XX管理部201*年度工作总结

XX管理部201*年度工作总结

安市公积黎发（201*）1号

XX管理部201*年度工作总结

今年以来，在中心党组的正确领导下，在中心相关部门的业务指导下，围绕中心的总体部署，根据我部制定的“一年打基础，两年上台阶，三年大变样”的发展思路，努力提高管理部的工作效能，进一步理顺、规范了住房公积金的相关业务；今年，在管理部全体工作人员的共同努力下，我部住房公积金管理事业展现出健康、平稳发展的局面；现将今年的工作情况及下一年的工作打算汇报如下：

一、主要工作指标完成情况

1、住房公积金归集

今年共归集住房公积金3244.33万元，与上年相比减少

7.18万元，完成全年归集计划的106%；累计缴存单位6个，

累计缴存公积金人数为8277人；公积金覆盖率为92.13%，归集率100%；截止本年末，累计归集住房公积金余额10756.03万元。

2、住房公积金提取

今年累计提取住房公积金2216.16万元，提取额占今年归集额的68.3%；其中，还贷、购房提取1594.70万元；转移提取4.64万元；退休、死亡提取541.12万元；解除劳动合同提取69.40万元。

3、住房公积金贷款

今年公积金个人贷款发放额336.00万元，共39户，比

上年减少了169.75万元，完成目标计划的33.60%；前四季度

回收委贷本息523.13万元；现公积金贷款余额为1472.34万元，截止12月31日，我部增量贷款无逾期。

4、增值收益

今年公积金存款利息收入108.37万元，增值收益利息收入9.07元，委托贷款利息收入58.71万元；住房公积金利息支出145.48万元，住房公积金归集手续费支出17.63万元，委托贷款手续费支出2.25万元，其他支出0.21万元；我部目前有5000万元的定期存款和190万元国债未到期，还有2950万元的资金调剂借款未归还，这三部分都未计算利息，截止12月底我部的增值收益表现为：1.52万元。

二、主要工作情况

1、统一思想认识，坚定发展的信心

今年，是中心提出全力推进住房公积金事业跨越式发展的第三年。面对市区、各管理部公积金归集、委贷业务蓬勃发展的大好形势和我部的实际情况，针对完成年度工作目标，我部认真组织学习讨论XX主任在工作总结动员会上的讲话精神，找差距，议措施，进一步统一大家的思想认识，树立三个有：一是要有敢于争先的工作激情，在热情服务社会满意上争先；在思想、业务素质上争先；二是要有攻坚克难的拼搏豪情，以无畏的精神直面困难，以改革的思路、创新的举措、发展的办法克服困难；三是要有爱岗敬业的奉献精神，做到勤于学习勇于创造，谦虚向上，努力成为本职工作的行家里手。

2、规范业务运作，提高工作透明度

⑴住房公积金是广大干部职工的“血汗钱”，社会关注程度高。今年我部进一步健全了住房公积金管理业务规章制度，规范有关住房公积金提取、贷款等业务的操作规程。例如：针对住房公积金异地贷款试点工作，我部严格执行《住房公积金管理条例》和中心的有关文件要求，在异地贷款开展过程中秉承对职工、对社会负责的精神，杜绝任何违规行为的产生；在委托银行住房公积金异地抵押登记手续费收取

标准上，我管理部与各家委托银行沟通协商，制定严格的收费标准，切实保障职工权益。

⑵建立各岗位之间业务权责分明、相互配合、相互监督的管理机制；按照政务公开的要求，在工作场所设立政务公开栏，公开公积金管理部职责、工作人员职责和业务范围，公开住房公积金缴存、提取和贷款的办理依据、办事程序、办事行为规范、办事收取的要件清单、办事时限、咨询和举报电话。为职工提供公积金查询服务，方便职工了解和核对本人账户资金情况，提高管理服务工作透明度。

3、关注民生，积极开展住房公积金业务

今年以来，我部在去年启动住房公积金异地贷款试点工作的基础上，积极稳妥地开展公积金异地贷款业务；截止12月底，我部已累计发放异地贷款418.00万元，使XX职工真真切切地享受到了建立住房公积金制度带来的好处和便利；住房公积金异地贷款开办以来，职工反映良好，申请贷款热情高涨，这将极大提高我管理部的资金使用率；截止201*年12月31日，我部共收到贷款申请140户，金额1169.68万元，已发放48户，已审核待办理抵押登记73户，初审中申请9户，另有10户职工放弃贷款申请。

4、严格管理，确保资金安全

⑴按照中心下发的各种内部管理制度，规范自身工作程序和业务行为，自觉接受社会各界的监督，增强住房公积金管理的透明度，加强风险控制，确保资金安全。

⑵按审计、检查意见进行认真整改，使会计核算、档案管理等逐步规范，达到要求。

⑶积极稳妥放贷。严格贷前审查，确保抵押（担保）手续的规范、资料齐全，建立风险防范预警机制。5、加强电子账务系统建设工作，确保系统账务准确、规范运行

根据中心今年电子账务系统建设的要求，第三季度我管

理部进一步规范账务系统的管理工作，将总账、单位账、个人账三级账目的核查工作规范化、制度化，为下一步脱手工账作好充分准备。着力加强职工个人账户余额核查工作，将职工汇缴

