松木塘卫生院201*年工作总结
松木塘中心卫生院201*年工作总结
随着国家医改政策的不断完善，我院的工作也有条不紊的深入进行，现将201*年工作总结如下：
亮点工作：
1、公开采购了全自动生化仪、50千瓦发电机组，为医院提高了经济效益。2、多方筹资购进一台微型车为公共卫生服务提供了下乡保障。3、争取上级主管部门的支持，安装了投影仪，解决了干职工学习风气。4、医疗病房的改造及医生办公室的改造，为患者和医务人员提供了舒适的环境。
5、一个完成、一个喜讯、二个增长、三个零发生、
完成了公卫大楼及周转房的选址及规划和2所村卫生室项目建设；病历书写获全县团体一等奖；
一个增长是业务增长，特别是本科收入增长，药品比例控制在可控范
围；一个增长是干职工的待遇提高了。
三个零发生：全年无一例生产安全事故发生
全年无一例医疗事故发生全年无一例违纪违法事例
完成情况：
一、基本医疗服务
（一）、医疗服务与质量管理工作1、严格执行诊疗常规和操作规程；
2、认真执行护理常规，基础护理工作无漏洞；
3、建立医院感染管理制度，成立组织，落实到位；
4、加强药事管理，加强抗菌药物专项整治，认真组织合理用药知识培训；5、注重人才培养，选送2名医护人员进修，引进5名专业技术人员；6、201*年业务收入425万。
7、截止年底我院门诊就诊人次为19800人次，医药费发生总额为124万元，住院人次2765人次，医药费发生总额为276万元，
（二）、中医药服务
我院成立中医科及中医理疗科，配备执业中师医两名，能够运用中医药理论为老百姓提供基本的中医药适宜技术。201*年中医药收入达60万元；
二、公共卫生服务工作（一）、居民健康档案工作
截止年底我院总体建档数为22448人份，在完成数量的前提下，保证了质量，其真实率达100%，合格率达95%以上；整理利用原有档案，生补死撤，利用好现有档案，避免其成为死档。截止年底我院电子档案建档数为21815，建档率73%，各项随访记录均录入完成。
（二）、健康教育工作
截止年底已完成12次健康教育讲座，更新12次健康教育宣传栏，入户发放健康领航手册每户一份，各种宣传材料每户一份，有完整的健康教育活动记录、活动总结、评价等资料并已存档。其真实率达100%。
（三）、免疫规划工作
按时完成基础疫苗接种工作，及时查漏补种，处理、报告和登记疑似预防接种异常反应。开展国家和省政府实施的疫苗强化免疫、应急接种等工作任务。各种疫苗接种率、及时率均应达到上级要求标准以上，各种上报表格及时准确。
（四）、传染病防控工作
1、传染病疫情网络直报率达100%，无传染病漏报、迟报发生。对传染病患者及时登记、上传、追踪，疑似传染病患者转诊率达到100%、追踪率达到100%、转诊到位率达到90%以上。
2、对医护人员进行传染病防治知识，首诊医生在诊疗过程中发现传染病病例、疑似病例时必须认真填写门诊日志、出入院登记簿、《中华人民共和国传染病报告卡》。
（五）、妇幼保健、儿童保健工作
1、对辖区内所有孕产妇进行入户摸底调查并登记，建立《孕产妇保健手册》，及时随访，对高危孕产妇进行专案管理，并根据手册要求如实认真填写，真实率100%，及时率90%以上；填写合格率95%以上。截止年底我院系统管理孕产妇462人；
2、准确掌握辖区内儿童数及各年龄段儿童数，如实填写《儿童保健手册》，按时入户进行访视，对高危新生儿酌情增加访视次数。并根据访视结果做出健康评价，其真实率100%，及时率90%，填写合格率95%以上。截止年底我院0----3岁儿童系统管理2150人。
（六）、慢性病管理工作
1、我院建立慢病管理制度，并有专人负责慢病管理工作，每月按时上报慢病管理月报表；
2、建立门诊35岁以上居民首诊测血压制度，检测率100%；
3、今年对辖区内所有高血压、糖尿病等慢病患者进行4次健康随访，真实率100%，及时率90%以上。截止年底我院慢病管理数：高血压患者：1987人，管理率100%，。糖尿病患者：387人，管理率100%；
（七）、老年人保健工作
1、辖区内65岁以上老年人建档率达到90%，进行一次老年人健康管理，及健康教育；
2、截止年底我院老年人健康体检4098人次，有登记，真实率100%。健康体检4027人；
（八）、重性精神病管理工作
1、建立重性精神病管理制度并有专人负责；
2、收集辖区内重性精神病患者确诊病例资料，建立健康档案，今年进行了4次入户随访，
3、截止年底我院重性精神病患者管理122人，管理率100%，（九）乡村一体化管理
对村医的各项资金补助到位准时；三、医院服务与管理工作
1、制定《松木塘中心卫生院绩效考核指标》、《村卫生室绩效考核指标》。根据指标考核每一位医务人员，规范管理，使每一位医务人员能够更好的为广大人民群众服务
2、我院院容院貌整洁干净，工作环境舒适，医务人员着装整洁，服务态度和蔼可亲，各项宣传栏、宣传标语醒目规范。
主要困难
1、专业技术人员难引进；2、专业技术人员难留住；
扩展阅读：桃江县松木塘镇卫生院办事公开信息资料
松木塘中心卫生院
桃江县松木塘中心卫生院办事公开信息资料
一、公开指南
为全面推进我院办事公开，进一步转变行政职能、优化医院服务、促进党风廉政建设、和谐医患关系，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，维护群众的切身利益，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》及有关法律法规的相关规定，结合我院实际，特编制《桃江县松木塘中心卫生院公开指南》，需要获取桃江县松木塘中心卫生院信息的公民、法人和其他组织，建议阅读本《指南》。
