汽车美容装饰店规范工作手册
员工工作规范手册
为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，
洗车规范流程
一、洗车工位（内场）：
洗车员：主洗员、辅助洗车员两人
洗车前：
1.主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。
2,提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。3,辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。4,驾驶员下车后，抽出车内脚垫。
5,主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。洗车中：1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、
轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。
3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。保持工位内无泥沙、无积水。
冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。
二、擦车工位（外场）：
擦车员分为：组长、辅助擦车员两名1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。车辆外部;车牌、车灯、
中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。刷轮胎蜡。
3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表
台、中控台、方向盘、烟灰盒。
4.检查玻璃水5.垫上垫上擦脚垫
注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
毛巾、麂皮如需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。如有丢失，人为破损自行掏现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除毛巾、麂皮的金额。
汽车美容师工作规范汽车美容技师一名
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
详细咨询客户要求。
接收派工单，在派工单上签字。绕车一周检查车辆，详细记录车况。
提醒客户妥善保管好车内私人物品，用纸胶带做好施工区的车体保护。
在做美容项目前，必须做好去除需做项目区内的污物（如：飞漆、树胶、柏油等）。擦拭轮辋，打上轮胎宝（轮胎蜡）。
如需踩踏车主车辆，必须做好踩踏区的防护工作。做好美容项目后，清除因美容后残留的污物。
检查施工情况，客户满意后，垫上擦脚垫，引导客户退出美容工位。整理施工工具，清理施工工位。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
打蜡毛巾四条，需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。如有丢失，破损自行套现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除打蜡毛巾的金额。
随时保持手部清洁，无油污。
汽车装饰师工作规范
汽车装饰技师一名
1.详细咨询客户要求。
2.接收派工单，在派工单上签字。
3.检查车内各元器件是否完好，详细记录车况。
4.提醒客户妥善保管好车内私人物品，用纸胶带做好施工区的车体保护。5.做好施工后，清除因装饰后残留的污物。
6.检查施工情况，客户满意后，垫上擦脚垫，引导客户退出美容工位。7．整理施工工具，清理施工工位。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
麂皮一块，大毛巾一条，需更换，将原物上交店长，经店长同意，才给予更换。如有丢失，破损自行套现金购买，无现金者从当月工资中按原价扣除麂皮和大毛巾的金额。
随时保持手部清洁，无油污。
汽车轮胎技师工作规范
汽车轮胎技师一名
1.详细咨询客户要求。2．接收派工单，在派工单上签字。
3.检查汽车轮胎花纹及胎压，详细记录车况。4.告诉客户轮胎状况。
5.运作期间，让客户到安全区域。
6.拆下轮胎后，清洗轮胎、轮辋,擦干轮胎表面水渍,清除胎纹中的石子。7.扒胎前做好钢圈保护
8.装卸轮胎时，轻拿、轻放。
9.检查轮毂和轮胎的结合处、气门芯、气门嘴及补丁处是否漏气10.安装平衡块时，轻按、轻敲。
11．安装轮胎时，每个轮胎螺丝都要复查一遍。
注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。