额及个人账户余额与委托银行余额调整正确，更正个人账户

错误信息，将职工重叠账户进行合并。

三、明年的工作打算

1、加强住房公积金宣传工作

通过发放宣传单、设立咨询台等，进行多种形式的住房公积金法规、业务宣传，使住房公积金工作的社会认知度、满意度不断上升。

2、以住房公积金政策为依据，规范公积金提取行为。

下一阶段，一方面对符合政策的提取申请做好服务，尽可能方便职工。对不符合政策的提取申请要作好耐心解释，让职工理解、了解住房公积金的相关政策和法规。

3、加大住房公积金贷款发放力度

以发放住房公积金异地贷款为主线，实现职工购房能力的不断提高；大力发展公积金职工购房政策性贷款，促进住房信用消费，加快改善职工住房条件，是建立公积金制度的根本意义所在；所以，下一阶段，我们在规范贷款管理，完善贷款操作流程，确保不出现风险，完成中心下达的贷款任务的同时，加大住房公积金异地贷款的发放。

4、增强服务意识

加强为人民服务的意识，美化办事环境，提高办事效率，提高服务质量，增强住房公积金的社会满意度。

XX管理部二0一一年一月二十日

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XXXX物业管理有

限公司

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XX管理中心综合部201*年12月27日

庆阳管理中心201*年工作总结

XX管理中心201*年工作总结

尊敬的公司各位领导：

在XXXXX后勤服务中心和公司领导的关心支持下，我中心全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，较为满意的完成了公司交付的各项任务，为今后公司的进一步发展奠定了坚实基础，创造了有利条件，积累了丰富经验。现就201*年工作情况简要汇报如下：

一、财务收支情况

我中心201*年4月至12月共收入服务费121万元。各项支出费用为108.89万元，其中：

201*年5-12月份费用支出统计表

序号1234合计

201*年5-7月份费用支出详细表

序号1

项目住宿费

金额(单位：万元)

888

所占支出比例26.53%

备注

项目人工成本(含税、

管理费、保险)保安餐费花卉材料、住宿、餐

费等

金额(单位：万元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

备注

7-12月份数据

庆阳管理中心201*年工作总结

23456789101112合计

餐费材料费被褥、日用品

交通费通信费车辆维修费劳保用品业务用品家电防暑降温费

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技术人员来中心协助工作开展，因此住宿费、交通费开支较大。

业务支出明细图(单位:元)人工成本147000保安餐费材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情况(一)综合部

综合管理部在前期工作中结合接管验收标准及各工种工作职责、

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流程等制定物业管理方案，完成各项制度整理汇总的上墙工作；协调处置有关机关后勤服务中心在工作衔接中的各类问题，配合完成工作流程、规范资料的提供，整理接管验收所需的表格，按照计划召开各部门专题例会，解析部门、工种存在问题。

在做好各口支撑工作的同时，做好各办公室、库房及保洁更衣室的安排；保留各种原始资料，整理、落实新到人员服装；搞好前期工作总结工作；配合各部门负责人对员工进行应知应会内容考核；为了保证各部门工作正常运行，及时与各部门沟通，补齐各部门所缺材料并安排布置接待用房及新入职员工的住房；原各部门员工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本过大，为此，我公司专门配置了挂烫机、洗衣机，降低了成本；财务方面做好账务的报账及流动资金的控制、管理工作；积极与西峰区政府联系拓展新业务。

(二)工程部

为了保证业主的工作环境和我公司今后工作的正常开展，工程部在各部门的配合下对施工中存在的问题进行了跟进处理，将施工中存在的问题及时以书面形式递交给机关后勤服务中心与施工方。存在问题正在协调解决，配电室进入正常值班工作，对设施设备运行过程中存在的问题及时与业主沟通。中央空调也进入试运行阶段。完成各种制度、流程的上墙工作，落实了办公室，并做好了水、电、暖交接前的各项准备工作。目前，已发现问题212项，已解决147项，还有65项正在协调解决过程中。

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九月份以来，工程部工作有了进一步提高：

严抓管理，各种规章制度已建立建全，并组织大家学习、认真落实；

实行派工单制度，使工作更加规范细致；

加强信息联络单工作的沟通与协调，使本中心与政府及施工方的关系有了很大的提高和改善；

为了保证安全生产，提高工作效率，公司为员工配发了相应劳动工具和劳保用品。

为了适应市场需求，为公司降低人工成本，工程部各工种之间互相学习业务技术，工作上相互配合，努力培养复合型人才。

(三)保洁部

在政府楼内整改施工不具备清洁维护的情况下，在业主要求不同，清洁环境差等条件下，保洁人员克服重重困难完成了对大楼内的建筑垃圾清理，细小渣土的清扫，并按照卫生保洁工作标准对办公大楼走廊、过道、楼梯、门、窗、栏杆、扶手、电梯以及卫生间进行了清洁维护，对石材进行了清、拖、抛等特殊处理，高标准高质量的完成了前期拓荒任务，在后期工作中对22间常委办公室进行了彻底打扫，同时对综合服务一楼餐厅和二楼领导餐厅做了清洁维护。近期保洁部逐步完善工作流程，合理安排工作，将工作更加的细致化、规范化、人性化。