一、主动公开（一）公开范围1、领导及分工2、主要职责3、规章制度
4、十一项基本卫生公共服务内容5、新型农村合作医疗管理工作
6、其他反映医院设、职能、工作规则、办事程序等情况或依照国家法律、法规和相关规定应当主动公开的。
具体信息参见《桃江县松木塘中心卫生院办事公开目录》（以下简称《目录》）。
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（二）公开形式
1、建立和规范医院各类办事公开栏，通过发放办事指南、服务手册等简便、灵活的形式，向群众公开办事信息。
2、充分利用网络、电子显示屏等载体公开办事信息。设立服务热线和举报投诉电话、信箱，方便群众投诉、建议、咨询和求助。
（三）公开时限
属于主动公开范围的医院信息，自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对卫生院信息公开的期限另有规定的，从其规定。
二、依申请公开
公民、法人和其他组织根据自身的特殊需要，依申请获取桃江县松木塘中心卫生院主动公开以外的医院信息，可以向桃江县松木塘中心卫生院办事公开领导小组办公室提出申请，医院公开办根据掌握该信息的实际情况依法予以提供。
受理申请机构：桃江县松木塘中心卫生院公开领导小组办公室自201*年10月1日起正式受理医院信息公开申请。
办公地址：桃江县松木塘中心卫生院综合楼四楼。联系电话：07378865120。三、监督、投诉方式
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公民、法人或者其他组织认为本机构未依法履行医院办事公开义务的，可以向医院公开领导小组办公室投诉，也可以向县卫生局公开领导小组办公室举报。
投诉电话：07378865120
二、单位概况
一、基本情况
桃江县松木塘中心卫生院是1996年与原关山口乡卫生院、天井山乡卫生院、桥头河乡卫生院合并而成的一所集医疗、预防、保健、康复于一体的综合型一级医院。医院先后被定为桃江县农村合作医疗定点医院、桃江县城镇职工医保门诊补偿与桃江县职工工伤医保定点医疗机构。
医院现有在职职工55余人，专业技术人员30余人，中级职称的专业技术人员8人，开放病床60余张，设有专业科室18个，开设有内科、骨伤科、妇产科、儿科及腰腿痛理疗科等特色专科。
医院建设有门诊楼、住院楼、综合楼，拥有先进的妇科电子阴道镜、臭氧治疗仪、B超机、12导联心电图机、全自动血球分析仪、全自动生化仪、电解质分析仪、尿10T、三维牵引床、500mAX光机，能开展一系列常规的检查，能为病友提供多方位、多层次的医疗服务。
医院坚持“诚信为本、病人至上”的办院方针，改造软硬件环
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境，增加服务设施，千方百计方便病人；全面开展十一项公共卫生服务，免费为居民健康体检，建立健康档案；严格实施基本药物制度和药品零差率销售，规范农村合作医疗收费标准，增加医疗消费透明度，真正把医院办成人民群众放心，名副其实的“百姓放心医院”。
201*年来医院先后获得“县级综合目标管理考核优秀单位”、“县级文明单位”、“卫生局先进单位”、“文明医院”、“县农村清洁工程先进单位”、“中共鸬鹚渡镇农村清洁工程先进单位”、“财务统计工作先进单位”、“人口和计划生育工作先进单位”、“疾病预防控制工作先进单位”等多项荣誉称号。
医院地址：桃江县松木塘镇响涛园村医院电话：0737---8865120二、职能职责
（一）负责本乡镇的卫生工作法律、法规、政策的贯彻，卫生事业发展规划和工作的制订，社会公共卫生工作的组织和实施。
（二）负责本乡镇的基本医疗服务。
（三）负责本乡镇突发公共卫生事件的报告，并依据上级部门要求组织实施处。
（四）负责本乡镇辖区内村级卫生组织和乡村医生的业务指导和培训。
（五）负责对本乡镇辖区内村级卫生组织和乡村医生的业务
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指导和培训。
（六）负责承办政府卫生行政部门委托的相关业务或事项，负责上级卫生行政部门下达的其它工作。
三、工作机构
松木塘中心卫生院领导及分工
李和负责医院全盘工作
刘四平分管业务，工会工作，到住院部上班。分管药品，一次性
卫材，村卫生室基药实施工作，医政、科教工作，红十会工作，门诊、药房、住院部蹲点。
文灿辉分管后勤、人事、纪律监管、基建维修、办公室工作，负
责供应、保卫安全生产工作。分管新农合、职工、居民、工伤医保，设备购置维修，农村清洁工程，协助护理工作，护理部蹲点。
詹育新分管党政、公卫、计划生育工作，兼公卫办主任，协助村
卫生室基药实施工作，负责业务拓展工作及车辆管理，下设分所管理，公卫办蹲点。
办事公开工作领导小组
组长：李和
副组长：文灿辉、刘四平、詹育新
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成员：各科科主任、护士长
办事公开工作监督领导小组
组长：文灿辉副组长：刘四平
成员：文艺、王奋时、李小坤
医德医风考核工作领导小组
组长：刘四平
副组长：文灿辉、詹育新成员：王奋时、文艺
四、工作制度
社会服务承诺制度
为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：