使用工具和搬运客户物品时一定要轻拿轻放，松、紧螺丝时用力适度。
扩展阅读：装修工作手册
中建大厦装修工作手册编号：CSCPM－DM14版本号：D本版运行日期：201*年月日发放编号：编制日期审核日期批准日期声明：未经许可，不得翻印红色受控文件章装修工作手册版号：D
目录更改号：0
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编号标题CSCPM-DM14-001装修指引CSCPM-DM14-002装修管理规定CSCPM-DM14-003违章处理CSCPM-DM14-004CSCPM-DM14-005CSCPM-QR-ZX-001CSCPM-QR-ZX-002CSCPM-QR-ZX-003CSCPM-QR-ZX-004CSCPM-QR-ZX-005CSCPM-QR-ZX-006CSCPM-QR-ZX-007CSCPM-QR-ZX-008CSCPM-QR-ZX-009
装修流程图
装修收费项目及缴纳标准装修申请表装修单位施工承诺书装修人员登记表装修巡查表
临时动火/用电作业申请表防火责任书违规整改通知书装修施工许可证装修缴费通知单装修工作手册版号：D
装修指引更改号：0CSCPMDM14-001页码：1/2
尊敬的业主（用户）：
首先，请允许我们代表深圳市中建物业管理有限公司为您成为中建大厦的业主（用户）而表示衷心的祝贺和热烈欢迎。为了实现本大厦房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大厦环境整洁、美观、协调、统一，使大家共同享有一个良好的工作环境，请您会同您所聘请的装修负责人仔细阅读本装修手册，并遵照执行，谢谢您的配合与支持。
1、业主（用户）本人或其授权委托人应到大厦物业管理处领取《装修申请表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》和《防火责任书》等有关资料，并按要求逐项详细如实填写。
2、业主（用户）本人确定装修方案，选定装修施工单位后，应办理如下事项：
（1）根据深圳市《消防法》规定，写字楼装修面积超过50M2须携备下列资料到消防局防火科审批：
A、装修施工单位营业执照；
B、由建设单位提供的工程建筑许可证及消防局验收合格证复印件；C、相应楼层建筑平面图；
D、装修平面施工图、消防布置图及主要装修材料说明。并指定防火责任人对装修期间的防火安全负责。
（2）业主（用户）本人会同装修施工单位负责人备齐如下申报材料到管理处办理申报审批手续，并缴纳装修保证金：
A、已办理租赁手续及交清各项费用的收据或同意装修通知文件；B、深圳市消防局防火科的审批意见；C、装修申请表；
D、装修施工单位的营业执照、资质证明复印件（加盖公司公章）；装修工作手册版号：D
装修指引更改号：0
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E、房屋装修施工图（包括建筑平面、给排水、电气、消防布置等图）；F、装修人员身份证复印件和1寸照片2张。
3、管理处装修主管查验装修申报材料齐全，受理装修申报后，在三个工作日内予以审批。
4、装修方案的审批原则：（1）不能破坏建筑物的主体结构；（2）不能破坏建筑物的建筑立面；（3）审核楼面及吊顶材料。
（4）确定用电负荷、用电工具及相应的用电保护措施。（5）装修方案是否符合防火要求。
5、装修方案经审批同意后，由装修单位持《装修申请表》到公司财务部缴清各项装修管理费用（详见《装修收费项目及缴纳标准》）；
6、装修单位负责人持《装修人员登记表》、施工人员身份证复印件、一寸照片2张及财务收款单据到管理处办理装修进场手续，包括办理施工人员《装修出入证》及《装修施工许可证》；办证时间为周一至周五上午8时半至11时，下午2时至5时，其它时间概不办理；
7、装修人员进场施工。在施工过程中，管理处有权进行检查，纠正违章，对违反装修规定者，管理处将酌情对施工单位有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。
8、若在装修过程中增加施工人员，必须由装修单位负责人本人来管理处填表缴费，办理人员增补手续，其他人员一律不予办理。
9、装修竣工后，由业主（或用户）通知管理处安排初次验收（装修部分必须通过消防局防火科的验收检查）。初次验收通过后，由装修单位负责人携施工人员《装修出入证》到管理处办理退证手续。
10、自初次验收通过之日起三个月后安排复验，复验合格后，由装修单位负责人会同业主（用户）凭押金缴纳收据和管理处批示到公司财务部办理退领房屋装修押金手续。装修工作手册版号：D
装修管理规定更改号：0