在十二运召开之际，保洁部全体员工加班加点将办公楼内死角清洁干净。因施工后，冷冻液与水泥混合后结成垢粘在楼梯上，保洁人员用一周时间将二楼大厅外楼梯用盐酸一点一寸清除干净，并对大楼

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前后外围地面用水进行冲洗清洁，将地下车库排水沟内建筑垃圾、淤泥等杂物清除干净，达到排水通畅，同时对东西上下车道玻璃进行了刮洗清洁。得到了机关后勤服务中心领导的认可。

(四)保安部

保安岗位3个班次合理安排保安员24小时对各出入口进行值岗、巡逻，执勤过程中有效制止一些闲散人员的进出，有利保障了政府机关办公的有序进行。由于前期统办楼内仍陆续有工作人员进驻，施工人员也同期进行施工，保安员认真履行登记手续，对出入物品进行严格检查。

1.利用早操及晚饭后时间对队员进行了业务技能培训和军事训练。通过培训，人员素质和业务技能明显提高，基本做到了步调统一，岗位值勤动作规范，达到了基本要求。

2.岗位操作标准熟练，保安在值勤过程中严格履行职责，动作标准规范，文明用语及礼仪礼貌规范到位。

3.岗位协调、机动能力突出。各岗位人员机动性突出，哪个部位有事，巡逻人员都能够及时到位，消防监控人员在值班过程中一经发现情况都能够及时与当班保安员联系并做好记录，充分体现了岗位之间的协调配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜间值勤人员发现有3个醉酒人员破坏统办楼枢纽配电箱，值勤保安在及时阻止的同时用对讲机通知领班调集后备队员、通知主管领导第一时间赶到现场进行现场控制，并向安保科报告后进行了处理，保护了业主的财产安全，得到了政府后勤服务中心领导的高度赞扬。

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安防消防监控工作在5月底进入正常工作状态，合理安排班次，实行24小时值班制，同时与保安协调对整栋大楼进行消防安防监控并定期对消防设施设备进行检查维护。

9月20日凌晨12点半，1楼西侧安全通道感烟探测器报火警，并有浓烟冒出，监控室值班人员及时联系保安和工程部查找火源，在确定安全后及时将排烟机和送风机打开，确保了办公大楼的安全。(五)会议服务部

会议服务人员前期每日从服务礼仪、仪容仪表、站姿、坐姿、员工礼貌用语等方面进行模拟、实地培训。同时安排汇同保洁员进行卫生清洁培训和辅助保洁工作，为下一步会务保洁打下良好基础。

现期会服部会议室全部正常使用接会，从201*年4月到12月共接会178个，其中：

周内正常工作时间接会157个，非正常工作时间接会9个，周末接会12个。

并根据政府部门的工作特点进行了合理的班次安排，同时在保洁的配合下对十四楼会议室进行了第一次拓荒清洁工作；对新入职人员分别从应知应会、理论知识、实践技术三个方面进行了细致培训，并进行了考核。

三、市场拓展情况

为了适应当前这一市场经济时代的发展需求，使公司迅速发展壮大，市场开拓势在必行。为此，我中心特指派人员负责市场开拓，现

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已与几个相关项目负责人成功对接，其中和谐广场后期管理初步方案已向直接负责人提交，目前此项目正在洽谈当中。

四、工作中存在的问题

虽然中心各项工作都逐渐步入正轨，但其中还存在如下问题：1.部分工作人员素质较低，导致工作效率低，主动性差，集体意识责任心不够强；

2.员工思想不集中，管理人员管理不到位；3.各部门之间的协调沟通不够到位；4.人员文化娱乐生活单调；

5.政府、市委全局入住后，对于有些特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能力欠缺。

五、下阶段工作计划

通过实践，我们很欣慰的看到，物业管理工作服务质量正在朝着既定的目标上升。

在回顾去年工作开展的基础上，总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐物业机制，努力开拓外部市场，促进企业健康、良性的发展，在以后的工作中，中心有以下决定：1.加强保安部、保洁部、工程部、会服部全体员工的积极性，充分发挥各部门职能优势。

2.做好与政府及社会各界的沟通、协调工作。

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3.把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量。

4.加强服务工作在最短时间内达到规范化、标准化，做好市场拓展。5.规范服务标准，高质量完成业主考核。6.加强新员工的入职培训和员工考核。

7.做好服务质量回访工作，对回访中的建议及时整改。

中心成立九个月以来，在公司领导及各职能部门的顶力支持和配合下，使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。

我们相信在新的一年里有公司领导的正确领导和各职能部门的大力支持，通过我中心全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度，更大的步伐，推动中心迈上新的台阶。

XXXX物业管理有限公司

XX物业管理中心201*年12月28日

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