一、一切以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、文明行医，礼貌待患，服务周到，态度和蔼，同情、关心病人。
三、尊重病人的隐私权、知情权、选择权和同意权。
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四、坚持首诊、首问负责制，不推诿病人。
五、提高医疗和护理质量，为病人提供安全合理的治疗方案，严格执行三级查房制度及会诊制度。
六、合理检查、合理用药，特殊检查和用药告知患者。七、拒绝患者“红包”、馈赠及吃请。遵守职业道德规范，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
八、严格执行湖南省物价标准，实行医疗费用查询制，提高收费透明度。
工作人员持证上岗制度
一、医务人员（包括临床医生、护士、药师、技师和电工、司机等），必须经相关部门考试考核获得相应专业资格证，新员工经过岗前培训，考核合格取得合格证，方准上岗执业。
二、取得资格证的医务人员，为按期复审或复审不合格者，其资格证自行失效，该专业不准上岗执业。
三、离开医务人员岗位一年以上的医务人员，须重新进行专业技术考核，合格者方可从事原岗位执业。
四、人事政工要对新员工进行岗前专业教育，并经常对职工进行本岗位的专业操作规程教育。
五、必须持证上岗，《资格证》不得伪造、涂改或改借。在医疗操作过程中要严格遵守操作规程，不允许擅自离岗或让别人代替上岗。
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首问负责制度
为进一步加强我院行业作风建设，不断提高医疗服务质量，更好地为人民健康服务，特制定首问负责制度，内容如下：
一、对服务对象（患者或家属）提出的问题，应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍。
二、在回答服务对象的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到×××科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。
三、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。
四、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。
五、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。
六、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位。
七、工作人员违反了上述规定，一经查实，要严格按照医院有关规定处理，给服务对象以满意的答复。同时按照我院行风建
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设责任追究制度的有关规定，视情节对科室领导进行相应的责任追究。
8、本规定适用于各科、室在工作期间的人员。
一次性告知制度
一、为进一步改进工作作风，提高服务效率，特制定本制度。
二、本制度适用于我院全体工作人员。
三、一次性告知制是指公民、法人、病员或其他组织（以下简称办事人）到医院办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。
四、对办事人所咨询、办理的事项，经办人员必须当场一次性告知办事人应当提交的所有有关材料以及办理该事项应当依法遵循的有关程序，或向办事人提供书面资料，公开办事流程，达到让办事人详尽了解的目的。
五、对办事人提交的有关材料，经办人员应当认真、全面的进行审查，符合要求的，当场予以受理，并按规定办理；发现问题的，一次性指出所有存在的问题，并逐一告知其解决的办法。
六、对办理事项过程中应注意或容易忽略的地方，经办人员应做好细致的解疑工作；对表格填写等工作，办事人确有需要，经办人员要做好辅导或辅助工作。
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七、经办人员无法及时解决的问题，必须及时请示领导或相关职能部门，予以妥善处理，不得拒绝告知。
八、经办人员的工作要求：
（一）经办人员接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
（二）经办人员要想办事人之所想，急办事人之所急，不得以任何理由推诿扯皮、刁难设卡。
（三）经办人员的告知必须依法、依规办事，实事求是，做到有理、有节、有据。
九、办事人认为医院各科室工作人员违反本制度规定的，可向医院办公室投诉。
咨询投诉处理反馈制度
1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，对投诉的问题进行登记，并及时向相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、
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制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
投诉电话：0737-8865120