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为加强中建大厦写字楼房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护本大厦环境整洁、美观、协调、统一，使大家共同享有一个良好的工作与生活环境。参照建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》，对进行室内装修，应保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、供水、供电、燃气、消防等有关规定和标准，并需遵守房屋装修有关的规定。
1、装修施工时间为上午7:00～12:00,下午14:00～22:00。如在非工作时间施工，管理处有权责令停工，扣留或没收工具，严禁施工时发出大的噪声或散发刺激性气味。如有特殊情况，请与管理处联系，再合理安排施工时间；为了减少装修造成的粉尘和噪音的影响，需在装修单元搭建围板或闭门作业。2、在施工过程中，管理处有权进行检查，纠正违章，每日检查不少于二次；对违反装修规定者，管理处有权要求施工单位停止装修施工，并责令整改。
3、施工人员和装修货物只能使用消防电梯、货梯及通道，并不得损坏大厦的设施设备。
4、各施工单位必须保持大厦外貌、中厅的美观及消防通道的畅通，禁止更改大厦外侧及所有公共部位原有的外形和色彩。
5、管理处安排专人将《装修许可证》张贴于指定位置以便巡查。装修单位必须负责所属施工人员的行为，保证遵守有关规定。如因装修工程引起的任何损失或法律责任，管理处将令有关业主（用户）本人及装修单位予以赔偿或追究法律责任。
6、装修人员必须持有效证件，必须衣着整齐，不得在非工作区逗留；严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等。管理处亦严禁工人在辖区内随意留宿或生火，如需留宿应由业主本人出面到管理处办理担保手续；如私自居住在楼宇内，一经发现，则按《深圳市治安管理条例》规定送交当地派出所。
7、装修垃圾由装修单位自行清运。装修垃圾必须装袋后按管理处指定的方式和时间堆放到指定地点。装袋后的装修垃圾须经消防电梯运出大厦。清运
装修工作手册版号：D
装修管理规定更改号：0
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时间定为每日下午18：00-22：00。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包括公共走廊及马路上），违者视情节给予处罚。严禁高空抛物，如有违反由肇事者承担由此造成的全部责任。
如经通告后有关业主（用户）本人及装修单位未能做出适当的清理安排，管理处将自行雇用工人进行清理，而费用则从有关装修押金中扣除。
7、防火责任
(1)根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作。各施工单位必须指定一名防火安全责任人，具体负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。
(2)避免火灾的发生,施工作业现场每50平方米配备一个灭火器(2KG)，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。
(3)各施工单位要对施工人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规范和制度。
(4)若发生消防事故，一切责任由装修施工单位、个人以及雇请施工的业主或用户承担。
8、安全
（1）各施工单位必须聘请有特殊岗位合格证的电工、焊工，负责施工用电、电焊作业。
（2）施工用电必须严格执行深圳市用电防火管理条例和有关操作规程。
（3）施工动火，一律参照执行深圳市关于重点部位临时动火审批制度，到管理处办理动火审批手续。动火作业的人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定。
（4）未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100W以下。因施工需要使用碘钨灯的，应先征得管理处的书面同意，并要做好安全措施，人离灯灭。装修工作手册版号：D
装修管理规定更改号：0
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（5）装修工人使用电器设备时，务必采取一切安全措施，包括采用适当的绝缘电线。
9、电力供应
各业主（用户）及装修单位可向管理处申请施工用电，施工期间的所有用电量均由有关业主（用户）或装修单位自行承担。所有电气安装必须符合国家规范。
10、消防系统更改
各楼层装修部分消防喷淋头及烟感探头的更改事前应得到管理处批准，并由持有相关专业施工等级的专业施工单位施工。如管道更改需放空消防水时，必须通知管理处，并收取消防水排空费100元/次。
11、各业主（用户）必须保证大厦内的公共设施完好，装修工程完成后要能保证所有公共设施能正常进行维修检查，所有维修用的检查孔前均不得安装或放置任何物品。
装修工作手册版号：D
违章处理更改号：0CSCPMDM14-003页码：1/1
