解释并告知交货时间,第3天还不能发货的,办公室将会采取口头通知跟单员,客户损失将由其承当,严重的将让其自行接手操作(公司还会采取对本人的惩罚)3:争议处理

价格、产品自身质量,价格问题方面争议,先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理,价格方向必须依照我们公司制定的价格方针,接单人员不得随意变动,防止一些狡猾客户放烟雾弹。4:对于新客户的保存(办公室)

留档:业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档(统一转交给代丽芳),名字、地址、电话一样都不能少。

新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下,让其知道情况。(有些地州是独断经营的)。【还有五金需要问客户需要否】

新客户在发货之前需要给其准备价格表(办公室)以及样本资料(发货人员),产品小样\\订货单一次到位,免得出现收到货没有样本订门。

5:客户反应的问题及时记录,能当场解决的就一次到位,自身解决不了就主动请示各生产厂长,第一时间解决。【催厂长,让其知道客户问题需要第一时间给于回复】------作记录。6:开单人员

细心做好每一次的开单工作,细心检查,与任务单相对应,以免出现数量、价格上的差错,带来不必要的纠纷。开单过程中遇到不明白的主动询问。(重点)7:对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候,需要及时分开书写,以免给下单带来混乱。

8:保护经销商----遇到新客户(包括私人购买)不主动告诉价格,先了解情况(地理位置),再把经手该地区的业务员号码报给客户,让业务员操作。私人购买的就需要在原来的基础上增加一些价格。钢木门400元/套(大洛阳社区那边),防盗门在原基础上增加50元/平方、实木门复合烤漆980元/套,复合1080元/套。

售后服务

客户投诉或是退货时:

对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。

客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢.

扩展阅读:接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项

1:接单

前提工作:

一,掌握公司产品结构(门芯、门套形状,门套类别以及线条款式。线条高度见报价表,防盗门\\实木门);

二,订单常识(客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配),订货单有详细说明。

三,合理预测特殊单据近期交货时间(如加急单,需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通,让其知道,货物务必在下单要求时间完成)。要求:

准确、详细。特殊情况,不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单(钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲)、相关人员(厂长)沟通后及回复客户。2:交货时间提醒:

我们现在生产情况:1、钢木门5-6天;2、防盗门9-10天;3、实木门10-15天。

加急单情况:1:钢木门4-5天;2:防盗门7天;3:实木门7天。加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。

遇到加急单,防盗门需要过问厂长,厂长定时间,定好时间再与客户沟通。接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物,让其追单,确保及时发货,让客户满意。

出货如遇到困难,生产部门尚不能交货的,跟单员及时反馈办公司,接单员好与客户解释并告知交货时间,第3天还不能发货的,办公室将会采取口头通知跟单员,客户损失将由其承当,严重的将让其自行接手操作(公司还会采取对本人的惩罚)3:争议处理

价格、产品自身质量,价格问题方面争议,先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理,价格方向必须依照我们公司制定的价格方针,接单人员不得随意变动,防止一些狡猾客户放烟雾弹。4:对于新客户的保存(办公室)

留档:业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档(统一转交给代丽芳),名字、地址、电话一样都不能少。

新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下,让其知道情况。(有些地州是独断经营的)。【还有五金需要问客户需要否】

新客户在发货之前需要给其准备价格表(办公室)以及样本资料(发货人员),产品小样\\订货单一次到位,免得出现收到货没有样本订门。

5:客户反应的问题及时记录,能当场解决的就一次到位,自身解决不了就主动请示各生产厂长,第一时间解决。【催厂长,让其知道客户问题需要第一时间给于回复】------作记录。6:开单人员

细心做好每一次的开单工作,细心检查,与任务单相对应,以免出现数量、价格上的差错,带来不必要的纠纷。开单过程中遇到不明白的主动询问。(重点)7:对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候,需要及时分开书写,以免给下单带来混乱。

8:保护经销商----遇到新客户(包括私人购买)不主动告诉价格,先了解情况(地理位置),再把经手该地区的业务员号码报给客户,让业务员操作。私人购买的就需要在原来的基础上增加一些价格。钢木门400元/套(大洛阳社区那边),防盗门在原基础上增加50元/平方、实木门复合烤漆980元/套,复合1080元/套。

售后服务

客户投诉或是退货时:

对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。

客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢.

友情提示:本文中关于《接单员工作职责及注意事项》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,接单员工作职责及注意事项:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


接单员工作职责及注意事项》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/582337.html
相关文章