主动公开和依申请公开制度
为进一步加强我院办事公开的工作力度，改善工作作风，提高服务能力，根据上级部门的有关要求，结合我院实际，制定本制度。
第一条主动公开和依申请公开制度是指应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，采取有效形式，按照规定及时主动地或依申请向社会公开。
第二条主动公开和依申请公开制度应当遵循合法、准确、及时、便民的原则。
第三条所有工作人员应遵守本制度。第四条主动公开的内容和形式（一）对社会公众和病人公开的内容1、医院资质信息；2、管理制度；
3、医疗卫生服务信息；4、便民措施；5、合理收费；
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（二）对内部公开的内容1、医院重大决策事项；2、医院运营管理；3、人事管理；4、党务信息；
5、职工关注的相关信息。（三）社会公众和病人公开的形式1、设立公开宣传栏；2、宣传资料；
3、设立院务公开投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话；4、为住院病人提供收费“每日清单”，提供费用查询服务，病人出院时，医院应提供总费用清单。
（四）向职工公开的主要形式1、院周会；2、职工座谈会；3、职工大会；4、内部院务公开栏；5、文件等。（五）依申请公开
公民、法人和其他组织根据自身的特殊需要，依申请获取桃江县鸬鹚渡镇卫生院主动公开以外的医院信息，可以向桃江县鸬
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鹚渡镇卫生院办事公开领导小组办公室提出申请，医院公开办根据掌握该信息的实际情况依法予以提供。
1、群众监督：一是设立投诉电话：0737-8865120。二是设立监督意见箱，召开座谈会、走访等方式，接受社会监督。
2、内部监督。院务公开监督小组定期或不定期检查各科室执行情况。对凡应该公开而没有公开，以及公开内容不规范的，办事公开领导小组应书面责成限期整改，逾期不改的进行通报批评。办事公开领导小组办公室定期或不定期对各科室办事公开工作进行监督检查，对不依法公开的，应当及时督促其纠正。
民主评议工作制度
为全面、客观、公正地评价医院领导班子及成员，促其立足医院实际，更好地履职尽责、服务群众、干事创业，特制定本制度。
一、定期对医院领导班子及其成员进行评议，每年评议一次以上。
二、民主评议的内容和等次：对医院领导班子的定期评议，主要是评议班子发挥职能作用情况，包括领导水平、工作实绩、廉政建设等方面；对医院领导班子成员的定期评议，主要是评议每位成员的岗位履职、工作业绩和廉洁自律等情况；对医院重大工作事项的完成情况。评议分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
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三、民主评议的组织和与会人员范围：由院委统一组织，上级组织部门考核组参与。参加评议的人员范围，主要是医院领导班子成员、医院工会、党员和职代会代表等。
四、民主评议结果的反馈：由上级卫生行政部门向医院党支部主要负责人或者领导班子集体反馈。
考核评比制度
1、凡我院工作人员应遵守卫生部颁发的《医院工作人员守则》和《医务人员医德规范》，切实履行自己的职责，牢固树立“勤政”、“敬业”、“廉洁”、“优质”的道德新风尚。
2、组织对全院各科室工作进行考核，并进行考核评分，每年至少两次。
3、对检查中发现的问题要及时作出整改，并做好记录。4、医院成立医德医风考核小组，负责医德医风的考核与评价。
5、对医务人员考核结果，作为聘用、加薪、晋升晋级以及评先评优的首要条件。
6、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范，医德高尚的个人，医院给予奖励和表彰；对于不认真遵守医德规范的，医院进行批评教育；对于严重违反医德规范，经教育不改的，医院按有关规定给予严肃处理。
松木塘中心卫生院责任追究制度
为了明确各部门对院务公开工作应负的责任，保证各项工作决策、部署和各项任务的贯彻落实，根据桃江县卫生局文件的规定，结合我院实际，制定本制度。
一、适用范围：本制度适用于全院部门和各科室二、实施原则
（一）实行办事公开责任制，从严治理，立足教育，防范在先，惩处少数。谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实。
（二）把办事公开工作纳入到综合目标管理，和业务工作紧密结合，一起部署，一起落实。
（三）坚持真实公开，充分发挥社会群众和干部职工的知情权和监督权。
（四）坚持以职定责，赏罚分明。三、责任内容及责任范围
医院办事公开工作领导小组对全院公开工作负责，院长为第一责任人，明确一名副院长分管，其他领导分别对业务分管的办事公开负责。各科室针对单位的公开工作负责。
四、责任追究（一）责任追究
1、对科室领导不履行或不正确履行责任的，应根据情节轻重给予警告、严重警告等处分。
2、对办事公开工作人员不执行或不正确执行上级有关办事
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公开的政策、措施的，应根据情节轻重给予效能告诫、警告等处分。
五、组织领导
（一）办事公开工作，要坚持院部统一领导，部门各负其责，依靠群众的支持和参与的领带体制和工作机制。