根据深圳市住宅装修管理规定，管理处可视情节和后果，对违章装修单位采取如下处罚措施：1)责令停工；2)责令恢复原状；3)扣留及没收工具；4)停止水电供应；5)赔偿经济损失；
6)根据政府有关规定处以201*元以下罚款；7)禁止进场施工。
以上几种处罚可同时并处。装修工作手册版号：D
装修流程图更改号：0
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一、到管理处办公室领取装修申请表格、资料二、业主（用户）本人确定方案、选定施工单位写字楼装修经消防局防火科审批
三、到管理处办公室办理申报、审批手续四、到公司财务部缴纳各项装修管理费五、到管理处办公室办理施工人员进场手续
管理人员检查监督
六、装修施工竣工申请业主（用户）监督施工写字楼经消防局防火科验收检查七、管理处初验八、办理施工人员退场手续九、管理处复验（初验三个月后）
十、退领装修押金装修工作手册版号：D
装修收费项目及缴纳标准更改号：0
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序号12收费项目《装修出入证》工本费《装修施工许可证》工本费收费标准10元/个10元/个≤150m2；1000元/户3房屋装修押金说明若遗失，须重新交费补办。①此处收费面积按装修实际面积收取;②装修完毕，经管理处验收2150-250m；合格三个月后退还此款：201*元/户③装修期间若有违章处罚，从此款中扣减。2≥250m；5000元/户1.11元/度3.58元/吨按实际用量计收费用。按实际用量计收费用。按实际用量计收费用（特种行业）。需要排空时收取。4临时电费5临时水费8.13元/吨6
消防水排空费100元/次
装修申请表版号：D
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更改号：0
单位名称：负责人姓名：施工地址：联系电话：单位名称：负责人姓名：地址：联系电话：大厦名称：
大厦业主（用户）装修施工单位装修内容及范围主要工具（名称、数量、规格）：管理处审批意见：日期：施工时间：年月日至年月日施工人数：人业主（用户）验收意见：管理处验收意见：装修施工单位意见：签名日期签名日期签名日期押金退还情况结算人签名：年月日验收意见装修单位施工承诺书版号：DCSCPM-QR-ZX-002更改号：0装修负责人受中建大厦层房业主（用户）的委托对其内部进行装修、装饰施工，在装修过程中将认真遵守市政府制定的管理法规和管理处的各项规定，同时承诺做到：
一、对装修质量与安全负全部责任，保证三个月有效保修期，保修期满后，经管理处验收合格方可退回装修押金，并承付所聘人员违章罚款；
二、对所装修的施工现场安全、施工人员安全及相关第三方安全负责；三、对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任；
四、从装修开工之日起即采取防火措施，室内配备灭火器，确保户内外安全，并接受管理人员的检查与指导。
五、保证不改变大厦原有的外貌，不损坏公用设施，不占用公用通道。六、保证不凿打房屋梁、柱、板；不在承重墙及外墙上打孔洞。七、不随意改变大厦环境外型及使用功能。
八、卫生间、茶水间地面做好防水层，不将生活污水排入雨水管内，吊顶须在下水管清污口处预留检修口。
九、施工时间：7:00～12:00,14：00～22:00。其它时间不进行噪声工
种施工。
十、不高空抛物，违者由管理处处罚。若伤人，由肇事者承担全部责任。
十一、装修搬运确保所经电梯、楼梯及道路之干净，垃圾用袋装好后清至管理处指定位置。违者愿接受管理处50～100元/次的罚款。十二、装修搬运避开上下班高峰期。十三、施工中接受管理处监督，服从管理。
对以上各项如有违反，愿意接受管理处根据有关规定进行的处罚。
负责人签名：联系电话：
年月日
装修人员登记版号：D
CSCPM-QR-ZX-003更改号：0
装修地点：日期：
照片照片照片照片照片照片照片姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码进\\出场时间注：1、请将装修单位负责人及装修工人身份证复印件贴在此表背面；
2、《装修出入证》如有遗失，将从装修押金中扣减。装修巡查表版号：DCSCPM-QR-ZX-004更改号：0
装修地点：序号检查时间正常/装修违规处理单号/小问题卫生间是否已做防水或未做改动隐蔽工程验收结果暗藏水管是否做过打压暗藏电线是否穿管注：1、每个装修单位每天至少巡查二次；
2、巡查以管理处制定的《装修管理规定》为依据；3、对于发现的小问题须在备注栏内注明处理结果。
巡查人备注临时动火/用电作业申请表版号：DCSCPM-QR-ZX-005更改号：0
装修地点动火用电部位装修单位动火用电起止时间动火／用电负责人用电工具动火用电作业安全措施1、生活动火禁止使用的瓶装煤气，禁止使用电炉、电热棒等电热设施；2、动火作业人员必须严格遵守有关部门的操作规程和安全规定：（1）动火前做到“八不”，即：防火、灭火措施没落实不动火；周围杂物和易燃品未清除不动火；附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃、或可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火；危险性未排除不动火；高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应防护措施不动火；未配备灭火器材或灭火器材不足时不动火；现场安全负责人不在场不动火。（2）动火中“四要”，即：现场安全负责人要坚守岗位；现场人员要加强观察，精心操作，发现不安全苗头时，立即停止动火；一旦发现火灾或爆炸事故要立即报警和组织扑救；动火作业人员要严格执行安全操作规程。（3）动火后“一清”，即：完成动火作业后，动火人员和现场责任人要彻底清理动火作业现场后才能离开。（4）使用碘钨灯，应做好安全措施，做到灯开时有专人看管，人离灯灭。施工单位负责人意见装修巡查人员意见签名：年月日签名：年月日签名：年月日装修主管意见注：动火/用电负责人须有有效上岗证。
防火责任书版号：DCSCPM-QR-ZX-006更改号：0
管理处：
本人愿意在装修期间，担任防火责任人，并严格做到：
1、负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。
2、装修施工过程中，严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。
3、采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工作业现场每50平方米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。
4、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料须做防火处理），注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。
5、施工用电配施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源采用橡胶电缆，装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。
6、保护好小区原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防器材；如需对装修户消防设施进行改造，必须经市府有关部门批准后方可施工。
7、如需明火作业，须经管理处批准后方可作业。作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料及物品。
8、不在装修场地地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤气。
9、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处批准后方可使用。10、不擅自改动煤气管道、供电/智能化线路。
11、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的业主（租户），按规定承担一切经济及法律责任。
装修施工单位：联系电话：防火责任人：身份证号码：
年月日
违规整改通知书版号：DCSCPM-QR-ZX-007更改号：0
装修地点：第号违规装修单位：违规内容：处理结果：巡查人：日期：装修单位负责人：日期：注：①此表由装修巡查人填写；②此表须经装修单位负责人认可。
装修地点：第号违规装修单位：违规内容：处理措施：巡查人：日期：装修主管：日期：注：①此表由装修巡查人填写；②此表须经装修主管认可。
装修施工许可证
CSCPM-QR-ZX-008版号：D更改号：0
房屋名称：编号：装修地点：施工单位：装修负责人：联系电话：装修负责人照片预计施工时间：年月日至年月日施工人数：装修内容：管理处审批意见：（管理处盖章）发证日期：注：1、装修单位必须遵守管理处装修规定；2、请施工单位配合管理人员的装修检查；
3、请施工人员严格遵守有关防火要求。装修缴费通知单版号：DCSCPM-QR-ZX-009更改号：0
装修地点：编号：费用名称装修押金《装修出入证》工本费装修施工许可证工本费经办人：金额备注包括申请表、装修许可证此联交财务装修缴费通知单装修地点：编号：费用名称装修押金《装修出入证》工本费装修施工许可证工本费经办人：
金额备注包括申请表、装修许可证此联经办人留存
友情提示：本文中关于《汽车美容装饰店规范工作手册》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车美容装饰店规范工作手册：该篇文章建议您自主创作。
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