（二）各科室都要加强领导，做好组织协调工作，要抓好典型，赏罚分明，保证办事公开工作实施意见的全面贯彻落实。
（三）各科室要加强对贯彻落实院务公开工作责任制情况的监督检查，发挥党内外、人民群众和新闻舆论的监督作用，形成落实院务公开工作责任制的监督机制。
五、服务规则
服务规范
（一）医院环境规范
1、院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。
2、院内绿化合理布、美观大方，保持花木常新。3、院内标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。
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4、院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。
5、病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐，床铺整洁，被服定期更换。
6、水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7、诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。
8、诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
（二）服务规范
1、医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。
2、医务人员在接诊、查房、手术、处病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
3、医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4、门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。5、住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。
6、医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使
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用禁语。
7、严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。8、以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
9、爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
（三）医德规范
1、弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
（四）医疗人员行为规范：
1、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
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2、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。
3、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。
4、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。
5、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。
6、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。
7、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。
（五）护理人员行为规范：
1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。
3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观
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察病情，认真准确交接班。
4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
5、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。
6、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。（六）行政管理人员行为规范：
1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。
2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。
3、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。
4、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。
5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。
6、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。
（七）医院后勤人员行为规范：
1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。
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工作勤恳，尽心尽责。
2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。
3、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
4、认真做好设备和物资的计划、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。
5、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。
6、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。
服务公开承诺书
为扎实开展医德医风诚信建设活动，严格贯彻落实党的十八大精神，认真落实科学发展观，推动和促进医院科学发展、和谐发展，结合我院实际，作出如下承诺：
1、认真贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规，严格执上级党委的各项决定，确保政令畅通。
2、坚持以“病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务”的方针，发扬中医药特色优势，加强医院文化建设。
3、实施人才强院战略，提高人力资源管理和使用水平，重点培养和引进学科带头人，为推进医院实现又好又快发展提供有
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力的人才保障。
4、建立和实施现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，深入持久开展医院管理年活动，加大医疗核心制度的贯彻执行力度。努力改善就医环境，简化服务流程，提高医疗质量，方便病人就医。
5、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，爱岗敬业、遵纪守法，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、科学施治，为患者提供优质、专业、有效、方便的医疗服务。
6、加强医院党建工作，为医院发展提供政治保障和组织保障。加强医院领导班子自身建设，充分发挥党支部的政治核心和战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的先锋模范作用。
7、持续开展“三好一满意”活动，提升医疗服务能力，为患者提供优质的人性化服务，自觉接受社会和病友的监督，不断改进服务水平。
8、坚持对全院各科室进行病员满意度测评，加强与病友的沟通，关心爱护病人，积极解决病人提出的问题。
9、以人为本，关心爱护职工，维护职工正当权益。积极开展帮贫扶困，送温暖献爱心活动。
10、加强党员廉政建设。杜绝“以权谋私”、“以医谋私”的不良风气。
11、加强医院全员职业化建设，强化日常监督考评。
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六、服务指南
一、服务内容
（一）十一项基本公共卫生服务1、建立居民健康档案；2、健康教育；3、预防接种；
4、0--6岁儿童健康管理；5、孕产妇健康管理；6、老年人健康管理；7、慢性病患者健康管理；8、重性精神疾病患者健康管理；
9、传染病及突发公共卫生事件报告和处理；10、卫生监督协管服务；11、中医药利用服务。（二）基本医疗服务
（三）新型农村合作医疗补偿（四）乡村医生的业务指导和培训
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服务流程
尊敬的病友：
您好！谢谢您对我院的信任和支持，为方便您就诊，现将我院门诊有关情况介绍如下：
门诊就医流程：门诊就诊→收费室交费→检查B超、心电图、检验、放射在一楼（检验抽血请先到三楼门诊注射室抽血然后送检验室）→开药（或住院）→交费→取药。
就诊：1、门诊设中医门诊科，白天全天开放；2、夜间门（急）诊请分别到住院科室就诊（二楼）。交费：1、我院二楼收费室为唯一收费处，其他任何科室和个人不收取任何费用；
2、交费后请妥善保管您的凭据，遗失不补；3、住院交费请凭医生开具的单据交费。
合作医疗审批：请在住院部经治医生处领取合作医疗审批单，到一楼合作医疗办公室办理审批手续。
取药：1、请到二楼中西药房取药；
2、中药如需代煎，请与药剂人员说明（收煎药费）。抽血、注射：请到三楼门诊注射室抽血、注射。检查：请持检查申请单到相关科室进行检查。办理入院手续：凭入院通知到收费处办理。
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